“微時代”的領(lǐng)導(dǎo)力

程愛軍

自2006年3月由blogger的創(chuàng)始人、美國的威廉姆斯推出最早也是最著名的微博Twitter，以及2009年8月中國新浪網(wǎng)推出“新浪微博”以來，中國社會也進(jìn)入到了以微博為載體和交流平臺的“微時代”。

微博作為新興的自媒體平臺，用戶數(shù)呈現(xiàn)出“爆發(fā)”式增長。以微博為代表的新媒體正逐步改變著我們的工作、生活以及社會交往的方式。如何充分利用微博，適應(yīng)變化、規(guī)避風(fēng)險、真誠溝通，從而有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，是擺在各級領(lǐng)導(dǎo)干部面前的重要課題。

實際上，除了普通民眾，對“網(wǎng)絡(luò)問政”日益重視的政府機構(gòu)和官員也絲毫不顯落伍，紛紛在第一時間進(jìn)駐微博，通過“微博”平臺主動與網(wǎng)民對話，征求意見，了解社情民意，并進(jìn)行解疑釋惑，受到了網(wǎng)民的極大擁戴。

但伴隨著微博等新媒體的興起和發(fā)展，一系列新挑戰(zhàn)、新問題也逐步顯現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展、微博日漸普及的今天，在領(lǐng)導(dǎo)干部中還有相當(dāng)一部分人缺乏網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識，領(lǐng)導(dǎo)者駕馭網(wǎng)絡(luò)社會的能力受到了巨大的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)角色定位遭遇難題。微博中的官員往往不得不面臨職務(wù)角色與個人身份之間轉(zhuǎn)換的糾結(jié)，以及官員與普通民眾話語表達(dá)方式、自由度的差異，一時間還很難做到收放自如。

如今，微博正以“微”力量改變著中國的官場生態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者需要采取有效的應(yīng)對措施，直面“微時代”帶來的挑戰(zhàn)，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力。

由于微博是一個公共言論空間，領(lǐng)導(dǎo)者要有維護(hù)這一空間公正性、純潔性的意識和技能，要能及時發(fā)現(xiàn)微博中出現(xiàn)的商業(yè)廣告的跟帖，以及某些色情、暴力等違法內(nèi)容的跟帖，并能夠進(jìn)行“抹黑”或刪除等技術(shù)處理。另外，領(lǐng)導(dǎo)微博中如果加“粉絲”、加“關(guān)注”需要考慮公共形象。對于明顯有色情、暴力、商業(yè)廣告等違犯法律或功利性質(zhì)的人物和機構(gòu)微博，不適宜添加關(guān)注。這是因為微博是一個透明的信息平臺，微博客的“關(guān)注”和訪問都會留下痕跡。如果過于關(guān)注不良網(wǎng)站和事件，則有可能被網(wǎng)友圍觀，遭到批評和嘲笑，損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

領(lǐng)導(dǎo)干部在微博中既是普通網(wǎng)民，又具有官員的特殊身份。這就需要在使用微博時準(zhǔn)確把握好網(wǎng)民個人身份和自己所代表的公職人員身份之間的關(guān)系。有些領(lǐng)導(dǎo)干部是以真實姓名、身份注冊和認(rèn)證微博的，因此網(wǎng)民很容易把其言論與公職身份聯(lián)系起來。如果領(lǐng)導(dǎo)干部的微博中仍然沿用網(wǎng)下那種官氣十足的空話、套話，則很容易引起公眾的反感和排斥。但如果為了迎合網(wǎng)民而一味地與網(wǎng)民套近乎，發(fā)布價值觀和公權(quán)職能相沖突的言論，則會招致公眾更大的指責(zé)，有時不僅會影響自身形象，甚至?xí)p害黨和政府的形象。因此領(lǐng)導(dǎo)干部在微博中既要成為黨的基本路線、方針、政策的宣傳員、講解員、維護(hù)員，又要放下身段，與網(wǎng)民平等交流，成為網(wǎng)民感情的貼心人、思想的引領(lǐng)者。

微博輿情十分復(fù)雜，需要弄清楚網(wǎng)民的真實訴求，區(qū)別對待處理。在微博中要告知網(wǎng)民，黨政機關(guān)和官員微博不可能取代信訪，除特殊情況，首先還是要努力引導(dǎo)網(wǎng)民通過現(xiàn)實中的正常渠道解決問題；有些個性化的微博利益訴求，領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真傾聽并告知博友利益表達(dá)和維權(quán)的現(xiàn)實操作程序；有些微博輿情信息只是泛泛的評論或情緒宣泄，沒有明確指向，沒有具體事實，無需做出回應(yīng)，但要保持關(guān)注，防止成為謠言的滋生地或社會不良情緒的導(dǎo)火索。

在危機事件發(fā)生后正視現(xiàn)實，積極回應(yīng)，主動上陣，避免謠言散發(fā)。回應(yīng)的方式有多種。其一，當(dāng)事人以自己真實的身份上微博，陳述事實、表明態(tài)度。其二，政府主管部門通過官方微博回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論。其三，以網(wǎng)民的身份在微博上披露。在回應(yīng)中還要正視社會真實的意見構(gòu)成，以及背后的利益構(gòu)成、矛盾構(gòu)成。 其四，要速報事實，慎報原因，不失語，不妄語。不編造“善意的謊言”或故意發(fā)布虛假消息，不能以“維穩(wěn)”的名義，以“捂蓋子”的態(tài)度來平息事態(tài)。其五，要勇于承認(rèn)錯誤。面對問題和錯誤,以往我們只愿意改錯、不愿意認(rèn)錯，覺得認(rèn)錯會丟面子，其實推諉和狡辯才是最大的危機源。

面對微博監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要不斷提高道德修養(yǎng)，與網(wǎng)民坦誠相待，以贏得網(wǎng)民的信賴。民意是多元的，每一個民意都值得“有則改之，無則加勉”，不要隨意關(guān)閉微博的評論功能，不要輕易刪除網(wǎng)友評論，更不要組織工作人員進(jìn)行一邊倒的正面評論，而是應(yīng)以平等、開放的態(tài)度進(jìn)行良性互動，努力提升政府公信力

要針對群眾的留言和反饋，及時進(jìn)行回復(fù)和更新微博內(nèi)容，并在溝通中避免與網(wǎng)友激烈爭辯。當(dāng)發(fā)現(xiàn)無法說明白問題時，要主動“休戰(zhàn)”、和解，求同存異。而對于不利于唱主旋律、帶有雜音色彩的網(wǎng)民評論，則可采取“冷凍”措施，經(jīng)過一段時間冷處理后再予以消除。