C論壇:做一個(gè)人情味很濃的人

　　經(jīng)常有中國(guó)的媒體朋友問(wèn)我，你們的企業(yè)理念是什么？我說(shuō)是“凝聚善的力量”，提倡員工快樂(lè)工作、凝聚信心。有些人會(huì)質(zhì)疑，“這好像不太容易”。其實(shí)，無(wú)論是美國(guó)企業(yè)還是中國(guó)企業(yè)，員工對(duì)事業(yè)和生活的需求都是相通的，除了努力工作、提高收入之外，讓員工充分感受到信心和樂(lè)趣非常重要。增加他們對(duì)于企業(yè)的信賴感、歸屬感，是創(chuàng)造效益的最大原動(dòng)力。
　　我19歲的時(shí)候曾經(jīng)做了2年的社會(huì)服務(wù)工作，我發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人都渴望被信賴、受重視。多年后我成為一名CEO，用同樣的理念經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)。在企業(yè)里，我首先看重的是產(chǎn)品創(chuàng)新，其次是給事業(yè)伙伴和員工最能發(fā)揮他們特長(zhǎng)的崗位，給他們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)。除了強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)外，我希望自己是一個(gè)懂得關(guān)心下屬的上司，是人情味很濃的人。我們提供給銷售人員更多的機(jī)會(huì)，幫助他們改善生活，從而吸引更多的人加入進(jìn)來(lái)，在不同國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)上發(fā)揮作用。
　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，我們美國(guó)本部有一位高級(jí)銷售人員，她進(jìn)入企業(yè)之前是一位清潔工，工作非常努力，但對(duì)生活狀態(tài)不滿意。她來(lái)應(yīng)聘時(shí)表現(xiàn)出十分敬業(yè)的態(tài)度，說(shuō)話也很誠(chéng)懇，我們看重這些素質(zhì)，將她吸收進(jìn)銷售團(tuán)隊(duì)。她從基礎(chǔ)做起，與一個(gè)一個(gè)客戶聯(lián)系，逐漸建立起自己的銷售網(wǎng)，我們發(fā)現(xiàn)，客戶們非常信賴她說(shuō)的話，合作關(guān)系很牢固，而她自己也越來(lái)越自信、越做越出色，目前她的年收入有數(shù)百萬(wàn)美元，是我們最優(yōu)秀的銷售精英之一。
　　除了工作之外，家庭是最重要的生活內(nèi)容。我覺(jué)得無(wú)論什么國(guó)籍、種族的人，最希望的都是可以跟家人多一些相處的時(shí)間。我們的員工需要努力工作，這很重要，但他們也需要享受生活。所以我們即將在中國(guó)設(shè)立的大中華創(chuàng)新總部園區(qū)里布置了大型的員工活動(dòng)中心、咖啡廳、休閑露臺(tái)等設(shè)施，當(dāng)然還有最重要的家居型辦公區(qū)，力求體現(xiàn)人性化管理的理念。在節(jié)假日，我們鼓勵(lì)員工帶著家人到園區(qū)里來(lái)，享受休閑生活，這是對(duì)員工努力工作的一種回報(bào)。
　　愉快的家庭生活有時(shí)會(huì)對(duì)我們的事業(yè)產(chǎn)生出人意料的影響。之前，我們公司在德國(guó)的業(yè)績(jī)比較一般，但是這幾年業(yè)績(jī)突然增長(zhǎng)得很快，于是我派管理層去看看發(fā)生了什么事。原來(lái)是有兩個(gè)壯碩的德國(guó)男人，買了公司的一種水療美容機(jī)，他們開(kāi)始用那個(gè)產(chǎn)品做美容護(hù)理，還邀請(qǐng)朋友到家里開(kāi)“美容派對(duì)”，風(fēng)靡一時(shí)，并衍生出很多新的美容方法，這些方法在歐洲其他國(guó)家逐漸推廣開(kāi)，最后使我們的銷售額直線上升，超過(guò)了幾億美元。
　　中國(guó)現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最好的市場(chǎng)之一。但據(jù)我觀察，一些大型企業(yè)的員工工作得并不開(kāi)心，我認(rèn)為從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，應(yīng)該投入一些資金和精力去幫助他們改變這種狀態(tài)。讓員工感到他們所做的事情是有建設(shè)性的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可以改善自己的生活，或許還可以改變他人的生活，這種投入是很有意義的。
　　當(dāng)然，再好的企業(yè)，員工也會(huì)辭職、跳槽，但只要大多數(shù)人能滿意自己的工作環(huán)境，流動(dòng)的比例就不會(huì)太高。無(wú)論經(jīng)濟(jì)繁榮還是低迷，都不影響他們繼續(xù)留在企業(yè)里。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期也是很多人找機(jī)會(huì)的時(shí)候，為他們提供一個(gè)門檻不高又充滿希望的工作崗位，換來(lái)新員工對(duì)公司的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，是一種雙贏的策略。
　　27年前，我們秉持著“善的力量”的理念創(chuàng)辦公司，現(xiàn)在仍然堅(jiān)信這個(gè)理念。僅靠金錢無(wú)法留住員工的心，因?yàn)橛袌?bào)酬更高的崗位構(gòu)成誘惑，只有更科學(xué)、更人性化的管理模式才能激發(fā)員工的潛力，從而令企業(yè)獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。<b