胸外科開展優質護理的經驗與不足

王海瑞 馬 麗 馬海香

（河南省輝縣市人民醫院，輝縣453600）

胸外科開展優質護理的經驗與不足

王海瑞 馬 麗 馬海香

（河南省輝縣市人民醫院，輝縣453600）

胸外科；優質護理

優質護理是我國護理界正在積極推進的先進的護理模式。我院自2010年初結合本院的特點，在開展護理全程優秀服務的基礎上，開展了優質護理模式病房的建設，胸外科是其中之一。通過近兩年的探討與實踐，我們感到開展優質護理服務，顯示了護理人員的內在價值，密切了醫患之間的關系，促進了護理專業的發展，得到了社會的認可及病人的肯定。現將初步的實踐體會敘述如下。

1 處處以病人為中心 永遠保持高品質的服務

護士長帶頭掌握護患溝通技巧，率先為病人做心理護理，給病人和藹可親、精誠可信的形象。責任護士以接待病人入院開始到住院陪同檢查、基礎護理、出院指導等圍繞病人在醫院治療的各個環節實行系統化的服務。通過優質護理，護士不再是被動地執行醫囑和單純地完成各項護理技術，而是全面系統地了解病人，并制定出相應的護理計劃，用豐富的理論知識和優良的服務取得病人的信任，并且很大程度上增加了護理人員的自信感，從而也培養了護理人員把一切從病人利益出發、滿足病人的健康需要作為自己的行為準則和自覺行動。

2 基礎護理工作到位 滿足病人需要

我們從轉變觀念出發，克服以往護理人員簡化基礎護理、依靠陪護做基礎護理的現象，使大家認識到基礎護理并不是簡單的技術操作。通過對病人基礎護理的各項操作，可促進護患溝通、增加相互信任及病情資料的收集。病人會親身感受到護士不僅從治療、護理、心理等方面關心他，而且最基本、最重要的生活護理也得到了照顧，為他們解決了實際需要，從內心體會到一種對護士的信任感和安全感，體現了在住院期間各方面均有專人負責，得到全方位服務。實踐得出，基礎護理在優質護理實施中是不可忽視的重要一環。

3 健康護理是優質護理服務中的重要組成部分

健康教育貫穿于優質護理服務的全過程。從病人入院后、住院期間、出院前對疾病有關知識、術前術后的注意事項，用藥、檢查前后的飲食、休息、預防保健等，通過各種具體步驟和各種方法、形式進行宣教，以達到病人了解掌握的目的，讓人們重視健康的價值，提高自我保健能力。健康教育的實施，不僅病人受益，護士通過親身體會，增加了自身的能力，拓寬了知識面，提高了自身的素質，密切了護患關系。在患者心中樹立了良好的護士形象和威信。因此要使整體護理有效地開展，必須加大健康教育力度和深度，并保證讓其有效地實施。

4 存在問題

由于我科開展的優質護理服務工作只是剛剛起步，所以還存在著許多問題。

4.1 觀念改變不夠徹底 由于傳統護理觀念的束縛和護理教育模式的滯后，在實施優質護理中仍有偏差。尤其在重病人多、護理人員少的情況下，仍把執行醫囑和完成技術操作視為護理工作的目標。

4.2 忽視護理病房的個體差異 往往認為既為同一種疾病，癥狀基本相同，那么護理診斷也應相同。所以書寫出的護理病歷大同小異，不突出個體性。

4.3 列出的護理診斷不全面 在收集資料時，只注意病人表面存在的癥狀及體征，不注意深入了解病人的心理動態。列出的護理診斷較片面，不注重心理護理。

綜上所述，優質護理是一種新的概念、新的模式。在今后的工作中更需要腳踏實地，抓好環節質量[2,3]。在實踐中將“以病人為中心”的工作一步步落實到位，將我院的優質護理工作不斷地向更高更深層次發展。○S

[1] 孫紅梅.優質護理服務在胸外科開展過程中的效果觀察[J].中國當代醫藥, 2011,25:110-111.

[2] 汪振霞.淺談開展優質服務的護理體會[J].中外醫學研究,2012,10(3):88-89.

[3] 劉春娟,李嶸,楊君.開展優質護理服務的體會[J].全科護理,2011,10:909-910.

10.3969/j.issn.1672-2779.2012.16.094

1672-2779（2012）-16-0132-01

2012-06-20）