電信運營商向智能管道轉(zhuǎn)型的策略分析

摘要：傳統(tǒng)話音業(yè)務收入下降。移動互聯(lián)網(wǎng)流量爆發(fā)式增長，運營商盈利能力下降，外部發(fā)展環(huán)境促使電信產(chǎn)業(yè)變革。文章指出電信運營商需要調(diào)整思路，從全業(yè)務提供商轉(zhuǎn)型為智能管道提供商，并通過智能管道、效率管道、定價方式等戰(zhàn)略策略的轉(zhuǎn)變應對新挑戰(zhàn)，引領運營業(yè)發(fā)展潮流。

關鍵詞：智能管道；應用程序編程接口；增強型業(yè)務平臺

1 運營商轉(zhuǎn)型勢在必行

話音收入是運營商的第一大收入來源，但近些年其下降趨勢比較明顯，尤其是在發(fā)達國家的市場。在西歐，移動運營商話音收入的下降速度達到5～10％。同期數(shù)據(jù)業(yè)務收入增速在15～20％，但由于基數(shù)較小，仍無法彌補話音收入的下滑。另一方面，由于數(shù)據(jù)流量的增速遠高于收入增速，數(shù)據(jù)業(yè)務盈利能力有待改善。因此，運營商還需要深入挖掘數(shù)據(jù)業(yè)務潛力以達到增加收入，改善盈利的目的。

如表1中所示，在純管道、全業(yè)務和智能管道3種轉(zhuǎn)型方向中，智能管道是運營商最適合的定位。一些運營商正在從前幾年全業(yè)務提供商的定位向管道運營商的目標轉(zhuǎn)型。純管道商會使運營商失去主導地位并降低利潤率，全業(yè)務提供商則要求運營商具有高度的靈活性和創(chuàng)新能力，而這些恰恰是互聯(lián)網(wǎng)服務和內(nèi)容商的優(yōu)勢。相比較而言，智能管道的定位在發(fā)揮運營商傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時最大程度上體現(xiàn)其自身價值。智能管道立足于發(fā)揮運營商的核心能力，并能提供有管理的網(wǎng)絡接入和內(nèi)容業(yè)務集成，這樣能夠保持產(chǎn)業(yè)鏈的主導地位。

2 智能管道重點攻關

通過對接入管理、會話層、業(yè)務層等關鍵元素的管理，運營商能夠成為包括互聯(lián)網(wǎng)公司、增值業(yè)務提供商、設備商、消費者在內(nèi)的生態(tài)系統(tǒng)的中心。在此生態(tài)系統(tǒng)中，運營商提供的主要業(yè)務有：

·核心業(yè)務，包括高級接入和富通信業(yè)務

·增值業(yè)務，包括應用商店、增值業(yè)務和寄存應用

·基于網(wǎng)絡和API的增強型第三方業(yè)務

運營商要成為上述生態(tài)系統(tǒng)的核心，關鍵是能否構(gòu)建成一個集成零售、分發(fā)渠道、品牌價值和客戶關系的智能管道。智能管道有助于運營商基于現(xiàn)有的和獨有的網(wǎng)絡服務要求以及客戶關系管理要求，并通過網(wǎng)絡資源提供高于現(xiàn)有傳統(tǒng)單一數(shù)據(jù)連接價值之上的附加價值。具體來說，就是運營商可通過將分級計費、用戶位置，行為、網(wǎng)絡設備應用程序編程接口(API)等能力提供給自身掌控的生態(tài)系統(tǒng)，以鼓勵合作伙伴創(chuàng)新從而增加管道的價值和收入，最終產(chǎn)生除帶寬和網(wǎng)速之外基于服務和內(nèi)容等的附加價值。

2.1 戰(zhàn)略模式轉(zhuǎn)型

實施智能管道戰(zhàn)略，運營商由商家對顧客(B2c)的單面模式逐漸向商家對商家(B2B)、B2C的雙面模式轉(zhuǎn)變(如圖1所示)，同時從最終用戶和合作商中獲得收益。

B2B、B2C雙面模式包括以下一些比較典型的業(yè)務模式：

·運營商向合作商和用戶提供一種業(yè)務，并同時從合作商和用戶獲得收入，如傳統(tǒng)的人數(shù)共享編號、電視投票平臺等業(yè)務。

·運營商批發(fā)業(yè)務給合作商，合作商增加附加值后轉(zhuǎn)售給最終用戶，運營商僅從合作商獲得收入，如移動虛擬網(wǎng)絡運營(MVNO)、亞馬遜Kindle、開放式API等業(yè)務。

·運營商與合作商合作向最終用戶提供業(yè)務，運營商從用戶獲得收入，并支付部分收入給合作商，如彩鈴、應用商店、在線支付業(yè)務等。

·運營商向合作商和最終用戶提供業(yè)務，并幫助合作商提升業(yè)務價值，從合作商和最終用戶獲取收入，如智能能源解決方案、密切合作程序等等。

雙面模式的可選合作商遍布產(chǎn)業(yè)內(nèi)外，種類廣泛。如圖2所示，這些可選合作商包括網(wǎng)絡公司、OEM設備商、出版社、銀行、企業(yè)和公共機構(gòu)、IT公司、廣告媒體公司等。

雙面模式合作方式也非常多樣。松散的如業(yè)務批發(fā)。深度的如合資公司等。目前出現(xiàn)的主要合作方式有：

·業(yè)務批發(fā)模式(如MVNO、亞馬遜Kindle、互聯(lián)網(wǎng)服務、以及開放式API等)

·運營商應用商店(如中國移動Mobile Market、Vodafone360、OrangeApplication Shop等)

·企業(yè)解決方案(包括電信功能和其他應用)

·運營商管理的移動廣告平臺(和記奧地利3公司)

·合資公司(如密切合作模型、道路收費、飛機上網(wǎng)等)

2.2 提供增強型業(yè)務平臺

運營商通過開發(fā)現(xiàn)有的核心能力，為合作商提供增強型業(yè)務平臺(如圖3所示)，是運營商向智能管道轉(zhuǎn)型的一大優(yōu)勢。電信運營商的核心能力主要包括：

·能夠通過移動網(wǎng)絡提供安全的授權(quán)和認證服務

·手機結(jié)賬和支付已經(jīng)高度標準化，并被用戶廣泛接受

·能夠基于網(wǎng)絡提供位置和定位服務

·擁有完整、真實的客戶信息

·能夠提供無縫的固定和移動接入

·幫助合作商檢查設備兼容性并改進解決方案

·擁有高度專業(yè)的客戶服務能力

2.3 開放APIs接口

電信企業(yè)以網(wǎng)絡開放為契機，探索自身的開放創(chuàng)新體系。網(wǎng)絡能力的開放對電信運營商具有非常重要的意義，以自身的網(wǎng)絡資源與能力為依托，如認證能力、短信彩信、PUSH信道、定位、計費等，并通過開放用戶位置和在線狀態(tài)等信息，輔之以開放API，吸引開發(fā)者，形成以網(wǎng)絡為平臺的開放創(chuàng)新體系是運營商未來發(fā)展的最主要方向之一。世界上主流的運營商如Vodafnne、Verizon、Orange、Telefoniea、Sprint等都在探索、實踐網(wǎng)絡能力的開放；相關標準組織也在廣泛參與，并從自身職責的角度制訂并推動相關的標準。以保證移動網(wǎng)絡能力開放的統(tǒng)一性及安全性。

GSMA制訂了一項名為OneAPI的計劃，致力于為全球移動運營商定義一個通用API集，以便為應用開發(fā)商提供開放的網(wǎng)絡能力，并解決其中的安全管理、策略實施、支付調(diào)解、商業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務模式等重大問題。

運營商開放APIs能讓第三方合作商更便捷地將電信功能集成到自己的應用中，從而加快應用產(chǎn)品的開發(fā)速度。

部分運營商已經(jīng)開始嘗試開放API，如表2中所示。

應用程序編程接口可以包括很多內(nèi)容，如便于視頻傳輸?shù)木W(wǎng)絡服務質(zhì)量(Qos)、便于用戶分折和廣告的用戶數(shù)據(jù)庫等。

短期來看，開放APIs對運營商的收入貢獻不大，但具有長遠的戰(zhàn)略價值。其戰(zhàn)略價值主要在于能夠加強第三方合作商和運營商自身網(wǎng)絡的黏性，并增強產(chǎn)業(yè)鏈參與能力和掌控能力，這將有利于電信運營商保持產(chǎn)業(yè)鏈的主導地位。

3 業(yè)務轉(zhuǎn)型任重道遠

3.1 智能管道價值分析

從收入潛力和實施簡易程度評價各種智能管道業(yè)務的價值，如圖4所示。

·A區(qū)域的業(yè)務屬于長期戰(zhàn)略型業(yè)務，運營商投入較高并且實施難度較大，如智能計量需要較高的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)管理能力。

·B區(qū)域的業(yè)務屬于快速回報業(yè)務，尤其是Amazon Kindle等新型批發(fā)業(yè)務不需要很大的投資。

·c區(qū)域的業(yè)務屬于增強客戶黏性、降低離網(wǎng)率、提升ARPU或者增強品牌知名度的業(yè)務。

·D區(qū)域的業(yè)務屬于以合作商為中心的業(yè)務，如應用商店需要龐大的用戶和開發(fā)者群體，并且和OTF存在較強的競爭關系。

3.2 運營商能力要求

如表3所示，運營商需要加強五大關鍵能力，才能在未來的電信業(yè)取得成功。這些能力主要有：產(chǎn)業(yè)內(nèi)產(chǎn)業(yè)間的合作能力、創(chuàng)新和差異化的網(wǎng)絡和業(yè)務優(yōu)化能力、垂直市場上增強型業(yè)務提供能力、高效和成本節(jié)約能力、規(guī)模化能力。