IBM整合服務管理 在行業(yè)開花

大學校園如何分析、評估、預測校內多幢建筑物的能耗，并改善其能源使用和供應情況、降低溫室氣體排放？鐵路部門如何監(jiān)控數(shù)千公里長的軌道網絡以及車輛運行情況，預測、分析、診斷并及時解決問題，確保火車安全正點運行？每天處理數(shù)萬件中轉行李的國際機場，如何實現(xiàn)自動行李追蹤和乘客行李核對，如何監(jiān)控行李處理績效、減少延誤或錯放的行李數(shù)量？

所有這些來自不同行業(yè)的應用需求，其實都可以借助IBM Tivoli軟件，通過IBM整合服務管理（ISM，Integrated Service Management)來實現(xiàn)。

5月17日，IBM Tivoli軟件品牌頂級年度盛會“IBM Pulse整合服務管理2011”在上海舉行。會上，IBM與不同行業(yè)客戶、合作伙伴們分享了美國IBM Pulse年度盛會上的精彩內容，著力描繪了IBM持續(xù)深化整合服務管理的最新動向以及在各行業(yè)落地的情況。IBM軟件集團Tivoli全球銷售副總裁Joao P. Perez等IBM高層領導，以多種形式闡釋了整合服務管理的重要意義和實踐之路，并特別介紹了“智慧的運算”所帶來的全新服務交付模式。

企業(yè)的“主控制中心”

企業(yè)數(shù)據(jù)中心承擔的任務正日益增加，越來越多的企業(yè)服務都需要由數(shù)據(jù)中心來管理。企業(yè)不能再將其計算資源簡單視為設備與軟件的集合，而是要將其看做一種服務組合。為了將IT、網絡、實物資產以及貫穿這些領域的各類服務相連通，IBM推出了整合服務管理，并持續(xù)對其進行深化，實現(xiàn)在各行業(yè)的應用落地。“ISM被稱為‘智慧地球’的操作系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了IBM服務管理軟件Tivoli的三大特性——高度可視化、可控化和自動化，能夠確保IT和業(yè)務服務的一致性，降低企業(yè)成本，提高生產效率。”Joao P. Perez在演講中指出。

隨著企業(yè)IT基礎設施的急劇擴張，為了更好地降低IT運維成本，同時幫助客戶重新審視IT、促進IT為業(yè)務創(chuàng)造出更大的價值，IBM又提出了“智慧的運算”（Smarter Computing）理念。“智慧的運算”通過硬件和軟件技術提高企業(yè)運營效率、優(yōu)化工作負載性能，同時降低總體擁有成本。

“IBM很高興能夠把整合服務管理和‘智慧的運算’這類先進理念帶給廣大中國用戶，幫助用戶整合服務管理，進行產品和服務創(chuàng)新。”Joao P. Perez表示，“智慧的運算”不僅可以降低成本、提升價值目標的實現(xiàn)，還可以全面優(yōu)化IT環(huán)境。

整合服務管理能夠提高企業(yè)服務的可見性、可控性及自動化程度。此外，還能夠為城市、水務、建筑、鐵路、交通及醫(yī)療等領域的智慧項目提供必要的互聯(lián)性，從而為建設智慧地球奠定堅實的基礎。“整合服務管理為企業(yè)提供了一個主控制中心，我們希望通過它更好地幫助客戶管理他們的業(yè)務流程，實現(xiàn)物理和IT基礎設施的融合，從而提高資產效益、降低成本、管控風險，助力中國企業(yè)早日實現(xiàn)智慧地球這一智慧的終極目標。”IBM軟件集團大中華區(qū)Tivoli軟件總經理許偉利表示。

行業(yè)落地 終端管控

為了實現(xiàn)整合服務管理，IBM推出了一系列針對不同行業(yè)業(yè)務運營的軟件，包括用于電信、交通、銀行等行業(yè)的網絡監(jiān)控分析軟件；用于管理能源、供水和供氣等公用設施的智能電表網絡監(jiān)控軟件；用于醫(yī)療行業(yè)實時定位監(jiān)控并維護其臨床和生物醫(yī)療設備的醫(yī)療資產實時定位儀；用于優(yōu)化建筑的能源效率和設備效率的智能建筑軟件等。據(jù)了解，IBM整合服務管理已經成功地幫助加拿大麥克馬斯特大學、瑞士聯(lián)邦鐵路公司、荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場、美國賓夕法尼亞州立大學等不同行業(yè)用戶更好地提升效率、強化管理。

而隨著計算能力越來越廣泛地應用于各種終端設備，數(shù)字和現(xiàn)實世界的交匯產生了很多新機遇，但同時也給企業(yè)帶來了很多新的風險。

目前，絕大多數(shù)終端系統(tǒng)的安全性都是零散且不完整的，這些終端在威脅面前顯得十分脆弱，因此加強終端安全成為了交付服務的內在要素，同時更是每個公司戰(zhàn)略發(fā)展的重中之重。通過收購BigFix、Ounce Labs以及Watchfire，IBM全面提升了其安全服務能力，不僅可以保障筆記本電腦、個人電腦、數(shù)據(jù)中心、移動設備的安全，還能夠為基于傳感器的終端提供安全服務。IBM TEM終端管理解決方案能夠為企業(yè)提供固定終端及移動便攜終端的系統(tǒng)生命周期管理、補丁管理、漏洞評估、電源效率、配置管理、網絡訪問控制（NAC）和安全遵從等管理能力，全面滿足企業(yè)對各類終端設備的管理需求。“更重要的是，這一解決方案能夠僅以5KB的大小來進行工作。”IBM軟件集團亞太區(qū)Tivoli總監(jiān)Erik Elzerman強調說。

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新技術管理智能手機

為了更好地幫助企業(yè)管理日益智能化和互聯(lián)化的基礎設施，IBM還開展了一系列研究，針對智能手機等移動終端管理軟件和服務合作項目進行投資研發(fā)。IBM不僅將安全服務與專注于網絡和安全解決方案的業(yè)務伙伴瞻博網絡聯(lián)手，通過Juniper Networks Junos Pulse Mobile Security Suite移動安全套件，為各種移動設備平臺提供安全服務，還與專注于互聯(lián)網內容安全和威脅管理的云安全領先供應商Trend Micro一起，提供可擴展的單一管理架構，幫助客戶更好地管理終端安全。目前，IBM研究和開發(fā)人員還在研究設計新的技術，用以無縫管理智能手機，如解決Android手機操作系統(tǒng)設備所涉及的安全和遵從性問題。