構建專業化產業調查咨詢服務體系,探索產業競爭情報服務新模式

摘要：遵循市場規律，以客戶需求為導向，創造性的運用競爭情報的理論與方法，構建產業競爭情報研究知識體系和咨詢服務體系，創新產業競爭情報咨詢服務產品的供給模式和營銷模式，面向產業鏈和價值網，為客戶提供產業競爭情報定制服務，為營利性咨詢機構開展競爭情報咨詢服務，提供了新的服務范式。

關鍵詞：產業競爭情報 供給模式 定制服務

中圖分類號：F276 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X(2012)01(c)-0185-02

1 引言

產業競爭情報是近年來國內情報界提出的關干競爭情報的新概念，并逐漸得到關注。在理論上，關于產業競爭情報的理論研究及相關理論體系建設仍處于探索階段。競爭情報涉及的主要是經濟領域活動情報，從現實的經濟活動情況來看，無論是國家、地區的經濟活動，還是企業經營活動，都是以產業發展為核心，這為產業競爭情報的理論發展與實踐活動提供了現實基礎。

事實上，在實踐方面，產業競爭情報一直是國家、地區、企業和相關組織所關注的競爭情報核心。在國際上，產業競爭情報的概念，雖然在相關文獻中尚未明確提出，但已被“產業情報”、“商業情報”、“經濟情報”等概念所包涵，發達國家政府部門、產業機構和企業等幾乎毫無例外地高度重視產業競爭情報的搜集、分析和運用，相關或類似的活動，一直以來都非常頻繁。產業競爭情報強有力的支撐著各國家、地區、經濟組織、企業的經濟活動，以及戰略與政策的制定。

從國內來看，產業競爭情報的相關活動日益頻繁，產業監管部門、相關的產業(行業)協會以及獨立的產業研究機構等都在直接或者間接的開展產業競爭情報活動，各種營利性信息咨詢機構和專業咨詢機構也在產業競爭情報活動中發揮著重要作用。

北京理德斯普企業管理咨詢有限責任公司(以下簡稱：理德斯普)作為北京市生產力聯盟成員單位、中國科學技術學會競爭情報分會理事單位，作為專業的戰略咨詢機構，長期以來，致力于產業競爭情報的研究并面向國內外廣大客戶提供產業競爭情報咨詢服務。遵循市場規律，以全球視野和產業視野，以客戶需求為導向，創造性的運用競爭情報的理論與方法，獨辟蹊徑，經過近15年的持續探索研究和咨詢服務實踐，構建了產業競爭情報的研究體系和產業調查咨詢服務體系。

2 產業調查咨詢服務體系提供面向產業鏈和價值網的產業競爭情報咨詢服務

隨著科技的影響日漸深入，新信息的浪潮產生，新市場得到開發，世界的經濟結構在發生著變化。經濟中充滿了新的服務、信息和知識，生產和產品以前所未有的速度開始服務化。信息市場正變得日益重要且越來越有吸引力。

商業環境的復雜性和多樣的社會給我們的客戶帶來了許多不確定性和難題。如何準確的探測到市場需求變化的信號，并跟上市場需求重大變革的步伐，是企業決策者面對的復雜性難題。作為信息和知識產品供給者，需要協助客戶對這些復雜性難題進行持續求解，在更高層次上滿足客戶的需求。

信息與通訊技術革命促成了商業模式發生了巨大變化，互聯網技術的迅速發展，使得信息流的改善成為可能。舊有的價值鏈被價值網所取代，這使得價值創造不再是線性的，傳統的商業模式遭到淘汰，突出表現在客戶服務的定制上，包括信息和知識產品的定制。

在這樣的背景下，理德斯普基于“戰略鉆石”理論，以市場需求為導向，構建了面向全球的專業的產業調查咨詢服務體系，并創新了產業競爭情報商業咨詢模式。

產業競爭情報研究是理德斯普產業調查咨詢服務體系的核心內容，是以全球經濟研究為背景，基于對新經濟環境下的產業、技術與市場的內在機制與變化規律持續的深刻洞察，面向產業鏈(產業鏈源頭、產業鏈中間環節、產業鏈末端)和價值網的各個環節的客戶，提供分層次的高度專業的產業競爭情報調查咨詢和戰略決策咨詢服務。

3 深入研究產業競爭情報細分市場的客戶需求，清晰定位產業競爭情報服務內容，創新產業競爭情報咨詢服務產品的供給模式

隨著信息技術和網絡技術的發展，大規模、低成本的情報信息交換和共享成為現實。在知識經濟時代，在以數據交換和知識創造為特征的競爭中，發展的驅動力是信息。以信息的合理轉化為基礎得到的知識是價值創造的新源泉。

產業競爭情報調查咨詢服務體系的構建是一項信息與知識集成化的系統工程。當今全球經濟之間的聯系和相互依賴性日漸增強，作為產業競爭情報的專業咨詢機構，需要提升巨變時期的戰略洞察力，善于運用杰出卓越的戰略性思考模式，需要對新經濟環境下的產業、技術與市場的內在機制與變化規律，進行持續的深刻洞察，需要對產業競爭情報細分市場的客戶需求深入研究，并基于上述洞察和需求研究，明確產業競爭情報調查咨詢的服務定位。理德斯普自1998年設立以來，對全球相關產業領域發展動態、市場動態和客戶需求動向進行了持續的跟蹤調查研究。運用產業篩選模型，建立按產業領域劃分的動態產品數據庫，并于每個年度期初始正式對外公布產業調查咨詢目錄。

構建產業篩選模型目的是篩選產業競爭情報研究的產業領域，它不同于以客戶需求為導向的產業競爭情報的需求市場細分研究。前者界定了作為產業競爭情報服務主體能夠為客戶提供的產業競爭情報咨詢服務所涉及的產業領域和研究范圍，后者是為了界定產業競爭情報需求主體的細分市場范圍。二者的有機結合，決定了產業競爭情報服務主體的服務能力、業務邊界和商務供給模式。

理德斯普產業篩選模型以國民經濟行業分類和全球行業分類標準(GICS)為礎礎，參照國民經濟具體行業管理部門的產業分類、國際專利分類和海關進出口商品分類等分類方法，結合對自然科學的學科分類研究成果，運用層次分析和聚類分析等理論與方法，進行產業篩選研究。通過篩選，構成一個并列的階梯式產業領域族群圖譜，進而明確產業競爭情報研究的細分產業領域及范圍。例如，對一個具體行業來說，可以細分為一級產業，在每一個一級產業下再細分為二級產業，在每一個二級產業下細分為三級產業，在最低一級產業下為產品群組，最終形成產業調查咨詢總目錄。迄今為止，理德斯普產業調查咨詢已經涵蓋了國民經濟40多個行業／產業領域。

運用產業篩選模型構建產業調查咨詢目錄的過程是一個動態的、持續的研究和完善過程。公司建立了一套有效的產業競爭情報研究與產業調查咨詢研究的管理機制。在公司層面，設立了產業競爭情報研究職能部門，配置專職研究人員長期跟蹤國內外經濟發展動態和產業發展動態，研究產業競爭情報客戶市場需求的變化趨勢，并以客戶需求為導向，不斷細分產業競爭情報研究的產業領域。持續進行產業競爭情報服務產品的研發設計。其目的旨在建立一個面向全球的專業的產業競爭情報調查咨詢服務體系，提升公司產業調查咨詢和戰略決策咨詢的專業化服務能力。

4 創新產業競爭情報咨詢服務產品的供給模式和營銷模式，為客戶提供產業競爭情報定制服務

在市場經濟條件下，產業競爭情報與其他信息和知識產品的供給主體與供給形式是多元化的。作為供給主體，理德斯普以定制服務模式向客戶提供產業競爭情報服務。這種定制服務，首先基于運用公司構建的產業篩選模型，按產業領域劃分建立的動態產品數據庫和產業調查咨詢目錄，其次，根據產業競爭情報細分市場研究，明確劃分產業競爭情報咨詢服務產品供給層次，第三，以領先的營銷理念，善用互聯網新媒體，建立專業化的“精準營銷”新戰略，讓國內外潛在的客戶能夠在第一時間找到我們。

(1)產業競爭情報調查咨詢服務的第一個層次——滿足特定群體客戶的“共性”一般決策需求。

提供按產業領域劃分的多用戶產業研究報告；提供按產品類別劃分多用戶市場研究報告-提供按產品類別劃分專利技術分析報告。這一層次的服務可以讓客戶能夠以較低的成本，得到專業性強而且保持動態更新的咨詢研究報告，為客戶決策提供系統、全面、客觀的數據和信息。

(2)產業競爭情報調查咨詢服務的第二個層次——滿足特定群體客戶的“個性”關鍵決策需求。

以定制服務，為客戶量身訂做，提供委托產業競爭情報調查咨詢服務。包括：圍繞特定產業領域提供全方位的產業鏈和價值鏈競爭情報調查；圍繞特定的產業技術或關鍵研發領域提供全方位的競爭情報調查；圍繞特定的目標市場提供全方位的競爭情報調查，圍繞特定的新產品開發(或替代產品及服務)提供全方位的產業競爭情報調查；圍繞特定的市場營銷目標提供供應鏈和用戶需求競爭情報調查等。這一層次的服務主要是滿足客戶的特殊的個性化決策需求。

(3)產業競爭情報調查咨詢服務的第三個層次——滿足特定群體客戶的“個性”戰略決策需求。

以定制服務模式，以宏觀經濟情報、產業競爭情報、產業技術競爭情報、產業集群競爭情報、市場競爭情報、企業競爭情報和區域競爭情報等調查研究為支撐，為客戶提供企業發展戰略，區域產業發展戰略和項目可行性論主等戰略決策咨詢服務。這一層次的服務主要是滿足客戶戰略決策的高層次需求。

5 提升數據與信息的獲取能力，建立產業競爭情報研究的知識體系和咨詢服務體系

在經濟壘球化社會中，全球經濟的發展源于知識密度的不斷增加，信息的不對稱是產生產業競爭情報需求的動因。互聯網高度普及的今天，使人們能夠隨時隨地快速的獲得所需要的一般性數據和信息，客戶獲取信息的意識、手段、渠道和能力迅速增強，甚至他們掌握著所在行業的關鍵數據和信息，而且他們對數據和信息的甄別能力和分析能力，在某些方面要比專業的咨詢機構還要強。客戶對咨詢服務產品的質量和時效性要求在不斷提高。以此，作為信息和知識產品的供給主體，競爭優勢的主要來源是信息與知識的獲取渠道和獲取能力，而且提升數據與信息的獲取能力至關重要。

理德斯普建立了以宏觀經濟研究為背景，基于微觀的產業、技術、產品與市場研究的方法與技術，開發了獨特的產業競爭情報，技術競爭情報、企業競爭情報、市場競爭情報、區域競爭情報以及標桿瞄準等調查方法與分析技術，建立了多渠道數據挖掘與數據／信息的分析技術。運用自然科學研究，經濟調查、社會調查與市場調查等理論與方法，運用戰略管理理論、科技創新理論和產業經濟學、發展經濟學等經濟學理論，以及區域系統理論、產業集群理論和產業技術路線圖等，建立了產業競爭情報研究的知識體系和咨詢服務體系，特別是依托與跨國公司等高端客戶的長期合作過程中所積累的先進的理論、方法和經驗，不斷完善自身的產業競爭情報知識體系和服務能力。

6 運用產業競爭情報知識體系和咨詢服務體系為客戶創造價值。

迄今為止，理德斯普依托專業的產業競爭情報知識體系和調查咨詢服務體系，不僅為國內外客戶提供專業的產業競爭情報定制咨詢服務，而且以宏觀經濟情報、產業競爭情報，產業技術競爭情報，產業集群競爭情報，市場競爭情報、企業競爭情報和區域競爭情報等調查研究為支撐，為客戶提供企業發展戰略、區域產業發展戰略和項目可行性論證等戰略決策咨詢服務。

(1)為客戶提供新產品、新技術、新產業，新市場開發等產業競爭情報咨詢和項目可行性論證決策咨詢。據不完全統計，論證的項目在中國境內投資直接創造的產值可達數百億元。

(2)戰略性新興產業領域：包括生物制藥、新材料，新能源和環保領域，為國內外大學、科研究機構和企業研發機構提供了約數百項產業競爭情報調查咨詢服務。

(3)現代農業產業領域：為政府部門、產業集團、投資機構和各類企業提供地區特色資源利用、產業園基地建設、農產品深加工等，提供產業競爭情報和產業發展戰略咨詢服務。

(4)區域經濟領域：運用產業競爭情報為各級政府部門提供了產業發展戰略規劃、產業基地建設與產業集群發展戰略研究等，為區域產業結構調整，產業升級，轉變經濟發展方式提供決策支持。

(5)軍民融合領域：進入本世紀以來，已經為客戶提供了近百項軍民融合產業競爭情報調查、項目篩選和項目可行性論證等調查與決策咨詢。為促進軍民兩用技術產業化和軍民融合產業發展做出了貢獻。項目領域包括大飛機配套、無人機，機器人、衛星通訊、能源與電力裝備、機械裝備，城市與軌道交通、導航與測量，核能與核技術利用，安全與防衛、新材料，生物醫藥、天然產物和信息產業等。

(6)跨國公司在華業務：迄今為止，為境外近百家客戶提供了產業競爭情報調查和在華業務發展戰略咨詢。客戶廣泛分布在北美、西歐和亞洲地區，其中，不乏世界級企業和政府商務部門，與一些世界級公司建立了長期戰略合作伙伴關系。

(7)支持中國企業“走出去”：中國企業“走出去”，融入全球經濟圈，是中國政府的一項重要國策。也是世界經濟一體化進程中國企業的必然選擇。迄今為止。已經為客戶提供了近百項境外產業競爭情報調查咨詢，并成功完成數項境外投資項目選址和項目可行性研究決策咨詢。

7 結語

遵循市場規律。以壘球視野和產業視野，創造性的運用競爭情報的理論與方法，深入研究產業競爭情報細分市場的客戶需求，清晰定位產業競爭情報服務內容，提升數據與信息的獲取能力，構建產業競爭情報研究的知識體系和咨詢服務體系，創新產業競爭情報咨詢服務產品的供給模式和營銷模式，面向產業鏈和價值網。為客戶提供產業競爭情報定制服務和戰略咨詢服務等，為營利性咨詢機構開展競爭情報咨詢服務，提供了新的商業范式。