論突發事件中媒體的心理撫慰

突發事件中媒體的心理撫慰功能，是指媒體通過新聞報道及時準確地反映災區的現狀，讓人們在了解災難所造成的生命財產重大損失的同時，還能看到戰勝災難的希望，減輕或消除公眾對災難的恐懼和恐慌情緒，從而恢復和鼓舞人們產生戰勝災難的勇氣和信心。

一、強調突發事件中媒體心靈撫慰功能的原因所在

（一）當前世界災難頻發，媒體承擔心靈撫慰功能勢在必然

當今世界，災難頻發。既有無法抗拒的地震、洪水、海嘯等自然災害，也有一些人為因素造成的諸如公共衛生事件、嚴重事故、重大騷亂等。無論是哪一種危機事件，其發生后都會對公眾的心理、情感、信念造成不同程度地沖擊。尤其是處在災難現場危機情景下的個體，面對突如其來的變化極易產生恐慌、恐懼、憤怒、抑郁、焦慮等負面情緒，而這些負面情緒在危機傳播中又比較容易在群體成員之間相互感染，甚至導致群體心態失衡。在此心理危機情況下，作為一種獨特的公共資源和社會力量，大眾傳媒在其中扮演心靈撫慰的角色，發揮著穩定社會心態、緩解公眾恐慌情緒的積極作用。

（二）突發事件對人們最強烈的沖擊是心理傷害

重大的突發事件，特別是災難事件，對人們造成物質和精神的雙重傷害。物質的損失容易彌補，精神方面尤其是心理的傷害極其難以痊愈。正如電影《唐山大地震》中一句臺詞所闡述的那樣：多少年過去了，原有發生地震的地方建起了高樓大廈，但是人們心中的高樓大廈卻難以建起。正因為心理修復是一個緩慢而艱難的過程，作為對受眾的觀念和行為影響巨大的媒介，充分發揮心理撫慰功能便顯得義不容辭。

二、突發事件中媒體心理撫慰的體現

在突發事件中，媒體心理撫慰功能的發揮主要從兩個角度得以體現：一是宏觀視角中媒體報道所體現出的心理撫慰，二是微觀視角中記者采訪中所體現出的心理撫慰。

（一）媒體報道中所體現出的心理撫慰

1.充分報道國家領導人的言行。充分報道國家領導人在親臨災難現場中的言行，是對廣大民眾特別是災民的極大鼓勵和支持，可使他們有強烈的歸屬感和被關注感，激發災民對未來充滿希望。

2.充分報道專業心理援助人員的心理撫慰工作。重大突發事件中需要大眾傳媒與專業心理援助隊伍密切合作，優勢互補，共同完成對災民和公眾的心理撫慰工作。

3.在不同階段對災民不同的心態進行心理撫慰。人們對危機的心理反應通常經歷四個不同的階段：沖擊期、防御、解決期和成長期。實施心理撫慰的媒體，就應該針對災民所處的不同階段的心理狀態和需求提供不同的撫慰方式。比如，在沖擊期，媒體要為災民提供最需要的災情信息以及抗災減災知識；在防御期，要幫助災民自救互助共度難關；在解決期，要為災民提供更多解決問題的辦法；在重建期，要鼓勵災民積極重建家園。

（二）記者采訪中所體現的心理撫慰

突發的災難事件會形成“災難場”，會打破以往“常態場”的有序和平衡。記者也應該自覺地改變已有的思維定勢，主動探索不同于在常態場中的全新的采訪和報道方式。只有如此，記者才能既完成報道任務又能用自己的愛心撫慰處于災難中的民眾。

就災難場而言，記者在采訪中一定要順“場”而為，順著情勢的變化、人心的變化進行新聞采集，尊重災民、尊重受眾，不刻意策劃、搶挖新聞。在災難場采訪，記者應抱著對采訪者的尊重，對生命敬畏的態度，采用柔和的，間接的（側面的）提問方法，避免讓被采訪者回憶痛苦經歷，要體現應有的人文關懷。

三、 媒體更好實施心靈撫慰的路徑

既然媒體能夠充分發揮撫慰公眾心理的積極作用，隨著突發災難事件的頻繁發生，媒體的心理撫慰功能也應該最大限度地得以呈現。尤其要避免在災難性報道中出現因追求刺激或者由于缺乏心理撫慰的意識與觀念，刻意渲染某些災難性畫面，甚至推動謠言的傳播，這樣會使公眾的心理進一步受到傷害。

（作者單位：呼倫貝爾市牙克石電視臺）

責任編輯：邰山虎