加強業務文化素質在優質護理服務中的重要性

李 煒

北京航天總醫院呼吸內科，北京 100076

加強業務文化素質在優質護理服務中的重要性

李 煒

北京航天總醫院呼吸內科，北京 100076

醫院文化是醫院的意識靈魂、精神動力和價值向導，而作為醫院文化重要組成部分的護理文化更是護理隊伍建設的重要內容。因此，通過對優質護理服務內涵的理解，提出護士提升業務文化素質的重要性，充分挖掘護理隊伍的潛能，提高護理質量和整體護理水平具有重要的意義，亦是完善現代化管理的重要舉措。

文化素質；優質護理；重要性；護理

業務文化素質是每名護士應具備的重要素質，現在優質護理是我國護理改革及發展的重點，強調“以人為本”的護理理念，只具備良好的操作技能和形象是不夠的。護士除了配合醫療給予患者相應的治療護理，還要結合患者身、心、社會需要向患者解釋疾病的常識、用藥注意事項及飲食、活動、休息等健康教育知識，為患者提供全方位的護理。想要令健康教育更加完善，加強自身對疾病的觀察力及提高護患關系，提高護士職業形象，加強業務文化素質顯得尤為重要[1]。現從四個方面分述如下：

1 加強業務文化素質 提升護士職業形象

護理職業形象是大眾對醫院整體護理形象的評價。規范的護士儀表、服務用語，體現了護理人員的基本職業素質。以現代人類文明的發展，大眾更看重每個行業的職業修養，只有嫻熟的技術但沒有對待本職的職業修行只能是機械的勞作，不會帶給患者優質的身心護理，更得不到患者的信任。在不斷提倡升華的優質護理服務工作中護士不但要具備豐富的文學和歷史等知識，還要有良好的溝通能力，以及護士對患者的語言交流能力[2-3]。

同時不斷加強護士的理論知識水平，提高護理人員職業歸屬感及自豪感，可以為護理人員創造良好的職業規劃平臺，最終達到護理人員對自己有良好的職業設計，積極地從事護理工作，提升自身形象，贏得患者滿意。

2 加強業務文化素質使健康教育更加完善

隨著社會經濟的發展和社會文明的進步，護理模式的不斷變化，護理知識也在不斷的更新。護士在實踐工作中只有不斷加強自身學習，不斷豐富專業知識，提高自身的整體素質，才能適應現代護理發展的要求。

健康教育是優質護理中的重要環節。它不僅可以提高患者對醫務人員的信任感，積極配合治療護理，而且有利于患者的心理健康，提高患者住院適應能力和自我保健能力，改變生活中的不良習慣，加強患者對自身疾病的認識，從而促進疾病的康復。

目前，在開展優質護理后普遍出現了一種現象，護理人員與患者的接觸多了，但面對患者仍感到話無從說起，使得健康教育難以開展。語言溝通的有效性是建立在對患者真誠相助的態度和彼此能懂的語言上。這其中的原因就在于我們的知識面太窄，業務文化知識跟不上臨床護理的發展，日常工作時只偏重于技術操作訓練和基礎醫學知識的學習。與患者溝通，發現患者內心的負面思想，勸導、鼓勵、說服患者調動其積極因素，滿足其心理、精神、軀體的需要，以達到最佳護理效果。這就又要求護士會應用心理學手段使患者心身處于接受治療的最佳狀態。因此，護士必須學習心理學知識。護士要了解并滿足患者的需要，給患者以支持，協助患者通過自身的、心理的以及社會的影響，重新恢復其生理功能。然而這些是逐步提升的過程。沒有一定的社會學及其他人文科學方面的知識，是難以真正實現護理工作的目的的。因此護士必須要掌握該方面的文化知識。

另外，隨著人們對健康意識的提高，對護理人員的要求也逐漸提高，護士不再是簡單的發藥、打針，執行各項護理操作。病患需要從我們這里得到多元化的健康教育，防病已大于治病，他們要知道如何自我保健，防治疾病的復發等，這也要求我們要有更高的文化素質。

例如一個即將作胃鏡檢查的患者，因為對檢查的不了解，產生害怕心理而影響了飲食、睡眠。我們如果只是單純的安慰患者是不夠的，而若配合醫生向其詳細地講述胃鏡檢查的過程、告知其如何術前準備及術后注意事項，患者便會帶著一種良好的心態準備檢查，其護理問題也相應而解。這就需要我們專科文化知識的牢固[4]。

一連貫有序有效的健康教育，可使患者正確認識自身疾病，積極配合治療。降低并發癥的發生，減少醫療費用，縮短住院時間。提高了患者的生活質量。而有效的健康教育一定是在業務文化素質過硬的基礎上，因此促進了護理人員專業素質和自身價值的提高。

3 加強業務文化素質可以提高護理人員對疾病的觀察力

護士是患者病情發展的第一發現人。隨著優質護理的開展，更加要求護士對患者的病情要密切觀察，隨時了解，對患者存在的問題能夠采用專業化的知識和技能及時發現并予以解決，充分滿足患者的需求。我們若沒有扎實的專業基礎及良好的文化素質，對患者的疾病發生、發展就很難了解。

某肝硬化患者，在進食了過多的高蛋白飲食后，出現了表情淡漠、衣冠不整并有撲翼樣震顫等癥狀。那么，一個高素質的護理人員會判斷出該患者可能出現了肝昏迷前驅癥狀，及時通知醫生給予相應處理，護士給予相應的安全措施，等患者病情平穩后給予飲食指導等。相反，我們若對相關專科知識不了解，就不可能做出及時準確地反應，而貽誤病情，患者也得不到早期的處理。

業務文化素質的提高與護理人員的責任心是相輔相成的，沒有責任心，有再高的文化知識也很難落實到患者的救治上。患者的疾病往往是身心疾患并存的，因此作為護理工作者,不但要有豐富的護理知識、精湛的操作技能，還須具備高度的責任心。這才是救治患者的關鍵。

4 加強業務文化素質可以提高護患關系

隨著護理學科的發展，護理人員的角色不再是單純的技術操作者，不再是簡單的醫生助手，而是獨立的通過開展優質護理滿足患者身心等多方面的需求，有滿足社會對健康需求的特殊責任。另外，隨著生活水平的提高，人們對生活和生命質量提出了更多更高的要求，這就使護患關系呈多元化趨勢[5]。

一個高素質的護理人員應具有主動服務意識，不斷更新知識，掌握新業務、新技術，才能滿足新時期護理服務的需求。在護理患者時，每個治療都做到輕、準、穩，用精湛的護理技術、嫻熟的操作技能提高患者的滿意度和護理質量。而且能充分利用每一個治療護理的機會，向患者講述當前治療的注意事項，所服藥物的用藥時間及作用機制，以及關于所患疾病的飲食控制等。用溫暖體貼的話語問候患者，使患者心情舒暢，有時可達到意想不到的效果，從而增強護患關系，從過去的被動服務轉變為共同參與的合作關系。

5 討論

以上四點實際上是相輔相成，不可分割的。嚴密的病情觀察，完善的健康教育會帶來完美的護患關系，但這些沒有較高的知識層次是不可能實現的。所以，要想提高護理人員的整體素質，就要積極學習業務文化知識，不僅是專業技能和專業知識的學習，同時也包括護士職業道德和護理意識的學習。通過學習培養護理人員的責任心和職業道德，從細節中重視護理工作。醫學是在不斷發展的，要勇于接受新的護理理念及操作技能，我們不能認為有了工作前課本上的知識就夠了，要隨發展動向不斷學習，如：護理倫理學、護理美學、護理心理學、溝通技巧等相關學科知識，從而提高解決和答復患者問題的能力。其次，要注意理論聯系實際，學以致用，應用于臨床實踐，注意積累經驗。這樣，才能將知識變為自己的財富，更好地為患者服務。

“優質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。因此，無論從社會的進步，還是護理事業的發展，文化素養的提高都是至關重要的，而且對護理工作尤其是優質護理工作將起到促進作用[6]。

[1]郭燕紅.轉變護理模式推進優質護理服務[J].中華現代護理雜志，2011，17（1）：1-4.

[2]徐蓓蓓，張曉霞，陳燕麗，等.加強優質護理服務的措施探討[J].中國實用護理雜志，2010，26（10）：82-83.

[3]關欣.加強臨床護理告知 推進優質護理服務示范工程[J].護理研究，2011，25（8）：2045-2046.

[4]韓興鳳，董玉坤.創建優質護理服務 建立新型護患關系[J].中國中醫藥現代遠程教育，2011，9（10）：116-117.

[5]吳麗紅，高勇，曹媛媛.優質護理服務示范工程中護理員培訓體會[J].中國誤診學雜志，2012，12（10）：2317.

[6]邵惠明，彭葉，干蓉，等.探討開展優質護理服務示范病房的方法與效果[J].內蒙古中醫藥，2012，（11）：165-166.

The importance of strengthening the business cultural quality in the high quality nursing service

LI Wei
Respiratory Medicine of Aerospace General Hospital of Beijing,Beijing 100076,China

The hospital culture is the consciousness of the hospital,spiritual motivation and soul value guide,and hospital culture as an important part of culture is nursing care team construction the important content.So,by the high quality nursing service to the understanding of the essence,puts forward the nurse improve business and cultural qualities of the importance and fully exploit the potential of nursing team,improve the quality of nursing and holistic nursing care level has an important meaning,also is the important measure of improving modern management.

Cultural quality;The high quality nursing;The importance;Nursing

R47

B

1674-4721（2012）10（b）-0159-02

2012-05-10 本文編輯：馬 雙）