幫助別人的困難

□ 黃軍昌

幫助別人的困難

□ 黃軍昌

世事滄桑，職場如棋。在職場生活的舞臺上，無論什么人都免不了要與困難打交道，人人有一支難唱的“曲”，家家有一本難念的“經”。千百年來，世人一直把幫人之難、解人之困、救人之失視為一種美德，予以大力褒揚。在構建和諧社會的宏觀背景下，倡揚這一美德更具時代意義和實踐價值。那么，如何才能真正做到幫助別人的困難呢？

首先，要耳聰目明，善于察人之難。在特定的組織單元中，組織成員的身份具有兩重性：作為一個社會人，人人都要面對諸如戀愛婚姻、興室安家、子女教育、老人贍養等常人之難；作為一個職場人，人人都要直面諸如完成職責任務、處理人際矛盾、應對風險挑戰、謀求良性發展等種種壓力。中國有句老話，“在家靠父母，出門靠朋友”。作為職場成員，在一起合作共事是一種難得的緣分。當他人遭遇困難時，應當主動伸出援助之手，然而，要幫人之難，必先知人之難。據觀察發現，職場人所遭遇的困難表現形態各不相同，有的發生在生活空間，有的出現在工作領域；有的發生在“臺前”，有的出現在“幕后”。對那些浮出“水面”的顯性困難，人們容易感知，而對那些沉在“水底”的隱性困難，人們卻很難察覺。還有一種現象值得注意：確有一些職場人因礙于個人“面子”，對遭遇的困難常常藏著掖著、遮著蓋著，羞于言表，不愿暴露。從這層意義看，作為職場中的領導者，要幫助別人的困難，首先要學會做一個有心人。對身邊的人和事，必須留心觀察、細心體悟，善于從部屬及組織成員的精神狀態和情緒變化中去感知他們的所憂所愁、所需所求。同時，要帶著一份熱心進入工作領域，通過“零距離”地接觸和經常性的談心談話，了解和掌握身邊人的苦悶和煩惱，做到知根知底、知冷知熱。

其次，要情真意切，樂于幫人之難。大愛無言，真情無價。在職場這個大家庭中，真心誠意地幫人之難，展現的是一種積極的處世態度和高尚的交往道德。作為領導者，必須常懷與人為善之心，常修助人為樂之德，使幫助別人的困難成為一種自覺行為。一要學會換位思考。面對別人的困難，作為領導者，應該有一種感同身受的情緒體驗，要多一點推人及己的心理置換，多一份推己及人的情感認同，使助人之難的行為建立在將心比心、以心換心的基礎之上。二要強化情感對流。現實生活中，幫助別人困難的實現方式多種多樣，有物質層面的資助，有情感層面的撫慰，有精神層面的勉勵。而相對于職場人來說，更看重情感的撫慰和精神的勉勵。這就要求領導者必須主動走進職場人的情感世界，善于運用得體的話語去解開困難者的心結，賦予受助對象以設身處地的理解和潤心暖肺的安撫。三要做實“關愛工程”。一方面，要帶著感情、帶著責任去關愛那些需要幫助的人，力所能及地幫助他們解決工作和生活中遇到的困難，用實際行動為困難對象解決后顧之憂。另一方面，要大力弘揚幫貧濟困的優良傳統，鼓勵和引導組織成員人人奉獻一份愛心，使樂于助人成為單位的主流風尚，努力營造互幫互助的合作環境和共事氛圍。

再次，要標本兼顧，精于解人之難。幫助別人的困難是一件行善積德的好事，人人可為，但要實現幫助效果的最大化、長效化，卻是一件不容易的事。需要領導者不斷優化措施、積極創新路徑，進一步把關愛行動做優做實。一要激活內力。困難的打磨和歷練是職場人成長成熟的重要前提和條件。在幫助別人困難的過程中，領導者必須處理好幫助人與錘煉人的關系，鼓勵和引導職場人自覺到艱苦的環境中去打拼，在困難的打磨和歷練中積累經驗、增長才干。同時要處理好外力幫助與立足自助的關系，對部屬及組織成員生活上的困難，要落實扶資與扶志、扶技相結合的措施；對部屬及組織成員工作上的困難，要立足增強信心、激發斗志和提振精神，引導困難的承受者通過自強不息的努力踩出一條通達成功的路。二要著眼長效。在特定的組織單元中，領導者需要幫助解決的困難很多。常言道：“授人以魚，不如授人以漁。”在幫助別人困難方面，最明智、最有效的方法是教人掌握克服困難的本領和技能。因此，在管理實踐中，領導者必須高度重視職場人本領的錘煉和耐挫力的培養。要創新培訓機制，強化實踐鍛煉，通過技能的訓導、方法的傳授，幫助職場人找到規避挫折、排解困難的新路子。實踐經驗告訴我們：揚湯止沸，不如釜底抽薪。只有注意提高職場人的生存本領和發展能力，才是幫助別人困難的最優路徑和治本之策。