誠信經營 爭做種子行業排頭兵

張長青，李 方

（?？h豐黎種業有限公司，河南 ?？h 456250）

誠信是一個企業的靈魂。只有誠信經營，企業才能生存和發展，才能給企業帶來效益，創造長遠發展的條件，使企業的發展長久不衰。?？h豐黎種業有限公司自成立之初就始終遵循誠信經營、客戶至上的原則，把誠信經營貫穿到各部門的日常工作中去，構建內部誠信機制，塑造企業誠信形象。

1 堅持“質量第一、信譽第一”的服務宗旨

產品質量是企業合法參與市場競爭、樹立企業和產品形象的基本要求，是決定企業存亡的重要條件。隨著市場規則和秩序的逐步成熟和完善，對于產品質量方面弄虛作假的企業處罰將會越來越嚴厲，質量失信的企業可能在一夜之間失去市場，這種巨大的風險已經足以改變企業的生存條件。

2 建立營銷服務應對系統，對客戶的需求作出快速反應

在日常工作中，實現以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務，并對產品質量實行跟蹤服務，定期調訪，以贏得客戶的信賴，提高企業的信譽。融誠信于服務過程，保證服務質量精益求精。確立起“產品百分之百合格，用戶百分之百滿意”的營銷理念，依靠創建優質品牌來贏得市場，贏得用戶，用戶滿意是誠信的具體體現，百分之百的用戶滿意是我們追求的目標。在經營服務的過程中，我們應確立起“服務零距離，滿意在用戶”的服務理念。同時，我們要把客戶視為企業資源，把客戶信息看作企業的資產，建立起全程服務機制和售后服務網絡，堅持定期走訪客戶，及時征求意見和建議，以我們的誠信換取客戶的放心，用我們的誠心取得用戶的依賴，使老客戶進一步鞏固，新客戶不斷增加，市場空間逐漸拓展。

3 積極更新經營理念，加強誠信道德教育

企業講誠信歸根到底取決于企業的職工有沒有誠信意識。教育員工愛崗敬業，勤奮工作，樹立與企業榮辱與共的觀念，充分發揮員工在誠信建設中的積極作用，在維護信譽、塑造企業誠信文化中發揮核心作用。通過廣泛開展精神文明建設，加強員工職業道德教育，增強全員信用觀念，使誠信變成員工自覺行為，貫穿于企業整個生產經營過程中，為公司的持續發展打下堅實的思想道德基礎。

2011年，小麥良種補貼政策改為向農戶直補，很多企業都在想法壓縮小麥種子的收購數量，由于2010年浚縣豐黎種業安排小麥種子基地時是按照原良補政策安排的，最終收購量不但沒壓縮，還比去年多收購400萬公斤。公司及時正確地分析了今年小麥種子的總體形勢，把握和預測小麥種子價格，在兼顧基地與公司雙方利益的前提下，出臺了合理的收購價格。針對2011年小麥種子易收難銷的形勢，公司早精選，早發貨，早搶占市場。為此，公司制定了“三個提前、六個及時”的銷售方案，即提前宣傳，提前鋪貨，提前找車；及時溝通發貨信息，及時走訪，督促客戶，及時反映市場信息，及時調整銷售方向，及時配貨、調貨，及時做好售后服務。經過經營科和市場部各位同志的共同努力，以過硬的種子質量、優惠的種子價格、良好的售后服務，強大的營銷網絡，使客戶對公司充滿了信心，全年實現銷售收入1.2億元。

在信用管理方面，浚縣豐黎種業主要采取如下幾方面措施：

3.1 建立健全了誠信服務管理制度，重視合同管理工作。為把誠信服務管理貫穿到企業的日常經營行為和發展戰略之中，更有效的管理合同，公司建立健全了合同管理機構，配備了專兼職合同管理員。對合同的簽訂和審查，合同傳遞、運行及反饋，合同履行，合同的變更和解除、擔保，合同專用章、合同文本、授權委托書的保管使用，合同臺賬設立、登記及統計分析，合同檔案管理，合同管理考核獎懲辦法，合同糾紛的解決辦法等都作出了具體規定，明確了管理人員的崗位職責、工作程序，使管理人員有章可循，有法可依。

3.2 加強培訓，強化信用意識。公司經理帶頭組織相關人員學習和掌握合同法律法規知識，定期組織相關人員進行業務知識學習培訓，注重運用合同手段改善并提高經營管理水平和經濟效益。

3.3 及時如實提供信息資料。能夠按規定向工商行政管理等部門如實提供企業合同簽約率、履約率、合同糾紛發生率等能夠反映企業信用狀況的信息資料。

3.4 合同規范，誠實履行。公司訂立合同能夠符合國家法律、法規、規章的規定，在履行合同過程中能夠遵守誠信原則。

浚縣豐黎種業全體員工決心認清市場形勢，真正樹立起以顧客為中心的經營理念，加強銷售區域和銷售網絡管理，加大“豐黎”品牌的宣傳力度，擴大“豐黎”品牌的知名度，在鞏固原有市場的基礎上不斷開拓新市場，爭做種子行業排頭兵。