知心 順心 暖心 強心

摘要：心理疏導是化解部隊官兵心理問題的重要途徑。心理疏導要取得預期效果，應在了解掌握官兵心理狀況的前提下，引導官兵宣泄不良情緒，理解包容官兵的現實表現，客觀地幫助官兵分析問題產生的原因，提供切實可行的措施建議。

關鍵詞：部隊官兵心理疏導效果

心理疏導是化解官兵心理問題的實踐活動，對于維護和促進官兵的心理健康具有重要作用。實踐中，心理疏導要順利進行并取得預期效果，就必須嚴格按心理規律辦事，切實遵守心理疏導的相關要求，做到知心、順心、暖心和強心。

一、收集掌握官兵的心理信息，做到“知心”

心理信息包括官兵的心理需要、性格特點、氣質類型、情緒特征、心理狀態等。收集掌握官兵的心理信息，是實施心理疏導的前提和基礎，它主要通過觀察分析、會談了解、心理測量等方法進行。

觀察分析。疏導者通過觀察官兵的儀表、語言、動作、行為等，分析其心理活動狀況，判斷其心理異常情況。觀察時，應不影響官兵的常態，不帶主觀的期望或預測，充分考慮到官兵所處的情境，消除偶然因素的干擾，做到全面細致。分析時，要善于把獲得的各種信息系統地加以整理，深入分析信息背后的真實原因，不根據一時一事的情況輕易做出結論。

會談了解。疏導者平時要與官兵進行交流溝通，通過梳理分析官兵傳達的信息，了解掌握官兵的基本情況。會談開始前，疏導者要確定會談了解的目的和重點，以便把握會談的方向和搞好有針對性的引導。會談過程中，疏導者要注意與官兵建立融洽的關系，創造輕松的談話氛圍，注意談話的方式方法，善于捕捉和分析關鍵信息，以增強談話的效果和所獲取信息的真實可靠性。會談結束后，要對所獲取的信息進行整理。對不太清楚或想了解又沒有涉及的信息，可以考慮再進行會談或通過其它方式獲取。

心理測量。條件允許時，疏導者可以借助專業人員對官兵進行心理測量。通過心理測量，了解掌握官兵的人格特征、應對方式、生活事件影響、心理健康狀況等。但是，必須注意的是，疏導者對于了解到的心理測量情況一定要保密，防止對官兵產生不利影響。疏導者必須認識到，心理測量只是了解官兵心理情況的一種方法，其得出的結論有一定的科學性和參考價值，但不能作為分析判斷官兵心理狀況的絕對依據。

二、引導宣泄官兵的不良情緒，做到“順心”

實踐證明，官兵在遭遇心理問題的困擾后，情緒上會表現得低沉消極，如郁悶、煩躁、悲傷、易怒等。如果這些負性情緒不加以及時消除的話，官兵是不可能進行正常交流的，也不可能把內心想說的話說出來，從而不利于了解掌握官兵心理問題的真實情況，對分析官兵心理問題的原因造成困難，最終不利于官兵心理問題的解決。因此，在實施心理疏導前，疏導者要針對官兵的負性情緒進行引導宣泄，緩解心理壓力。

傾聽訴說。人都有傾訴的欲望，尤其是自己遭遇痛苦的時候。因此，疏導者在進行心理疏導的過程中，要當好一個聽眾，耐心傾聽官兵的煩惱和苦悶。在官兵進行傾訴的時候，不要輕易打斷對方。在官兵不想說或說得不多的情況下，要積極想辦法進行引導。當官兵把自己想說的都說出來的時候，心里會有一種輕松感。事實上，官兵有些時候甚至可以在這種盡情的訴說中心中釋然，心理問題得到化解。而疏導者在傾聽官兵的訴說中，也會贏得官兵的好感，從而拉近彼此之間的距離。

支持哭泣?？奁莻€體宣泄情緒、緩解壓力的一種常見方式。當一個人因為內心痛苦而哭泣時，我們常常會勸對方不要哭，有的甚至認為哭泣是幼稚、無能、不成熟的表現，因而持一種不支持的態度。其實，這是我們思想認識上的一個誤區。正確的做法是，如果對方想哭，就讓他哭，甚至是盡情地哭。因為哭過之后，心里會舒服許多，心情也會變得平靜，有利于心理問題的解決。

搞好共情。共情是站在對方的角度體會其情緒情感，達到情感共鳴。共情最大的好處，在于能夠使對方感受到理解、支持和信任，能夠使內心的痛苦得到分擔，從而“于無聲處勝有聲”，有效降低官兵負性情緒的強度。所以，當官兵表現出負性情緒的時候，要努力融入對方的情緒情感狀態，表達自己的感同身受，使官兵產生一種“有人陪我哭泣，有人陪我傷悲”的心理安慰效應。

三、理解包容官兵的現實表現，做到“暖心”

心理問題是個體在外部刺激或個人主觀意識作用下產生的一種心理不平衡狀態。心理平衡狀態的被打破，自然也會引起個體認識上的偏差和行為上的偏離。而在這種偏差、偏離的背后，是官兵努力消除心理不平衡重歸心理平衡的渴求。他們希望得到理解、獲得心理支持，希望有人幫助自己盡快盡好地重歸心理的平衡。

全面接納。官兵遭遇心理問題困擾時，會產生一些負性情緒，行為上也可能會表現得失當，如發火、不理人、發泄不滿、哭泣、頂撞他人等。一旦出現這些情況，疏導者一定要學會寬容對方，不僅不能計較，反而要表現出足夠的耐心和真誠，千萬不能因為官兵的行為表現而表示出輕視、不滿或歧視。因為任何的不耐煩、輕視或歧視，都有可能被官兵覺察到，從而不利于良好疏導關系的建立和疏導活動的順利進行。

保持中立。心理學認為，心理問題與個體的主觀認識密切相關。不正確的主觀認識可能會導致心理問題的產生，而心理問題的出現也會引發不正確的認識和看法。因此，官兵在心理疏導過程中表露出一些幼稚、消極或者錯誤的認識和看法，都是正常的。對于官兵的這些認識和看法，疏導者不能加以嘲笑，更不能隨意進行批駁，而要保持中立。因為一旦官兵覺得疏導者“站著說話不腰疼”或根本不理解他，官兵就容易產生“話不投機半句多”的想法，不愿意繼續進行交流，從而回避或敷衍勸導。

積極關注。官兵的認知和外部表現，既有消極的，也有積極的。心理疏導既要針對消極面進行疏通，更要關注積極面進行引導。疏導者在疏導過程中要善于發現并抓住官兵認知和行為中的積極面與閃光點，予以充分關注和積極肯定，引導官兵對自己多進行正面認識和肯定評價，消除自卑心理的影響，增強戰勝困難和解決當前心理問題的信心與勇氣。

四、分析解決官兵的心理問題，做到“強心”

心理疏導的直接目的是幫助官兵解決存在的心理問題。因此，疏導者要引導官兵正視存在的問題，認真分析問題產生的原因，幫助尋求問題的解決辦法，最終使心理狀態回復平衡，達到心理上的和諧與安定。

正視問題。對一般人而言，一旦遭遇困難和挫折，首先想到的是自己的不幸，并且會在不自覺中夸大這種不幸而加劇心理上的痛苦，而為了減輕痛苦，我們更多的時候是選擇逃避。疏導者要通過理論的闡述和事實的例證讓官兵認識到：心理問題的存在是很正常的，有了心理問題也是可以解決的，心理問題并不可怕。要努力澄清官兵對心理問題的誤解，釋解官兵心存的疑慮，激發官兵改變現狀的強烈愿望，最終配合疏導者解決自身存在的問題。

分析原因。一般來說，導致心理問題產生的原因，包括生理、心理、生活事件、外部強刺激、學習訓練壓力等多方面。既有直接的、淺層的原因，也有潛意識或無意識因素的影響。因此，疏導者與官兵進行討論分析時，一定要做到客觀、全面和深入，不能只停留在問題的表面，而要綜合個性特點、外部環境、生活事件等因素，搞清楚心理問題的真正癥結所在。

助人決策。心理疏導是助人決策的過程，疏導者從中扮演的始終是幫助者而非指揮者的角色。一方面，疏導者要給官兵提供帶啟發和參考性質的意見建議，幫助官兵選擇恰當的方法措施化解心理困惑。另一方面，疏導者還要通過啟發引導，促使官兵從心理困擾中認真反省，總結經驗教訓，增強生活智慧，以便更好地應對今后可能出現的類似問題。如此一來，官兵往往會有一種自己幫助自己的心理體驗和成功喜悅，這也是成功心理疏導所需要的。

參考文獻：

[1]季明宏，范林.基層官兵心理教育與疏導[M].北京：軍事科學出版社，2007