文化作引擎 叩開成功門

□ 張小玲

在伏牛山伊河發(fā)源地欒川縣陶灣鎮(zhèn)，有一個名不見經(jīng)傳的國土資源所，近年來多次獲得河南省國土資源系統(tǒng)先進單位、洛陽市國土資源系統(tǒng)先進單位、欒川縣“三項治理”先進單位等榮譽稱號。這就是我們陶灣國土資源所。我們以一流的業(yè)績、一流的服務，在國土資源系統(tǒng)樹立了威望，在當?shù)厝罕娭汹A得了口碑。如果你要問是什么力量促使我們獲得如此成功？答案是：文化作引擎，叩開成功門。

文化理念先行——讓和諧生根發(fā)芽

陶灣所國土資源文化創(chuàng)建的萌芽是從一件微小有趣的事情開始的。2011年10月，我家里的海爾洗衣機壞了，撥通了海爾全國售后服務熱線。兩個小時后，售后服務人員就上門了，可一檢查需要添置零件，但當?shù)貨]有。情況反映到了總部，總部通知鄰縣有此零件的服務點負責維修。晚上8點多種，一個外縣的服務人員風塵仆仆冒雪趕來了，該工作人員十分遵守公司的制度：進門前，先敲門、報姓名；進屋后，十分利索的套上自己原先準備好的腳套。無論我們多么熱情，他始終堅持做到不喝主家的茶、不抽主家的煙、不吃主家的飯，堅持講普通話，而且文明禮貌，工作起來熟練、認真，修理完后，自己清掃現(xiàn)場。一切行為顯得十分規(guī)范標準。問他為什么這么認真，他說：“我們是受過培訓的海爾人，海爾文化講的是‘真誠’二字。”從接到電話到解決問題，前后不到8個小時，溫馨的服務令我感觸很深。從那時起，一個潛意識的想法在我心中萌生了：既然企業(yè)文化能產(chǎn)生強大的市場效益和發(fā)展生命力，那么我們國土資源管理部門何不借鑒一下？

我從單位的實際情況出發(fā)，緊密圍繞構建和諧、創(chuàng)建文明、促進工作這條主線，與其他工作人員經(jīng)過反復座談、討論。圍繞核心價值觀，我們創(chuàng)建了制度文化、行為文化、廉政文化、服務文化、安全文化、學習文化、愛心文化、娛樂文化。如，工作理念為：嚴格規(guī)范、追求卓越、爭創(chuàng)一流；服務理念為情為民所系，權為民所用，利為民所謀；管理理念為細節(jié)決定成敗，多為成功找方法，少為失敗找借口。所里為每個同志制作了格言牌子，擺放在辦公桌上。利用辦公室的走廊、墻壁建起了文化墻。幽靜典雅的辦公小樓，到處散發(fā)著濃厚的文化氣息。

文化建設創(chuàng)新——讓文明無處不在

我們緊緊抓住文化建設內(nèi)涵不斷拓展、形式不斷創(chuàng)新這個關鍵，讓文化的生命力更加旺盛，讓文化滋生的文明更加彰顯。用語文明規(guī)范化：接到電話，你總能聽到“您好！這里是陶灣鎮(zhèn)國土資源所，請問有什么事”的溫馨話語。對待群眾總是用“您好”、“對不起”、“請”、“謝謝”等禮貌用語。行為文明制度化：制定了嚴格的員工行為規(guī)范。如，要求職工提前十分鐘到崗，打掃衛(wèi)生、整理辦公室；辦公期間不得抽煙、閑聊、上網(wǎng)娛樂；不準接受群眾宴請、禮品等等。服務文明人性化：熱情對待群眾，為農(nóng)戶、企業(yè)辦證、調(diào)解糾紛，耐心、熱情、文明，不發(fā)火、不粗暴。執(zhí)法文明透明化：在處理土地糾紛方面，堅持做到讓群眾心誠口服。

有一次，在處理前鋒村下灣組王某違法建房時，我苦口婆心地向王某講政策、講利害，動之以情，曉之以理，但王某脾氣暴躁，蠻橫無理，最后破口大罵，甚至想動手打人。最后，我還是心平氣和地下達了停工通知書。第二天上班，看見王某蹲在國土所的辦公室門口前，態(tài)度發(fā)生了180度的轉彎，慚愧地說：“張所長，我今天是來認錯賠罪的，昨天確實錯怪你們了，我聽別人說，你外甥違法建房你都按規(guī)矩辦事，照樣拆除，我們外人還有啥說的，我回去馬上拆!”

文化成果轉化——讓成功之門敞開

國土資源文化內(nèi)成于心，外化為形，具有凝心、聚力、塑魂、促和、樹形的巨大作用。我們努力使文化建設成果轉化為履職履責能力的提升，轉化為外部美好形象的樹立，轉化為內(nèi)部管理的高效規(guī)范。我們抓職工的政治、業(yè)務學習，讓好讀書、讀好書成為一種習慣，每年都要為職工購買圖書、訂閱報刊。為了方便上網(wǎng)學習，還購買了電腦，開通了互聯(lián)網(wǎng)。由于人人動腦學理論、用心學業(yè)務、動手寫文章、自費上函授，在欒川縣國土資源局組織的業(yè)務比賽、演講比賽、理論考試等活動中，屢次取得好成績，工作人員都達到了大專以上學歷。學習制度、落實制度成了一種自覺行動。對照制度查找不足，對照制度及時整改，以制度促規(guī)范、以制度促創(chuàng)新，積極為農(nóng)戶、企業(yè)排憂解難，化解了一些農(nóng)戶長達十幾年的積怨，為企業(yè)建設征地出主意想辦法，從而取得了陶灣鎮(zhèn)土地案件零上訪的好佳績，在當?shù)貥淞⒘肆己玫膰临Y源外部形象。近年來，共查處土地違法案件35起，強行拆除違章建筑10處，維護了土地法律、法規(guī)的尊嚴。

我們這個團結、和諧、文明的團隊，在文化營養(yǎng)元素的滋養(yǎng)下，在文化旗幟的引擎下，正以蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣，為叩開國土資源管理事業(yè)的成功大門而闊步的奮進著！