企業(yè)文化建設要講好故事

在企業(yè)文化建設中，文化的口號和標語似乎不難提煉，難的是得到員工的共鳴。究其原因，是這些口號和標語多停留在詞藻上而沒有被形象化，難以入腦入心。西漢淮南王劉安在編纂《淮南子》一書時非常重視講故事，把講故事稱之為“假譬”，藉此取得了經(jīng)久不衰的魅力，值得在企業(yè)文化建設中借鑒。

《淮南子》中的故事源遠流長

《淮南子》以道家思想為主，糅合了儒、法和陰陽五行等思想的重要的雜家著作，原本流傳不廣。然而在談到傳統(tǒng)文化時，如果說不知道《淮南子》還算正常的話，那么不知道羿射十日、女媧造人、蛤蚌育珠、塞翁失馬、掩耳盜鈴等成語故事，那可就成了“老外”了。

《淮南子》被歸入雜家之列，那是因為它兼收并蓄。它把講故事作為表達各種理念的有效并且很經(jīng)濟的轉換器，“說山訓”、“說林訓”、“道應訓”等卷專門用寓言、故事喻說“道體”，客觀上保存了大量神話、傳說、寓言。據(jù)統(tǒng)計，全書各種故事有174個，僅“道應訓”一卷就用了56則故事形象的解說道旨。正如清朝晚期的曾國藩所說的那樣：“此篇雜征事實，而證之以老子《道德》之言，意以已驗之事，皆與昔之言道者相應也。”其體例就是先講一個故事，然后在故事之末引用先賢的一句話，點明主旨，使人頓有所悟。比如老子所言“道可道，非常道；名可名，非常名”，念起來都繞口，理解更不容易；而“道應訓”講了一個“輪扁斫輪”，也就是一位用刀斧砍制木輪的老者的故事，使人茅塞頓開：

話說春秋之際，齊桓公在堂上讀書，有一個叫做輪扁的老者在堂下砍削木材制作車輪。輪扁好奇，問齊桓公讀的是什么書？桓公說：“是記載圣人之言的書。”輪扁問：“圣人還在嗎？”桓公說：“已經(jīng)死去了。”輪扁搖搖頭說：“那么您所讀的書不過是圣人留下的糟粕罷了。”桓公生了氣：“你一個做輪子的匠人怎么能這樣議論？說出道理我可以放過你，沒有道理可說就處死你。”輪扁說：“那還是從我做的事情說起吧：砍削木材制作輪子，榫頭做得過于寬緩，就會松動而不牢固，做得太緊了，又會滯澀而難以進入。我可以做得不寬不緊。其中自有度數(shù)分寸在，我得心應手，可其中的奧妙我卻說不出來，無法向我的兒子講明白，我兒子也不能從我這里得到做輪子的經(jīng)驗和方法。弄得我今年已70歲了，還在獨自做車輪。同樣的道理，古代人和他們所不能言傳的東西都不在了，所以您讀的書就只不過是古人留下的糟粕罷了！”聽了這個故事，再來體會“道可道，非常道”的玄機，你很難說一點沒有所悟。

《淮南子》的作者采用這種“假譬”的辦法向讀者傳授理念，是有意識進行的，即努力營造一種意象，叫做“假譬取象”。其目的在于利用“異類殊形，以領理人之意”。即聯(lián)系不同的種類和殊別的形像，用來引導人們領會人世間事理要義，便于解開紐結，解釋疑團，以闡明百事變化的征兆。《淮南子》的總編劉安雖然可以算是一個學問家，但他更是一個領導者，做領導者寫出來的書和純粹做學問的人寫出來的書不一樣之處在于，后者只是重在探究學問，往往著眼于文字而又止于文字；而前者重在達到解決現(xiàn)實矛盾的目的，不得不重視讀者如何領會的問題；而且由于領導者和學者身份不一樣，視野也不一樣，對故事選擇也就更注意兼容，更容易讓人接受。

故事的魅力在于傳承思維方式

把講故事當做方法論加以論述的是《淮南子》的首創(chuàng)：“已知大略而不知譬喻，則無以推明事”，知道理念的大要而不知道使用故事譬喻，就不利于推論明白踐行中碰到的問題。對于管理來說“言君事而不為稱喻，則不知動靜之宜”，談論管理者應當關注的大事而不注意陳說譬喻，就很難保證在執(zhí)行中令行禁止的“度”。

《淮南子》講故事的目的并不是僅僅滿足于告訴讀者一個答案，更重視提供一種思維方式。這和西方當代管理專家的有關論述比起來，仍然略勝一籌。比如《哈佛商業(yè)評論》的資深編輯BronwynFryer認為，有兩種方法可以說服人：一是企業(yè)管理層慣用的訓人的辦法；另一個辦法是使用生動而簡明的故事打動人。故事就像膠水一樣，能把員工與企業(yè)文化粘合在一起。對講故事方法的肯定，《淮南子》與此異曲同工；不過《淮南子》還指出了在講故事中拿什么來“粘合”的問題，這就是思維方式。這同樣可以得到當代實踐的支持，比如華為的靈魂人物任正非指出，就企業(yè)文化的具體形式而言，“成功不是未來前進的可靠向導”，“我們要借鑒它的思維方式”，而不是它的具體答案。

然而思維方式是中性的，在講故事注意形象化的同時必須強調正確的導向，善惡分明。否則，當故事中含有不正當?shù)陌凳緯r，種下的未必是“龍種”，得到的難免有“跳蚤”。比如有位培訓師講了這樣一個故事：有只吃飽的狼碰到一只羊，羊因為害怕而癱倒在地。狼走上前去鼓勵羊：只要你能說三句真話，我就放了你。羊說：第一，我不希望遇見狼；第二，若是不幸遇到了，希望遇到的是一只瞎眼狼；第三，愿所有惡狼都死光。狼認為他的話一點不假，便放了羊。培訓師講這個故事是想說明，有時真話也能在敵人面前顯示出力量；但是這恰恰容易造成鼓勵人們去做“東郭先生”的誤區(qū)，對狼性產(chǎn)生幻想，在《淮南子》看來當是離經(jīng)叛道的。

真誠是企業(yè)文化故事的杠桿

在故事中傳承思維方式之所以能產(chǎn)生比較理想的作用，是因為其中有類似于資本運作中的杠桿作用，以有限的資源去“撬動”更多的資源。《淮南子》里的小故事不僅有助于人們理解“大道理”，而且可以“放縱想象”，給人自由想象的空間。有關專家把這叫做具有發(fā)散性和向心力的“放射性”秩序。《淮南子》使用這種“放射性”能夠詳細說明包括從個人認識過程到政治秩序在內的，整個社會中的每一件事物，足以取得舉一反三的效果。

我們在上述“輪扁斫輪”的故事里，除了能夠領會“道可道，非常道”的玄機，還可以有其他的解讀，完全可以仁者見仁智者見智。比如“輪扁斫輪”的故事還可以說明，語言貴在達意，而言外之意往往無法用語言傳達，更有“言不盡意”之處。另外可以悟出，輪扁之所以敢于直言圣人之書乃是糟粕，乃是由于他自身技藝的純熟和高超。在古代，用刀斧砍木制作車輪是一項高難度的技術。而輪扁以古稀之年還在斫輪，并且可以做到得心應手的至妙境界，如同庖丁一樣游刃有余，才有底氣批評脫離現(xiàn)實的圣人之書。我們還可以從中悟出實踐出真知等哲理，認清學習、繼承、創(chuàng)新之間的關系等等。

企業(yè)文化中的小故事產(chǎn)生這樣的杠桿效果，在實踐中亦不難做到。比如某企業(yè)流傳的一則作者回顧西點軍校生活的故事：一年級新成員在軍校里地位最低，平時基本上是學長們的雜役和跑腿兒。因此他們非常愿意利用“幽靈行動”的惡作劇，向學長們發(fā)泄不滿。作者就參加了一次三年級學長懷特中士組織的“幽靈行動”：晚上11點半，大家悄悄摸到來訪的海軍軍校學員的宿舍樓，猛地推開房門，把兩大桶冰冷的橙汁澆到熟睡的學員身上。扎破幾個剃須水罐，搞得到處都是白色的泡沫。當懷特把散發(fā)臭氣的牛奶潑進屋里后，大家立即分成幾組安全撤離。然而凌晨3點鐘時，有人敲響了作者的房門。在訓導員辦公室里，懷特中士竭力為作者開脫，“是我命令他那么做的，我愿意承擔一切責任。”但是訓導員仍然要求作者一起受罰。作者覺得這太不公平。教官顯然看出了作者的不滿，一字一句地說：“在西點，人人都是領導者。你也至少領導著一個人——你自己。因此你必須為自己所做的事負責。”作者告訴我們的結論是：要學會領導自己。每個人都可以通過這個故事產(chǎn)生自己的聯(lián)想。

在故事中怎樣找到傳承思維方式的杠桿支撐點？這當然離不開必要的技巧，需要將怎樣講故事納入企業(yè)的培訓課程。然而，所有的技巧都需要返璞歸真，真誠才是它的杠桿支撐點。保持真誠，讓人信服，強調以下幾點是必要的：一是故事的內容一般應當是創(chuàng)業(yè)者或者是寫故事的作者親身經(jīng)歷過的事情，貼近員工生活實際，有口口相傳的基礎。二要賦予故事以情感，不能為了顯示客觀公正把自己作為一個局外人看待。三是要把大道理與小道理很好地結合起來，態(tài)度一定要鮮明。在故事中有價值觀的沖突時應當防止片面性，對和諧的精神要予以贊同和弘揚，對不和諧之處強調引之為鑒，保持定位的準確度。

（責任編輯：羅志榮）