社會工作介入大學新生環境適應不良的個案研究

　　大學新生踏入大學校園后不得不面對新的學習環境，新的老師和新的同學，這些新的變化使他們陷入到環境適應不良的漩渦里，這時需要社會工作者向他們及時的伸出援助之手。在協助學生適應環境方面，學校社會工作者(簡稱“社工”)可以充分運用社區資源，從多渠道協助新生適應新的生活和學習環境。新生適應問題是由于新生與周圍環境不適應、不協調，由此在認知、情緒和行為等方面出現的一種迷茫、困惑和痛苦。生活環境適應不良是部分踏入大學校園首先遇到的生活需要難題。本文將通過案例詳細地介紹學校社會工作者對大學新生環境適應不良的介入過程。
　　1　案例介紹
　　小峰是廣州某農業大學的新生，他來自廣東河源的農村，家庭經濟貧困，入學時沒錢交學費。同時，他性格比較內向，有自卑心理，對前途比較迷茫，擔心會因交不起學費而輟學。有抽煙的不良嗜好，在經濟貧困的情況下卻能省吃儉用買煙抽，身邊的同學對此很不理解，有反感情緒，在宿舍出現與舍友關系緊張的現象。
　　2　學校社會工作介入的過程
　　2.1接案：建立關系
　　在班主任的介紹下，小峰主動找到了學校社工陳老師。在陳老師的辦公室里，小峰顯得有點靦腆。陳老師熱情地接待了這位同學，并通過攝入性談話初步了解了小峰面臨的問題。學校社工表示會盡力幫助小峰改善目前所處的狀況，并約定下次陳老師到小峰宿舍探訪的具體時間。
　　2.2預估：收集資料
　　為了更全面的了解小峰的情況。學校社工陳老師與小峰進行第一次攝入性談話之后還約了小峰的班主任進行面談。通過這兩次個案訪談，陳老師初步掌握了小峰的家庭情況和在學校面臨的問題，歸納起來主要有以下幾點。
　　(1)家庭情況。
　　家庭主要靠父親養豬作為收入來源；家里有三個妹妹，分別就讀小學、中學和高中；母親身染重病，以藥度日。家庭經濟非常困難。
　　(2)學校情況。
　　經濟問題：家庭經濟困難，沒有錢交學費。心理問題：性格比較內向、自卑，對將來的生活沒有目標。不良嗜好問題：有抽煙的習慣。人際關系問題：由于性格內向，不善于主動與人溝通，再加之在宿舍有吸煙的不良嗜好，造成與宿舍同學關系緊張。
　　2.3計劃：問題分析與目標設定
　　在初步掌握小峰的基本情況后，學校社工陳老師開始對小峰面臨的問題進行分析，并制定詳細的服務目標。
　　(1)問題分析。
　　
　　案主(指小峰，下同)的性格比較內向，加上家庭經濟非常困難，好不容易考上大學，卻沒錢交學費，這在一定程度上加重了案主本身所具有的自卑傾向，從而對生活缺乏自信，對未來比較迷茫。案主的內向性格以及不良的抽煙嗜好造成了與宿舍同學的關系緊張，受到宿舍同學的排斥，生活中被孤立，導致了案主更加的自卑和內向。
　　(2)服務目標。
　　1)總目標。
　　幫助案主充分利用社區(學校)資源解決經濟上的困難，同時，引導案主改變吸煙的不良生活嗜好，協助案主找到生活的自信和目標，樹立正確的人生觀、價值觀，培養積極的生活態度。
　　2)具體工作計劃。
　　①與案主初步接觸，建立良好的專業關系。
　　②協助案主咨詢辦理助學貸款的相關政策，并通過貸款解決案主的學費問題；同時，向學校的有關部門反映情況，為案主爭取學校的貧困生補貼和勤工儉學的機會。
　　③針對案主內向自卑的性格，采取循序漸進的工作方式，安排案主參加集體活動，通過談話及集體活動來增強他的自信心。
　　④通過單獨的談話，說服案主下定戒煙的決心，聯合宿舍同學的力量共同協助案主改變吸煙的不良嗜好。
　　⑤在案主的性格有了一定的轉變后，鼓勵案主積極參加班級或學院的活動，加強案主的社會責任感。
　　⑥回顧整個個案服務過程，對案主進行贊揚和肯定，制定未來的服務計劃。
　　2.4實施：人本治療模式的運用
　　(1)服務模式。
　　人本治療法是以案主為中心的治療方法，認為人本質上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法強調的重點是案主的自我實現，要求社工要有真誠一致的態度，無條件的積極關注案主，尊重案主表達任何意見與情緒的權利，同情和理解素主。
　　(2)服務實施。
　　在開學之初，當案主無法繳納學費而苦惱之時，案主主動向社工尋求幫助，并向社工傾訴了案主的家庭情況。社工對案主的家庭情況進行了核實，在確認情況屬實的情況下，向案主講解助學貸款的相關政策和手續，向學院的領導以及輔導員反映學生面臨的困境，協助案主申請助學貸款解決學費的問題。同時，協助案主向學校勤工儉學服務中心申請兼職機會，在一定程度上解決案主的吃飯問題，解了案主的燃眉之急。
　　在這件事以后，案主對社工抱有感激之情，對社工開始很信任。在一次談話中，案主主動向社工袒露了心中AAmh8T0PZSsQ/v4G6OOk4il3LSZKlQhYwyn8g1egvZQ=的苦悶：與同學相處感到困難，特別是與同宿舍的同學關系緊張，甚至有過口角的經歷，感覺同學有意在排斥他，他感到被孤立，生活中很孤獨，對生活感到迷茫，對未來沒有信心，甚至想到要輟學。
　　表1是社工與案主會談的記錄摘要。
　　從與案主的談話中，可以知道，案主目前面臨的最大困境就是與宿舍的同學關系緊張，糟糕的人際關系以及加上之前經濟上的貧困使案主感到生活的迷茫，甚至想到要輟學離開學校。所以當務之急，就是要協助案主找出造成與宿舍同學關系緊張的原因。據案主自己反映，他把與同學關系緊張的原因歸咎于自身性格的內向和經濟上的困難。起初社工也相信，案主與宿舍同學相處不好，是由于自身性格的內向，不善于與同學溝通交流，加之經濟上的困難使其在與同學的交往中缺乏自信，固步自封。但是在后來社工卻發現造成以上困境的是另有其因。在一次探訪中，社工無意發現案主的書桌上有乘放煙灰的塑料罐。通過對同宿舍同學的了解，得知案主有抽煙的不良嗜好。宿舍的同學對此非常反感。但由于大家初來乍到，都是新生，剛來到一個陌生的環境，所以大家對此也敢怒而不敢言。至此，社工將協助案主戒煙作為改善案主人際關系的切入點。在與案主的談話中，案主說出了自己的心聲；高中時候，案主由于好奇，偶爾會抽一下煙耍耍酷，但是來到大學后，因為經濟困難，加之同學關系又不好，所以就開始以煙解悶。當時社工通過引導案主，讓他自己意識到抽煙在經濟上、身體上、以及人際關系上對其造成的損失和傷害。經過一番談話后，案主同意在一個月里把煙戒了。同時，為了更好的促使案主戒煙的有效進行，經過案主的同意，借助同宿舍同學的監督作用，為案主的戒煙從主觀到客觀上創造了成功的條件。
　　同時，社工也積極的鼓勵案主在班會上發言，讓他說出自己的所思所想，并在大家面前給予他充分的肯定。漸漸的，案主開始在同學中變得自信起來。加上他戒煙的成功，極大的改善了與宿舍同學的關系。案主的性格也開始開朗起來，對于班里的事務也變得積極起來。當案主整個人的形象和精神面貌都有改觀后，社工鼓勵他參加競選學生會干事。案主對此表示出了濃厚的興趣。不久，案主興奮的告訴社工，他被學生會體育部錄取為干事了。這讓社工感到特別的欣慰。
　　2.5評估與結案
　　服務基本達到預期目標。案主已經獲得銀行的助學貸款和學校的貧困生補助，并在圖書館獲得了兼職的機會，同時，案主也成功的戒掉了吸煙的不良嗜好，與同學的關系極大的改善了；從服務的效果來看，案主從對生活感到迷茫，缺乏自信，到對生活充滿信心，成功當上學生會干事，這都表明案主的轉變工作已顯成效。
　　3　案例分析與思考
　　個案會談中注意發揮了“同理心”的作用。我們也許從來沒有體會過案主的真實生活是怎樣的，所以不能對他們的需要感同身受。我們的案主比較自卑和敏感，所以我們在和他交流時，像朋友一樣與他聊他感興趣的話題，他才慢慢接受了我們。在這個個案中，同理心的運用起到了十分關鍵的作用。
　　運用集體活動營造氣氛。在活動中，有的學生比較活潑，而我們的案主則相對比較內向，在活躍的氣氛中通過其他學生把案主的積極性調動起來，可以促進他們之間的互相協作，發揮案主個人的能力。
　　及時發掘案主身上的閃光點并進行鼓勵。在案主發言和參與班會活動時，我們對他的主動性給予了充分肯定。正是在這樣的鼓勵下，他在自助的同時，還主動參與學生會干事的競選活動，意識到要用自己的行動為同學服務，這是“助人自助”理念在這一個案中的充分運