畢盛杰:IT拉近與消費(fèi)者的距離

安利業(yè)務(wù)已遍及80多個(gè)國家和地區(qū)、全球員工超過1.3萬人、營銷人員超過500萬人#8943;#8943;為這樣一家企業(yè)工作，對(duì)于美國安利公司副總裁兼首席信息官畢盛杰（Jeff Perterson）來說，除了制訂安利全球的電腦資訊策略、信息科技和應(yīng)用系統(tǒng)在全球的規(guī)劃和實(shí)施以外，利用IT拉近與消費(fèi)者的距離，是他最大的任務(wù)。

“安利很重視拉近與消費(fèi)者的距離，一是通過數(shù)碼化手段，例如通過電子商務(wù)來更好地拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，幫助消費(fèi)者了解安利公司和其產(chǎn)品；二是通過在門店建立品牌體驗(yàn)中心，消費(fèi)者體驗(yàn)了產(chǎn)品之后，可以放心去購買。”畢盛杰看來，為了實(shí)現(xiàn)安利“打造數(shù)碼企業(yè)”的目標(biāo)，對(duì)外要給顧客選購產(chǎn)品提供便利，對(duì)內(nèi)則為安利的員工提供工作便利和服務(wù)。

電子商務(wù)讓業(yè)務(wù)擴(kuò)展

作為全球知名直銷公司，安利的電子商務(wù)布局一直備受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

2009年12月，安利推出了“商務(wù)隨行”移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，并正式啟用了首款預(yù)裝“安利商務(wù)隨行軟件”的定制3G智能手機(jī)。這意味著，數(shù)萬在中國的安利營銷人員無需押金，即可通過類似“話費(fèi)換手機(jī)”的模式獲得中國電信為安利公司訂制的高端3G手機(jī)。這款手機(jī)為營銷人員增加了通過在線購物、業(yè)績查詢、顧客管理、模擬化妝等功能應(yīng)用，大大提升了購買體驗(yàn)，拉近了與消費(fèi)者的距離。“除了要提供給營銷人員非常有效的工具去開展業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)消費(fèi)者。還要通過網(wǎng)站，社交網(wǎng)站以及Web2.0技術(shù)，幫助安利的消費(fèi)者更加容易地獲取公司的產(chǎn)品和信息，并且更加容易地找到營銷點(diǎn)。”畢盛杰告訴記者，安利還計(jì)劃開發(fā)更多的功能，例如皮膚狀況評(píng)估、健康狀況評(píng)估、更多功能的顧客管理、更多樣化的下訂單方式以及更個(gè)性化的信息查詢功能等，以充分挖掘移動(dòng)商務(wù)的潛能，為營銷人員提供豐富實(shí)用的技術(shù)支持。

事實(shí)上，談到安利的IT團(tuán)隊(duì)，畢盛杰感到非常驕傲，因?yàn)榻陙戆怖男畔⒒ㄔO(shè)突飛猛進(jìn)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)功不可沒——幾乎所有的安利信息化平臺(tái)和產(chǎn)品都是團(tuán)隊(duì)自行開發(fā)的。而“商務(wù)隨行”正是建立在安利強(qiáng)大的信息化平臺(tái)之上，并與電子商務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、店鋪系統(tǒng)、營銷人員系統(tǒng)高度整合的移動(dòng)商務(wù)模式。

“其實(shí)安利在全球所有的市場(chǎng)都有類似‘商務(wù)隨行’的應(yīng)用，只是應(yīng)用程度不太一樣，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r‘因地制宜’。”畢盛杰表示，有些地區(qū)提供的功能類似于簡單的短信服務(wù)，用戶根本感覺不到移動(dòng)商務(wù)，而是跟平時(shí)發(fā)短信一樣簡單；有的國家不僅可以在手機(jī)上看安利產(chǎn)品的目錄，甚至可以下訂單。兩年前，安利也推出了iPhone版的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。“隨著智能手機(jī)的推出，智能手機(jī)的設(shè)計(jì)越來越好，我們也推出智能化的應(yīng)用，供用戶在手機(jī)上下載，包括普通的消費(fèi)者都可以用iPhone下載移動(dòng)商務(wù)相關(guān)的應(yīng)用。”

創(chuàng)新需要IT支撐

畢盛杰的中國之行，是為了出席在海南舉行的“2011安利大學(xué)生計(jì)算機(jī)作品賽總決賽”，包括海南、廣東、四川、重慶、云南、湖南、湖北、香港、澳門、臺(tái)灣等13個(gè)省份及地區(qū)的40多所高校將組織參賽，這已經(jīng)是安利連續(xù)6年舉辦該賽事了。

“安利的理想是‘為您生活添色彩’，我們用不同的方式去達(dá)成這個(gè)理想，但最直接的方法是回饋所在的社區(qū)。我們也希望通過努力去提高IT的普及以及推進(jìn)IT教育。”畢盛杰表示，他非常愿意參與這樣的活動(dòng)，他期待未來這些優(yōu)秀的學(xué)生能進(jìn)入安利公司，成為安利的員工，為安利服務(wù)。

據(jù)畢盛杰介紹，安利每年的IT預(yù)算約占全年銷售額的2%#12316;3%，在過去的6年中，這個(gè)數(shù)字還逐年遞增。之所以這樣，是因?yàn)榘怖钌罡惺艿搅丝萍紤?yīng)用如何推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的增長，提升公司整體的生產(chǎn)力以及員工的辦公效率。2005年，安利提速所有店鋪專線，完成高帶寬互聯(lián)；2009年，安利通過ISO27001信息安全管理國際認(rèn)證；2007年，安利實(shí)施“動(dòng)感科技，革新未來”5年計(jì)劃，專注在移動(dòng)商務(wù)方向重點(diǎn)突破。此外，安利為營銷人員提供了電話、傳真、安利易聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)和自助服務(wù)終端等訂貨方式；安利與多家銀行及支付寶合作，實(shí)現(xiàn)電子訂單的劃賬付費(fèi)。

“技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中扮演著越來越重要的角色。”畢盛杰表示，以前他做IT投資的決策都是憑直覺，覺得是好的主意就去投資了，現(xiàn)在逐漸朝著量化的方向去做。雖然現(xiàn)在他還不能完全做到這一點(diǎn)，但希望在接下來的幾年能夠逐漸實(shí)現(xiàn)。

接下來，畢盛杰正計(jì)劃在中國設(shè)立集中的營運(yùn)中心，現(xiàn)在安利的一個(gè)策略就是在全球設(shè)立一些集中的營運(yùn)中心，這些涉及不同的技術(shù)和不同的IT層面，安利會(huì)利用安利中國在系統(tǒng)開發(fā)，尤其在POS、店鋪營運(yùn)方面的系統(tǒng)技能開發(fā)相關(guān)的技術(shù)，為全球提供服務(wù)，而這些工作也在考慮外包給中國本土的一些解決方案商或者軟件廠商。

從顧問到CIO

畢盛杰在2005年加入安利之前，曾在IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部（前身為普華永道咨詢公司）擔(dān)任消費(fèi)品行業(yè)實(shí)踐方面的合伙人。自1991年開始咨詢生涯后，畢盛杰曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為奇寶、固特異輪胎、莎莉集團(tuán)、金佰利等財(cái)富100強(qiáng)的快消企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型。

“以前是在消費(fèi)品這個(gè)方面作為顧問，專注于一到兩件事情，因?yàn)槲乙话阒煌瑫r(shí)服務(wù)一到兩個(gè)顧客。”而現(xiàn)在，畢盛杰帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)越來越大，但做的項(xiàng)目卻越來越少。“現(xiàn)在做CIO最大的挑戰(zhàn)就在于如何去駕馭這同事面臨的很多事情，我的做法是關(guān)注一些重要的事務(wù)，同時(shí)會(huì)把一些事情交由下面的主管去分擔(dān)。”畢盛杰說。

在他看來，快速消費(fèi)品行業(yè)和直銷行業(yè)的區(qū)別在于營銷渠道，但還是有相似的地方。而安利最與眾不同的是除了通過營銷人員銷售產(chǎn)品之外，也重視跟他們建立起良好的關(guān)系。

正因?yàn)榘怖羌易迤髽I(yè)而非上市公司，所以在做決策的時(shí)候都是以長遠(yuǎn)的目光去看待，尤其是在為銷售人員服務(wù)方面。因此畢盛杰深信，“只有營銷人員事業(yè)做得好，我們的企業(yè)才能做得更好。”（文/王臻）