大道至誠 以文化之

2010年，光大永明人壽銀行保險業務規模保費突破40億元，同比增幅281.7%，市場排名從原先第27位躍升至第14位，博得同業的高度關注。是哪些因素促使銀保業務如此迅速發展？

步入光大永明銀保會議室，一面巨大的榮譽展柜首先映入記者眼簾，“金融服務先進集體”、“先進管理部門”、“學習型標兵班組”、“巾幗標兵崗榮譽稱號”等榮譽獎牌在射燈的映照下熠熠生輝。讓記者感受到，這是員工們忙碌的見證、信心的來源和淡定的資本。自銀保業務開展以來，光大永明銀保人在建設特色銀保、弘揚文化銀保、打造“百年老店”的征程中，踏出了堅實的足跡。

“成績和榮譽的取得，益于多年來致力于打造敢于承諾、創造價值、文化銀保、專業銀保的銀保文化，這是我們的切身感受。”光大永明人壽銀行保險部副總經理朱龍峰在接受采訪時深有感觸地說。“近年來，我們堅持貫徹‘更有內涵式發展’，以打造特色鮮明的‘文化銀保’為目標，全力提升價值效益發展、創新能力發展、凝聚力發展和社會責任發展，推動銀保業務管理在科學發展上上水平、上臺階。這就是光大永明銀保業務取得耀眼實績、快速發展的訣竅。”

揚帆啟航·愿景

2010年對于年輕的光大永明人壽來說是不平凡的一年。7月，保監會正式批準增資及股權結構變更申請，公司成為光大集團“大金控”戰略格局的一顆重要棋子。增資改制以來，光大永明人壽設定了清晰的發展定位和戰略目標，確立銀保業務為現階段發展的核心，要把規模快速做大做強，強調貢獻價值的核心價值觀。

朱龍峰告訴記者，公司發展戰略的重新明確，在為銀保業務發展帶來了新的機遇和較快發展有利條件的同時，也賦予了艱巨重大的發展使命。為適應公司改革發展的新要求，銀保業務管理層對銀保文化進行了新的總結、提煉和升華，并在2010年初召開的銀保業務規劃會議上正式提出全面增強銀保文化建設的概念。“以貢獻價值為核心，打造文化銀保和專業銀保，幫助客戶實現自由、健康和安全”是光大永明銀保人為自己設定的發展愿景，樸實無華的口號為公司銀保業務發展提出了明確的目標，它兼顧了客戶、公司、股東和社會多方利益，形成經濟效益與社會責任的統一。

“永遠為客戶的健康和安全著想，為客戶貢獻價值”的核心價值理念逐步為所有光大永明銀保人所熟知和踐行，并切實轉化為實際行動，體現在日常經營管理和業務發展的方方面面。在產品方面，光大永明人壽緊密聯系市場需求和業務節奏，不斷研發差異化、富有市場競爭力的保險產品，已形成較為豐富和先進的產品線。例如，以“金如意”和“金保順”為主打的分紅產品在市場中獨樹一幟，兩款產品以理財為主要目的，具備較高收益率，同時具有分紅功能，簡單易懂，適合客戶打理財富資產；以“金保富”和“金保鑫”為主打的萬能產品在行業中備受矚目，使客戶通過合理的資產配置和理財產品抵御通脹并持續享受加息的利益，受到消費者青睞。

保險產品作為一種無形服務產品，在發生風險事故時可獲得一定的經濟補償，并體現出保險的價值。正因如此，要確保保險業務的長足發展，需要始終堅持誠信經營，用心去為客戶做好服務工作，特別是對于大眾關注的理賠困難的擔憂。在理賠服務方面，光大永明人壽一直以來是主動理賠的倡導者，精心打造的創新服務團隊“陽光花仙子理賠團隊”，為客戶提供住院親情探訪、主動協助理賠、綠色理賠通道等標準化快速服務。2010年，公司共受理各類理賠案件3738件，支付理賠金額1471.1萬元，為3573位客戶及家庭提供了及時的財務保障。

大道至誠·文化

文化培養非一朝一夕之功，需要好的宣傳以凝聚人心。2010年中，光大永明人壽在北京、上海、廣州、重慶等地組織多場銀保文化路演活動，足跡遍布全國7個城市，宣講銀保文化，宣導榮譽體系建設，詮釋未來銀保行業及公司銀保業務的發展方向。朱龍峰告訴記者：“一個企業的發展，無疑都將經過由小到中、由中到大的發展過程，發展初期用感情經營，中等規模需要用制度來規范，而發展成大型企業則需要獨有的核心文化來支撐，優秀的企業離不開文化支撐，銀保文化將成為持續提升光大永明銀保核心競爭力的軟實力。”無論“緊密合作，揚長避短，實現銀保價值最大化”的銀保組織文化，還是“提高思考力，為銷售團隊創造機會”的銀保管理文化，以及“敢于承諾，創造價值”的銀保銷售文化，都體現著強烈的“責任”意識，體現著對客戶負責、對銷售團隊負責、對股東負責、對合作方負責和對社會負責，這種責任意識與貫徹“更有內涵式發展”相輔相成，相得益彰。

光大永明銀保始終將員工作為最重要的資產，用文化的力量來培養人、團結人、凝聚人。將“為銷售團隊創造機會”作為管理文化之一，充分體現一種人文關懷和人文精神，開展員工職業生涯設計，創建員工發展通道，加強培訓和服務水平，提高銷售人員專業素養，以適應市場規范及銷售模式轉變，從而最大最好地發揮個人價值，與公司共同成長，體現對員工的責任和關懷。

在發展業務的同時，光大永明人壽還積極投身公益事業，履行企業社會責任，為不斷提升大眾福祉而努力，多次發起并參與到“關注農民工·共建和諧社會”公益筆會、長期公益項目“路走公益計劃”、“綠色中國”植樹活動等眾多公益活動中，樹立了責任型、貢獻型的社會形象。

彼岸花開·高峰

2011年初，光大永明人壽首屆銀保高峰會議在海濱城市三亞成功召開，這是光大永明銀保實現跨越式發展后迎來的最隆重的盛會。來自光大永明人壽分支機構的獲獎精英、銀保業務條線各級領導和績優觀摩代表齊聚一堂，共同歡度屬于光大永明銀保人自己的節日。高峰會上揭曉了光大永明銀保文化吉祥物征名活動結果，代表光大永明銀保人“陽光”、“健康”和“勤奮”精神的吉祥物“光明之子”取自中國古代吉祥之物獨角獸的形象，擁有著一個響亮而可愛的名字——“燦燦”。燦，寓意光明，代表“光大”、“永明”兩個品牌的結合，也代表光大永明人壽全新銀保團隊將星璀璨，流光溢彩。

記者了解到，高峰會和“光明之子”俱樂部是光大永明銀保專屬的最高榮譽平臺，代表光大永明銀保文化體系中的核心內涵之一，是精英伙伴們尊享榮譽、共襄盛舉的舞臺，自2010年初成立起，已成為光大永明銀保人追隨的新目標。

一個愿景、三大文化、榮譽體系、高峰會議和“光明之子”搭建了光大永明銀保的文化平臺，讓人期待的是一批批、一代代的舞者帶給我們的視覺盛宴。一個組織的健康發展要通過長期努力，“文化銀保”是光大永明銀保事業和銀保人永遠的追求。強大的核心競爭力，獨特鮮明的企業文化，廣泛的市場影響力以及貼心舒適的服務將為光大永明人壽的成功保駕護航。

背景介紹

光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月，注冊地在天津，是中國北方第一家合資壽險公司。2010年7月中國保監會正式批準光大永明人壽增資并股權結構變更，是國內第一例合資保險公司變身為中資企業，成為2010年保險業最引人矚目的事件之一。增資股改完成后，光大永明人壽成為國有重要骨干企業——中國光大集團旗下的三大金融支柱企業之一，其股東還包括加拿大永明金融集團、中國兵器工業集團公司和鞍山鋼鐵集團公司等國內外超大型企業；注冊資本金30億元，資本實力位居國內壽險公司前列。增資股改后的光大永明人壽業務呈跨越式增長，總資產規模快速擴張。2010年，公司累計實現總保費收入51.06億元，同比增加36.12億元，增幅243%，遠高于行業平均增速。業務增長的同時，公司治理結構更合理，經營效率明顯提高，渠道建設、機構拓展、風險管控、客戶服務等各項工作都得到穩步推進。其目標是，要在股東和公司上下的共同努力下，經過5～7年時間，將公司建設成為布局合理、結構優化、管理先進、管控科學、規模和效益快速均衡發展、主要業務經營指標進入全國壽險公司前十名，具有強大核心競爭力、獨特鮮明的企業文化、廣泛市場影響力、保險業務完整的大型保險集團公司。