提高高職文秘專業實踐教學質量的策略

□楊海清

一、目前高職文秘專業實踐教學中存在的主要問題

（一）教學體系目標定位不準確、教學體系不完備

目前高職文秘專業實踐教學的目標僅僅局限在提高學生的三種能力(辦會能力、辦文能力、辦事能力)、一種素質(綜合素質)上，這是遠遠不夠的。實踐教學體系是人才培養方案的有機組成部分，實踐教學活動對培養學生的實際動手能力、形成職業習慣、培養職業素養、提升創新能力具有不可估量的作用。目前高職院校文秘專業普遍存在教學目標不準確，教學體系不完整、教學內容不切題和教學考核體系不科學等問題，這些問題的存在造成高職文秘學生職業能力和水平與社會需求和用人單位的要求不匹配，高職文秘專業學生的就業優勢不明顯。

（二）教學保障體系缺乏

1.專業教師缺乏專業實踐背景和經驗。學生實踐能力的培養依賴專業教師的有效指導，專業教師的業務水平、實踐能力、創造能力直接影響到學生實踐能力的提高。但目前高職院校文秘專業師資大多來源于高校，畢業后直接進入學校承擔教學任務，且不少文秘專業教師的專業背景為中文、歷史、漢語言文學、公共關系等，對于文秘工作實踐經驗普遍不足，文秘專業實踐教學內容的實施效果不佳。

2.實踐教學條件無法支撐實踐教學要求。很多開設文秘專業的高職院校普遍存在的問題是實踐教學條件無法滿足實踐教學改革的要求。主觀上，不愿意投入，在很多高職院校領導的頭腦里，文秘無非是寫寫和說說，重點在公文寫作和表達能力的訓練，無需在硬件上過多投入；客觀上，由于擴招和基本建設的需要，資金缺口大，在教學設備投入上很少考慮文秘專業。在這樣的主客觀因素下，文秘專業的學生很難真正學會使用現代辦公設備更無從熟練操作，這樣的學生進入工作單位很難讓用人單位認同其專業背景。

3.文秘專業校外實習基地無法提供足夠的崗位。校外實習基地是高職院校實踐教學模塊的一個極其重要的組成部分，是學生全面提高綜合素質的綜合實踐平臺，它對于彌補校內實踐資源的不足，提供真實的工作場景有著校內實訓場所無法提供的條件和優勢。但在競爭激烈的市場環境下，企業有自己的利益訴求和行為選擇，對于涉及自身商業秘密的崗位會給予保護，他們不愿意讓學生接觸到業務文件、商務談判、內部會議、企業客戶、企業賬冊等實質性內容。因此，文秘專業學生實習崗位少、即使安排在辦公室實習，學生的參與度低、實習變得表面化，且學校組織難度大，花費的時間、精力和實際效果難成比例，這就要求文秘專業的實習基地建設須另辟途徑。

（三）教學方法不夠豐富

文秘專業采用得較多的實踐教學方法是案例分析、教學演示、角色模擬等。大量的案例分析雖然有助于學生對文秘實務的認識，但文秘專業案例的典型性不顯著，文秘工作中具體事務的復雜性、多樣性，案例教學所起的作用有局限性。教師課堂演示也是文秘專業教師使用較多的一種形式，一方面是硬件設備和臺套數太少，另一方面，也有實踐課時和數量不足的問題，但演示是以教師為主體，學生處于被動狀態，缺乏實際動手和操作能力，實踐效果有限。近年來，角色模擬法使用也較多，改變了學生處于被動狀態的局面，但由于學生本身缺乏職業體驗和職業認知，場景設置只是一種想象的環境，加之專業教師本身沒有文秘專業的實踐背景，角色模擬的效果及教師的點評、引導無法到位，在客觀上沒有起到應有的效果。

（四）學生創業創新能力不足

傳統文秘專業教學強調文秘工作的輔助性、從屬性，依托具體的工作單位和領導才能實施，這在客觀上造成了文秘專業學生缺乏創新創業的動力和思想。

二、提高文秘專業實踐教學質量的策略

（一）優化和完善文秘專業實踐教學體系

1.準確定位文秘專業實踐教學目標、構建與文秘專業理論教學體系和相對應的實踐教學體系。高職文秘專業實踐教學優化首先必須做好實踐教學目標的準確定位。實踐教學目標定位不準確，實踐教學質量的提高就很難有著力點。必須通過對用人單位的廣泛而深入的跟蹤調查，掌握用人單位對文秘專業人才的真實的素養要求，方可確立秘書專業實踐教學的目標。實踐教學體系是高職文秘專業人才培養方案的有機組成部分，應該服從于人才培養目標和規格的頂層設計，因此，現有高職文秘專業教學計劃中應建立與理論體系相對應的實踐教學體系，且保證實踐教學的比例，使實踐教學質量的提高有一個基本保證，高職文秘專業的實踐教學課程體系的總課時數應該在50%左右。以我院文秘專業為例，文秘專業的實踐教學體系與理論教學體系相對應，形成“四模塊、五層次、多能力”的實踐教學體系，保證實踐教學體系的完整性。

“四模塊”是將實踐技能分為：核心技能模塊、文秘專業通用技能模塊、文秘專業特定技能模塊、跨行業技能模塊；“五層次”是根據各模塊實踐技能的內容不同，分成五個層次：與理論課溶為一體的理實一體化課程實驗層、專注于單一能力培養的課程實訓層、多項技能相融合的復合型實訓層、綜合能力和素質培養的綜合實習層、職業資格考證和職業技能競賽實訓層；“多能力”是通過這一實踐體系的實施，使文秘專業學生具備“辦文、辦會、辦事”的職業特定能力、職業通用能力和一定的跨行業能力。

這一實踐教學體系的設置目標是強化高職學生的知識應用能力、實際動手能力和職業能力，尤其是體現培養文秘專業學生的應變能力和環境適應能力，以實現學生知識、能力、素質、職業道德的全面和諧發展。

該實踐教學體系的設置實現了課內實踐與課外實踐結合、校內實踐與校外實踐結合、顯性課程與隱性課程的融合，使實踐教學目標和實踐教學內容的階段性和持續性要求融合，兼顧了學生心理發展和學習動機發展邏輯，體現了從感性認知到理性應用的逐步深化的特征，使培養的學生就業后上崗快、職業意識和解決問題能力強。

2.優化實踐教學內容，彰顯實踐教學項目的職業性。樹立實踐教學與理論教學并重的教育觀，以職業能力培養為主線，優化實踐教學內容。優化實踐教學內容是將四個模塊下的實踐教學內容分成五個層次，打破原來依托理論知識為線索組織實踐教學的舊模式，開發以文秘崗位能力需求為線索的實踐教學資源，在實踐內容層次化設計中，根據文秘崗位的主要職責，進行職業能力分解和項目開發，對學生進行實踐能力提升的系統化設計，促使學生能夠有效地將理論知識向實踐能力轉化，使傳統的知識傳授與能力培養有機地融合，并從學生職業能力培養的角度出發，將多種實踐教學模式科學、靈活的運用，提高實踐教學的實效性。對于每一層次下的實踐項目，結合職業背景進行情境化設計，按實踐項目設置技能目標、采用多種形式開展實踐教學，提高實踐教學效果。

（二）提升專業教師的實踐能力

1.直接引進具有文秘工作實踐經驗的教師。以我院為例，直接引進在企業辦公室和檔案室有十多年工作經歷的資深管理者。這類教師引進后，盡快安排教學理論和教學技能的學習和培訓，在校內資深教師的幫帶下，以其原有的專業實踐背景，他們將成為最為理想的實踐教學師資。

2.對現有教師進行職業強化培訓。為提升青年教師的實踐指導能力，可安排他們到中小企業辦公室掛職鍛煉或直接安排從事相關業務工作，時間不少于半年，以熟悉辦公室的日常事務、業務流程處理、辦公室人員的基本素質要求和工作特點；在校內實訓室工作一年左右，作為實訓輔助師資，安排資深專業教師幫帶，熟悉實訓流程和內容；參加秘書或相關專業的全國職業資格認證考試，熟悉職業資格考證內容。

3.利用校本資源，聘請學院辦公室、人事處、宣傳部等部門的資深管理人員且具有教師資質的擔任兼課教師。采用校本培訓、以老帶新、內部交流等形式，從整體上提高教學團隊的實踐指導能力。

4.聘請來自校企合作單位的業務骨干承擔專項實踐項目的指導。建立一支穩固的校外兼職教師隊伍，邀請他們與本校教師共同進行實訓項目開發、實訓教材編寫，開展教研活動，取長補短，共同進步。

5.依托校外實習基地，利用校企合作開展的管理咨詢、員工培訓、技術服務等，選派資深行業專家幫帶年輕教師，提升實踐指導能力。

專業教師實踐能力的提高對于高職院校而言，是一項系統工程，學院層面要在制度、資金、考核、激勵機制方面給予支持，才能保證教師實踐能力提升途徑的暢通。

（三）改革實踐教學方法，提高教學的實效性

根據文秘專業現有實踐教學內容和項目設計，依托校內外實習基地，改革原有實踐教學方法，運用多樣化的實踐教學方式，增強實踐教學的職業性、新穎性、參與度和實效性。從目前實踐教學方法改革的運行情況看，實踐教學項目的頂層設計和教學實施是薄弱環節，此外，文秘專業實踐性教材支撐難以到位、文秘專業數字化資源庫太少，這些問題的存在影響了實踐教學的實效性。因此，采用多樣化的實踐教學方式，專業教師應該精選項目案例、提供真實情境、強調實際操作、突出自主實踐，強調在實踐中學習和提高，在實踐中掌握技能，領悟職業角色，全面提高實踐教學的實效性。

（四）加大文秘專業實踐教學投入，重視校內實訓基地的建設

實踐教學項目的實施離不開必要的設施、設備和場地，這均需要一定的教學投入，尤其是多元教學模式的實施，要求學生根據實際工作崗位操作流程進行模仿，才能達到預期的教學效果。在工學結合背景下，文秘專業的校內實訓基地應該建立集實物、虛擬技術和仿真技術于一體的校內實踐教學基地。硬件投入保持先進性，軟件投入保證技術的前瞻性，仿真模擬環境體現真實性、實訓運行資金的連續性，這樣才能保證校內實訓基地發揮應有的效用。現代化的教學實訓設備、以多媒體技術開發的教學訓練軟件、與企業真實工作環境一致的實物和現場布置等，這些實踐教學投入，對于文秘專業學生進行各項基本技能訓練十分有利，一方面可以提高實踐教學效率，另一方面可以讓學生以各種角色在模擬環境中體會職業要求，提升職業技能，形成職業習慣。通過校內實訓基地對學生的多角度全方位地訓練，可以為文秘專業學生進入單位實習，進行頂崗實踐奠定良好基礎，容易為實習單位接收和認可。

（五）采用資源互補和共享形式，拓展校外實習基地

校內實踐教學環境設置是以仿真為主的，盡管可以提高學生的實際技能，但與真實的職場環境相比還有一定距離，尤其是職業氛圍和職場工作實務是校內實訓場地無法提供的。只有企業才能為學生實現專業知識運用、職業能力提升和職業素養的養成的真實環境，企業在人才培養中所承擔的角色是無可替代的。因此，高職院校應該積極拓展校外實習基地，利用校外資源為學生所用，同時可以增強校內實踐教師的實踐經驗和工作經驗。鑒于文秘專業校外實習基地接受人員少，崗位敏感度高的特點，文秘校外實習基地建設可以依托行政和事業單位的主管部門、行業協會、母公司的特殊地位和影響力，采用資源互補和共享形式，建立和拓展校外實習基地。如依托地方檔案局的業務指導處，了解企業檔案整理的需求，安排專業教師和學生為其解決困難，并建立基地，成為學生進行實訓和實踐的一條重要途徑。我院工科專業的大型校外實習和就業基地，其辦公室、車間均需要一定數量的文秘和內勤人員，在安排工科專業學生頂崗實習時，安排少量文秘專業學生，企業也很歡迎，且降低了企業招聘和管理成本，也容易通過這一途徑安置文秘專業學生就業。

（六）重視職業資格證書和職業技能競賽，關注創新能力培養

文秘專業實踐教學體系中的職業資格證書要求是檢驗教學效果、評估學生掌握秘書職業技能的一項重要手段，校內外文秘職業技能競賽是展示學生技能水平的一個重要平臺。職業資格證書既可以為學生謀求就業崗位提供保障，也可以通過參加技能考證幫助學生全面鞏固所學理論知識和實踐技能。我院從2002年推行雙證書制度以來，中級秘書職業資格證的通過率一直保持在90%以上，學生的就業率連續8年在95%以上。近年來，在重視職業技能證書的全面實施和組織學生開展職業技能大賽的基礎上，我們積極推進第二課堂和專業社團活動，通過為學生搭建實踐平臺的方式，充分調動學生主動學習的積極性，引導學生廣泛參與。以學生自我組織為主，專業教師指導的這類活動整體氛圍輕松、民主，發揮余地大，適合學生的心理特點，且每一項活動目標明確、預期結果值得期待（學院有專業學分和獎勵學分）、中間過程自由度大且有發揮余地，學生參與積極性高，團隊意識和合作意識增強，創造性充分體現。每一年度的社團活動展示月中可以看到學生精彩的專業技能展示，學生的想象力、創造力常常超出老師的預期。

（七）建立高職文秘專業實踐教學反饋評價體系

要像重視理論教學的考核那樣，抓好實踐教學的質量考核工作。要建立科學高效的文秘專業實踐教學評價反饋體系，加強校內各模塊實訓的考核和質量檢查環節，真實反映學生實踐學習的結果。特別要加強畢業實習的指導和跟蹤，多形成一些過程性考核數據，真實測評高職文秘專業學生實踐教學實效。

[1]徐國慶.實踐導向職業教育課程研究[M].上海：上海教育出版社，2005,7.

[2]石偉平，徐國慶.職業教育課程開發技術[M].上海：上海教育出版社，2006,6.

[3]周清香，平先秉.高職生創新能力培養體系的構建[J].職教論壇，2010（5）.