營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展的有效策略探析

摘要：當前我國電力企業(yè)不斷深化改革，積極推進信息化在電力行業(yè)中的應用，面對信息化發(fā)展，作為電力營銷工作重要流程的營業(yè)抄核收工作也應當積極做出調(diào)整。電力企業(yè)的營業(yè)抄核收工作要想更好地適應信息化發(fā)展，就要不斷健全規(guī)章制度，提高企業(yè)領導層思想意識，大力加強對抄核收工作人員的業(yè)務培訓，優(yōu)化抄核收工作，這樣才能更好地適應電力信息化發(fā)展，更好地為用戶提供服務。

關鍵詞：營業(yè)抄核收 電力信息化 策略分析

電力行業(yè)是關系人民生活、經(jīng)濟發(fā)展乃至社會安定的重要行業(yè)，行業(yè)經(jīng)營范圍深入到我國各個地區(qū)，為人民生活安居樂業(yè)、企業(yè)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展提供了有力的保障。同時，電力行業(yè)還是我國實施能源戰(zhàn)略的主體，擔負著資源的優(yōu)化配置、節(jié)能減排、保護我國自然環(huán)境的重任。

目前，我國的能源建設已經(jīng)處于世界領先水平，電力總裝機量已經(jīng)超過了10億千瓦，有力推動了社會經(jīng)濟和工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在當前信息化高速發(fā)展的時代，我國的各個電力集團也正致力于深化體制改革，促進電力信息化的發(fā)展建設，而電力信息化的發(fā)展是順應時代的要求，是未來電力行業(yè)發(fā)展的大趨勢，電力信息化發(fā)展必將會提高電力體系運行效率，在電力行業(yè)實施節(jié)能減排、保護自然環(huán)境、實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮舉足輕重的作用。

1 我國電力信息化發(fā)展現(xiàn)狀

我國的電力信息化建設起步較早，在上世紀六十年代，信息技術就被廣泛應用于電力行業(yè)的自動化生產(chǎn)過程、變電廠及發(fā)電站的自動運行監(jiān)測，并逐步向電力行業(yè)的各個應用領域擴展，逐漸由控制層向決策層延伸。然而，由于過去電力行業(yè)處于相對壟斷的地位，其關注的焦點主要處于如何進行體制改革及提高生產(chǎn)能力上，整個電力行業(yè)信息化水平并不是很高。面對當前社會信息化產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，我國電力行業(yè)必將加大對電力信息化發(fā)展的投入，提高電力信息化產(chǎn)業(yè)進程。

電力營銷是電力行業(yè)重要的核心業(yè)務系統(tǒng)，是電力企業(yè)主要的業(yè)務分支，電費的管理工作是整個電力營銷業(yè)務的中心環(huán)節(jié)，而營業(yè)抄核收工作又是電力營銷業(yè)務的重要流程。因此，營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量水平及營業(yè)抄核收人員的服務態(tài)度直接影響了電力營銷業(yè)務，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。面對電力行業(yè)信息化的高速發(fā)展，作為電力營銷工作重要流程的營業(yè)抄核收工作也應當做出適當調(diào)整積極適應電力信息化的發(fā)展需求。

2 營業(yè)抄核收工作適應電力信息化發(fā)展策略探析

2.1 順應發(fā)展，建立健全規(guī)章制度

面對信息化在電力行業(yè)的高速普及，營業(yè)抄核收工作的業(yè)務管理制度和流程應當加強規(guī)范，建立高標準的管理機制，保證管理的高水平化，使用電費抄核收應用營銷業(yè)務自動化系統(tǒng)，對營業(yè)抄核收工作的全部過程實行有效監(jiān)管，保證工作人員抄表收費合理及收費資金的安全性。加強營業(yè)抄核收工作質(zhì)量管理及考核制度，建立抄表質(zhì)量評價系統(tǒng)、客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、電費收取內(nèi)部核查及失誤考核系統(tǒng)、電費回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)、優(yōu)秀工作人員激勵系統(tǒng)等，從而有效保證電費準確及時全額回收。

2.2 創(chuàng)優(yōu)爭先，提升領導意識

電力企業(yè)各級領導雖然不是工作在營業(yè)抄核收工作的第一線，無法與客戶面對面溝通交流，但也要堅持以客戶為中心，為客戶服務至上的原則，在決策層不斷優(yōu)化服務質(zhì)量，積極指導、幫助營業(yè)抄核收工作人員提高認識，轉(zhuǎn)變思維，認真履行工作職責，發(fā)揮作用積極推進工作，認真面對用戶分析問題、難點，強化落實，找準方向解決問題，使用戶得到滿意服務。

首先，電力企業(yè)及營銷部門的領導應當從思想上高度重視營業(yè)抄核收工作，認真貫徹落實國家電網(wǎng)對提升供電服務工程的具體措施。其次，各級領導應對營業(yè)抄核收工作進行規(guī)范化、創(chuàng)新管理，認真發(fā)現(xiàn)并消除營業(yè)抄核收工作中存在的制度漏洞，完善制度管理。積極推行技術革新，定期對營業(yè)抄核收工作人員進行崗位專業(yè)知識培訓，使工作人員順應科技發(fā)展，在工作崗位上不斷進步突破，并利用人員考核機制進一步規(guī)范營業(yè)抄核收工作機制。再次，企業(yè)領導應當根據(jù)營業(yè)抄核收工作人員的工作日志及記錄，認真總結(jié)分析在日常抄核收工作中存在的問題難點，并對各個地區(qū)售電構(gòu)成、客戶用電量進行統(tǒng)計分析，從而制定出更加有效地措施，優(yōu)化抄核收工作中各工作節(jié)點，優(yōu)化人員調(diào)配，加強基礎管理，解決營業(yè)抄核收工作中的困難問題。同時還應當強化抄核收人員責任分工，廣泛開展國家用電政策宣傳，積極組織工作人員認真學習貫徹落實國家電網(wǎng)相關文件，全面部署，統(tǒng)籌安排營業(yè)抄核收工作，協(xié)調(diào)處理好營銷業(yè)務中的各個環(huán)節(jié)，保證抄核收工作有序進行，為用戶提供更好的服務。最后，還應當設立營業(yè)抄核收工作監(jiān)察領導小組。由領導小組定期對抄核收工作人員的工作態(tài)度、表現(xiàn)進行評估，通過對基層用戶的走訪，工作人員工作記錄的翻查做出正確評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要根據(jù)優(yōu)秀工作人員激勵系統(tǒng)給予獎勵，從而督促員工在工作崗位上做出更加高質(zhì)量的服務。同時，領導小組還應當定期組織工作人員對工作進行自查，及時匯總出自查報告，對自查中出現(xiàn)的問題認真討論分析，積極改善解決。

2.3 與時俱進，加強員工職業(yè)技能培訓

在電力企業(yè)信息化發(fā)展的同時，企業(yè)員工也應當適應發(fā)展不斷進取。企業(yè)應當定期對工作人員進行相應職業(yè)技能培訓，不斷提高其綜合業(yè)務素質(zhì)和競爭力，從而提升企業(yè)的整體素質(zhì)和發(fā)展競爭力。企業(yè)應建立合適的激勵政策，充分調(diào)動營業(yè)抄核收工作人員學習自身業(yè)務知識的積極性，使工作人員能夠很好的滿足企業(yè)信息化發(fā)展對員工提出的種種要求，在提高抄核收工作人員專業(yè)知識水平基礎上，更好地為用戶服務，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

首先，應當對員工進行電力基礎相關知識培訓，讓工作人員掌握如直流電路、三相交流電等電工基礎知識，在日常用戶走訪中可以為用戶及時解決一般電力問題。其次，應當培訓員工掌握如變壓器、電動機等供電基礎相關知識，讓員工了解供電設備的工作原理及常見問題，將有利于提升員工的服務質(zhì)量。最后，要對員工進行營業(yè)工作知識、相關儀器設備、計算機軟硬件的技能培訓，如電力計量裝置、電表抄表工作、電費核算及回收工作、防電力盜竊工作等等。并及時對員工的學習培訓進行評分考核，以考核促完善，不斷提升員工的專業(yè)知識和職業(yè)技能。

2.4 深入改革，優(yōu)化營業(yè)抄核收工作

伴隨電力企業(yè)的深化改革，信息化正逐步向電力行業(yè)各個應用領域普及，營業(yè)抄核收工作也正逐步實現(xiàn)信息化，智能化辦公正是信息化普及的有力體現(xiàn)，這將極大提高抄核收工作的效率及準確性。

首先，應在電力行業(yè)中全面推行網(wǎng)絡建設，根據(jù)企業(yè)自身實際情況，采用適合企業(yè)自身發(fā)展所需要的計算機軟、硬件設備，建成企業(yè)獨立的數(shù)據(jù)采集、處理、分析系統(tǒng)，滿足大量用戶業(yè)務處理需求，提升營業(yè)抄核收工作服務水平。其次，要建立健全客戶服務及查詢系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、銀行實時代收系統(tǒng)，利用郵件、電話、短信、語音通知、電費催繳單據(jù)等多途徑多方式滿足客戶對用電信息的了解。同時要建立電費動態(tài)監(jiān)察系統(tǒng)，在電價調(diào)整、數(shù)據(jù)變更、系統(tǒng)升級后及時做好監(jiān)控，預防出現(xiàn)電費計算失誤的風險。最后，電力企業(yè)應采取多種收費方式，積極利用智能化收費方式。在保證傳統(tǒng)收費方式（企業(yè)柜臺收費、抄核收工作人員現(xiàn)場收費、代收、自動終端機自助繳費、銀行預存繳費）正常運行的情況下，積極推行遠程抄表、手機抄表，網(wǎng)絡繳費等智能收費方式，減少電力企業(yè)人力、物力的損耗，不但提高了抄表、收費的準確性，還大大提高了用戶繳費的效率，讓用戶足不出戶就可以輕松繳費，同時也為電費的營業(yè)管理帶來了極大方便。

參考文獻：

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