競爭情報如何為企業服務

摘要：競爭情報是市場競爭激烈化和社會信息化高度發展的產物。隨著社會經濟的發展變化，競爭情報在企業發展過程的作用越來越重要。文章主要針對競爭情報如何為企業戰略部門和戰術部門服務做出具體闡述。

關鍵詞：競爭情報 戰略部門 戰術部門

1 競爭情報概述

1.1 競爭情報的意義

競爭情報是市場競爭激化和社會信息高度發展的產物。企業運用競爭情報可以大范圍跟蹤直接競爭對手或間接競爭對手的活動，包括商業發展動態、部門的戰略戰術、專利注冊及科學研究等活動。

企業利用情報部門所提供的及時、準確、具有前瞻性的競爭情報，可正確識別分析競爭環境和競爭對手的情況，以便做出正確的決策，提高企業競爭力和加強企業競爭優勢。

1.2 競爭情報的服務性

競爭情報的工作性質是服務。從事信息工作的人，若非直接從事信息技術產品的生產則屬于信息服務業。從事研究開發的部門、從事戰略決策的情報研究咨詢部門、提供戰略謀劃的謀略家等都是向社會提供不同類型的信息服務工作。因為上述工作并不做決策，僅為決策者服務。

1.3 競爭力的問題

社會信息化加強了企業的競爭意識。競爭情報首先要為提高企業競爭力服務，如何提高企業本身競爭力是情報信息服務為決策者解決的首要問題。

對企業而言，競爭力的強弱主要表現在市場上。從短期業績看，主要包括市場占有率和利潤率；從長遠趨勢看，主要包括企業的生產能力、融資能力、市場開拓能力、技術創新能力以及信息獲取能力。

2 戰略職能和戰術職能概況

2.1 戰略與戰術的概念

在經濟界對于戰略和戰術的概念有多種提法，雖然這些觀點在一定程度上表明了兩者的區別，但實際操作中難以鑒別。在此，我們將軍事上的概念移植到商業中來界定競爭戰略和競爭戰術的概念。

在軍事上，競爭戰略是關于戰役的地點、時間和條件的決策；而競爭戰術是關于戰役過程中兵力分組、行動的決策。競爭戰略是指哪里與敵人作戰（競爭）；競爭戰術表示如何實施。在經濟活動中，競爭戰略是關于企業的地域、產業和部門選擇的決策；競爭戰術是關于企業戰略實施如何具體執行的決策。例如，TCL打算進入IT產業的決策就是競爭戰略決策；進入IT產業后，是通過何種渠道進行廣告宣傳的決策就是競爭戰術決策。

2.2 競爭戰略和競爭戰術的聯系

戰略是總綱，著眼點更遠、范圍更廣，指導工作全局的計劃和策略；而戰術是對戰略的分解，對不同的方面采用不同的原則和方法，解決局部問題。所有戰術上的運用只為達到戰略上的要求。

競爭戰略要解決的核心問題是企業如何憑借實力進入某個領域，并在其中確定自己的競爭目標，以指導企業在競爭中取勝；競爭戰術要解決的核心問題是企業如何在競爭戰略指引下，制定出一系列措施與計劃，為企業捕獲市場機會發揮其競爭優勢，并最終贏得市場。

2.3 競爭戰略和競爭戰術的區別

競爭戰略不僅受資源可得性和環境力量的制約，而且受戰略決策者的價值觀制約。作為企業的關鍵管理資源要素，競爭戰略不僅影響著企業的長期發展方向，而且直接決定戰術的制定或選擇。

競爭戰術是靈活多變的。在不斷變化的競爭環境中，戰術的創新可以增強企業的競爭優勢，保證企業競爭目標的實現。作為企業的動態管理資源要素，競爭戰術連接著企業的競爭目標與競爭市場，它不僅影響著企業戰略實施的結果，而且影響著企業生產經營的模式。

3 競爭情報如何為戰略部門服務

戰略型競爭情報主要是針對企業的經濟地位、技術能力、市場條件、行業情況等領域，評估某個企業或企業高層管理者，確定競爭對手、競爭環境和競爭力評價指標體系，為企業提供公司發展方向、投資計劃、技術走向等戰略問題，制定企業發展競爭戰略。

3.1 競爭情報在戰略制定過程中的應用

戰略制定包括戰略規劃、戰略分析、戰略選擇、戰略決策、收購與兼并、項目投資決策、項目可行性評估、建立戰略聯盟等方面的制定。戰略制定主要分析企業外部機會與威脅以及企業內部優勢與弱點，制定可供選擇的戰略，并選擇特定的實施戰略。

戰略制定的主要問題有：企業選擇或放棄何種產業、資源如何配置、是否進入新領域、是否擴大市場范圍或多元化經營、以及如何防止被敵意接管等等。戰略部門必須通過競爭情報確定在可選擇的戰略中，哪一種能夠使公司獲得最大收益。

3.2 競爭情報在戰略實施中的應用

戰略實施包括市場拓展、產品開發、財務管理、資本運行、產品生產制造、成本與質量控制、采購與后勤等方面。其中銷售與營銷競爭情報、研究與開發競爭情報已經成為競爭情報研究熱點。在這一過程中，公司需要樹立年度目標、制定政策、激勵雇員和配置資源，各職能部門制定具體的戰術，以便貫徹執行已制定戰略，即戰略實施階段。

3.3 競爭情報在戰略控制中的應用

戰略控制包括環境監視、預見、危機管理等方面，對特定的競爭情報項目使用何種方法、如何保證競爭情報各環節工作高質量完成是競爭情報工作者最希望獲得的、最高層次的競爭情報技術。

由于外部及內部因素處于不斷變化之中，所有戰略都將面臨不斷調整與修改的局面，所以管理者需及時地了解各個特定的戰略管理階段情況，而競爭情報是獲得這一信息的重要方法。

4 競爭情報如何為戰術部門服務

戰術型競爭情報是以短期目標為焦點，一般時間較短，是整個競爭情報工作的起點。戰術型競爭情報工作主要針對價格、推銷等領域，其主要目的是為市場和銷售制訂計劃。

4.1 競爭情報在戰術部門的應用

競爭情報為企業的研究與開發部提供競爭對手研發的新產品，從而針對性的開發本企業的新產品。

競爭情報為企業的市場部提供客戶信息的分析情況，包括目前及潛在消費者的需求和行為的線路圖、創造性機會、銷售方面的重大轉變以及競爭對手市場活動和公關廣告監測機制等。

競爭情報向企業的銷售部門提供關于產品和服務的信息，并提供關于競爭對手的及時、準確的信息。競爭情報系統主要通過競爭產品的總體質量、直銷代表在市場上應對競爭的情形，以及競爭者最新的產品和服務等情報來運作，以便提高企業市場的競爭力。

4.2 競爭情報戰術職能表現

競爭情報的戰術職能主要表現在以下幾個方面：

第一，預測和監控市場變化，根據市場變化及時高效地調整市場策略，提高市場產品份額，最終提高銷售利潤；

第二，監測競爭者行為，預測競爭者決策及其市場行為，并針對競爭者行為制定相應策略，搶占市場、維護市場份額，減少低價競爭的幅度；

第三，及時發現與公司產品競爭較大的替代品，保護公司現有產品的市場，使公司損失降至最低，并及時調整市場策略，重獲市場份額；

第四，發現并采納新技術，提高自身競爭力或改變市場策略，保護企業產品不受新技術的沖擊；及時反應各類政策、法規、新聞、輿論等非市場因素對公司的影響，發現新機遇，保護公司現有利益。

5 結論

隨著經濟全球化和跨國公司的迅速發展，市場競爭日趨激烈，競爭情報對企業生存、發展和競爭所產生的影響愈加深刻。情報是提高現代企業活力、為企業戰略部門和戰術部門服務的重要手段。只有提高員工整體素質，樹立正確的市場觀念和競爭情報意識，才能提供公司的綜合競爭力。

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