淺析員工溝通對企業發展的影響

［摘 要］隨著一個企業的成立、發展到擴張，企業中的內部溝通在企業中的作用越來越突出，對一個企業的長遠發展和擴張有一定的影響。目前市場上，很多企業著重關注消費者和顧客對自己產品的滿意度和建議，反而忽視公司中重要的群體——員工。本文主要闡述結合目前市場企業內部員工溝通的現狀提出有效地內部員工溝通在企業發展中 的作用以及如何做到企業管理層和員工的有效溝通。

［關鍵詞］ 溝通 有效溝通 員工溝通

隨著市場經濟的發展和全球化的推行，全球市場中大大小小的企業已經琳瑯滿目。一個公司要想更好的發展和擴張，就要抓住客戶、市場及做好企業的品牌形象。目前，許多管理者為了公司的發展，提出“顧客是上帝“的口號，并且花大量的時間和精力以便更好地了解客戶的需求，使其對企業以及品牌的認知度。但是，隨著企業規模的擴大，發展到一定的程度，就會發現員工們人心渙散，士氣低落，甚至出現員工接二連三的“跳槽”現象；各部門更加強調自己的利益，互相的協調與配合越來越困難……最終影響一個企業的成長和發展，究其根本原因是目前企業內部缺乏溝通。

溝通是橋梁，是企業在管理中不可缺少的一部分。在管理過程中，有效地溝通可以促使企業管理層與各級員工之間人際關系的和諧，及時發現和解決企業中存在的問題，從而順利完成企業的工作任務，達到企業的目標。只有把管理溝通工作做好了，貫徹到企業的每一個部位、每一個環節，做到上級的指令和下級的建議得到有效地交流，企業才可以有效正常的運轉。然而，在很多情況下，盡管最高領導者有這樣的強烈意識，企業中信息的自由交流、雙向溝通仍然存在著許多障礙。

一、企業內部員工溝通出現的問題

有關研究表明：我國企業管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內許多企業在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現實社會中，我們發現企業管理層與員工溝通中，“家長式”作風的出現，員工對目前工作現狀的不滿，對企業未來發展的思考和建議無法傳達到管理層和領導，對工作的熱忱度不高，缺乏動力。當今社會，頻繁的“跳槽”不僅是企業員工的流失更重要的是企業文化、企業制度、企業的核心競爭力的對外公布，那么著對企業的成長和發展將是重要的障礙，造成企業經營的嚴重困難，甚至使費盡千辛萬苦才發展到一定規模的企業四分五裂。

企業的內部與員工溝通主要有以下幾個問題：

1.多數員工既沒有機會收到也沒有機會發出大量的信息。員工是企業中的前線員工，對企業的經營運作時最了解的，獲得有關工作的信息也是他們最基本的需求。然而，管理層在接收很多信息的同時沒有及時的發相互更多的信息。

2.信息發出的層次越高，反饋的信息越少。

3.員工一般都能為與企業的領導和同時保持良好的溝通關系而高興。但整個企業的溝通開放程度低、缺乏激情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機會。

4.員工對自己的工作不滿意，或者對自己在企業中的前途感到不樂觀，這種感覺多是因為溝通上存在問題：缺乏信息的反饋與參與決策的機會，致使工作中缺乏更多的激情。

例如，巨人公司在企業發展的輝煌階段，企業的規模從38家子公司發展到228家，員工數從200人驟增到2000人，企業的產品開始多元化發展，從電腦產業做到保健品和藥品產業上，走上了一條多線開放、俱榮俱損的大冒進之路。規模擴張使得史玉柱無法及時準確的掌握第一線的顧客和推銷員工的反饋信息，做不到很好的溝通。在緊張的擴張過程中，領導及經理層和員工的交流甚少，甚至沒有交流，當然也有管理上和體制上的問題，使得巨人集團缺乏財務危機意識和機警機制以及危機處理能力。員工在日常中總結的一些問題和建議得不到很好的解決和采納，集團中的內部溝通微乎其微，以至于在最后集團出現危機時，一位副總裁及7位子公司經理攜巨款潛逃，總部員工3個月未發工資，人心渙散，最終導致一個欣欣向榮的企業在蓬勃發展10年后迅速倒閉。

二、員工溝通的內容

在企業里，員工是企業的主體，員工是直接生產產品和提供服務的人，是企業未來發展的主要推動力。企業內部溝通的完善，會使員工感覺自己是企業中不可或缺的一份子，激發工作熱情和活力，設身處地地為公司的發展前景考慮，排除企業的潛在危機。只有加強企業內部的溝通和交流，才能激發企業的活力，增強凝聚力，眾志成城，是企業保持蓬勃的升級和競爭力，同時也可以增強管理的透明度，實現企業決策民主化、科學化。

企業中員工溝通的主要目的是：

1.管理層與員工之間相互信任。管理層對員工的關注，通過溝通了解員工的真實想法，知道目前企業中存在的一些問題并給予解決，從而使得員工更加有激情和活力的做好本職工作。

2.真實的信息能夠上下、左右自由地流動。

3.可連續工作無沖突。溝通使得管理層作出的決策員工可以理解，自身的要求和建議得到滿足和采納，對企業中的一些決定和突發狀況可以接受。

4.促進企業的發展，使得企業有一個健康良好的工作環境，員工工作時的心態發生改變，積極為企業的現狀和前景思考和提出一些好的建議，有助于企業的發展和擴張。

在所有的企業中，都存在大量的混雜的信息，這些信息有的來自于管理者，有的來自小道消息，有的則來自電視，網絡等媒介，在這種情況下，員工對企業的領導者的信任以及溝通系統的有效性就至關重要了。如果溝通不暢，謠言不被及時的證實和糾正，則在經理層與員工之間的隔閡和誤解就越來越大，最終失去企業最珍貴的資源——人，嚴重的是導致企業發展的滯后。

判斷一名經理的能力，不僅要看企業年終收益報表上的數字以及服務顧客與貨源單位數量的多少，更重的是看他是否能創造一個企業內部員工良好工作環境的能力。管理層只有尊重員工，了解和強調員工在企業的主體性，才能讓員工體會到自己對企業的重要性，更好地實現自身價值，協助管理層處理企業中的事務，更好地為企業服務。

三、如何做好員工溝通

良好的溝通是企業成功的金鑰匙，這不僅有助于企業管理，而且會是員工感到企業的尊重和信賴，從而產生極大地責任感、歸屬感和認同感，使員工心甘情愿替企業效命。因此，我們必須從兩個方面做起，更好地加強企業中的內部員工的溝通。

1.積極傾聽

松下幸之助把自己的全部經營秘訣歸結為一句話：“首先細心傾聽他人的意見。”

美國著名的“瑪麗#8226;凱化妝品公司”創始人瑪麗#8226;凱說：“一位優秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。”

我們知道，員工直接接觸顧客，能聽到顧客的意見，所有一切對顧客的調查研究所得的資料都無法和一線員工的看法相比擬。通過傾聽可以了解顧客所要傳達的信息，同時感受到員工的感情，還可據此推斷其性格、目的、需要和忠誠度。耐心地傾聽，可以減少員工自衛意識，受到員工的認同，甚至產生知音的感覺，促進彼此的溝通了解。同時可以激發員工對企業未來發展走向的思考，幫助管理層有效地管理企業，促進企業的長遠發展。例如：

BQ（百安居）是歐洲最大、世界第三的倉儲式家具裝飾建材連鎖超市，曾獲得“英國最佳雇主”稱號。百安居公司認為管理重在溝通，通過建立各種渠道傾聽員工的心聲。在這家公司，員工的想法和建議充分受到重視。它的傳統強調上下級之間的雙向溝通和一對一溝通，員工遇到問題可以直接找上級反映，不存在界定森嚴的等級制度。

百安居還制定了完善的溝通反饋制度。如每月召開的“草根會議”，任何一個員工都可以在回憶上提出他們的問題和建議，領導高層可以面對面地列哦接員工的想法，公開進行對話。如果員工覺得有些問題當面談比較尷尬，后者離總部較遠，則可以選擇發郵件到專門的電子郵箱或者打電話。另外，還通過員工調查的形式來了解員工的真實想法。

傾聽可以讓員工覺得自己的話有價值，他們會愿意說出自己的想法，提出一些合理的管理層沒有注意到的建議；稱職的傾聽者還會促使員工思維更加靈活敏捷，啟迪他們產生更深入的了解。那些直接和顧客接觸的員工知道自己的意見和顧客的意見同樣受重視的話，他們的積極性提高力，覺得自己是企業不可或缺的一部分，更加積極投入自己的本職工作并且會為企業的發展提出更好的建議。沃爾瑪連鎖超市的創始人—薩姆#8226;沃爾頓先生就是一個經常深入基層，和同事們直接交談，聽取和注意他們意見的狂熱者。他經常說：“我們99%的好主意都是來自我們的員工。”

2.溝通方式

如今，電子通訊系統遍布全球，人們往往很多信息和通知都是通過電子郵件或一些電訊傳真發送的。在企業內部管理層和員工之間的溝通是不能簡單依靠高科技的通訊手段。要想與員工保持良好的溝通狀態，就必須應用各種方式和員工進行坦誠的對話和交流，更多的是與員工進行面對面的談話，體現管理層對員工的尊重，同時與他們建立起感情上的交往。

真正的交流只能在和所有員工間有活躍的雙向交流氣氛時才能出現。對大多數公司來說，目前最大的挑戰就是必須將傳統的單向、由上而下的傳達方式改變為靈活放入雙向運轉。如果我們想真正的和員工建立關系并使他們熱誠工作，我們一定要從辦公桌后走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流。

目前的員工來自很多領域，有著不同的聯系方式，經理們必須利用多種多樣的通訊技能。小型和大型會議、專職小組和工作小組、錄像和錄音帶、電子郵件和慢件、電視屏幕和計算機屏幕、內部通訊和公文函件、簡報通告和白板通告等都可以用作有效的交流工具。例如，一家公司的管理層非常重視員工之間的相互溝通與交流，把公司餐廳里德四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌。這樣使得一些彼此陌生的不同部門員工或經理有機會坐在一起閑談，如此一來，他們在交流過程中可以相互交換意見，獲取各自所需的信息，而且可以互相啟發，碰撞出“思想的火花”，公司的經營得到大幅度的改善。

四、結論

有效地溝通可以促進并且改善企業管理層和員工的關系，建立良好的相互信任的內部工作環境，使得員工有歸屬感和責任感；有效的溝通讓員工了解企業經營活動存在的問題及追求的目標，讓每個員工都清楚地了解和掌握企業重大決策或事項，鼓勵和激發員工為改善經營狀況處理獻策，促進企業的成長和發展。正如約翰#8226;奈斯比特所說：“未來的企業競爭將是管理上的較量，競爭的焦點在于組織內部各成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”為此，我們應該對企業內部溝通給予足夠的重視，強調內部溝通對企業目前以及未來發展的重要性。

參考文獻：

[1]肖曉春 人性化管理溝通[M] 北京 中國經濟出版社 2008

[2]陳春花 管理溝通[M] 廣州 華南理工大學出版社 2005

[3]吳曉波 大敗局[M] 杭州 浙江人民出版社 2007