不放棄“客戶滿意”的追求

本刊記者 李春偉 朱應

不放棄“客戶滿意”的追求

本刊記者 李春偉 朱應

志華蜂具塑料廠（簡稱志華）位于浙江省慈溪市周巷鎮周邵村開發區，距杭州灣跨海大橋10公里，離寧波機場和滬杭高速一小時車程，地理位置優越，交通十分便利。

據廠長胡志華介紹，老廠建于1982年，距今已有30個年頭，是全國較早生產蜂具的企業。后來在2006年8月，新成立了志華蜂具塑料廠。他們的廠子建有廠房3000余平方米，擁有雄厚的技術力量和先進生產設備，具有自主開發研究、生產各種先進蜂具的能力。與此同時，這家企業是中國養蜂學會團體會員單位，全國質量、信譽雙保障示范單位。

據介紹，志華所賣的蜂具種類有塑料制品、鐵制品、木材制品等，企業網站上的“產品一”“產品二”“產品三”就是根據產品的材質劃分的。

記者發現，該廠生產的各種蜂機具的質量，看上去比同類廠家的產品更厚一些，相對更堅固一點兒。胡廠長告訴記者，“現在客戶需要的是質量好又價格合理的產品，不喜歡價格便宜，而質量有瑕疵的東西。可靠的質量一直是我們的優勢。”

那么，志華如何為蜂具質量把關？胡廠長稱，志華蜂具的“質量關”，主要是通過選用上好的材料，以及比較有名的品牌塑料進行把守的，這樣才能讓蜂友用得放心。

再好的蜂具也需要識珠的慧眼。在渠道方面，志華主要通過“蜂博會”、網絡QQ、蜂農蜂友相互介紹、電話銷售等渠道實現蜂具銷售。同時，還進行雜志與網站的廣告宣傳。胡廠長說，目前，部分產品已出口，今后還將繼續積極開拓進取，精益求精，讓消費者真實地體會到他們的理念：“以優質的產品，合理的價格，真誠的服務為中國養蜂事業做一絲微薄的貢獻。”

不過，目前，志華蜂具最大的挑戰，就是讓客戶對該廠的服務滿意。記者了解到，雖然志華的客戶幾乎款到就能及時發貨，但是在運輸途中貨物難免有損壞，甚至不能使用。現在，志華考慮更換紙箱包裝，使產品運到客戶手中時盡可能無損。而且該廠一直承諾可退廠調換。

對此，胡廠長深有感觸地說：“合作是企業繼續良好發展的關鍵，所以同行間應該毫無間隔地相互交流，共同發展，走向和諧共榮。我們希望以后能進行更多的同行業合作，乃至跨行業合作，尤其是運輸行業。”

志華蜂具今天的成功，與胡廠長當年的“轉型”經歷密不可分。胡廠長告訴記者，他從1975年開始轉地養蜂，當時每人只有15～25群蜂，群勢不強，加之運輸不便，采花奪蜜難度大，收入少。1981年前后他賣掉蜂群，專心研制蜂具，當時跨出的第一步是，將一只棉紗面罩改良成為一只滌綸涼爽舒適面罩。30年來，他的企業漸漸壯大。

對于志華蜂具的未來，廠長胡志華有許多期許，他希望“可以得到國內更多蜂友的認可和喜愛，最終走上世界的舞臺”。但他坦言，哪怕未來的變化再大，但是這家企業一貫的宗旨不變，那就是“以真誠的服務對待客戶，誠信買賣”。

（責編：李春偉 朱應）