永遠將顧客需求和利益放在第一位——對話蘭州科達眼鏡有限公司總經(jīng)理金增敏

馳豪公司（以下簡稱“馳”）：請簡單介紹蘭州本地眼鏡零售市場格局。

金增敏（以下簡稱“金”）：蘭州地區(qū)共有60家眼鏡零售店，經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)是重工業(yè)。消費水平較低，整體收入不高，對于眼鏡的消費意識不高，需要引導。消費者對服飾款式要求很高，時尚消費水平正在不斷提升，但對于眼鏡的品牌知識及專業(yè)知識還不太了解，另外對價格也比較重視，現(xiàn)在本地眼鏡市場的平均單價約為500～600元。

馳：請簡要介紹公司的發(fā)展歷程和目前的狀況。

金：“科達”品牌始創(chuàng)于1986年，科達眼鏡公司創(chuàng)建于1992年，經(jīng)過多年的艱苦奮斗，科達眼鏡公司以專業(yè)技術、先進設備、嚴謹管理和優(yōu)質(zhì)商品為依托，為顧客提供全方位的專業(yè)服務，到如今已發(fā)展成為一家經(jīng)營規(guī)模不斷擴大、市場份額不斷上升、質(zhì)量信譽名享金城并形成自己經(jīng)營風格的民營連鎖企業(yè)。

公司現(xiàn)有16家連鎖店，分布在蘭州繁華的商業(yè)地段。公司本著“真誠永遠，服務無限”的經(jīng)營理念，在從業(yè)規(guī)范性方面，已經(jīng)走在行業(yè)前列，從購物環(huán)境、商品、服務、經(jīng)營、管理等各個方面，從驗光、選架、配片、開方、裝配、檢驗、取鏡到維修以及售后服務等各個環(huán)節(jié)，公司都制定了一系列規(guī)范化、標準化、量化、可操作化的規(guī)章制度和流程，形成了一整套具有“科達”特色的經(jīng)營管理體系，在業(yè)界取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。同時，“科達”品牌在消費者心中也已經(jīng)樹立了良好的形象，曾多次被有關部門評為“消費者信得過商店”、“眼鏡質(zhì)量信得過單位”、“三優(yōu)一滿意單位”、“誠信企業(yè)”和“重合同，守信用企業(yè)”等稱號。如今“配眼鏡，到科達”這句話在蘭州已是家喻戶曉。我們堅信：經(jīng)過不懈的努力，不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進，永遠將顧客需求和利益放在第一位，科達人一定能夠續(xù)寫眼鏡行業(yè)發(fā)展的新篇章。

眼鏡行業(yè)未來的競爭，歸根到底是產(chǎn)品質(zhì)量、技術要求、服務品質(zhì)以及品牌形象的綜合競爭。我們科達眼鏡公司深知市場競爭的本質(zhì)，就是公司經(jīng)營的核心，因此，我們把“真誠永遠，服務無限”這八個字作為科達眼鏡公司的經(jīng)營理念。“真誠永遠”這四字方針，是對社會、對客戶作出的鄭重承諾。

馳：目前本地眼鏡零售業(yè)發(fā)展的趨勢和存在的問題是什么？

金：面對房租、人力等各項費用的增加，我們的發(fā)展壓力非常大，如何提升銷售，從銷售理念、新產(chǎn)品找到提升空間，需要整個行業(yè)的共同努力推動，另外，行業(yè)的經(jīng)營理念整體還很落后，人才也比較匱乏，但是行業(yè)的發(fā)展趨勢還是很好的，有很大的潛力，這是大家已達成的共識。

馳：您認為合格乃至優(yōu)秀的供應商應該具備哪些品質(zhì)和能力？為零售商提供的產(chǎn)品、品牌、服務，目前供應商普遍能達到您的期望嗎？

金：供應商現(xiàn)在整體服務和跟進有了很大的提升，商品的敏銳度、品牌的占有、物流的速度、商品的質(zhì)量、人員的素質(zhì)，也在不斷的競爭中得以提升。對于供應商有幾點建議：一是庫存共享可以嘗試，對一些中低端常規(guī)商品可以與供應商共享庫存，將定期常規(guī)補貨環(huán)節(jié)向下推；二是軟件支持，我們需要更多好的、有用的培訓。

馳：您對馳豪公司提供的產(chǎn)品、品牌、服務評價如何？您認為目前消費者對一人多鏡的觀念能夠接受嗎？

金：馳豪公司總體來說還是很好的。一人多鏡的觀念反正我是能接受的，眼鏡就跟衣服一樣，難道現(xiàn)在誰還只有一套衣服，不穿破就不買新的了嗎？這個概念首先一線的銷售員自身要接受，并去做，不同場合不同衣服搭配不同眼鏡，就跟衣服與鞋包要搭的道理一樣，這是大趨勢，這樣的消費觀念要靠銷售商來培養(yǎng)，顧客自己是不會自覺自發(fā)形成的。