高校后勤服務(wù)育人的對(duì)策探析

摘要：眾所周知，高校后勤在高校中的主要職責(zé)是為高校的教學(xué)、科研、管理及師生生活提供保障和服務(wù)。自教育部提出了“高校后勤為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)”和“服務(wù)育人，管理育人”、“三服務(wù)，兩育人”的工作宗旨后，高校后勤工作既具有服務(wù)又具有育人的作用有了明確的定論。隨著高校后勤社會(huì)化改革步伐的加快，已有越來越多的專家和學(xué)者開始探索如何才能更好地提高高校后勤的服務(wù)育人水平。本文作者結(jié)合多年的后勤工作實(shí)踐，針對(duì)目前高校后勤在服務(wù)育人中存在的問題提出了提高高校后勤服務(wù)育人水平的三種對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校后勤 服務(wù)育人 對(duì)策

高校后勤主要是為教學(xué)、科研服務(wù)，為師生員工生活服務(wù)職責(zé)，同時(shí)，高校后勤還肩負(fù)著服務(wù)育人和管理育人的使命。80年代高校后勤工作改革取得了一定的成果，高校后勤部門逐步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育的必要性和重要性，職工中的育人意識(shí)開始萌生和樹立。但是由于受到多年來習(xí)慣思維的影響，高校后勤工作者在師生的心目中地位和教師的地位是有天壤之別的，大多數(shù)師生認(rèn)為后勤只是管理吃喝拉撒睡的雜事，同育人是根本不沾邊的。另外，由于后勤職工自身的文化程度低、整體素質(zhì)不高等原因，使得高校后勤服務(wù)育人一直處于不理想的狀態(tài)。如何提高高校后勤服務(wù)育人水平是許多學(xué)者及高校后勤管理者們一直研究的問題，本文作者對(duì)解決這個(gè)問題提出了以下對(duì)策。

1 加強(qiáng)后勤自身的宣傳及與學(xué)生的溝通，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到后勤在育人中的作用

由于目前大學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)育人工作處于集體無意識(shí)狀態(tài)，后勤必須要加強(qiáng)自身的宣傳，同時(shí)還要加強(qiáng)和學(xué)生的溝通，只有這樣才能提高學(xué)生對(duì)后勤工作的理解，同時(shí)也能促進(jìn)后勤工作的更好的發(fā)展。加強(qiáng)后勤宣傳以及與學(xué)生的溝通交流主要有以下幾種方式：

1.1 以報(bào)紙、雜志的形式進(jìn)行宣傳

對(duì)于以報(bào)紙、雜志形式宣傳后勤有的高校已經(jīng)開始實(shí)行并取得一定的成效。比如像浙江工業(yè)大學(xué)容大集團(tuán)刊出的名為《濱江潮》綜合性報(bào)紙。這份報(bào)紙編輯部人員挑選十分嚴(yán)格，主編由公司辦公室主任親自擔(dān)任，記者由公司最好的通訊員和各校所推薦的優(yōu)秀學(xué)生當(dāng)中選拔。《濱江潮》報(bào)紙共有四版，既有公司、高教園區(qū)大的新聞和政策性內(nèi)容的報(bào)道，也有學(xué)生比較關(guān)心的與后勤相互溝通的橋梁“回音壁”，其他還有諸如大學(xué)時(shí)代系列、原創(chuàng)文學(xué)等內(nèi)容，做到了“葷素搭配、雅俗共賞”，非常能夠吸引學(xué)生。

1.2 重視輿論的導(dǎo)向性作用，通過積極宣傳，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)后勤工作

所謂“酒香也怕巷子深”，高校后勤企業(yè)要學(xué)會(huì)宣傳，要懂得“包裝”自己，要善于利用廣播、電臺(tái)、網(wǎng)站等校內(nèi)外媒介，積極邀請(qǐng)學(xué)校行政、政工、教工、學(xué)生陣線參與，利用其覆蓋范圍廣、影響力度大的特點(diǎn)，及時(shí)宣傳后勤動(dòng)態(tài)，宣揚(yáng)后勤服務(wù)理念，解答服務(wù)對(duì)象提出的共性問題。以價(jià)格聽證、服務(wù)聽證等形式，公開相關(guān)信息、增強(qiáng)數(shù)據(jù)的說服力，讓師生充分了解后勤工作，理解后勤工作，提高學(xué)生的理解和信任程度。

1.3 完善溝通形式，堅(jiān)持長效管理

大學(xué)生正處于生理、心理的成熟期，高校后勤工作者的工作作風(fēng)、責(zé)任感、服務(wù)態(tài)度等都能在一定程度上影響學(xué)生的價(jià)值取向。因此，高校后勤企業(yè)經(jīng)常性地開展各類交流溝通活動(dòng)，如后勤可以通過定期或不定期的召開后勤質(zhì)量監(jiān)督員會(huì)議，膳、宿工作座談會(huì)，組織學(xué)生參加后勤管理、聘學(xué)生當(dāng)助理，開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查、師生開放日等形式與師生進(jìn)行溝通。同時(shí)，后勤還可以每學(xué)期邀請(qǐng)學(xué)校的師生代表，參觀后勤食堂、超市、賓館等部門的內(nèi)部各項(xiàng)工作，走進(jìn)后勤，了解后勤，提高師生對(duì)后勤的理解和信任。通過讓廣大學(xué)生參與到后勤服務(wù)的環(huán)節(jié)和過程中，加強(qiáng)與同學(xué)的互動(dòng)溝通，縮短雙方的距離、改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)在不斷的交流溝通過程中后勤工作者以自身勤懇工作的模范行為、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神和真誠友善的服務(wù)態(tài)度去影響他們，以周到、熱情、細(xì)致的服務(wù)和愛崗敬業(yè)的精神去感化他們，這些都將默默感染和影響所服務(wù)的學(xué)生，最終形成高校后勤與師生和諧互動(dòng)的良好氛圍。同時(shí)，后勤的各級(jí)管理人員可以隨時(shí)、隨地的對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育，從而達(dá)到育人的功能。

1.4 開展聯(lián)誼活動(dòng)，寓教與娛樂活動(dòng)中

娛樂可被看作是一種通過表現(xiàn)喜怒哀樂，或自己和他人的技巧而與受者喜悅，并帶有一定啟發(fā)性的活動(dòng)。娛樂是人追求快樂、緩解生存壓力的一種天性。寓教于娛樂活動(dòng)中，是現(xiàn)代教育常用的教育手段。因此，高校后勤可以邀請(qǐng)各系、部的輔導(dǎo)員、青年教師及學(xué)生參加后勤舉辦的各種聯(lián)誼活動(dòng)如社團(tuán)文化節(jié)、美食節(jié)等，這樣不僅能加強(qiáng)后勤職工和師生之間的溝通和交流，而且能使后勤更好的開展后勤服務(wù)育人工作打下良好的基礎(chǔ)。

2 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高高校后勤職工整體素質(zhì)，強(qiáng)化“服務(wù)育人”意識(shí)

員工是企業(yè)的基石，是服務(wù)工作的實(shí)施者，是服務(wù)育人的主體要素。后勤員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，決定著后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，也影響著學(xué)校整體水平和培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，高校后勤要真正肩負(fù)起服務(wù)育人的重任，必須建設(shè)好以下三支隊(duì)伍：

2.1 實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍的建設(shè)

管理人員是組織中的核心力量，同時(shí)肩負(fù)著謀事和干事的職責(zé)。他既是后勤企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策的輔助者，又是政策制度的落實(shí)者、具體工作的承辦者和督辦者，在組織中所起的作用最為關(guān)鍵。高校后勤要更好地履行育人職能，就必須要培育一支既了解高等教育發(fā)展規(guī)律和當(dāng)代大學(xué)生思想行為特征，又懂得現(xiàn)代企業(yè)管理的具有較高綜合素質(zhì)的管理隊(duì)伍。因此，在這支隊(duì)伍的建設(shè)上，要始終堅(jiān)持從提高管理人員的綜合能力抓起，引導(dǎo)各單位管理人員正確處理好謀事、干事兩個(gè)職責(zé)之間的關(guān)系。既能善于“干事”，認(rèn)真履行承辦、督辦職能，做領(lǐng)導(dǎo)的“參謀助手”，確保決策和安排部署落實(shí)到實(shí)處；更能善于“謀事”，從“事務(wù)型”向“謀略型”轉(zhuǎn)變，把自身置于本單位和上級(jí)指令工作的全局之中，樹立起輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的責(zé)任感和服務(wù)育人的使命感，通過多種形式和途徑掌握真實(shí)情況，及時(shí)提供細(xì)致、全面的決策信息和縝密翔實(shí)的決策建議，切實(shí)履行好管理職責(zé)。

2.2 實(shí)現(xiàn)高水平技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)

我們都知道，后勤的育人是“身教”的育人，即通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來教育和引導(dǎo)學(xué)生，因此，育人的前提是要具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。隨著師生物質(zhì)文化需求的不斷提高，傳統(tǒng)、單一的服務(wù)已無法滿足這些需求，后勤企業(yè)必須從硬件和軟件兩方面著手進(jìn)行改善。專業(yè)技術(shù)人員作為后勤的技術(shù)骨干力量，為提高競(jìng)爭(zhēng)力、提升服務(wù)育人水平、促使后勤企業(yè)快速健康發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和技術(shù)支持，是軟件中的重要組成部分。然而由于歷史原因，后勤員工的技術(shù)水平相對(duì)薄弱，盡管近幾年隨著后勤事業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)加大了對(duì)技術(shù)人員的培養(yǎng)力度，但成效并不明顯。與社會(huì)企業(yè)相比，后勤企業(yè)餐飲、物業(yè)等大部分崗位招人門檻較低，同時(shí)受各種客觀條件的限制，員工普遍缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，往往是被動(dòng)地接受培訓(xùn)，自然也就無法獲得預(yù)期的效果。因此，在技術(shù)隊(duì)伍的建設(shè)上，通過建立起充滿活力的人才競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和保障機(jī)制，在加壓的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員的自我提高，以此加強(qiáng)后勤企業(yè)技術(shù)力量。

2.3 實(shí)現(xiàn)甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)

在后勤的日常工作中，服務(wù)隊(duì)伍即一線員工隊(duì)伍是和服務(wù)對(duì)象接觸最多的。服務(wù)人員是后勤服務(wù)的實(shí)施者，是服務(wù)育人最主要的參與者，后勤有關(guān)服務(wù)育人的理念、決定和任務(wù)，都需要他們?nèi)?zhí)行、去完成、去體現(xiàn)。毫無疑問，他們的一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和育人的效果。由于后勤一線服務(wù)人員以臨時(shí)工居多，而臨時(shí)工存在流動(dòng)性大，文化素質(zhì)參差不齊等特點(diǎn)，為避免出現(xiàn)由于個(gè)別員工的不良言行和服務(wù)態(tài)度影響服務(wù)對(duì)象對(duì)后勤的整體印象，必須要加強(qiáng)臨時(shí)人員的管理。

3 加強(qiáng)后勤管理的科學(xué)性，為服務(wù)育人工作開展提供保障

所謂科學(xué)的管理（scientific managemengt），其原理是由現(xiàn)代管理學(xué)之父費(fèi)雷德里克·泰勒所提出，最主要的思想包括共同財(cái)富最大化、建立科學(xué)的生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)和制度、工人勞動(dòng)效能最大化、雇主與工人真誠合作、專業(yè)化的管理職責(zé)等。因此，從保障服務(wù)育人工作得以開展的角度講，應(yīng)從以下幾方面著手：

3.1 形成內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”嚴(yán)格、完善的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系是企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的。質(zhì)量監(jiān)控的目的是為了保證后勤各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的狀態(tài)。為了實(shí)行內(nèi)部監(jiān)控功能，首先要建立一個(gè)承擔(dān)該功能的組織。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多高校后勤的內(nèi)部管理處于混沌狀態(tài)，為了使各項(xiàng)監(jiān)控工作都能做到有章可循、有據(jù)可依，不少高校后勤都制定了《質(zhì)量管理?xiàng)l例》，同時(shí)還對(duì)后勤的相關(guān)制度作了進(jìn)一步完善，使后勤各種制度更趨于健全。只有后勤各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化，才能使服務(wù)在潛移默化中達(dá)到了育人的功能。

3.2 建立公正、科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制

公正、科學(xué)的內(nèi)部考核評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)于激發(fā)下屬部門以及廣大員工的積極性是有極大好處的，因此，在考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)時(shí)一定要遵守以下原則：首先，要遵循明確性原則。明確性原則是考核指標(biāo)體系規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求，它要求每一個(gè)考核要素指標(biāo)都要有明確的內(nèi)容、定義或解釋說明。描述指標(biāo)要素的文字應(yīng)精煉、準(zhǔn)確，必要時(shí)還要列出計(jì)算公式，使考核要素指標(biāo)的內(nèi)涵明確，外延清晰。其次，要遵循整體性原則。零散的、孤立的指標(biāo)一旦按照一定的邏輯和考核目的的要求有機(jī)地整合在一起構(gòu)成一個(gè)體系時(shí)，那么這個(gè)體系就必須強(qiáng)調(diào)整體性。所謂整體性是指指標(biāo)體系必須是完整的，能夠覆蓋所有大局的重要因素，不能遺漏關(guān)鍵的績(jī)效因素。如果遺漏了指標(biāo)，那么按照這個(gè)體系考核的結(jié)果將會(huì)有失全面和公正。再次，要遵循平衡性原則。平衡性原則是整體性原則的延伸，是指指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)必須反映組織各部門和各層次間的相互關(guān)聯(lián)，在指標(biāo)范圍和口徑上沒有交叉和重復(fù)，不同部門和不同人員的績(jī)效指標(biāo)要保持平衡。只有對(duì)后勤職工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)做到公正、公平，才能提供后勤職工的工作積極性，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提高服務(wù)育人的水平。

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