明星危機公關之

三大原則、八大手段

“我就是明星救火隊。”某電視臺宣傳總監Z先生這樣形容自己的工作，在娛樂圈有一部分人像Z先生一樣專門幫明星處理危機。其實在炒作泛濫的當今娛樂圈，有時候很難分辨明星是真的發生危機還是制造危機來吸引眼球，無論是何種情況，都需要危機公關來讓他們安然度過或者更上一層樓。明星危機公關要遵從哪些原則，又有哪些官方與非官方的手段?為此我們特地采訪了“娛樂策劃”概念發起者田金雙、曾任電視臺宣傳總監的Z先生以及幾位明星經紀人，為我們揭開了明星危機公關的神秘面紗。

原則壹

反應迅速，把握黃金24小時

以往明星發生危機時，藝人及其經紀公司最常處理的措施就是：避而不答，或者干脆否認，期望用時間來淡化危機，就像當初“花兒樂隊”涉嫌抄襲的事件就是用這種方式處理的，結果很失敗。其實發生危機時，明星要在第一時間表態，或否認，或認錯，或道歉，一定要把握黃金24小時，z先生稱自己就經常接到這種需要緊急處理的事件，要馬上做出反應，與當事人溝通了解情況，與媒體聯系，盡量減少負面影響，在危機擴大之前大事化小，小事化了。

原則貳

低調，認錯，示弱

田金雙稱明星在危機公關時一定要遵從低調、認錯、示弱的原則。中國人信奉“知錯能改，善莫大焉”。即使犯了再大的錯，只要誠心悔過，總會有好的結果。謝東吸毒事件盡管后來被一部分人質疑是炒作行為，但當時的處理方式獲得很多人的贊賞。事件發生后，謝東并沒有隱瞞，他向大眾坦白了自己的吸毒經歷，并主動以身為戒，告訴大家吸毒的危害。之后正好趕上了國際禁毒日，他當上了禁毒大使，形象不降反升。而其他臺灣涉毒人員，如庹宗康、胡瓜等，在事發后，也都是在公眾面前痛哭流涕，請求原諒。這種態度很討巧，避免了大眾的進一步抵制，并且看到明星流眼淚，在大眾面前示弱，看客也就心軟了，打情感牌博取同情，幾乎屢試不爽。

原則叁

追求和諧，達到幾方利益最大化

Z先生稱自己在處理危機時追求的原則就是和諧，因為利益沖突發生危機的時候，就要多為對方考慮，他曾經處理一次因為媒體編造虛假新聞而產生的危機時，并沒有追究那名記者的責任。只是向其他媒體表明了自己的態度，結果那期節目因為這則虛假新聞而備受關注，收視率全國第一，可以說因禍得福。他說很多問題是可以坐下來談的，盡量達到幾方利益最大化，事情解決起來就容易多了。

手段壹

發聲明要畝簡意賅

發聲明是明星在危機公關時最常用的手段，當然寫聲明也是一門藝術，要很會遣詞造句，就像陳冠希那句“無限期退出香港娛樂圈”，謝霆鋒那句“感謝她(張柏芝)這五年來的付出”，總是給媒體留有無盡的想象。一般來說聲明要言簡意賅，只做說明，不做解釋，因為言多必失，說得越多越容易被人抓住漏洞。梁洛施的分手聲明堪稱范本，原文如下：“各位媒體朋友：新的一年開始，我祝各位百尺竿頭，更進一步。踏入2011年，我本人也走進人生的一個新階段。我和李澤楷先生分手了。我們曾經擁有一段美好歲月，我們的孩子會共同撫養。他們健康快樂地成長，是我倆的共同目標。藉此聲明，望能結束外界對我們無休止的猜想、臆度。”

手段貳

召開新聞發布會表態

從那些明星的危機公關處理事件，我們可以看出，他們的態度往往起著至關重要的作用。藝人形象的建立，基本在于大眾口碑，這口碑的形成就是大眾對藝人的一種感覺。當藝人出事后，除了對表面事情的判斷之外，更影響大眾裁定的是明星的處理態度。態度固然不能決定一切，卻能影響事件的轉機，就像今年莫少聰吸毒供出圈內眾多明星，在媒體猜測中其中一位直指孫楠，為此孫楠馬上召開記者會，否認此傳聞，明確表明自己態度，制止了傳聞的繼續擴散。

手段叁

與媒體互相合作

某經紀人告訴記者，現在的危機公關其實不是一個短線的事情。事件發生后，并不是第一時間出來表個態就解決了，一段相當長的時間公司都要去做出各種相關回應，有時感覺就像是一個舵手的位置。公司最重要的是要與媒體建立一個良好的溝通關系，把事情的真實情況在第一時間向媒體解釋清楚。另一方面媒體也需要新聞內容，z先生說他會為不同的媒體提供不同的新聞點，還會為媒體著想，登這種公關稿會不會影響記者的工作。當然與媒體合作還有一些非官方的手段，比如明星被偷拍，在照片發布前得到風聲，他們可能會直接找到那家媒體，要不然出錢買下照片，要不然跟媒體協調，提前做一些處理。當然也有一些藝人故意找媒體偷拍制造危機，提高知名度或者維持曝光率，香港媒體同行就稱會經常接到某天后經紀人的電話，讓他們偷拍天后逛街的圖片，所以該天后雖然回歸家庭多年，但依然維持著超高的曝光率。

手段肆

微博是把雙刃劍

微博的流行讓每個人都成了媒體與狗仔隊，一般明星自己的情感危機通過微博表態是最合適的渠道，因為更有人情味、更私人化，還可以與大眾有最直接的互動，姚晨的離婚事件就是最好的證明。當然微博也是一把雙刃劍，很多危機也是因此產生的，像凌瀟肅的“小三”言論、孫海英與呂麗萍的“反同志”言論、郭美美的炫富事件，都是因為微博惹的禍。現在大眾媒體越來越注重網友的評論，所以明星在危機公關時會想辦法得到網友的支持，也就有了所謂“五毛黨”的出現，即注冊馬甲發帖幫某一方說話，一般一個帖子收費五角。

手段伍

借力使力，轉移視線

大部分娛樂事件都是大眾茶余飯后消遣的談資，明星出事他們會很感興趣，但是也很善忘，只要有另一個新的事件出來，他們的注意力就會轉移。明星在危機公關時也會使用借力使力、轉移視線這一招。曾經的橙天經紀人表示他們在處理楊若兮的事件(楊若兮與劉威分手)時就用的這個手段，“不管公眾態度怎么樣，說炒作也好，說不好也好，從我們發的稿件，或者媒體的口徑，都有一個步驟。我們要逐漸轉移大眾的視線，不要一直停留在她哭泣的形象上”。

手段陸

訴諸法律

某經紀人稱對關于旗下藝人不真實的報道，是要堅決出面否認的。如果造成了非常大的不良影響，一定會出面采取措施，必要時要拿出法律武器。其實提告不一定要一個結果，只是表明一種態度，當時小S被媒體報道“家暴”新聞時，她果斷地站出來，將那家媒體告上法庭，表明此新聞絕對子虛烏有，“家暴”傳聞才沒有繼續傳播。

手段柒

走慈善，公益路線，重塑形象

很多經紀人都稱藝人出事后，公司從保護藝人的角度考慮會用到一些公關活動，比如安排一些慈善活動，捐款、認養、環保等，塑造一個熱心公益的形象，當然藝人必須在誠懇的基礎上做這些公關。田金雙說這是一種“洗白”的手段，是好萊塢明星最常用的手段，現在國內藝人逐漸學習利用，比如郭德綱徒弟打人事件之后的危機公關，章子怡“詐捐門”之后低調捐款都是如此。

手段捌

借他人之口發自己之聲

在娛樂圈一向“跟紅踩黑”，明星陷入危機時，其他人都會明哲保身或者隔岸觀火，如果此時有一些明星出來聲援，就會讓大眾覺得這個人人緣不錯，而這些聲援的人又都是意見領袖，自然會有一部分追隨者，相應地也會支持出事的明星。當時章子怡出事時，幾乎沒人敢幫她說話，只有洪晃發表了“保護章子怡這張國際面孔”的言論，據悉洪晃發表此言論也是受人之托，只是效果甚微，沒形成輿論。但是在張柏芝離婚事件中，她的一眾好友都力挺她是好女人、好媽媽，得到一票網友的支持。