普適計算環境下的圖書館參考咨詢服務與管理

摘 要：本文結合普適計算的內涵、功能，分析了普適計算對圖書館參考咨詢服

務的影響，探討了普適計算環境下參考咨詢服務為用戶提供主動及個性化信息服務的手段，指出普適計算環境下的參考咨詢服務是網絡環境下圖書館服務的主流發展方向。

關鍵詞：普適計算 圖書館 參考咨詢

中圖分類號：G25 文獻標識碼:A

信息技術的發展不斷推進數字圖書館的建設，圖書館的各種服務工作也在不斷適應著技術與社會的發展。普適計算將使計算和信息服務以適合人們使用的方式普遍存在于我們的周圍，以往相互隔離的信息空間和物理空間將相互融合在一起。在這個融合的空間中，人們可以隨時隨地、透明地獲得計算機系統的服務。這種技術的出現，以及其“無所不在”理念的存在，使信息社會逐漸由信息時代、數字時代發展到“泛在環境”時代，推動著數字圖書館的發展，也對圖書館參考咨詢工作提出了新的挑戰。

1普適計算及其特征

1.1普適計算概念

“普適計算是信息空間與物理空間的融合，在這個融合的空間中人們可以隨時隨地、透明地獲得數字化的服務”。這是清華大學徐光教授2003年在《計算機學報》中介紹普適計算時給出的定義。它的計算資源普存于環境當中，人們可以隨時隨地獲得需要的信息和服務。普適計算的核心思想是小型、便宜、網絡化的處理設備廣泛分布在日常生活的各個場所，計算設備將不只依賴命令行、圖形界面進行人機交互，而更依賴“自然”的交互方式。

在信息時代，普適計算可以降低設備使用的復雜程度，使人們的生活更輕松、更有效率。實際上，普適計算是網絡計算的自然延伸，它使得不僅個人電腦，而且其它小巧的智能設備也可以連接到網絡中，從而方便人們即時地獲得信息并采取行動。普適計算為我們描繪了這樣一種美好前景:普適計算時代將產生覆蓋全社會的有線、無線混合網絡，稱為普適網絡。世界上的所有物品都將連接在普適網絡之中。人們可以在任何地方，用各種方便的方式訪問到普適網絡所提供的信息資源【1】。

1.2普適計算特征:

1.2.1無處不在性

在普適計算環境中，信息服務具有“無處不在”的鮮明特性，“無處不在”即隨時隨地訪問信息的能力【2】；普適計算將建立這樣一種“環境”，將信息嵌入到我們生活、工作環境之中，并提供著“無所不在”的服務。

1.2.2透明性

普適計算的計算和通信能力存在于人們生活的世界中，用戶能夠感覺到它并作用于它【3】。也就是說用戶獲得信息服務不需要花費很多注意力，即信息服務的訪問方式接近于人類自然交流的方式，是用戶本身注意不到的。

1.2.3自適應性

普適計算的計算和通信服務可以按用戶需要和運行條件提供充分的靈活性和自主性【4】。在普適計算環境中系統主動去覺察圖書館動態信息服務的上下文交互方式，并據此做出決策和自動提供相應的信息服務。

2普適計算對數字參考咨詢服務的影響

圖書館是作為社會的文獻信息服務機構而存在的，為社會群體提供文獻信息服務是圖書館存在的理由，也是圖書館存在的價值所在。將普適計算的模式運用于數字圖書館，計算與信息融入人們的生活空間，從根本上改變了人們對傳統圖書館的認識，在任何時間、任何場所，人們都能像呼吸一樣自如地訪問信息，并得到計算服務，這些普適計算的特征將對圖書館的參考咨詢服務將產生深遠影響。

2.1單一咨詢逐步向多館聯合咨詢發展

普適計算技術的出現，“無所不在”理念的提出，信息社會逐漸由信息時代、數字時代發展到“泛在環境”時代。數字圖書館的發展方向將是創建“泛在知識環境”，這種“泛在性”使得圖書館必須改變“立足于本館”的思想，與眾多圖書館聯合，通過信息的集成與聚合、知識的挖掘、知識地圖的構建，在“知識服務”層面上建立“泛在信息環境”，實現信息資源的無縫鏈接和有效整合。圖書館參考咨詢服務也將從單一圖書館提供咨詢服務逐步向多館聯合提供咨詢服務方向發展。

2.2為用戶提供全方位多層次的服務

普適計算下的數字圖書館，使“信息指引”提升到了“知識的提供”，這將使圖書館能利用豐富、異構的信息資源為用戶提供移動的、無所不在的信息服務成為可能，無疑將推動著數字圖書館的參考咨詢服務向全方位多層次的方式發展，通過非實時參考咨詢和實時參考咨詢等方式，如同步瀏覽、頁面推送、語音聊天、視頻，在不中斷用戶檢索的情況下，幫助、指導用戶解決問題。

2.3為用戶提供更深、更廣、更專業的服務

在普適計算環境下，數字資源越來越多，交互性也越來越強，用戶獲取的可能性則越來越少。參考咨詢人員不應被動的等待用戶前來選擇，而應以用戶的需求為中心，利用數字資源開展有效的、不同層次、多種類型的個性化信息服務，并逐漸建立一個支持用戶有效利用信息、提煉知識、提供決策、解決問題的知識服務機制，為用戶提供更深、更廣、更專業的服務。

3基于普適計算環境的參考咨詢服務手段

在數字化圖書館中，普適計算將計算機融入到人的生活空間，存在于我們生活的每一個角落形成一個“無時不在、無處不在而又不可見”的計算環境，在這樣的環境中，計算不再局限于桌面，用戶可以通過手持設備，可穿戴設備或其他常規、非常規計算設備無障礙地享用計算能力和信息資源。普適計算模式將給人們享用計算和信息的方式帶來另一場變革【5】。基于普適計算的智能圖書館將無時無處不在地滿足讀者需求。

普適計算的一個應用領域是普遍信息訪問，就是使用戶能夠在任何時間和地點，以任何方式訪問到他們認為有用的信息。由于普適計算系統中的信息設備可隨身攜帶，因此當這樣的設備進入到新環境中時，它能自動地發現環境中可用的資源和服務，并與它們進行交互，從而給用戶提供方便的服務。普適計算這種無所不在的分布性和社會性，為圖書館對讀者進行服務提供了一個安全的具有超強“存儲能力”和“計算能力”的泛在服務平臺，幫助讀者快速地從海量數據中提取出有價值的信息，為讀者提供信息服務與決策建議，同時也使數字參考咨詢服務的手段更加主動、更加個性化。

3.1為用戶提供主動信息推送服務

主動信息推送服務是指在普適環境中計算機系統根據用戶的需求和偏好，不需人的指示而自動工作。用戶可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系統功能和服務形式中，設定信息的來源形式，自動搜索信息、處理信息、生成決策意見。

3.1.1建立用戶基本信息庫

建立用戶基本信息庫是數字參考咨詢服務主動服務于用戶的一個重要方面，即跟蹤用戶行為，記憶用戶興趣，通

過描述用戶的興趣建立個性化用戶信息庫，應盡可能完整地記錄用戶的基本情況如一般信息、個性信息（學歷、專業背景、興趣和愛好）等。

3.1.2建立用戶需求庫

通過對用戶填問答表、實地觀察等調查方式，分析并發現用戶興趣和偏好，用戶利用文獻的情況，獲取用戶的特征資料，建立用戶信息需求庫。

3.1.3建立個性化信息庫

個性化服務是以用戶為中心，而主動向用戶提供可能需要的信息和服務，為了使個性化服務更有針對性，進一步提高用戶對數字圖書館個性化信息服務的滿意度，非常有必要收集用戶的個人信息。在普適技術環境中通過信息過濾構建用戶個性化信息庫，就是根據用戶的信息需求對動態信息流進行過濾，把滿足用戶需求的信息主動推送給用戶，以提高獲取信息的效率。根據一定的標準將不相關的信息單元濾掉，僅保存個性化信息，構建一個內容充實的個性化信息庫。用戶可以通過個性化信息庫在任何地方、任何時間，得到他們所需要的文檔、數據和視頻等各種學習信息。

3.2為用戶提供個性化服務

個性化信息服務是利用各種智能化信息技術，如個性化定制、數據挖掘、人工神經網絡等提供智能化的信息服務。傳統信息服務“以一適全”的模式難以有效地滿足用戶的個性化信息需求。而個性化的信息服務系統通過高效、便捷的用戶分析、交流與反饋機制為用戶量身定做合適的信息內容和系統服務。它的服務方向與措施是以用戶的各種個性化特征和需求為牽引的。

在普適計算環境中參考咨詢服務可以有效地超越時空的局限，以“不見面的面對面”方式，使咨詢館員和服務對象不管身在何處，只需登錄提供咨詢服務的站點就可以進行交互式咨詢，為用戶提供個性化需求服務。咨詢館員充分考慮用戶需求，包括顯性需求和隱性需求，利用數據挖掘、知識發現等技術，對有用的信息內容再進行深層次的分析與挖掘，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的規則和模式，提供多種解決方案及個性化知識發布與交流服務，更好地滿足用戶共享信息的需求以及追求個性化的交流圈。

在普適環境中用戶不僅僅可以獲得單向的檢索或定制服務，還可以自由發布信息，將自己所掌握的隱性知識轉化為顯性知識。同時用戶也可以在同其他用戶進行知識交流與共享的過程中，相互間可以互為啟發，從而實現知識的創新性創造，促進信息的流動與知識的溝通共享。

3.3讓信息為用戶“唾手”可得

在普適計算時代，各種具有計算和聯網能力的設備將變得像現在的水、電、紙、筆一樣，隨手可得，人與計算機的關系將發生革命性的改變，變成一對多、一對數十甚至數百，同時，計算機的受眾也將從必須具有一定計算機知識的人員普及到普通百姓。計算機不再局限于桌面，它將被嵌入到用戶的工作、生活空間中，變為手持或可穿戴的設備，甚至與用戶日常生活中使用的各種器具融合在一起。此時，信息空間將與物理空間融合為一體，信息技術也更加貼近人、貼近人類的自然交流方式，信息本身也必須更加有序化、具有更強的互操作性并能夠與人更自然和流暢地交互，信息技術被更多的人掌握和使用，從而普遍地訪問信息，能夠在任何時間、任何地點、以任何方式訪問到用戶認為有用的信息，信息為用戶“唾手”可得。

4 結語

隨著網絡的普及和越來越多的人選擇利用網絡查找信息，圖書館通過網絡向用戶提供參考咨詢服務，解答用戶在利用網絡資源過程中出現的各種問題，越來越受到人們的歡迎。基于普適計算環境下的參考咨詢服務模式真正實現了信息咨詢者和信息提供者彼此交流信息的功能。它不僅有機地結合了數字圖書館資源和用戶所需信息資源，而且融入了用戶利用信息的全過程，能夠是信息的需求者和信息的提供者達到共鳴，實現真正的交流和溝通，是信息咨詢的質量達到一個升華，真正實現了以用戶為中心，為用戶服務的目標，提高圖書館的競爭力和創新能力。目前國內外越來越多的圖書館開始關注和重視參考咨詢服務，把開展普適計算環境下參考咨詢作為服務工作新的生長點，它被認為是繼數字圖書館之后，國際圖書館界談論與關注的又一大熱點，是網絡環境下圖書館參考服務的主流發展方向，是未來圖書館的核心工作之一。

作者簡介：朱彩萍（1965-），女，青海省西寧市人，青海師范大學圖書館，參考咨詢部主任，副研究館員。電話：13519719364

參考文獻

【1】王麗華.普適計算對數字圖書館發展的影響.圖書館學研究，2008(6)24

【2】魏秉鐸，李林，胡峰.普適環境下的智能地理信息服務研究.重慶郵電大學學報(自然科學版)，2006(10):667

【3】【4】魯松；楊云. 基于普適計算的智能圖書館系統的構建.情報雜志，2008(9):36

【5】許強.基于普適計算的圖書館智能空間初探.圖書情報工作，2006(6):58