智者李捷在探索中頓悟

文/回光時 攝影/張 躍

采訪李捷，在我心里萌動已久，不僅因為他是天津眼科醫院黨委書記、副院長兼驗光配鏡中心總經理，而是他有思想、有智慧、有建樹，創造性地建立了醫院驗光配鏡的商業營運模式，同時他又是行業里有影響、有份量的標桿人物。

近兩年，在行業內有一定知名度的不同類型的零售眼鏡驗配企業如北京同仁、山西眼科、重慶精益、武漢精益、河南寶視達等單位，都紛紛派人去天津眼科驗配中心交流觀摩、實地考察。一時，“天津眼科驗配中心發展模式”成為了行業的關注點，成為了業內熱議的話題。在談論中，許多參觀者，對驗配中心的專業技術、信息化管理、職工教育、人才培訓、營銷模式、連鎖店發展模式、團隊建設、企業文化建設等方面，都給予了高度的評價，同時由衷地表示出贊賞。我和李捷相識已久，他那機智、詼諧的語言，充滿睿智的思辯，接人待物的親和豪爽，多次給我留下了深刻的印象，基于這些因素，出于職業的本能，為一了夙愿，采訪了李捷。

人生是修行，在修與行中，有其使人矚目的亮點，就本質而言，彰顯了自我價值，李捷是踐行者，也是佼佼者。

25年，在時間的長河中，只是一滴水珠，但對個體生命而言，卻是一個漫長艱辛的歷程。1987年李捷“臨危受命”，接手管理天津眼科醫院鏡片車間，在他孜孜以求的思考、探索、頓悟、引領下，當年被視之為雞肋“食之無味，棄之可惜”的天津眼科醫院磨鏡車間，如今已發展成為一個集驗光、眼鏡定配、保健和研究、視覺保健咨詢、視光教育培訓的產、學、商為一體的專業連鎖驗配企業，產值由當年的幾十萬元到去年銷售額達1.3億元（不含驗光費）。這種質的飛躍和嬗變，其中又涵納了李捷及他的團隊多少痛苦和磨礪，多少殫精竭慮的努力和付出！同時從另一個層面上，也印證了這是李捷在這十幾年中苦心孤詣的變革、布局、規劃、實施的必然結果。

天津眼科醫院驗光配鏡連鎖店目前僅有12家，然而，當你走進驗配中心及下屬門店，你會驚訝地發現，他們已將傳統的驗光方式轉變為流程規范、步驟科學的醫學驗光，其驗光步驟是普通常規驗光步驟的5倍以上，至少要15分鐘以上才能檢查完一個患者。這種革命性的跨越，凸顯的核心是，驗配中心不僅僅是售配眼鏡，而是用醫學的思維、醫療的手段對消費者的眼前節健康及視覺功能狀態，進行全面、客觀的評估，從而得出客觀的視覺健康功能評估，并提出符合患者具體情況的屈光矯正方案，全方位地滿足顧客視覺健康的訴求。李捷告訴我，這是和國際視光發展潮流接軌，在我國未來社會文明發展的進程中，這個趨勢不可逆轉。

支撐驗配中心專業技術的基石是什么呢？就是對員工的教育和人才的培養，在這方面李捷是煞費苦心，因為他強烈地意識到人是第一生產力，員工素質提高了，專業人才有了，驗配中心按照他設計好的前行軌跡和變革思路運作，便有了基本保障。于是他從眼科醫院調來一批高學歷，熱愛視光事業，有能力的眼科醫師到中心工作，并派送這些人去澳大利亞新南威爾士大學、香港理工大學視光學院進修學習，張纓博士、李麗華教授就是其中的范例。李捷希望他們通過一年或半載的進修學習，把國外的新思維、新理念、先進技術帶回來，以點帶面地提升中心專業團隊的素質和水平。在此基礎上，中心制定了詳實可行的員工培訓方案：一是全員參與繼續教育（終身教育），采用國內與國外相結合，請進來與走出去相結合，本專業與跨專業相結合，授課與討論、座談、交流相結合等各種方式，并制定了評估和考核標準。二是對新畢業視光師進行帶薪8個月的崗前培訓，僅這筆開支，中心每年就負擔100多萬元；任何人與李捷剛一接觸，似乎都會感到他身上有一種“燕趙俠士”的豪爽之氣，但我們通過中心對職工、人材教育培養體系的解讀，又不難窺視出，李捷在制定戰略框架時的縝密、細致和一位智者的前瞻性。

目前對于國內任何一家眼鏡零售企業來講，年銷售額過億，但各類商品庫存僅有1000多萬元，你不得不承認他們在眼鏡連鎖企業中，物流管理走在了前面。他們科學地根據不同的產品，制定不同的庫存周轉率，如鏡片是6.6次/年，隱形眼鏡片3次/年，鏡架則依據實際情況而制定周轉率，全部商品實現條碼管理和單品實時管理，這些舉措有效地控制了庫存量，可以說，這是中心堅持信息化建設、集成服務領域所結出的碩果之一。如今，中心已在視光檢查病例記載、配鏡單據錄入、視功能檢查報告傳遞與共享、倉儲加工、商品銷售、售后服務、財務管理、行政辦公等環節全面實現信息化系統管理，既豐富了眼視光專業服務及數據分析手段，使視光服務更具針對性，優化了服務流程，提升了銷售業績，也實現了店與店之間的驗光數據、檢查數據、銷售數據即時聯動，同時也加快了庫存周轉，使商品及時調配，財務、貨幣數據即時采用，可喜的是該中心的信息化數據全部是即時的，隨時隨地隨變化刷新，從而推動中心邁上了一個更高的臺階。

李捷(右二)介紹驗配中心情況

天津眼科醫院黨委書記、副院長兼驗光配鏡中心總經理李捷（右二）與本刊總編賀慶（左二）、江蘇萬新光學集團副總經理湯峰（左一）探討行業發展趨勢

信息化工程是“一把手”工程，沒有當家人的支持，寸步難行，驗配中心從1999年便開始推行信息化系統建設，毋庸置疑，這是李捷憑藉多年的管理實踐和理論知識，站在社會科技發展的高度，對未來科技態勢走向的一種把握和膽識。這不僅僅需要勇氣、魄力，更需要胸懷，理想和智慧……

倘若能把行業人士對天津眼科驗配中心稱道的閃光點，幻化成為一幅幅精美的照片，在陽光下燦爛著，在春風中芬芳著，在湛藍的大海上，使人感動著，那么攝影作者絕對是李捷。

是宿命，還是緣分，把李捷推到了人生的另一個驛站，當他別無選擇時，卻能把握改變自己的命運，這是智者。

1987年李捷服從醫院的安排，從麻醉科調到了磨鏡車間，磨鏡車間當時在醫院的位置很尷尬，首先它是幾代人留下來的一筆財富，對眼科的臨床支持，不可或缺，而現狀又是“拿著金飯碗討飯吃”，對剛剛30出頭的李捷來講，擔任車間的領導是一個巨大的挑戰，因為車間的幾位前任領導，都是以失敗而告終。院領導為什么又相中了他呢？原因很簡單，李捷的父親是天津眼鏡廠廠長，在人們的潛意識中，李捷受家庭環境的耳濡目染影響，應該和眼鏡有緣，更具備管理者的遺傳基因。我們現在回過頭用歷史的眼光審視，或許那個時候，李捷在與人交流、溝通及管理上有一種天賦，已是小荷露出尖尖角了。一紙調令，改變了李捷的人生，而李捷又改變了磨鏡車間的命運和歸宿。奧地利著名作家斯蒂芬·茨威格有一段很經典的話：“充滿戲劇性和命運攸關的時刻在個人的一生中和歷史的進程中都十分難得；這種時刻往往只發生在某一天、某一小時甚至某一分鐘，但它們的決定性影響卻超越時間。”這段話和李捷的人生拐點倒有幾分貼切。

當時磨鏡車間的現狀是，工人們都不太愿意干活，因為磨一副鏡片才幾分錢，而磨壞一副鏡片卻要賠償幾元錢，反正是吃大鍋飯，干還不如不干，所以效益差，管理混亂，配副眼鏡要50多天。針對這些現象，李捷作出換位思考，與不同的人采用不同的方式進行溝通和交心，并用各種舉措來調動工人們的積極性，此時的李捷作為管理者已露出管理天賦和管理水平的端倪。1987年中共十三大召開了，吹響了經濟體制全面改革的號角，計劃經濟體制對整個經濟活動的影響明顯減弱，市場經濟的作用日益擴大。這段時期，李捷陷入了一種很理性的思考，磨鏡車間在新的形勢下，怎樣生存發展，腳下的路又在何方？經過深思熟慮后，1988年，李捷向院里大膽提出將磨鏡車間改為驗光配鏡中心，向社會開放，以幫助更多的屈光不正的消費群體，驗光配鏡中心在經濟上實行獨立核算，自負盈虧，徹底打破吃大鍋飯的局面。這個決定，在當時看是一步險棋，而現在看來則是一步好棋，可以說這是李捷對大環境、小環境認真分析后，悟出來的最佳發展途徑。李捷說，根據馬斯洛的“需求論”，人作為一個有機整體，具有多種動機和需要，包括生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要和自我實現需要，那個年代，他們的需求是在解決溫飽的基礎上，再好一點，所以他制定推行的改革方案，僅僅是初級階段中邁出的第一步。

驗配中心成立后，改變了利益分配方式，加強了競爭機制，有些人不適應這種新的生存模式，便離開了中心，而留下來的人，是對這種模式的認可，也是對李捷的認可，正所謂“人之相惜，惜于品。人之相敬，敬于德。人之相隨，隨于義”。在這種氛圍中，對李捷來講不啻是一件幸事，他更能游刃有余地和員工們一道，櫛風沐雨地開拓市場，此時，李捷的家庭背景，也發揮了作用，驗配中心和北方一帶的眼鏡企業，有了親密友好的合作，再加上領導的鼎力支持和扶掖，在占據天時、地利、人和的有利條件下，驗配中心扭虧為盈，呈現出一派勃勃生機，1999年在行業內首家通過IOS9001質量體系認證，在業內具有了相當的聲譽和口碑。

志存高遠的李捷，并未小富即安，裹足不前，因為他有醫院情結，因為他血液里流淌著公益性國立醫院的道德操守，一種責任，一種使命，敦促他又開始了新的探索和思考：驗配中心發展的路在何方？所尋覓的終極目標又是什么？對這個命題，李捷似夸父逐日，開始了新的跋涉。

攝影是李捷業余生活中的一部分，不僅設備好，其作品也頗見功底

人一生最難的是，給自己制定目標，實現目標，打開那一扇扇門，智慧和頓悟，是一把金鑰匙。

1996年至1998年，李捷到天津財經大學與美國俄克拉荷馬市大學共同合辦的國際MBA班學習，在為期兩年的深造中，他系統地接受了人力資源管理、財經管理、行為管理、物流管理、信息技術管理、戰略管理、投資管理、運籌學、消費者行為學、市場營銷學、西方經濟學等相關知識的教育。這次學習，是李捷在知識、思想、眼界等方面提升的一個重要階段，為他以后一顯身手，大展宏圖，夯實了堅實的基礎，用他自己的話講：“這次學習對我的影響非常深遠，給我補充了養料，也為我打開了另一扇窗。”當他站在一個新的高度來審視驗配中心時，新的思路、新的構架、新的戰略設計，進入他腦海，慢慢清晰而定格。

從上個世紀90年代起，不少眼科醫院都設置有驗光配鏡中心，形式多種多樣，有股份制、承包制、國有制、集體所有制，但基本上都是作為醫院的第三產業來看待。難道驗配中心僅僅是配售眼鏡的一種商業模式及商業行為嗎？而國外早已把驗光配鏡作為一種視光產業了，并在此基礎上，進行理論探討，產品研發。這兩者的本質區別在哪里？它們的差距又在哪里？面對這一系列的問題，李捷在無數個不眠之夜里思索著，或許這個過程漫長，或許是在思索的碰撞中，迸濺出的火花使李捷悟出來了，因為隨著我國經濟的快速發展，人們的生活水平不斷提升，對眼健康和視覺質量，一定有更高的標準和訴求，如果天津眼科驗配中心，依靠醫院的技術優勢和人才優勢，從第三產業轉化為視光產業，并有機地與眼科學結合起來，不僅符合當今國際視光發展的潮流，而且具有更廣闊的服務領域。李捷有句話我十分贊賞，“你這一代人就得干你自己應該干的事。”一句很樸素的話，卻強烈地體現出一種高度的使命感。

驗光師和視光師，驗光室變成視光門診表面上僅是個別文字之差，但卻有本質上的區別。前者代表過去，后者代表未來。首先，視光是人們對眼科學發展過程中的深刻理解和科學劃分，全方位地涵納了對患者視光功能的診斷、評估及治療方案，極大程度地滿足了患者的視覺質量要求；其二，人員知識結構上的變化，視光師必須具備眼科學知識和一定的驗光水平。談到這里，李捷講起了他配戴眼鏡的一個小故事：早年他配了一副漸進多焦點鏡片，戴上后總感不舒適，多數經驗豐富的驗光師，告訴他新眼鏡要適應。有一次他出國參觀學習，請教一位外國視光師，這位視光師對他的眼睛進行了檢查，發現他的右眼與左眼有1個三棱鏡度的垂差，隨后對鏡架進行了調整再讓他戴，倍感舒適。這個故事生動地詮釋了驗光師和視光師的差別，這二者的觀念是大相徑庭，現如今，顧客在天津眼科類似的檢查業以已習為正常，我想這也是他們銷售業績逐年上升的重要原因之一。

為了把驗配中心打造成為眼視光中心，打造成李捷心中早已勾勒出來的模板，在他直接指導參與下，中心2000年開始實施第一個三年發展規劃，在全中心推廣綜合驗光儀驗光，與國際接軌。2002年，天津眼科驗配中心買了30多臺綜合驗光儀，取消所有傳統驗光工具。但是，傳統慣性的力量是可怕的，讓驗光師突然改變插片、試鏡等驗光習慣，是多么的難啊！于是人才的培養、新驗光師的上崗等課題一一等待李捷去化解，這其中的五味，只有他才有切膚的感受。綜合驗光儀的成功使用，奠定了驗光配鏡中心的優勢——醫學驗光、科學配鏡。2004年，他們又實施第二個三年發展規劃：深化對綜合驗光儀的使用，制定視功能檢查常規和流程，規范視光服務，增強核心競爭力。我在采訪中相繼有不同年資的視光師向我介紹，他們在剛開始綜合驗光儀的推廣使用上，真可謂3天一小考，10天一大考，還有專門的人抽驗他們的驗光病例，表揚、處罰，現在習慣成自然了，受益匪淺……2007年，他們邁上了一個更高的臺階，實行第三個三年發展規劃：對低視力的康復，青少年近視的診斷和控制……李捷帶領的團隊，像朝圣者般一步一步地去完成實現他所制定的目標，步伐鏗鏘有力。

李捷清醒地認識到，一個企業的經營模式轉變，管理層的思想高度至關重要。因為新的模式需要新的管理方法，從思想上、行為上甚至資金和耐心上，不僅要有觀念上的蛻變，還要付出很多心血和努力。他認為成為管理者并不難，關鍵是能夠成為什么樣層次的管理者：卓越管理者，部屬僅僅知道他的存在；優秀管理者，部屬親近他，而且贊美他；普通管理者，部屬畏懼害怕他；平庸管理者，處處被部屬看不起，遭人蔑視。我相信，李捷做了20多年的院領導，對這些標準早已悟透于心，驗配中心所取得的輝煌成績也客觀、準確地給他打出了高分。

李捷知曉，承載更多的社會責任是一個企業可持續發展的一項重要指標，人的價值高于物的價值，共同價值高于個人價值，社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產價值。所以建設驗配中心的企業文化，是推動中心一步一個臺階前行的助力器。天津眼科醫院驗配中心已連續7年，不帶任何商業目的，為老、少、邊、窮地區的人民送醫、送藥，宣傳眼保健知識，僅去年就給1萬多人次做了免費服務。這些公益活動，塑造了企業精神，體現了企業的社會責任感，打造了員工們的價值觀，增強了凝聚力，使團隊充滿激情與活力。有位員工對我講：“在中心上班，到下班時總想還多干一會。”在這質樸的語言背后，我感受到了驗配中心企業文化的魅力。

這十幾年，李捷嘔心瀝血地構建、規劃、引領，去實現自己心中的夢想，在探索頓悟的過程中，任何精彩的文字，都無法準確地表達他心中的煎熬和快樂。

李捷的機智、詼諧，在業內人盡皆知；他嚴于律己，寬以待人，有顆仁愛的心，知者甚少；這兩種秉性是知識和人品的結晶體。

李捷身上有一種“氣場”，他走到哪兒總有一幫子朋友跟隨，他那種“左牽黃，右擎蒼”的生活激情，感染著身邊的人。他的語言極為詼諧風趣，這次我們去天津采訪他，他與本刊賀總一見面就說：“我差點成為你生前好友。”一探究竟，原委是七年前，賀總去天津眼科醫院開會，因為低血糖被送進了急診室，在笑聲中，我們彼此的交流倍顯融洽。我采訪他時，他的一個來電打斷了我倆的談話，李捷簡單地與對方說了幾句話然后說：“你沒感覺你的電話打得不是時候嗎？我在接受記者的采訪，好不容易剛剛上路，你又把我的思路打斷了。”在講到自己的童年和年青時代，他既有幸福感又有凝重感：“上小學的時候，學打旗語，學打腰鼓，打乒乓球，整天像只鳥在撲騰，但由于文革原因，在學習方面我這一輩都在業余補習讀書。”在他打開記憶之門這個時段，我似乎感到他在用心去撫摸已逝的時光，撫摸那一個個彌足珍貴的鏡頭。李捷的語言很機智，也很經典，有時讓人忍俊不禁，有時讓人咀嚼良久，有時讓人豁然開朗。天津或外地的朋友，經常有事無事給他打電話或去他那里聊天。我想李捷的語言天賦是一個方面，最重要的是在與他交流中，能夠受益，能夠領悟到一些真知灼見，讓人心悅誠服，是真正的良師益友，這是李捷知識底蘊的體現。

李捷和湯峰有共同的攝影愛好，在這方面他們有說不完的話題

驗配中心有位干部對我講，她從醫大畢業后被分配到中心工作，李院長在一次職工大會上說，希望每個人在工作和生活中要做“有心人”，這句話她在心中銘刻了十幾年并受益匪淺，從中也反映了李捷的思維和行為。在天津眼科驗配中心的大事決策上，他都虛心征求各類人的意見，決策程序為堅持多數人認可就是合適的這一簡樸理念。對供應商他強調換位思考，正確使用權利。他硬性規定，每月的25號必須給供應商付清上月的貨款，這種制度執行了十幾年了，他認為付貨款是一件天經地義很正常的事，怎么又被冠上“誠信”之美譽呢？現在驗配企業的商品采購招標是他在十幾年前的首創。驗配中心對人才的選用，也是公開招聘，競爭上崗，考評組的意見就是最終結論，他從不干涉。李捷表面看是一個很隨和粗線條的人，但當我和驗光配鏡中心的職工們聊起他的特點來，發現他對事物觀察之細、對工作思考之細、對驗配中心發展規劃設計之縝密，并從中看到了他更加閃光的東西。對待工作細到對多數員工的工作業績、思想動態及家庭狀況，都了如指掌，有時連他自己都感到不可思議。可見，他的“粗和細”是人生價值取向的折射。

在生活中他有一顆仁愛的心，醫院里有位護士患了重病，他帶頭捐款，全院很快就捐了十幾萬；醫院里有位單身父親，獨自帶著兒子，生活十分拮據，孩子初中畢業后，沒有工作，李捷到處托人，想把這個孩子送去參軍，哪知體檢不合格，孩子的父親又找李捷借錢，準備買一輛出租車給兒子開，李捷便去找自己的母親借錢給這位員工，一口允諾三年后再還，還不要一分利息，現在這個孩子安了家，有了下一代，生活十分幸福……驗配中心的員工在談到李捷這些平凡而感人的瑣事時說了一句話：“俗語說‘有困難找民警’，在我們這里有難處，第一個念頭就是去找李院長。”這使我震撼，一股暖流在我心中涌動，這就是有血有肉，有情有義的李捷；這就是人品高尚充滿睿智的李捷；這就是在工作和生活的淬火中徹底頓悟了的李捷。我思忖，一個人能干出一番事業，沒有很高的綜合素質，一切皆為紙上談兵。

不是結束的結束語

對目前眼鏡行業的快速蓬勃發展，李捷由衷地感到高興，他講到，各種模式都有自身的優勢，如何發揮自己的長處，去為更多的人群服務，是建立在人們對視覺健康需求不斷提高的基礎上，賣眼鏡是沒有生命力的，所以對專業人才，管理人才，服務人才的培養，是行業當今重中之重的一個課題。在企業的發展中，把握好質量和速度，不要浮躁，不要盲目跟風，更不要只看重眼前的利益，特別是在行業內賺了錢，又去投資其他產業，是對行業最大的傷害。一個企業能否持續性發展，關鍵在于主要領導人的素質，從經濟發展規律來看，零售企業還會面臨洗牌的格局，站在發展高度，審時度勢，制定一系列可行的中遠期規劃，這樣我們前面的路，會更坦蕩，更充滿陽光。

看著歲月在李捷面龐上留下的痕跡，我問他一生中最大的幸福是什么？他答道“不是每個人都有機會做事的，也不是每個有機會的人都能成事的。看到今天的眼科醫院和配鏡中心，我的幸福感油然而生……”我不由想起了一句話，“他雖然離開了江湖，江湖上仍有他的傳說。”我想“智者”李捷，將來會成為眼鏡行業這樣的一個人……o

李捷鏡頭中的風景