短信雖小 便民高效:濮陽市國土資源局行政服務大廳窗口服務群眾記事

□ 王 麗 馮小波

2012年7月，濮陽市行政服務中心喬遷至陽光大廈，濮陽市國土資源局行政服務窗口隨之搬到了陽光大廈三樓。由于辦公地址和辦公電話都發生了變化，原來留給辦理土地登記用戶的聯系電話已不能使用，給他們辦理土地手續帶來了不便。為此，該局窗口工作人員及時整理未辦結土地手續用戶資料，以手機短信方式發出溫馨提示，“您在國土局窗口辦理的土地證書已經辦結，請您在周一至周五正常工作時間，持本人身份證、通知書和18元登記費到行政服務中心國土局窗口領取您的土地證書。地址：中原路北、振興路西200米陽光大廈三樓，聯系電話：8759371、8759372?！?/p>

通過這條小小的短信，既提醒了用戶及時領取土地證書，同時又告知了新的辦公地點和領取證書的注意事項。很多用戶接到短信提示后，立即備齊資料到市國土資源局窗口領取了土地證書。據統計，通過短信提示后，2011年1月至2012年7月，166本未領土地證書中已有142本土地證書被及時領取。在領取土地證書時，有的用戶感慨地說：“若不是短信提示，我就忘記領證了，也不知道要去哪里領，真得謝謝你們及時給我們發了短信！”

國土資源局服務窗口工作人員聽后很受鼓舞。一條小小的短信卻能產生如此大的效應，也給了該局窗口服務人員一個新的啟迪。只要全心全意為群眾著想，為群眾辦實事、辦好事，無論大小，都會提高服務水平，優化發展環境。此后，每辦結一批土地證書，該局窗口工作人員就會立即將“溫馨提示”發送給每位用戶，確保用戶及時領取證書，極大地提高了工作效率。

2012年8月至10月，濮陽市國土資源局行政服務中心窗口共辦結860戶個人住房土地登記手續，接到短信提示后，大部分用戶都在一周之內前來領取，領取率達到了96%。