關(guān)于企業(yè)員工越軌行為的幾點(diǎn)探究

摘要：?jiǎn)T工越軌行為的頻發(fā)是企業(yè)組織的常態(tài)，一個(gè)看不見(jiàn)卻又非常普遍存在的社會(huì)問(wèn)題，我國(guó)專門(mén)對(duì)企業(yè)員工越軌行為進(jìn)行研究的文獻(xiàn)并不多，而本文在對(duì)員工越軌行為的新認(rèn)識(shí)上，對(duì)越軌行為的現(xiàn)狀進(jìn)行描述，從影響因素研究著手，找出越軌行為的控制策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工 越軌行為 探究

1 越軌行為的新認(rèn)識(shí)

越軌行為最早是從犯罪心理學(xué)里提出，后來(lái)逐漸被引入管理學(xué)領(lǐng)域。員工越軌行為的定義是指社會(huì)群體成員（員工）偏離或違背組織規(guī)范，違反組織日常程序的一種行為，從定義上可以看出，越軌行為只是違背組織日常程序的一種行為，并沒(méi)有指出這種行為是否具有破壞性。國(guó)外學(xué)者Galperin and Burke對(duì)兩種越軌行為進(jìn)行了界定:破壞性越軌行為和建設(shè)性越軌行為。前者是指員工違背組織規(guī)范，危害破壞組織生存和其他員工的利益的行為。它主要包括撒謊、騙病假、早退、怠工、揩油等輕微行為，也包括偷漏稅，破壞，偷竊、詐騙等嚴(yán)重行為，行為的后果會(huì)損害組織的利益和其他員工的利益；而后者是指員工違背組織規(guī)范及日常工作秩序，但維護(hù)了組織利益和其他員工的利益的行為，它主要包括創(chuàng)新的個(gè)人行為、對(duì)非勝任領(lǐng)導(dǎo)的批判行為和對(duì)組織混亂指令的叛逆反應(yīng)等。

2 企業(yè)員工越軌行為的現(xiàn)狀分析

員工的越軌行為非常普遍，國(guó)外早期的調(diào)查資料顯示:33%至75%的員工曾經(jīng)有過(guò)欺騙或是損毀公物的行為(Harper，1990)。最近的調(diào)查則表明：75%的員工至少曾有過(guò)一次將公司財(cái)物據(jù)為己有的經(jīng)歷(Coffin，2003)；63.5%的被調(diào)查者在過(guò)去四周內(nèi)曾經(jīng)受到過(guò)同事或者上級(jí)的語(yǔ)言和身體攻擊(Farrell，2006)。而NIOSH則估計(jì)員工越軌行為每年將給企業(yè)造成約60～2000億美元的損失(Murphy，1993)。

如今我國(guó)的大部分企業(yè)對(duì)員工不尊重，認(rèn)為只要出大價(jià)錢(qián)，就能找到合適的人才，而疏于對(duì)員工和已引進(jìn)的人才開(kāi)發(fā)利用和規(guī)劃管理，導(dǎo)致員工無(wú)法從企業(yè)當(dāng)中尋求到對(duì)自身職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)同，無(wú)形中為員工越軌行為提供空間的同時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)員工跳槽率攀升，同時(shí)企業(yè)要重復(fù)付出培訓(xùn)成本和適應(yīng)成本，來(lái)引導(dǎo)新員工適應(yīng)新崗位。而在經(jīng)歷了培訓(xùn)后得到提升的新員工，在相同的企業(yè)環(huán)境和氛圍下，一旦員工的金錢(qián)欲望得到滿足或員工想更快速地達(dá)到其金錢(qián)目的越軌動(dòng)機(jī)會(huì)非常強(qiáng)烈，如此反復(fù)，形成惡性循環(huán)。

3 越軌行為影響因素淺析

我們對(duì)行為的研究一般從前因和后果兩個(gè)方面進(jìn)行。“前因”是指這個(gè)行為產(chǎn)生的原因是什么，“后果”是指這個(gè)行為可以給公司帶來(lái)什么影響。本文對(duì)越軌行為研究為后者即：?jiǎn)T工越軌行為的影響因素。

3.1 組織中員工榜樣和情景的影響因素

組織通過(guò)對(duì)事件嚴(yán)重性進(jìn)行分析，通過(guò)權(quán)衡懲罰成本，來(lái)確定是否對(duì)其進(jìn)行懲罰或給予較小的懲罰，當(dāng)看到其他員工的越軌行為不受處罰或處罰很小，相似的情境下員工就會(huì)期待通過(guò)模仿這些行為來(lái)獲得便利或利益；如果觀察到實(shí)施越軌行為的成員受到了組織的嚴(yán)懲，這名成員在相似的情境下就不會(huì)實(shí)施任何的越軌行為。這就是員工榜樣和情景的影響。通過(guò)測(cè)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，組織不懲罰，個(gè)人獲利成本增大，邊際風(fēng)險(xiǎn)遞減。更有甚者當(dāng)群體中的80%都實(shí)施了越軌行為的時(shí)候，在感受到群體壓力的情形下，部分的員工防止自己被群體“遺棄”也可能進(jìn)行破壞性越軌行為，以期獲得群體的認(rèn)同。Bandura指出，員工的越軌行為并非天生的，而是后天觀察他人行為（榜樣）而獲得的，員工會(huì)通過(guò)觀察他人的行為進(jìn)行間接學(xué)習(xí)，根據(jù)情景不同來(lái)選擇終止或者繼續(xù)越軌行為，或產(chǎn)生新的越軌行為來(lái)降低不確定性，從而形成了破壞性循環(huán)。

3.2 個(gè)人因素中的特征所導(dǎo)致的影響因素

職位高低的表現(xiàn)方式。結(jié)合我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和企業(yè)類型研究發(fā)現(xiàn)，越軌行為并不是僅僅發(fā)生在職位層次底的員工內(nèi)，反而在企業(yè)職位越高的員工，發(fā)生越軌行為的概率就越高，因?yàn)閺慕M織角度來(lái)講，職位層次越高的員工，企業(yè)本身對(duì)其監(jiān)控的力度就越小，制度的約束和限制范圍越低，而自身的權(quán)力所能掌控的范圍導(dǎo)致利用和占用的公司資源就越多，所對(duì)企業(yè)造成的損失也越大。

年齡大小的表現(xiàn)方式。我們研究發(fā)現(xiàn)年輕員工比年長(zhǎng)員工更可能在工作場(chǎng)所中從事越軌行為。首先，隨著年齡的增長(zhǎng)，人們對(duì)各種地位、自身發(fā)展的行為的關(guān)注程度逐步降低，他們更關(guān)注的是自身的幸福感、安逸感等內(nèi)在的追求，對(duì)不理想事件做出的憤怒反應(yīng)水平遠(yuǎn)低于年輕員工；其次，在企業(yè)職能工作崗位中，短期工作的年輕員工占的比例比較大，他們由于工期短，同企業(yè)之間無(wú)法建立長(zhǎng)期合作關(guān)系、對(duì)企業(yè)沒(méi)辦法產(chǎn)生歸屬感，僅僅把企業(yè)當(dāng)作一個(gè)短期的金錢(qián)獲得場(chǎng)所，從而加大了從事偷竊、揩油等破壞性越軌行為的可能性。

4 越軌行為的控制策略

我國(guó)學(xué)者對(duì)員工越軌行為的研究，學(xué)者們會(huì)從組織承諾、員工忠誠(chéng)度等方面提出解決辦法；同時(shí)推崇員工自我管理，更深入地研究對(duì)員工越軌行為的組織控制。本文從員工越軌行為的認(rèn)識(shí)、現(xiàn)狀及影響因素，可以看出破壞性越軌行為由于個(gè)人的動(dòng)機(jī)和態(tài)度不同，自身有很強(qiáng)的隱蔽性、主導(dǎo)性，因此針對(duì)破壞性越軌行為的特點(diǎn)，組織應(yīng)該在源頭上適當(dāng)引導(dǎo)、過(guò)程中給予監(jiān)督、行為上及時(shí)制止、結(jié)果上強(qiáng)化控制，主要方式有：

4.1 從組織層面來(lái)說(shuō)，要營(yíng)造溝通氛圍、暢通溝通渠道。組織要通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞剑⑵髽I(yè)與員工之間雙向溝通的渠道，鼓勵(lì)員工通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞教岢鲆庖?jiàn)和建議，并給予積極回復(fù)，使員工自身的主人翁意識(shí)增強(qiáng)；通過(guò)一系列的培訓(xùn)，使員工認(rèn)同組織、融入組織，提升員工的企業(yè)歸屬感，強(qiáng)化員工的愛(ài)企業(yè)、為企業(yè)的凝聚力精神；建立完善的工作流程、管理制度，利用制度來(lái)約束和限制員工行為。

4.2 個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立以企為家的奉獻(xiàn)精神樹(shù)立起“入一企、愛(ài)一企”的奉獻(xiàn)精神；個(gè)人要培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，當(dāng)發(fā)現(xiàn)組織利益受損失，要勇于維護(hù)組織利益；企業(yè)中的高管人員更要意識(shí)到自身的“公眾效應(yīng)”，時(shí)刻約束自身行為，以此來(lái)做好企業(yè)的榜樣影響。

4.3 由于破壞性越軌行為的隱蔽性，組織對(duì)察覺(jué)到的越軌行為要及時(shí)強(qiáng)化，進(jìn)行負(fù)強(qiáng)化引導(dǎo)，即組織針對(duì)其越軌行為要嚴(yán)厲懲罰有損組織利益的個(gè)人，在不傷害員工自尊心和積極性的前提下，讓其他員工意識(shí)到此種越軌行為的嚴(yán)重性，以避免產(chǎn)生“仿效效應(yīng)”而導(dǎo)致部分員工遭遇群體壓力；同時(shí)組織要同越軌行為員工做好溝通工作，降低組織受到的損失，深刻分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因和根源，組織內(nèi)部要制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，注重越軌過(guò)程和結(jié)果的雙重控制，制止消極越軌行為的持續(xù)發(fā)生。

總的說(shuō)來(lái)，員工越軌行為作為企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中員工的一種主觀行為，它與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效息息相關(guān)。企業(yè)通過(guò)研究和關(guān)注員工越軌行為的影響因素，創(chuàng)造和積累一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境，營(yíng)造公平的工作氛圍、建立有效的組織制度和運(yùn)作規(guī)范等對(duì)員工越軌行為也能起良好的引導(dǎo)和控制作用。

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