運用“唯物辯證法則”處理好司法行政群眾工作領域“五種關系”

張武林 (江蘇省南通市司法局黨組書記、局長 江蘇南通 226026)■文

司法行政機關擔當著服務基層、服務公眾、服務社會的責任，在通達社情民意、緩沖矛盾對立、疏導公眾情緒、引導理性維權、修復社會關系等諸多方面發揮著不可替代的作用，在社會管理中具有基礎性、源頭性和前置性的顯著特征。司法行政負責管理和指導公證處、司法所、律師事務所、司法鑒定所、基層法律服務所、各級各類人民調解委員會，具有“點多、線長、面廣”的優勢，服務對象和工作領域十分寬泛。運用唯物辯證法則“對立統一、質量互變、否定之否定”三個基本規律分析和研究司法行政的基本職能，深刻認識群眾工作領域中存在的五種相互關聯，相互促進的關系，牢固樹立同舟共濟、主動作為、整體推進的工作導向，積極參與社會管理實踐，更好地為社會增加更多的和諧因素。

一、處理好維穩與維權的關系，增強群眾工作的整體性

維穩，維護的是法治的秩序和社會的安定;維權，維護的是公民的權利和法律的權威。兩者并不是互相排斥、互相抵觸，而是相通共融，相為依存。維權是維穩的前提和基石，只有維護好、實現好每一個個體的合法權益，保證法律的正確實施和法律面前人人平等，才能夠穩定社會關系，實現社會的長治久安;維穩是維權的保障和支撐，只有建立和諧穩定的社會秩序和完備健全的社會主義法治體系，實現法律效果和社會效果的統一，才能為個人權利的實現提供有利的外部環境。因此，維權才能維穩，維穩首在維權。從工作職能看，司法行政既承擔著法律援助等維護群眾利益的法律職能，又承擔化解社會矛盾的職責。從工作對象看，既有普通人群，又有特殊人群，以單純的定向思維來開展維穩或維權都難以達到理想的效果，必須將兩者聯系起來考慮。

一是注重動態維穩。人類社會整體始終處于動態發展之中，利益的分配和矛盾的焦點也始終處于發展變化之中。一方面，經濟轉型、利益重組、格局變化必然會導致矛盾糾紛多元化、復雜化;另一方面，不同人群、不同階段、不同地域的矛盾糾紛表現也呈現出不同特點。這就要求調處糾紛的工作思路、工作方法要因時而變、因人而異、因地制宜。當前，新形勢下的社會矛盾往往集中在拆遷安置、環境保護等與群眾經濟、生活密切相關的領域，特別是在推進城市改造、工業發展、企業改革和各項社會事業建設中，不可避免涉及部分群眾利益，引發新矛盾、產生新沖突。要深入研究，妥善應對，在動態發展中把握利益平衡點，在動態調整中尋求訴求結合點，有效化解矛盾糾紛，防止事態爆發升級。

二是引導理性維權。一方面要加快推進依法治國的進程，構建“效能政府、法治政府、廉潔政府”，規范“陽光執法”，將執法依據、執法過程、執法結果公開于群眾監督之下，依法行政，以法管事，以陽光促理性，以理性建和諧。另一方面，要旗幟鮮明地反對非理性行為，司法行政要通過堅強有力、務實有效的普法宣傳引導公民依法理性維權，切實拓寬法律援助、矛盾調解等訴求表達渠道，切實解決“信訪不信法”的現象，糾正部分群眾中存在的“小鬧小解決、大鬧大解決、不鬧不解決”的錯誤認識和法不責眾、渾水摸魚的僥幸心理，杜絕聚集鬧事、縱火自焚、封堵交通等極端事件。

三是兼顧利益協調①南通市港閘區土地“租改征”，總面積12000多畝，涉及人口2萬多人。。把握改革發展與群眾利益的關系時，應著力解決好群眾反映集中的問題，運用逆向思維的方式，對各類問題的歸因追根溯源，把握公共利益與個人利益協調的“黃金比例”，善于選取“最大公約數”。一方面，政府要加大投入，既要授之以“魚”，又要授之以“漁”，讓群眾學到本領、自謀發展，真正得實惠;另一方面，也要坦誠真實向群眾說明發展中遇到的困難和問題，使政府與民眾在互動中共同分擔責任、增進和諧。在處置利益沖突時，要教育各方學會分析“一時的得與失、眼前的多與少、短暫的進與退”之間的辯證關系，如在園區、企業起步時，法律服務工作者可以免收、減收、緩收費用，支持園區、企業發展起來，才能夠在今后長遠的合作過程中互利共贏②群 眾工作中存在的一個比較突出的問題就是“眾口難調”。例如重慶大學某副教授，74歲，單身至今。網上公開征婚，條件16個字：年輕貌美 (30歲以下)，未婚健康，職業適合，通情達理。另外還希望能生下龍鳳胎。。要學會統籌考慮個體權益和社會秩序，避免將維權與維穩割裂乃至對立起來，減少影響社會和諧穩定的各類“誘源”和“誘因”。要將化解矛盾糾紛的過程，作為既幫助解決群眾合理訴求，又推動法制宣傳、政策解讀的過程。

二、處理好剛性與柔性的關系，增強群眾工作的藝術性

司法行政機關具有剛性管制和柔性調節的功能，既要體現法律的剛性約束作用，彰顯國家法律法規的嚴肅性，又要從社會文化建設、社會情緒疏導的角度，培育理性、平和、向善的社會心態和社會環境。實踐證明，維護穩定、構建和諧，更多的是需要剛柔相濟、剛性治理為輔，柔性管理為主的管理模式。堅持剛性，就是要設立“法律高壓線”，劃定違法違規行為“禁區”，嚴格執法，杜絕僥幸;堅持柔性，就是要視人民為父母親人，把群眾的事情當成自己的事情，“民有所盼，我有所應”，做到一枝一葉總關情。

一是打擊違法行為，處置不手軟、不妥協。對法律服務從業人員中出現的違反職業道德、觸犯執業紀律、侵犯群眾利益、損害隊伍形象的，要嚴格按照《律師法》、《公證法》和相關管理規定，及時予以處罰;對懈怠瀆職造成群體性事件、惡性民轉型案件和有重特大影響的重新犯罪案件的，嚴肅追究直接責任人和相關領導的法律責任;對特殊人群中違反“禁止令”和相關法律規定的要及時提請收監，真正做到令行禁止。進一步加強法制工作和專兼職法制員隊伍建設。在處理違法行為過程中，既要重實體取證，也要重程序合法，要充分保障被處罰對象的權利，做到實體處罰有理有據，程序運作沒有瑕疵，確保每一起行政處罰都經得起時間的檢驗。

二是堅持以人為本，服務用真情、用誠意。司法行政的服務對象和群體中，有一批規模龐大、結構復雜、分布廣泛的弱勢群體，大多是由一些孤寡殘疾、下崗失業、失地失保人員或是一些刑釋解教、社區服刑人員構成。他們在訴求維權、經濟收入、個人能力等方面都處于劣勢，普遍存在不公平感、利益喪失感等心理反應，更需要在就業、扶技等方面給以幫助，使其心理和行為調控在適度的水平，逐步減少和消除他們的不安全心理，促進社會發展和公眾心態不斷成熟，社會穩定系數得到有效提高。司法行政在服務經濟社會發展中同樣大有可為，結合連續四年來開展的一系列主題活動，圍繞沿海開發、長三角一體化兩大國家戰略，進一步創新服務載體，落實好“八項服務”舉措，為宏觀調控、擴大內需、企業轉型升級提供優質高效法律服務，全面彰顯司法行政人性化服務的良好形象。

三是構建和諧秩序，重在解心結、治心疾。國學大師季羨林在與溫家寶總理交談時，曾經提出“社會和諧最根本的是心理和諧?！鄙钊雽嵤靶姆馈惫こ?，要學會當好維護社會穩定的“名中醫”，做到“上醫治未病”，潛移默化地灌輸法制思想，發揮柔性的疏導調節功能，構建“心”秩序。針對各類社會群體，綜合運用法律援助、人民調解、法制宣傳、法律服務等手段，最大限度地預防化解社會矛盾糾紛，最大限度地維護群眾合法權益，緩解社會心理沖突、協調不同群體間的利益關系，扮演好“救火隊”的作用，找到讓群眾窩火、百姓發火的原因，通過心理排解、心理疏導，降火氣、熄火苗、滅火源，使他們的利益訴求得到有效表達和維護。

三、處理好治標與治本的關系，增強群眾工作的預見性

司法行政工作很多是防患于未然的預防性、超前性的工作，既要“居安思?！?，又要“居危思安”;既要臨渴掘井，更要未雨綢繆;既要認真分析掌握當前社會管理中的一些焦點、難點、熱點問題，又要充分認識到社會管理不可能畢其功于一役，切忌短視行為，克服片面追求政績和急功近利的心態。要從長遠著眼，從長效入手，制定周密工作方案，著力強化專項治理、源頭治理、綜合治理。

一是處理突發事件③妥善處置“9.16”、“9.18”群眾抗日示威游行活動。一方面要保護群眾的愛國熱情，另一方面引導群眾理性表達訴求。這是治本。對于趁機制造事端的，采取果斷措施予以打擊，這是治標。再如：對于王子排污事件，宣布永久停工，這是治標，深入開展環境污染評估，這是治本。，必須急治其標，緩治其本。加強公共安全和應急處置機制建設，是加強社會管理、做好群眾工作的迫切要求。要學會在紛紜復雜的矛盾利益沖突中把握本質和關鍵的要素，抽絲剝繭似的把非核心利益、非關聯性沖突擱置起來，集中精力重點解決要害問題，把復雜的沖突通過“減法”簡單化，在盡可能短的時間內把事態平息下去。另一方面，不能只滿足于頭疼醫頭，腳痛醫腳，片面強調壓制矛盾，通過行政手段鉗制利益沖突各方，這無異于“抱薪救火”，要善于穩妥有序地化解矛盾積怨，做到“釜底抽薪”，著眼于利益關系的根本性調整。

二是抓好源頭防范，必須詳查其因，治其根本。要著力增強司法行政工作的厚度，加強源頭管理和服務工作，調動各方力量，實現工作要素和工作資源的有效疊加。要著力增強司法行政工作的廣度，通過法制宣傳教育，提高公民的法律意識和法制觀念，以有效預防和減少違法犯罪現象，通過整合各種信息反映渠道，健全“12348”法律咨詢和人民調解大排查等社會輿情匯集、分析、報送機制，增強信息的研判、預測功能，構筑向黨委政府反映社情民意的綜合平臺。要著力增強司法行政工作的實度，在鞏固基層基礎上下大力氣，把工作的觸角向一線延伸，把工作的重點向一線傾斜，人向基層走，勁向基層使，錢向基層投。

三是構建長效機制，必須多措并舉，標本兼治。要進一步健全預警排查機制，發揮社會管理網格的基礎性作用，結合“四項排查”工作，查小排早、預先防范，做到糾紛預警、趨勢預判、情況預研、方案預定;進一步完善綜合調處機制，充分發揮律師、調解員等法律工作者的中堅作用，將矛盾糾紛納入法律渠道，依法規范有序地解決;進一步健全利益協調機制，充分發揮公證、司法鑒定的證明事實、分割權益的作用，通過確認權益、證明事實，科學、客觀、獨立、公正、依法查明事實，積極引導各方辦理協議公證事項，定分止爭;進一步創新長效管理機制，充分發揮各類對話平臺和風險評估的溝通作用，讓群眾有舒解怨氣的管道、發泄怒氣的途徑，認真分析區域性、階段性重大突發事件，并以過往為鑒建立完善群眾工作突發事件處置預案;進一步健全責任追究機制，發揮好紀檢監察部門的監督作用，堅持實事求是，有錯必究、懲處與教育相結合的原則，根據擔負的職責和責任程度，分別追究直接責任人和相關領導的責任。

四、處理好宏觀與微觀的關系，增強群眾工作的層次性

司法行政工作直接面對的是廣大公眾，要想達到春風化雨、潤物無聲的效果，就必須既要學會向廣大人民群眾講好大道理，引導形成“顧大局、識大體、謀大事”的氛圍，更要學會講好小道理，消除群眾中的疑慮和抵觸情緒，凝聚所有群眾的智慧，調動一切積極的因素，向內挖潛，對外借力。既要注意從點滴小事抓起，把維穩大事落實到具體細微的小事，又要善于把握宏觀要求、面上情況、發展態勢。做到既突破階段性工作的難點，又循序漸進全面建設。尤其是司法行政部門各級班子要扎實提升“三種能力”，以“三寬四有”為標準，提升自身素質，強化群眾工作能力。

一是抓好小事，防微杜漸。群眾工作無小事，必須見微知著。維護穩定要從“小”事做起，不穩定因素往往是一個個小糾紛、小矛盾發展變化而來的，處理不當，小事會拖大，大事會拖“炸”。因此，要始終繃緊維護穩定這根弦，以如臨深淵、如履薄冰、如坐針氈之心來重視維穩工作，抓好維穩大事;要對影響改革發展穩定大局的苗頭性、傾向性問題見之于未萌，預之于未發，客觀準確地評估事態的發展趨勢，把預防工作抓實抓細，把隱患消除在萌芽狀態。

二是駕馭全局，融入細微。在工作理念上，首先要弄清重點要抓好哪些大事，這是做好整體工作的前提。換句話說，要有大局觀念，要牢牢抓住大局。緊緊圍繞這些大事搞好調查研究，作出科學的決策，制定出切實可行的措施。同時也要注重從社會大環境角度分析問題，把握工作的整體性，將重點工作項目化、日常工作序時化，細化任務、量化指標、實化舉措、硬化責任，一項一項抓推進，一步一步抓發展，鍥而不舍，抓一件，成一件。

三是以小見大，扎實根基?！拔鹨陨菩《粸?，勿以惡小而為之”。善于從一點一滴抓起，要有恒心和毅力。在工作方法上，要積極發揮基層司法所、法律服務所貼近群眾的工作優勢，既要注重走村入戶、訪貧問苦這樣的與群眾溝通的傳統方式，又要創新載體，開通“小喇叭”，當好“小顧問”，開展“小演出”，講清“大道理”，使普通群眾更易于接受，真正在“小舞臺”演出“大劇目”。同時，要適應信息化社會發展的需要，通過微博等快捷的網絡工具更多地與群眾交流和溝通，了解他們的所思所想，為我們深入細致地做好群眾工作開辟更多途徑，把群眾工作做深、做細、做透，做出影響。

五、處理好虛擬與現實的關系，增強群眾工作的協調性

當前，虛擬社會管理問題與現實社會中群眾關注的問題交織在一起，網上的輿論代表著現實社會的利益訴求，一些現實社會中的“隱形”問題容易在網上互相傳播、形成聲勢，同時也有可能被放大、激化。但現實中“群眾在網上積極行動，相關部門在網下無動于衷”。因此，做好群眾工作必須要從網上和網下聯系起來考慮，協調推進，良性互動。

一是要正視網絡力量④正面：海南省臨高縣法院創新“庭審微直播”，在網上贏得一片叫好聲，被稱為“多贏的探索”。負面：1、煙哥：江寧區房管局長周久根，抽1500元一條的“九五至尊”香煙，他先后換過勞力士、江詩丹頓、帝陀表等四塊名表;2、表哥：陜西安監局微笑局長楊達才，從此官員不戴表;3、房哥：廣州番禺區城管局政委蔡彬擁有21處房產，被網友質疑“房事多就幸福么?”4、局長打架門：湖南衡陽司法局正副局長在辦公室公開揮拳互毆，雙雙被停職。。毫無疑問，網絡“草根問政”是技術變革導致的社會進步，是國家“主人翁”意識的張揚和實踐，是公眾參與、協商政治和民主變革的必然。國民問政不僅改善著中國的政治生態，也考驗著政府官員的執政“情商”和管理能力。這場考驗，是對各級司法行政干部政治智慧、個人品德以及駕馭復雜局面能力的考驗。只有經受這住考驗，才能實現干部隊伍的自我調整、自我完善、內涵發展。

二是要傾聽群眾聲音。深入到基層，深入到最廣大的群眾中間，通過走訪、交流、座談、調查，獲取第一手資料，要對“12348”熱線、“政風行風熱線”、法律援助窗口等征集到的各類群眾訴求咨詢，及時進行歸類，利用網絡平臺，回答人民提問。堅持“網上直面問題”和“網下解決問題”相結合，通過網絡搜集民意、匯聚民智，把網絡輿情作為聽民聲、察民意、解民憂的重要渠道，主動回應社會關切。

三是要當好“時尚達人”。要善待網絡、善用網絡、善管網絡，當“網絡達人”，做“時尚先鋒”，真正掌握網絡運作的規律，主動適應網絡發展，主動融入網絡時代、主動改進工作方法，力爭使司法行政工作在網上“躥紅”，人人關注。讓公平、正義、文明、和諧的旋律唱響網絡，占領網絡陣地，才能不斷增強群眾工作的針對性、實效性、規范性，才能有效預防和減少社會矛盾、增進社會和諧、保障社會良序。也只有通過踏踏實實的工作、實實在在的成果，才能真正贏得群眾的支持和擁戴。