消費(fèi)者正在變成“數(shù)字技術(shù)控”

《McKinsey Quarterly》隨著更多的人使用各種數(shù)字設(shè)備和平臺(tái)，消費(fèi)者的行為方式正在迅速發(fā)生變化。2010年對美國的調(diào)查結(jié)果表明，使用先進(jìn)的數(shù)字平臺(tái)和數(shù)字媒體的細(xì)分人群在增加。

社交網(wǎng)絡(luò)正作為占主導(dǎo)地位的數(shù)字化溝通渠道脫穎而出。年齡在34歲以下的人群，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)取代了電子郵件、手機(jī)短信和電話，成為首選的溝通渠道。隨著消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)的時(shí)間越來越多，他們決定購買什么商品，往往反映了與朋友和其他具有影響力的人互動(dòng)的結(jié)果。作為回應(yīng)，營銷人員正在調(diào)整自己的營銷戰(zhàn)略，以影響日益網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)者，將更多的注意力放在營銷策略上。

隨著智能手機(jī)的使用日益增多，處理能力不斷增強(qiáng)，并借助于3G和4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)不斷提高的速度，移動(dòng)設(shè)備正在大舉入侵單一用途設(shè)備以及個(gè)人電腦的傳統(tǒng)領(lǐng)域。60％以上的智能手機(jī)用戶考慮利用它購物，或者已經(jīng)這樣做了。

隨著數(shù)字平臺(tái)的不斷增多，消費(fèi)者觀看視頻的習(xí)慣也在不斷改變。在我們調(diào)查的受訪者中，有69％的人在自己的電腦上觀看視頻，有33％的人在自己的智能手機(jī)上觀看視頻，有24％的人在自己的電視機(jī)上觀看互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容。如今，付費(fèi)電視公司已開始提供用平板電腦和移動(dòng)設(shè)備也能收看的電視節(jié)目。

同時(shí)，網(wǎng)頁搜索和視頻提供商也看到了市場機(jī)會(huì)，它們可以幫助消費(fèi)者瀏覽各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的在線視頻，其角色類似于傳統(tǒng)的電視節(jié)目打包提供商。廣告客戶必須完善自己的營銷計(jì)劃，使它們能反映這種新的視頻觀看行為，并針對那些采取“時(shí)間平移”收看方式，以及將自己的注意力分配給多個(gè)數(shù)字平臺(tái)的用戶，獲取營銷創(chuàng)意。

一場數(shù)字革命仍然處于初期階段，它將繼續(xù)顛覆我們的互動(dòng)、娛樂、購物和工作方式。（Bert Chappuis、Brendan Gaffey、Parviz Parvizi）