心中眼中盡職責

襲人是賈母一手培養開發出來的丫頭，賈母素喜她心地純良，肯盡職責，安排她服侍寶貝孫子賈寶玉。這襲人服侍賈母的時候，心中眼中只有一個賈母，服侍寶玉后，心中眼中又只有一個寶玉。聊聊數語，雖未見人，一個盡職盡責之人卻已躍然紙上。

其實襲人心中眼中有的不是人，全都是工作職責。在《蒙古王府藏〈石頭記〉》中，脂硯齋如此評道：“世人有職任的，能如襲人，則天下幸甚。”如果企業里上上下下都是這樣的員工，他們的業務能力都達到了崗位要求，企業的發展和壯大自然不在話下。

一、制定人力資源規劃，識別人力資源領域風險

人力資源是企業贏得競爭優勢的重要源泉。對企業現有人力資源數量、質量和作用發揮狀況進行評價，對企業發展戰略和生產經營管理所需人力資源進行預估，是人力資源規劃工作的重要內容，也是系統識別人力資源領域存在風險的有效措施。

1.冷子興對賈府人力資源的評價。

冷子興對賈雨村笑言：“如今生齒日繁，事務日盛，主仆上下安富尊榮者盡多，運籌謀劃者無一。……這還是小事，更有一件大事。誰知這樣鐘鳴鼎食之家，翰墨詩書之族，如今的兒孫，竟一代不如一代了！”他進而告訴讀者，寧國府賈敬和賈珍爺倆，父親好道，其他都不關心；兒子一味高樂，沒人敢管。榮國府太夫人賈母健在，育有賈赦、賈政和賈敏兩兒一女。賈赦有兩個兒子，長子賈璉，不肯讀書，捐了個同知，幫著賈政料理家務。賈政有兒子賈珠、賈寶玉、賈環和女兒元春及探春；賈珠早亡，留下兒子賈蘭；賈寶玉抓周時一出手便抓了脂粉釵環，賈政視其為酒色之徒；賈環是姨娘所生，不知未來好歹。元春因賢孝才德，選入宮中作了女史。迎春、探春和惜春三位小姐都跟在祖母這邊一處讀書，個個不錯。

這是冷子興對賈家人力資源現狀的認識。主仆上下人員眾多，大都安富尊榮，存在著人力資源過剩問題。兒孫們不務正業，難以形成好的表率，管理必然出現問題。一代不如一代，反映出賈家人力資源開發機制存在問題，難以適應未來發展對高級管理人才的需求。一些優秀人才多是女兒家，這些人遲早都是要嫁出去的。

冷子興做的是古董貿易，他是周瑞的女婿，周瑞和其媳婦是王夫人的陪房。其職業背景和經驗積累，以及充分的信息來源，正是他作出上述評價的根據所在。

2.王熙鳳對兩府人力資源的評價。

王熙鳳協理寧國府時首先想到了五件事，有三件屬于人力資源管理內容，有一件與人力資源管理高度相關。人口混雜表明人力資源管理力度不夠，數量不清楚，短缺或過剩在所難免。事無專執意味著沒有定崗定職定責，無法要求員工盡職盡責。苦樂不均影響著員工積極性和創造性的發揮，降低著工作效率。家人不服鈐束，不求上進，表明勞動紀律松懈，管理者失職，員工混日子現象突出。由此可見，寧國府人力資源管理現狀何等嚴峻！

病中的王熙鳳聽罷平兒對李紈、探春和寶釵三人協助王夫人管理榮國府的匯報后，與平兒一起對榮國府的幾位主人進行了一番分析。在她眼里，寶玉不中用。李紈是個佛爺，也不中用。迎春更不中用。賈蘭尚小。賈環是個燎毛的小凍貓子，只等有熱灶火坑讓他鉆去。三姑娘探春心里事事明白，嘴上言語謹慎，王夫人也疼愛，知書識字有文化，比她更厲害。顯然，榮國府后備高級管理人才嚴重缺乏。

3.迎接元妃省親，需要引進大量人才。

賈元春晉封鳳藻宮尚書，加封賢德妃。隨后便迎來了元妃省親的大喜事！為了建造省親別院，先要拆除寧國府會芳園的墻垣樓閣和榮國府東邊下人所住房屋，然后進行工程的設計和建造。大觀園竣工后，還要進行園內綠化，室內裝修裝飾。還要組建一個戲班子，配齊各種角色至少需要十二人。

面對如此工程和各色工作，現有奴仆難以滿足工作需要。必須引進大量工程技術人員、施工人員，增加園丁和仆人，招聘演員和教習等。

通過對人力資源現狀和未來需求的分析評估，崗位空缺、人員不足，人員多余、人浮于事，能力差者和能力強者，盡職盡責者和偷懶耍滑者，都會浮現出來。不利方面和各種問題，即是人力資源領域存在的風險。針對識別出的風險可以有的放矢地開展風險管理和內部控制，進而對人力資源引進、開發、使用、培養、考核、激勵、退出等各個環節的管理和控制提出具體工作要求。

二、通過引進和退出控制，確保優秀人員上崗

根據人力資源規劃及年度人力資源需求計劃，可以確定引進人員的數量。根據企業具體崗位職責、任職條件和工作要求，可以明確引進人才的質量要求。

1.賈府女主人的引進。

賈母是金陵世勛史候家的小姐。賈政的妻子王夫人是京營節度使王子騰的妹妹。賈璉娶的是王夫人的侄女王熙鳳。到后來，賈寶玉又娶了薛寶釵。史家、王家、薛家和賈家并稱金陵四大家族。賈母堪稱董事長，王夫人實為總經理，王熙鳳是執行總經理。正是這祖孫三代女主人，撐起了賈家的一片天，站穩了賈家的一塊地。

賈家從其他三大家族娶媳婦，講究的是門當戶對，看重的是女方家庭的政治地位、社會關系和經濟狀況，看重的是她們在這樣的家庭中自小耳濡目染、接受教育和各種大家庭管理經驗的積累。這種情況與企業從其他著名企業挖來著名職業經理人可謂異曲同工。

企業可通過多種渠道搜尋潛在候選人，比如發布公告、網絡招聘、員工推薦等。賈璉娶了王熙鳳，是親上作親的聯姻，很可能是王夫人從中作的媒。王夫人比誰都更了解她的侄女，也深信推薦王熙鳳絕對不會影響自己的聲譽，還能增強她的實力。正因為這樣，員工推薦的候選人往往是比較優秀的。

針對潛在候選人，重其才更重其德，以德為先，以價值取向和責任意識為重。賈家媳婦中，賈珠媳婦李紈是尚德不尚才之人，在她的教育培養下，兒子賈蘭成了賈家的唯一希望。王熙鳳有才無德，對賈家既有功，更有過。賈蓉媳婦秦可卿，頗具管理天賦和戰略眼光，但在德行操守方面也出了問題。

2.賈府奴仆的引進。

賈薔去姑蘇聘請教習、采買女孩子、置辦樂器行頭，主要是一項專業人才引進工作。蘇州、昆山一帶是昆曲的發祥地，唱戲的女孩子和專業教習很多，屬于專業演員市場。招聘演員苗子，去姑蘇就是去了專業人才市場。

為了生計，很小的時候襲人便被父母賣到了賈家。而且，簽訂了死契。賈家外來的各類仆人、丫頭很可能都簽訂了合同。確定選聘人員之后，企業就應當依法與錄用員工簽訂勞動合同，建立勞動用工關系。對于掌握或涉及關鍵技術、知識產權、商業秘密、國家機密的工作崗位，還要與相應崗位員工簽訂保密協議，明確保密義務。

3.確定合格的人選。

確定合格人選是伯樂相馬的過程。千里馬常有，伯樂不常有。通過完善人力資源引進制度，規范工作流程，選用多種甄選手段，形成選拔優秀人才的有效機制，便可彌補這一缺憾。常用的甄選手段有求職表分析、筆試、面試、績效模擬測試、體格檢查等。

賈蓉沒有官職，媳婦死后，為了靈幡經榜上寫的體面一些、喪禮辦的風光一些，其父趁大明宮掌宮內相戴權來祭，向他敘說想為賈蓉捐個前程。戴權看罷賈蓉的履歷，遞與貼身小廝并說道：“送與戶部堂官老趙，說我拜上他，起一張五品龍禁尉的票，再給個執照，就把那履歷填上，明兒我來兌銀子送去。”

在人力資源引進實踐中，求職表是一種十分重要的挑選手段。多數企業都要求求職者填寫求職表，求職表反映著求職人員的教育程度、職稱、工作經歷、業績成果等。通過對求職表的分析，可以確定候選人是否符合工作崗位所需的最低資格要求，可以判斷求職者是否具有與工作有關的屬性，可以發現求職者隱藏了某些問題。基于這種分析，便可遴選出進入面試環節的人員。賈蓉的履歷表顯示，籍貫是江寧，學歷是監生，年齡20歲，出身高官貴族。如果是正常入職或晉升的話，這學歷、資歷是否符合“五品龍禁尉”一職的要求，只有戶部堂官老趙才有話語權。這是人力資源引進中的關鍵環節和核心事項。

4.賈府奴仆的退出。

員工退出不可避免，企業應當按照法律法規，結合自身實際，建立健全員工退出（如辭職、解除勞動合同、退休等）機制，明確退出的條件和程序，確保員工退出機制得到有效實施，防范退出過程中的法律訴訟或企業聲譽受損風險。

宮里的一位老太妃死了，朝廷發布禁令，有爵之家一年內不得筵宴音樂，庶民三月內不得婚嫁。有戲班和演員的官宦之家，便開始遣散相關人員。這是政府出現特殊情況和實施相關政策導致的特殊職業員工停業下崗或轉崗情形，用人單位需要按規定進行妥善處理。賈家對教習人員，每人發給八兩銀子的辭退福利。對于要離開賈府的四個女孩子，每人也給了一定的辭退福利。對于那些不想走、愿意留下的女孩子，作轉崗安排。轉崗后，積極學習新崗位基本技能的人，很快適應了新的工作要求。另外一些人每日在園中游戲，不學新技，無法滿足崗位職責要求，最終遭到了賈府的清退。

三、通過開發和使用控制，打造優秀員工隊伍

重視人力資源開發工作，建立員工培訓長效機制，有利于營造尊重知識、尊重人才和關心員工職業發展的文化氛圍，有利于加強后備人才隊伍建設，促進全體員工的知識、技能持續更新，不斷提升員工的服務效能。人力資源使用是完成各項具體工作任務的過程，建立健全和有效實施人力資源激勵約束機制，對各級管理人員和全體員工進行嚴格考核與評價，有利于確保員工高效優質完成工作，有利于員工隊伍處于持續優化狀態。

1.賈母對襲人的開發。

開發主要針對職業技能、職業品質和潛在能力進行，崗前及在職培訓是開發員工能力的重要手段。襲人經常規勸寶玉，有一次她這樣說道：“自我從小兒來了，跟著老太太，先服侍了史大姑娘幾年，如今又服侍了你幾年。如今我們家來贖，正是該叫去的，只怕連身價也不要，就開恩叫我去呢。要說為服侍的你好，不叫我去，斷然沒有的事。那服侍的好，是分內應當的，不是什么奇功。我去了，仍舊有好的來了，不是沒了我就不成事。”從中可以看到：

第一，襲人首先服侍的是賈母，她心地純良，肯盡職責，得到了賈母的贊賞。這其中肯定滲透著賈母對她職業技能和職業品質的悉心培養。

第二，史湘云是賈母娘家的侄孫女，賈母非常疼愛她，經常在賈府里住。這就有了安排襲人服侍湘云的機會。或許賈母早就有所考慮，先讓她服侍湘云以積累經驗，再安排她到寶玉身邊工作。在企業里，制定各級管理人員和關鍵崗位員工的定期輪崗制度，明確輪崗范圍、輪崗周期、輪崗方式等，形成相關崗位員工的有序持續流動，有利于全面提升員工素質。

第三，在襲人看來，服務工作做的好，是分內應當的，不是什么奇功。如此責任意識，充分反映了她優秀的職業品質，也羞煞了那些費盡心機撈取虛假業績的現代人！

2.賈家對寶玉的開發。

北靜王第一次見到寶玉時，便以身說法，建議賈政要防止老太太等人對寶玉的過分溺愛，以免荒失學業。兩家是世交之誼，北靜王的告誡良言，提的及時，提的到位。然而，賈家卻做不到。

賈家在寶玉的培養和開發上是徹底失敗的。正如寶玉一出場，作者即用《西江月》二詞，對寶玉作出了蓋棺定論般的評價。詞中寫道：無故尋愁覓恨，有時似傻如狂。縱然生得好皮囊，腹內原來草莽。潦倒不通世務，愚頑怕讀文章。行為偏僻性乖張，那管世人誹謗！富貴不知樂業，貧窮難耐凄涼。可憐辜負好韶光，于國于家無望。天下無能第一，古今不肖無雙。寄言紈绔與膏粱，莫效此兒形狀！

確實，你不學習，何來滿腹經綸！你不實踐，何以通曉世務經濟！你不樂業，何以持續富貴！你不負責，何以振興家業！你不擔當，究竟要讓誰來擔當！

3.王熙鳳對遲到者的處罰。

王熙鳳協理寧國府的第一個工作日，便有一名員工遲到了。忙罷急事，她對此人予以嚴厲處罰，打了二十板子，革了一個月的銀米。只此一件，寧國榮的下人便領教了鳳姐的厲害，再不敢偷閑，開始兢兢業業地工作起來。

控制出勤是人力資源使用和考核的重要內容。企業需要制定考勤制度，明確工作時間和休假時間，進行考勤記錄和檢查。員工要嚴格遵守考勤制度，按時上下班，對于違反考勤制度的人員要按規定進行懲罰。王熙鳳對于遲到員工的懲罰，在那個時代，在那樣的家族，無可厚非。但是，在現代企業里，對于違反考勤制度的員工，如此處罰斷然使不得。依法依規依章，是企業必須要遵循的基本底線，企業需要保護雇員免受管理機構的任何專橫對待。

4.丫頭們的薪酬。

賈府的丫頭們每月都有一份月例銀，且有等級之分，這既反映了丫頭們地位、能力和貢獻上存在著的差異，也有激勵丫頭們努力上進的因素，還有效率優先、兼顧公平的思想。

頭一等的大丫頭每月一兩銀子，主要在賈母和王夫人處工作。二一等的大丫頭每月錢一吊，寶玉屋里的晴雯、麝月等拿的即是這種水平的薪酬。小丫頭每月錢五百，寶玉屋里的佳蕙等人是這個等級。姨娘們的丫頭原是每月一吊錢，后來調減為每月五百錢。

因為襲人服侍寶玉盡職盡責，規勸寶玉及向王夫人建言有功，賈家把她視為姨娘的人選，王夫人決定從自己每月的月例銀子里拿出二兩銀子一吊錢來給襲人，凡是有趙姨娘、周姨娘的，均有襲人的。對襲人的這種激勵，體現了薪酬制度與業績考核的掛鉤，做到了薪酬安排與員工貢獻的協調。

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