刻板印象:你的眼睛會欺騙你

　　 “刻板印象”主要表現為，人們一般狀態下都會有意無意地根據一個人的年齡、性別、相貌、職業、地域、民族、背景、身份和社會地位等特征來判斷一個人的品質、行為和性情。
　　 “刻板印象”常常會影響我們對他人的認知，即使是親眼所見，因為“刻板印象”的存在，我們也未必能獲得事實的真相。前蘇聯心理學家包達列夫用試驗證實了“刻板印象”的普遍存在。
　　 心理學家對所有試驗參加者出示了同一張照片，照片上的人雙眼深陷，額頭高聳，下巴突出。心理學家對第一組試驗者說，照片上的人是一個屢教不改的罪犯，對第二組則說，這個人是一位對人類有重大貢獻的科學家，然后讓兩組試驗參加者根據這個人的外貌來分析其性格特征。結果發現：
　　 第一組試驗參加者的描述大多用了類似這樣的句子：他深陷的雙眼里滿是險惡，表明他內心充滿仇恨，高聳的額頭和突出的下巴表明了他死不改悔的決心……
　　 第二組使用的句子則完全不同：深陷的雙眼透露著深邃的目光，折射出他高深的智慧，高聳的額頭和突出的下巴突顯出他征服科學高峰的堅強意志和頑強拼搏精神。
　　 兩組試驗者之所以對同一面部特征做出反差如此之大的評價，原因就在于觀察對方時受了先入為主的誤導，“刻板印象”起到了無形的支配作用。在人們潛意識里，罪犯的形象通常是狡詐、兇惡或猥瑣的，而科學家的形象則是深沉、嚴謹、有意志力的。當“刻板印象”作用于溝通時，溝通的效果就自然而然地會受到影響。
　　 （摘自電子工業出版社《溝通中的心理學》 作者：齊忠玉 等）