溝通的作用與技巧

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。有效溝通傳遞的不僅僅有語言信息，還包括身體動作、表情、態(tài)度、觀點、思想等。

溝通是實現領導職能的基本途徑。管理與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的管理則要通過有效的溝通來實現，管理者與員工之間的有效溝通是管理藝術的精髓，是促進企業(yè)和諧健康發(fā)展的保障。

有效溝通在企業(yè)管理中的意義

有效溝通對于企業(yè)的管理和運作具有十分重要的意義。

有效的溝通能夠保證決策的順利執(zhí)行，提高管理工作效率。工作中的任何一個決策都需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。每當企業(yè)下達決策時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準確無誤地按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成執(zhí)行的失誤。

有效的溝通有利于建立良好的人際關系和組織氛圍，能夠提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力。通過溝通，管理者可以及時了解到員工在物質上、情感上的需要，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。

有效的溝通能激勵員工，提高工作績效。有效的溝通能調動員工參與管理的積極性，激發(fā)員工的熱情。隨著社會的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，企業(yè)員工從單純追求物質待遇和享受，逐漸上升到追求精神滿足與自我價值的實現，而這種自我價值的實現與精神滿足體現于能在多大程度上參與企業(yè)的管理。因為在企業(yè)管理中，管理者的知識、經驗及觀念意識往往影響著職工的認知、思想與態(tài)度，進而改變他們的行為。特別是管理者為適應發(fā)展的需要，必須走出自己的辦公室，走進基層，主動與員工溝通，作企業(yè)與員工之間交流溝通的橋梁，讓員工感受到組織的關心，從而調動廣大職工參與管理的積極性，使職工積極主動地為企業(yè)發(fā)展獻計獻策。

實現有效溝通的策略技巧

第一步：實現有效溝通必須先掌握溝通的三個基本功。

溝通的基本問題是心態(tài)。學會換位思考是建立良好溝通的基礎。當人們考慮問題時能從對方的角度出發(fā)，就可以拉近與溝通者的距離，這樣對方就更容易接受你所傳達的觀點、態(tài)度，也更傾向于合作。

溝通的基本原理是關心。不論是在領導與員工之間，還是員工與員工之間的溝通過程中，要真心誠意地多關心對方的狀況與難處、需求與問題，這是實現有效溝通的基本原理。

溝通的基本要求是主動。管理者必須重視與基層的溝通，樂于交流重要信息，善于傾聽，并且愿意花大量時間與員工交談，傾聽他們的心聲，了解他們的需求，解答他們的疑問，并通過交流傳達企業(yè)發(fā)展方向與前景規(guī)劃，為員工樹立信心，增強企業(yè)榮辱感。

第二步：在練好溝通的基本功的基礎上，管理者要側重做好以下幾方面工作。

保證雙向溝通。有效的溝通應是自上而下與自下而上相結合的溝通。

通暢的溝通渠道包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答；建立申訴制度，使員工的不滿能夠得到及時的化解和有效的處理。

正確運用語言文字。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：一要真摯動人，具有感染力；二要使用精確的語言文字，措詞恰當，目的明確，通俗易懂；三要酌情使用圖表；四要盡量使用短句；五要語言文字規(guī)范，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞。

重視面對面的溝通。在重大事項和重點、難點、敏感問題面前，要重視面對面溝通。管理者應走出辦公室，親自與員工們交流信息。坦誠、開放、面對面的溝通會讓員工消除疑慮和猜忌，感受到領導對職工的尊重，使大家真正成為企業(yè)的主人，愿意與企業(yè)同呼吸、共命運。

共同承擔溝通的責任。企業(yè)的每一名管理者都有責任確保員工充分理解組織的工作目標。各級管理者應及時、逐級、全面的通報目標規(guī)劃，傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息。

在企業(yè)中要重視溝通的作用，特別是在當今知識經濟與科技信息時代，信息共享的理念已經深入人心，只有更好地利用溝通才能使企業(yè)中的不同個體達成一致，使企業(yè)發(fā)展壯大。

（責任編輯：陳海峰）