小生計的社會化媒體營銷

最近不管走到哪兒都會看到各種企業乞求大家在Facebook或Twitter給予關注的廣告。但這么多的社交媒體工具，企業到底要如何利用它們才能將商機轉化為收入呢？我找到了兩個不同行業的案例。如果你是經營實體店的老板，可以利用下列兩家企業提供的工具將虛擬世界的“關注”變成真正的收入。

移動餐車

誰說小墨西哥卷賺不到大錢？2009年初，卡莫拉·薩克斯頓（Kamala Saxton）和羅斯·愛迪生（Roz Edison）共同創辦了Marination Mobile公司。創業靈感來自酒桌，這二人某天晚上邊喝酒邊聊起了在洛杉磯大受歡迎的餐車生意，于是他們靈機一動，也辦起了一家流動餐車服務公司，結果也獲得了成功。

這關社交媒體什么事兒呢？可以說，他們的商業計劃中從未缺少過社交媒體的身影。“我們知道如果想要成功，那就必須在商業計劃中考慮我們要服務的對象。”薩克斯頓說，從商業計劃的角度來說，也就是在食品餐車開始營業的4個月前就開始社交網絡營銷戰略。

他們的秘密武器是什么？他們找到了艾米麗·威氏蓮（Emily Resling），威氏蓮不僅具有豐富的社交媒體營銷技巧，而且還非常了解他們的品牌——她為Marination塑造出的網絡形象甚至超出了他們的預期。威氏蓮甚至為品牌編寫了一份形象指導。

現在，Marination Mobile已經不僅是移動餐車而已。通常人們是先開實體餐館，然后推出餐車服務，他們卻恰恰相反，現在已經從餐車服務擴展到了實體門店。短短兩年時間內，他們就有了兩家店，兩位老板都非常感謝網上粉絲們的支持。

“我們賣的是2.25美元一份的墨西哥玉米面卷，這沒什么特殊的，”薩克斯頓說，“特殊的是我們積累的受眾群體。我們在Facebook和Twitter上已經有了1萬多個關注，這意味著我們有1萬名主管和經理，隨時會告訴我們什么做得很好——什么做得不好。”

綜合寵物醫院

1990年，恩里克·博雷戈醫生（Dr. Enrique Borrego）開了他的第一家寵物醫院。那時候只要選個合適地點，有點好口碑，顧客就會相互介紹，帶著家里的寵物自己找上門來。2000年，為了給街坊鄰居們提供更好的服務，他在這個安靜的佛州小鎮開了現在的這家寵物醫院。但是2004年以后，Port St. Lucie成為佛州發展最快的地區，很快在他的寵物醫院附近冒出了很多競爭對手。很明顯，他必須想辦法讓自己的綜合寵物醫院更加與眾不同。

他試過在當地雜志和黃頁上打廣告，但一年半過去以后并沒有增加多少新客戶。博雷戈不知如何是好，只好找到里奇·厄本（Rich Urban），厄本曾是獸醫室的技術員，有一套強大的營銷工具，可以改變寵物醫院的經營。

“我愛動物。我希望做獸醫，而不是免疫接種員，”博雷戈說，“我知道肯定有更好的營銷方法，秘訣就在里奇手里。”

厄本設計了一套客戶服務戰略，從客戶初次上門開始一直到最后一次來訪很久以后，全程跟蹤服務。通過YouTube、Facebook和電子郵件營銷，這一策略帶來了令人驚喜的結果。博雷戈估計自己當初僅在黃頁上打了一年半的廣告就花了27000美元，但在Google和Facebook做一年半的網絡廣告推廣才花了3600美元，但卻為他帶來了250名新客戶和75000美元的收入回報。

關鍵是什么？互動！“黃頁廣告是靜態的，Facebook和谷歌是動態的。現代人喜歡互動，這個年齡段的人喜歡互動，所以我們將自己變成了客戶的網絡資源，”博雷戈說，“優質的信息加上優質的服務——這是吸引客戶再次光臨的秘訣。這是社交媒體營銷的社交特點。”你可以在Facebook和YouTube上找到綜合寵物醫院，如果你住在Port St. Lucie，也可以在那里找到優質的寵物服務。_譯/金笙