我國旅游電子商務發展研究

摘要：旅游電子商務，是旅游企業互聯網絡技術相結合的新興商業活動。旅游電子商務將對旅游業未來的發展產生直接而重大的影響。本文主要闡述了旅游電子商務的特點，、優勢，及旅游電子商務存在的問題及應對策略。

關鍵詞：旅游電子商務 互聯網 信息

互聯網作為主要的傳播媒介之一，走進了行行業業，眾多種類的電子商務也如火如荼的發展著。而旅游電子商務的興起，為旅游產業注入了新生力量，從微觀層次說，旅游電子商務提高了旅游產業的工作效率，降低了旅游項目開發成本，也為廣大游客帶來了前所未有的便捷。宏觀層次說，旅游電子商務使得全球旅游信息得以整合，突破了旅游的時間和空間束縛，成為旅游產業發展的全新方向。

1 旅游業電子商務的概念及特點

那么什么是旅游電子商務呢？當旅游企業通過互聯網等現代通訊技術，來調整及管理企業內部、同業之間，以及企業與顧客的關系，進而拓展市場，開展并完成各種旅游相關的商務、金融、交易及其他綜合活動。

聚合性、、服務性是旅游電子商務的基本特征。旅游電子商務可以以互聯網為媒介聚集整合全球旅游信息，其蘊含的信息量大、操作便捷，且成本耗資低。旅游電子商務還支持游客直接參與，且無時間和空間限制，游客可通過指定系統完成對話交流，為其提供個性化、人性化的服務。

2 旅游電子商務企業的競爭優勢

2.1 旅游電子商務可以消除游客異地旅游的不確定心理因素。旅游產品不能移動，只可通過游客切身前往實現。異地旅游，游客會普遍存在不確定心理，比如對景點觀賞度的不確定、對景區氣候、交通、飲食、住宿、消費及其他配套設施的未知，都可影響游客選擇目的地的。而旅游電子商務可以很大程度的消除游客對未知景點的疑慮。旅游電子商務平臺上為廣大游客提供了所有出行線路的全面介紹，以及每條路線的報價、所含項目、服務質量等介紹。由此，游客可以通過旅游電子商務系統預先了解、選擇并確定出行路線。

2.2 旅游電子商務可以簡化工作量并節約成本。旅游出行費用不菲，除了自身消費的部分消耗，其余很大比例費用支付給了旅游中介。由于出行路線多在異地甚至海外，旅游企業及游客對景區的陌生，造就了傳統的旅游中介的大肆興起。旅游中介負責景點安置游客的工作，而旅游中介多與景區一些商家形成盟商，達成商業合作協議，約定該中介帶領的游客在其消費，從而雙方從中各自獲取一定的利益和傭金。旅游電子商務可以使游客預先了解景區的交通及配套設施，還可通過網絡進行預定。由此旅游企業精簡了工作量，省去了支付給中介的費用，同時也為游客節省了時間和金錢。

2.3 旅游電子商務可以進行有效的產品宣傳及營銷。旅游產品是無形的，旅游產品宣傳及營銷需要多種途徑、多種方式來進行。而互聯網作為當今應用范圍最為廣泛的傳播途徑，可以收集大量的新鮮，其與旅游產品相結合，使得旅游產品的宣傳與營銷方式得到了補充和發展。全新的網絡宣傳及營銷模式、觀念及策略，可以使得旅游產品的宣傳及營銷工作事半功倍。旅游電子網路對所有游客開放，無時間、空間、及身份限制，同時還配有圖像聲響，樣品展示以及文字介紹，吸引了眾多游客前往自行了解、選擇確認路線，從而使得企業的宣傳工作做到實處。

2.4 旅游電子商務提高了企業決策、經營的正確性和效率。信息化時代，掌握時間即是成功的一半。網絡化旅游系統，可以第一時間獲得、發布相關旅游政策級旅游信息。從而引導企業做出恰當的經營決策，提高企業經營的效率，使得旅游企業在同行中獲得競爭優勢

3 我國旅游電子商務存在的問題

相對于西方發達國家而言，我國旅游電子商務還處在初級階段。而西方國家的旅游電子商務是整個電子商務領域最大、最突出的部分，其成績斐然。與發達國家相比，我國還存在很大差距，也存在很多問題。

3.1 旅游電子商務內容單一，缺乏個性服務

其一，我國旅游電子商務網站所包含的景點內容陳舊單一，只包含最基本的景點介紹內容，沒有具體的圖片、明顯的旅游標志。且內容更新不及時，夏天宣傳的主體游線很可能在冬季時期仍然未下架。其二，我國旅游網站提供的服務也較為單一，只有傳統的預訂機票、酒店、旅行團服務。這樣和傳統的旅行社相比，二者提供的服務內容類似，旅游電子商務毫無優勢而言。其三，旅游電子商務對其服務對象無明顯區分。網絡旅游網站的訪問者是分為私人旅行和商務旅行兩類。而旅游電子商務大多是為私人旅行者提供簡單的服務，而商務旅行者在旅游網站得到的信息是少之又少。其四，各旅游電子商務網站經營模式雷同，無新意。要想在同行業中脫穎而出，新的服務理念、服務模式和發展點很是必要。

3.2 旅游電子商務市場定位不明確。目前，我國旅游電子商務服務無明細劃分，常常通過標榜各自出行路線老少皆宜來吸引游客。游客的性別、年齡、教育背景、經濟能力、工作類型、假期長短、喜好等都會影響到其選擇路線。網絡中沒有將各個出行路線貼以標簽來供游客選擇，囫圇吞棗似的網絡宣傳，不但不會起到吸引游客的目的，反而導致游客只是走馬觀花似的瀏覽，無實際下單。

3.3 交易安全性較低，缺乏信用保障。旅游電子商務仍然存在很大的安全隱患，使得游客不能安心交易。一方面，游客對網絡旅游持懷疑的態度，不確定其經營是否合規，經銷商允諾的服務是否可以全部實現。另一方面，即使游客中意該網站出行路線，也有意購買，但其卻擔心該網站的支付系統的安全性，擔心上當受騙。此外，我國的電子支付系統仍不完善導致一些游客放棄網上自主選擇的旅游方式。

4 我國旅游電子商務發展對策

4.1 完善支付平臺，消除電子支付安全隱患。在我國，信用卡普及程度低很大程度的影響了電子支付的完善性能。因為電子支付離不開信用卡的參與，我國信用卡使用群體比例仍舊較小，很大程度上影響了電子支付繁榮的進度，影響了旅游電子商務的發展步伐。信用卡的普及可以從兩方面減小電子支付的風險程度：其一，信用卡普及則會帶動電子銀行的不斷完善，由此為游客及商家提供一定的安全保障；另一方面，信用卡是提前消費，和個人的征信情況緊密掛鉤，征信不良客戶客戶信用卡會被銀行等金融機構跟蹤甚至停用，由此，只有征信良好的用戶方可使用信用卡進行電子支付，這樣為網絡旅游經銷商帶來了很大的安全保障。

4.2 加強網站建設和管理。網站就是旅游電子商務展示其產品的櫥窗，因此加強網站的建設和管理很有必要。橫向說來，網站的服務對象要多層次，要有適合各種類人群的服務選項；縱向說來，每個層次的服務產品內容要全面豐富、更新及時，要能夠全面刺激其視、聽、覺感應，激發其旅游沖動。

4.3 建立贏利新模式，朝著個性化方向發展。各旅游電子商務企業只有依據各自特點，為自己量身制定新的發展道路，尋找新的盈利契機，摸索出新的經營平衡點，才能使得旅游電子商務不被當今社會所淘汰。規模大、知名度高、用戶多的大型旅游電子商務平臺可以立足旅游信息收集處理，向虛擬旅游交易市場轉型，成為網上旅游中介商。而小型旅游網站可獨善一面，立足地方旅游市場，又或者可以吸引特定的群體；還可與大型旅游電子商務平臺合作，成為其一個分站點、子系別等，來發展自己的旅游特色產品。

參考文獻：

[1]羅桂霞.我國旅游電子商務發展中的問題初探[J]旅游科學，2001， (02).

[2]張定方.中國旅游電子商務發展研究[D]中南林學院，2003.

[3]羅桂霞.我國旅游電子商務發展中的問題初探[J].旅游科學，2001， (02).

作者簡介：周志剛、男、滿族、1974.1.出生。籍貫：遼寧省撫順市新賓縣， 講師、經濟師、人力資源管理師，主要研究方向——財稅、電子商務。