從制造商兼供應(yīng)商的角度看中國的物流外包

Logistics Outsourcing in China: The Manufacturer-cum-Supplier Perspective

對(duì)于中國的制造商兼供應(yīng)商而言，他們對(duì)國內(nèi)不同地域的客戶和國外客戶提供的物流服務(wù)有什么不同？為了滿足客戶的物流要求，他們?cè)诠芾眍I(lǐng)域的表現(xiàn)如何？本文對(duì)此進(jìn)行了調(diào)研和評(píng)估。

在調(diào)研的過程中，針對(duì)汽車、電信、計(jì)算機(jī)和家電行業(yè)的制造企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。為了衡量提供的服務(wù)對(duì)于滿足制造企業(yè)要求的重要性，此次調(diào)研運(yùn)用了李克特LIKERT五分量表法—通過一個(gè)事先編制好的表格測量經(jīng)理人對(duì)廣告、產(chǎn)品等的態(tài)度。1-表示最不重要，5-表示最重要。同時(shí)在研究中進(jìn)一步評(píng)估客戶滿意度，以及對(duì)制造商管理造成影響的因素，以及制造商面臨的困難和挑戰(zhàn)。

調(diào)查結(jié)果表明，國外客戶在和當(dāng)?shù)刂圃焐毯献鲿r(shí)，他們對(duì)于不同的服務(wù)行業(yè)注重的服務(wù)因素不同。同時(shí)，許多制造商面臨的挑戰(zhàn)來自于人力資源、客戶服務(wù)和IT等部門的整合難度。此外，有一點(diǎn)值得注意：當(dāng)?shù)乜蛻艉蛧饪蛻魧?duì)與制造商合作滿意程度出現(xiàn)了明顯的差異。

在中國，第三方物流仍處于起步階段，許多中國制造企業(yè)必須為客戶提供物流服務(wù)。因此，中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，在很大程度上取決于制造企業(yè)是否具有提供快捷、有效物流的能力。此項(xiàng)調(diào)研表明，作為中國的外購制造商，要想為中外客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，必須對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行重組，同時(shí)根據(jù)世界貿(mào)易組織條例調(diào)整自己的經(jīng)營方針。