內地女孩港鐵進食事件新媒體傳播過程的理論透視*

文/楊艷琪

2012年年初，內地女孩香港地鐵進食事件引起了網絡上的軒然大波。此事件在新媒體傳播過程中，從最初的風起云涌，到高潮迭起，到后來的偃旗息鼓，比較耐人尋味。本文即從理論分析的角度，來深層次地分析此新媒體事件的傳播。

一、事件綜述

2012年年初，在互聯網上，一段視頻引起了大家的注意。1月16日在優酷網上，有香港網民上傳了一段因內地小女孩在香港地鐵進食引發雙方罵戰的視頻，標題為《火車內罵戰，香港人大戰大陸人》。在視頻中可以看到，一內地游客帶一小女孩乘坐地鐵，小女孩在地鐵中吃點心，一乘客提醒地鐵中不能吃東西，更有一乘客拉動地鐵掣動按鈕，然后雙方開始大聲對罵，隨后罵戰升級，內地游客同行者和幾位港人都加入戰團。隨即，這段視頻在微薄迅速流傳，其夸張煽情的標題，吸引大量網友圍觀，有記者統計，截至19日，該網站上這兩段網絡視頻的觀看人次總和已超過70萬，評論帖子約1萬條，且數字仍在上升。 在新浪微博上，一則《內地游客在香港地鐵進食引爭執》為題的微博，附視頻及貼圖，同樣引起廣泛關注，網友轉發近一萬次，評論超過5000條；“微話題”中有近4萬條相關微博。

現在進入百度搜索，關于內地女孩港鐵內進食的結果有25600個，在這兩萬多的相關資料中，有此事件的消息，有新聞評論，有網站組織的投票，有視頻和轉發的視頻。這則新聞引起網友的激烈討論，討論的議題主要集中在以下幾個方面。

第一，國人的文明素質問題。有網友認為，大陸游客在香港出現的一系列不文明行為，是因為公共觀念的缺失，導致了習以為常的陋習，而港人以厲聲指責和攻訐的方式對待內地游客的不文明行為，也難以體現香港人的素質。

第二，香港人對待內地游客的歧視態度問題。在視頻中的對話過程中，香港乘客在批評和指責的話語中加入“這是香港人的地方”，“這些大陸人是這樣的”之類的言語，能明顯感受到香港人對待內地游客有高人一等的心態。

第三，香港人反感內地的情緒問題。內地女孩港鐵進食引發罵戰，成為點燃香港人反感內地情緒爆發的導火索。在港鐵中大聲指責內地游客“有沒搞錯啊，道歉就夠了”的香港男子在一采訪視頻中稱，大陸游客在香港的不文明行為由來已久，例如亂扔垃圾，不守規矩，小孩當街大便等，引起了香港人的反感。

第四，內地人對香港人優越地位的反感情緒問題。有博主在博客中貼出《香港的今天是怎么來的》一文，代表了內地對香港人優越地位的反感情緒。

第五，對孩子的寬容問題。小女孩因肚子餓而在港鐵內進食點心，違反了香港地鐵的規定。但是香港乘客大聲斥責，沒有體現出對兒童的包容和耐心。

二、事件中蘊含的新媒體傳播和集體行為

近年來，關于香港和大陸的矛盾關系，也表現在一些事件當中，例如迪士尼事件和大陸孕婦涌聚香港產子事件，但是這些事件，都沒有像內地女孩香港地鐵進食事件引起的反應強烈。這個事件，就像導火索點燃了積蓄已久的炸藥桶。為什么這個事件能引發眾多網友的集體關注？我們可以借用集體行為的相關理論來給予解釋。

關于集體行為，胡泳在《集體行為》一文中說：“集體行為（collective behavior）是羅伯特·帕克（Robert E·park）最先使用的一個術語，被郝伯特·布盧默（Herbert Blumer）加以沿用，指那些不完全對應現存的社會結構（如法律、習俗和制度），而是以一種自發方式出現的社會過程與事件。它是行為模式的一種，是人群聚集的產物。群眾活動、謠言、輿論、時髦與社會運動都可算是集體行為。”[1]波斯特梅斯和布倫斯汀在考察互聯網的集體行為時指出，在網民看來，互聯網上的集體參與的行動，在一定程度上等同于現實中的集體行為。新媒體為廣大網民提供了一個相對自由的空間，在這樣一個空間里，網民由于有相似的情感和經驗而集結，容易形成集體行為。那么，內地女孩香港地鐵進食由一個個體事件發展到網絡網民大規模集體參與的行為，是什么樣的因素導致的？

斯梅爾瑟（Smelser）指出，決定集體行為產生的因素有六個：結構性誘因、結構性失衡、共識性觀念、觸發性事件、有效的動員以及社會控制能力的下降。[2]我們可以嘗試從這幾個方面來詮釋內地女孩香港地鐵進食由個體事件發展到集體行為。

其一，結構性誘因。社會學家認為，集體行為的出現，要有這樣的一個結構存在，在這樣的結構中，民眾可以感知彼此的存在，相互注意和相互呼應，有個人觀點，有共同注意點。互聯網或者說新媒體能夠提供這樣一個結構空間，《麥奎爾大眾傳播理論》中提到，“新媒介相比傳統媒介來說，具有更多互動性、社會參與性、私人化與自主性的可能”。[3]所以，新媒體為集體行為的出現提供了結構性誘因。

其二，結構性失衡。之所以由個人罵戰升級為香港和內地的群體口水戰，結構性失衡是最直接的因素。斯梅爾瑟指出，所謂結構性失衡，是指長久以來出現的不平衡或者無序狀態，而又未能出現社會變化的社會狀況。由內地女孩香港地鐵進食引發的罵戰，反映了香港社會持續存在的問題：在內地經濟騰飛，地位上揚的背景下，港人的優越感受到挑戰，港人承受的壓力越來越大，對未來的發展感到迷茫，而內地各項事業的蓬勃發展，內地游客大規模涌入香港，在給香港帶來旅游和貿易收入的同時，也引發了不少的社會問題。香港經濟和內地經濟發展差距的縮小，而內地經濟的蓬勃發展和文明素質發展滯后的矛盾，內地游客的涌入給香港帶來的社會問題，形成了香港和內地之間的結構性失衡。而內地女孩香港地鐵進食，成為這一結構性失衡的觸發因素。內地游客和港人的個人沖突，由于結構性失衡的存在，升級為香港和內地網民的集體沖突。

其三，共識性觀念。對于香港人來說，對于內地的歧視態度被認為由來已久。正如視頻中男子所說，內地人就是這樣的。長期以來形成的一個香港人普遍共識的觀念，就是內地人不講文明，沒有素質，亂丟垃圾，破壞環境，公共場合大聲喧嘩。所以，看到一個個體行為，很容易上綱上線到全體內地人。而對于內地人來說，香港長期以來相對于內地享有的特殊地位和權利，內地人認為這是內地對香港的奉獻，如果香港人因此對內地人持續鄙視，沒有寬容和愛心，內地人會認為香港人沒有同胞應有的感情，享受了權利還不知感恩。

其四，觸發性事件。內地女孩香港地鐵進食遭港人指斥，成為了觸發事件。長期以來中國人形成的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的觀念深入人心，內地小女孩在香港地鐵被指斥事件引發了內地人的護幼之心。而港人在指斥小女孩的時候，直指“大陸人就是這樣的”更加促使此事件成為引發集體罵戰的導火索。

其五，有效的動員。網民的自發集結，把個人罵戰升級為香港和內地兩方的網民互吐口水，其動員網民迅速集結的力量來自于情感和情緒，以及自由的網絡空間。

其六，社會控制力的下降。網絡空間享有較大的自由度，社會控制寬松，網民們匿名上網，可以盡情抒發情緒，即使大放厥詞也基本不用擔心后果。

由此看來，內地女孩港鐵進食引發罵戰由個體行為升級成為集體行為，因為具備充足的產生因素而自然而然。

三、事件中體現出的新媒體傳播的不確定性

內地女孩港鐵進食事件由個人罵戰升級為兩地網民的集體罵戰，但是事件并沒有就此結束，而是峰回路轉，高潮迭起。邱林川在《新媒體事件研究》中說，“媒體事件的一個特征就是事件發展的不確定性增強”。[4]內地女孩香港地鐵進食事件，在從個人罵戰升級到香港和內地網民的集體罵戰之后，罵累了總要歇一歇，事件已經發展到了高潮階段，勢必會有回落的趨勢，相信過不了太久，這件事就會淡出互聯網。新媒體事件的發展的確讓人難以預料，一個高潮過去，下一個高潮又到來了。把此次事件推向另一個高潮，并成功吸引大眾眼球的是北大教授孔慶東。

孔慶東自稱是孔子后裔，其言論大膽，思想獨特，早已是一個標新立異的文化名人。在某媒體針對內地女孩港鐵進食對孔慶東進行采訪的視頻中，孔慶東語出驚人地說，“香港人都是狗”。一語既出，天下皆驚。對于罵累了打算偃旗息鼓的兩地網民來說，孔慶東的話好像一劑強心針，再次催發了他們論戰的熱情。對于一部分內地網民來說，孔慶東的驚人話語，讓他們既新奇又解氣，于是他們就把孔慶東奉為意見領袖，加以追隨。對于香港網民來說，他們長期以來承受的壓力，和對內地人壓在心底的鄙視和憤怒，終于找到了一個出口，孔慶東成為了他們火藥集中的方向。對于媒體來說，正式進入一場狂歡。首先，從新聞傳播角度來說，孔慶東作為名人，他所說的話本來就有新聞效應，而這個不平凡的人這次說的又是不平凡的話，更加加強了此新聞的價值，所以各媒體開始瘋狂跟進此新聞。例如新浪網站，更是出專題詳細報道孔慶東罵港人是狗事件，從消息，到新聞評論，到網友熱議，各個體裁應有盡有，并穿插圖片和視頻，內容豐富，花樣繁多。總之，都在孔慶東身上做文章。

孔慶東一語既出，一時之間，如水潑地，難以收回。這句話引發的港人憤怒，卻也如火燎原，港人不僅在網絡上表達情緒，更是走入現實，進行游行，事件的嚴重程度進一步升級。

在內地，網民也分成了兩派，一派是把孔慶東當作意見領袖追隨的網民，另一派是以比較理性的態度對孔慶東提出批評，認為不應該以粗口謾罵的方式來處理矛盾，更何況孔慶東是中國第一學府北京大學的教授。

孔慶東標新立異已成習慣，以前也發表過比較激烈的言論，但從未像這次引起如此的軒然大波，最重要的是這關系到了特區香港的民心穩定，甚至更深一層說，有可能因為他點燃的火藥桶，影響香港和內地的關系。無論是香港還是內地，否定孔慶東的聲浪越來越高，孔慶東在接受采訪的時候開始辯解，稱媒體為了吸引眼球，斷章取義，誤解了他的意思。孔慶東想撇清自己，但是事情的發展他已經難以控制。

四、事件折射出的主流媒體的輿論引導效應

這時候，主流媒體的介入，把由內地女孩港鐵進食事件引發的兩地沖突，引向了另外一個方向，那就是對孔慶東的個人素質批判。中聯辦在媒體的發言可以作為代表。據中新網消息，《中聯辦回應孔慶東罵港人是狗：對言論深表遺憾》：香港1月31日電，中央人民政府駐香港聯絡辦公室主任彭清華31日對個別內地學者不當言論表示遺憾，并指出香港同胞與內地同胞擁有血濃于水的深厚感情……“最近，個別內地學者發表了一些不當言論，我們對此深表遺憾。這些言論不僅引起了一些香港市民的不滿，也受到了許多內地民眾的批評。”彭清華說，我們充分肯定香港同胞對國家現代化建設和改革開放做出的不可替代的重要貢獻，充分信賴香港同胞與內地同胞血濃于水的深厚感情。[5]政府通過主流媒體表態表明，此事件是一例個人素質事件。許多香港市民怒斥孔慶東，要求北大撤銷他的教授職務；香港的精英階層，如大學教授也發表言論，稱孔慶東的表現有辱教授身份，斯文喪盡。由于主流媒體的介入，讓內地女孩香港地鐵進食事件引發的內地和香港兩地矛盾轉向為針對個人素質的批判，弱化了尖銳的兩地矛盾，維持了暫時的穩定，由此可見主流媒體對新聞傳播的影響力非同一般。

由此就有一個問題需要思考，那就是在新媒體新聞傳播中，為什么主流媒體還具有這么大的影響力。2007年，卡茨和利布斯指出，媒體事件的三大類型是挑戰、征服和加冕，在2008年，戴揚對此進行了修正，指出今天的媒體事件已經和以前的媒體事件有很大的不同，今天的媒體事件除了卡茨提出的沖突類型外，戴揚又補充了幻想破滅和脫軌兩種類型。邱林川認為，“沖突、幻想破滅和脫軌，放到華人社會語境中，其實就是對底層民眾的傳播賦權”。[6]的確如此，在新媒體事件中，網民們在新媒體新聞傳播中的力量之大是不容小覷的，但是在內地女孩港鐵進食事件的發展過程中，網民作為底層的傳播力量，并沒有起到決定事件發展方向的作用，而主流媒體卻能抓住時機，輕而易舉地扭轉事件發展的方向，弱化和轉移了矛盾，一錘定音，結束論戰，控制了事態的發展。

由此看出，網民參與新媒體事件的傳播，更多地源于自發性、情緒性，缺乏理性和控制力。作為網民活動空間的新媒體，其在公共領域的作用表現為長于促進參與和辯論，弱于引導，很容易喪失對傳播方向和內容的控制力，且商業利益至上，以吸引眼球為目的。從這一點來說，網民在新媒體空間策劃時日持久的集體行為雖然較難實現，但卻給主流媒體留下了施展傳播策略的空間，使其能更專業、更理性地實踐議程設置等傳播理論，從而引導輿論，控制媒體事件的發展。

[1]胡泳.集體行為[J].商務周刊， 2011，（5）

[2]趙鼎新.社會與政治運動講義[M].北京：社會科學文獻出版社，2012

[3]丹尼斯·麥奎爾.麥奎爾大眾傳播理論[M].北京：清華大學出版社，2006

[4]邱林川.新媒體事件研究.[M]北京：中國人民大學出版社，2011

[5]中聯辦回應孔慶東罵港人是狗：對言論深表遺憾[EB/OL].www.chinanews.com,中新網,2012-2-1

[6]邱林川.新媒體事件研究[M].北京：中國人民大學出版社,2011