用心搭建員工溝通的橋梁

□殷鋮

為實現快速發展，企業越來越關注消費者對產品及服務的滿意度和建議，卻往往忽略了企業內部環境的構建，忽視了企業發展的主要支撐力量——員工，影響了企業的健康運營。在市場競爭激烈的油品銷售企業，一線員工工作繁忙，勞動強度大，如果企業再疏于“用心”管理員工，就會造成人心渙散，士氣低落，甚至出現員工接二連三跳槽的現象。因此，企業必須用心去關注員工，傾聽員工的心聲，想員工之所想，急員工之所急，讓員工真切感受到企業的關心和尊重。

善于溝通

有效的溝通可以促使企業管理層與一線員工建立融洽的關系，有助于管理者及時發現和解決企業中存在的問題。

多年來，山東石油堅持多溝通、多鼓勵的原則，積極開展“有話就說”活動，專門建起了零售網絡平臺，由專人負責管理、收集、整理員工的跟帖和留言。2011年底，10名來自加油站、油庫和商業客戶中心等一線崗位的員工與省公司總經理和相關部門負責人一起暢談對企業發展的看法和希望。每位員工結合個人工作和生活的實際情況，從員工福利、個人待遇、技能培訓以及業務改進等多個方面提出了具體建議，與會管理者結合企業工作運行現狀，對于能夠迅速解決或需要調研后落實的各類問題，均給予了詳細闡釋和明確答復，并在會后形成了書面文件，擬定具體意見，落實到責任部門，以解除員工的后顧之憂，讓其全身心地投入到工作中去。

積極傾聽

認真傾聽會潛移默化地鼓舞員工更多地吐露心聲，提出一些管理層尚未注意到的問題及合理化建議。稱職的傾聽者還會促使員工思維更加靈活敏捷，啟迪他們更深入地思考。

山東泰山石油專門開設并公開了經理電話和郵箱，在公司內部建立起了“辦實事、解難題、知不足、集建議”的平臺。公司員工可以通過這個平臺對企業的發展提出合理化建議，投訴違反企業規章制度和損害企業利益的人和事，提出有關工資、待遇以及企業經營管理的意見或質疑，反映本單位、本崗位存在的問題，報告好人好事、先進工作經驗，推薦優秀員工和舉薦人才等。對于反映較為突出的矛盾和問題，將在公司內部刊物上公開答復；對于個性問題單獨答復。所有的員工疑問都在提出后3個工作日內得到回復。同時，對一些有實用價值、可指導公司經營管理的建議，給予通報表揚與物質獎勵；對員工反映的各條線涌現出的好人好事，在核實后予以公開表揚，對典型經驗予以推廣，鼓勵員工心往一處想，勁向一處使，共同為公司發展獻計獻策。

注重方式

計算機及電子通信網絡給人們的生活帶來了諸多便利，也成為企業信息傳達的重要手段。然而，要想與員工保持良好的溝通，不能簡單依靠高科技手段，還需運用各種方式和員工進行坦誠對話交流，更多地與員工進行面對面的交流，讓員工感受到企業對他們的尊重。

2011年10月初，山東石油開展了“辦公椅下移”活動，把“市公司領導走遍加油站”作為一項日常工作來抓。山東石油各市公司經理以不同的形式下站工作。用威海石油負責人的話說：“我是一個查看了地形才能打仗的人。”該負責人每個月至少有半個月的時間在加油站，該公司目前在營站共有100個，他幾乎能叫上每一位站長的名字。煙臺公司要求機關管理人員每周至少一次下站幫扶，該公司負責人還主動下站為一線員工做飯，讓一線員工感受到了企業的溫暖。

“只有把管理溝通工作做好了，把企業的精神和要求貫徹到企業的每一個部位、每一個環節，做到上級的指令和下級的建議能得到有效交流，企業才能有效運轉，才會使員工感受到企業的尊重和信賴，從而產生極大的責任感、歸屬感和認同感。”山東石油負責人對此深有感觸。