微軟:拒絕“電子鋼筋水泥”

IDC報告顯示，2009年全球商務軟件市場收入為740億美元；而到2013年，這一市場將達到860億美元，其中ERP占約85%的份額，市場規模將達到740億美元，而CRM則占約15%的份額，市場規模達120億美元。

而在今年4月針對中國市場發布的一份報告中，IDC指出，2010年中國整體軟件市場收入為55億美元，其中ERP、SCM和CRM的整體收入約為14億美元。

面對如此巨大的市場，微軟商業解決方案事業部日前面向中國市場發布了全新的客戶關系管理解決方案Microsoft Dynamics CRM 2011。“中國有很多新的業務，而且沒有傳統遺留，可以說是從零做起。因此，中國的增長潛力非常大，商業軟件的機會也非常多。我們在中國投資、與中國客戶合作，必須著眼于長遠。” 微軟公司全球副總裁Michael Park這樣表示。

隨著云計算理念、移動互聯等新技術的發展，以及全球經濟環境的變化，在企業部署IT系統初期，就作為信息化先頭兵的CRM和ERP，必須始終配合企業業務需求的步伐，商業軟件正面臨著前所未有的挑戰。那么，商業軟件將如何發展；面對SAP、Oracle等傳統管理軟件廠商和用友、金蝶等本土廠商的夾擊，后來者微軟如何突破中國市場；微軟又將如何構建自己的商業軟件生態系統？近日，本報總編輯許傳朝與Michael Park展開了深入交流。

“Microsoft Dynamics已躍居全球前五大ERP供應商之一，自2002年以來已獲得超過90億美元的投資，全球擁有1500多位研發人員，目前用戶超過500萬，并有1500多個經過認證的行業解決方案。” Michael Park表示，微軟要用自己的產品和解決方案整合新技術，改變過去商業軟件費用高、靈活性不足的“電子鋼筋水泥”局面。

新技術

敲碎“鋼筋水泥”

許傳朝：我們所了解的微軟，更多是一個平臺廠商，而您領導的業務是商務軟件。那么，您認為目前軟件市場的發展方向是什么？

Michael Park：商業軟件解決方案的費用一直都比較高，但靈活性不足，客戶不滿意的情況比較多，我們把這形象地稱為“電子鋼筋水泥”。在全球范圍的金融危機影響下，很多競爭力不足的公司被慢慢擠出市場，生存下來的公司相比過去需要更高的業務靈活性和敏捷性。同時由于競爭加劇和需求的變化，并購、重組不斷出現，企業需要開展更多的新業務，并且更加積極地在全球市場上拓展，這使得整個運營環境也變得更加復雜。

因此，對商務運營解決方案來講，最關鍵的一點是要有足夠的速度和靈活性，支持客戶不斷發展和變化的需求。針對這些形勢，我認為微軟的Dynamics 可以幫助客戶提高IT能力，以迅速滿足其業務的需要。

許傳朝：云計算、移動互聯，包括社交網絡等一些新型技術的出現，對整個商務軟件的發展會有哪些影響？

Michael Park：這是一個非常關鍵的問題。社交網絡本身就不斷改變著客戶關系的管理，它的影響太大了。企業可以選擇忽視它、不理它，也可以選擇使用它。不過，如果真正利用社交網絡，會使公司從中掌握很多用戶的反饋信息。

關于云計算，簡單地講，第一，現在的企業主要希望能擺脫目前復雜的IT架構；第二，企業希望有一個靈活、更低成本的方式來適應業務的發展；第三，企業希望擺脫不斷的系統升級和繁復的管理；第四，需要確保有好的技術架構以支持企業的業務。現在的挑戰是，很多小公司聲稱自己在“云”里了，但它們甚至沒有一個合適的基礎架構，或者數據模型和安全體系，這是無法支撐其業務需要的。

另外，移動計算也是非常強大的，而且這種計算能力還可以不斷擴展到各種不同的設備上，不僅是手機，未來還會有各種不同的設備，而不同設備的設計都要滿足一個特殊目的——移動性。微軟在這方面進行了深入的思考，我們會在以后有基于更多設備的設計。

微軟謀求共贏

許傳朝：在商業軟件領域，中國用戶更為熟悉的是Oracle和SAP，相比之下，微軟的產品并不是特別有名，請您介紹一下微軟在整個商業軟件領域處于什么地位。

Michael Park：首先，ERP和CRM是兩個不同的領域。

ERP可以分為行政管理型ERP和運營型ERP。過去，很多大公司花了幾千萬甚至上億美元來構建集中式的行政管理型ERP，用于財務、人力資源以及采購等；而今天，企業更愿意投資在運營型ERP，用于新廠、新分支機構的建立，以及業務部門的拓展。

微軟ERP戰略的重點是運營型ERP。在ERP市場，一方面傳統廠商希望能從現有的大客戶向下延伸到中小企業，但是產品和服務比較貴；另一方面，一些較小的本地供應商希望能夠往中端市場推進。而微軟則希望用新技術以及合理的價格，向中小企業提供端到端的產品。

在CRM領域，銷售、營銷團隊以及客戶服務總是快速變化的，CRM提供的支持也必須要跟得上業務需求變化的步伐。我們怎么做呢？首先是提供強有力、靈活的架構。客戶不需要寫很多代碼，就可以在此架構之上實現銷售自動化、服務和營銷管理等。特別是易用性，只要用過Office和Outlook的人，基本上不用培訓就會使用微軟CRM，我們還特別整合了SNS等業界熟悉的溝通方式，并內置強大的分析功能，以幫助用戶快速和準確地進行決策。

從ONE Microsoft（一個微軟）角度來講，企業一旦采用Dynamics，還會得到所有微軟的技術服務，比如Office、 SharePoint、SQL，以及移動計算等。ONE Microsoft這個理念，可以充分利用微軟每年92億美元研發費用所產生的全部創新成果，而我們的使命就是將整個微軟公司的創新研發帶進Dynamics，幫助客戶以更簡易的方式驅動業務發展，同時帶來增值與靈活敏捷。這是傳統商務軟件提供商很難做到的。

許傳朝：無論是CRM還是ERP，都是企業的運營管理與業務深度結合的，我相信微軟除了提供技術之外，還能夠分享一些好的管理經驗。

Michael Park：確實是這樣。美國有一句諺語是“吃狗糧”，即自己的產品自己用。微軟全球有4萬多員工都在使用Dynamics解決方案，我們采取兩層運營型ERP，人力資源和財務方面使用的是Siebel和SAP。在全球范圍內，我們已開始將制造和運營轉移到AX上。目前不管是Xbox還是DVD事業部，從發貨中心到OEM部門的計算機供應商都在使用Dynamics AX。

人們通常非常關心如何通過投資把產品推到市場，但對我們來說，最重要的是要使客戶在全球范圍內獲得成功。因此我們不僅要推出產品和解決方案，還要進一步打造和發展合作伙伴生態系統。目前，微軟Dynamics在全球的合作伙伴已經超過1萬家，這些合作伙伴都是通過加入我們的生態系統，提升了自己為各類企業提供易用、靈活敏捷的ERP或CRM解決方案的能力，而這也是微軟的愿景——“讓所有人的潛力都能夠最大地發揮出來”。

讓中國企業成功

許傳朝：剛才您提到生態系統和合作伙伴，用友和金蝶是中國國內比較成功的ERP廠商，是微軟在這個領域的競爭對手，但是從廣義上來說，它們又是微軟的合作伙伴與用戶。微軟有沒有一些計劃來支撐像用友和金蝶這樣的本土廠商？

Michael Park：我們當然很愿意。不同的細分市場在每個國家都是不一樣的，做法也不一樣。微軟認為，合作伙伴生態系統是非常重要的，它成功，微軟就成功。因此在中國關鍵的戰略是要確保我們在投資和發展過程中，讓那些愿意與微軟進行合作的本地公司獲得成功，與微軟共同發展。

許傳朝：在中國有三類企業：第一類是中石化、中石油這種大型企業；第二類是正處在轉型期的傳統企業；還有一些是成長型企業，它們面臨的問題是生存。微軟會分別對這三類企業會做哪些事來幫助它們成長？

Michael Park：現在很多公司已經選擇了ERP和CRM，有的還正在選擇。我把它們也進行了分類。

從IT建設的角度，可以分為好、更好和最好。第一類企業已經投資建立了ERP系統，我們會幫助這類企業把傳統的ERP應用系統底層基礎架構替換成使用Windows Server及SQL Server，這樣能大大降低IT基礎設施的管理成本；對于第二類企業，我們重點幫助它們在現有的投資上開展更多的增值服務，比如SharePoint、BI等，以快速找到準確、必要的信息，并整合到決策系統和流程中；第三類是IT建設比較完善的企業，我們會建議它們在現有的應用上增加微軟的CRM平臺，用Microsoft Dynamics AX管理分支機構，幫助企業把投資的最大潛力發揮出來。

而從業務流程角度來講， Dynamics AX與CRM的架構可以使大型企業具有更大的靈活性，建立高敏捷性的模型;對傳統制造業，我們能以創新的方式提供行業的核心能力；成長型企業面臨的是生存問題，Microsoft Dynamics CRM及ERP運行和維護成本非常低，企業可以把更多的精力放到產品和增值服務上。

許傳朝：最后，請您給中國企業的CIO和CEO一些建議，幫助他們更好地選擇或者規劃自己的CRM或者ERP系統。

Michael Park：首先，做出任何一個決策前，一定要明確定義“什么是成功的業務結果”，這不僅僅是思考選什么樣的ERP和CRM，還包括判斷能不能促進銷售發展、增加企業的靈活性、降低成本；第二是人員，不僅僅是開展業務的人員，還有內部執行人員的質量、能力；最后一點，從滿足需求的角度出發，選擇最合適的技術。

總編觀察

IT的消費化趨勢

在對話過程中，Michael Park多次提到了IT的消費化，以及IT消費化后對包括商務應用軟件在內的IT系統的影響，對于IT的消費化他有著非常前瞻和透徹的理解。

IT發展的初期是商用技術帶動了消費技術的發展，一項技術首先在商用領域獲得成功應用，再滲透到消費領域，PC就是一個很好的例證。而今天的路徑則正好相反，很多技術首先在個人消費領域得到普及和成功，再延伸影響商用領域，平板電腦和智能手機正在走這樣的路徑，微軟Kinect游戲機中的交互技術也正在應用到一些商用系統中。

IT的消費化對于包括商業應用軟件在內的企業IT系統提出了更高的要求，從不同平臺的適應性、兼容性到數據的統一性和安全性，一直到用戶體驗，都有著更高的要求。所以美國的CIO從2010年下半年開始就在熱衷于討論IT消費化對IT系統帶來的影響，以及對CIO工作的挑戰。

微軟在Windows和Windows Mobile中積累的對于用戶體驗的理解和對消費類技術的把握，將有助于其商用軟件更好地適應IT消費化的趨勢，也有助于用戶更好地接受基于統一用戶體驗的微軟商用軟件，所以Michael Park也多次提到了ONE Microsoft。商用應用軟件將面臨不同的文化、不同語言的應用環境，微軟在Windows、Office中積累了很多不同應用環境下的軟件應用成果，ONE Microsoft將有助于Microsoft Dynamics更好地適用不同的環境和用戶。