“微時(shí)代”的領(lǐng)導(dǎo)力

程愛(ài)軍

自2006年3月由blogger的創(chuàng)始人、美國(guó)的威廉姆斯推出最早也是最著名的微博Twitter，以及2009年8月中國(guó)新浪網(wǎng)推出“新浪微博”以來(lái)，中國(guó)社會(huì)也進(jìn)入到了以微博為載體和交流平臺(tái)的“微時(shí)代”。

微博作為新興的自媒體平臺(tái)，用戶數(shù)呈現(xiàn)出“爆發(fā)”式增長(zhǎng)。以微博為代表的新媒體正逐步改變著我們的工作、生活以及社會(huì)交往的方式。如何充分利用微博，適應(yīng)變化、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、真誠(chéng)溝通，從而有效提升領(lǐng)導(dǎo)力，是擺在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面前的重要課題。

實(shí)際上，除了普通民眾，對(duì)“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”日益重視的政府機(jī)構(gòu)和官員也絲毫不顯落伍，紛紛在第一時(shí)間進(jìn)駐微博，通過(guò)“微博”平臺(tái)主動(dòng)與網(wǎng)民對(duì)話，征求意見(jiàn)，了解社情民意，并進(jìn)行解疑釋惑，受到了網(wǎng)民的極大擁戴。

但伴隨著微博等新媒體的興起和發(fā)展，一系列新挑戰(zhàn)、新問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高速發(fā)展、微博日漸普及的今天，在領(lǐng)導(dǎo)干部中還有相當(dāng)一部分人缺乏網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者駕馭網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的能力受到了巨大的挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)角色定位遭遇難題。微博中的官員往往不得不面臨職務(wù)角色與個(gè)人身份之間轉(zhuǎn)換的糾結(jié)，以及官員與普通民眾話語(yǔ)表達(dá)方式、自由度的差異，一時(shí)間還很難做到收放自如。

如今，微博正以“微”力量改變著中國(guó)的官場(chǎng)生態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者需要采取有效的應(yīng)對(duì)措施，直面“微時(shí)代”帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力。

由于微博是一個(gè)公共言論空間，領(lǐng)導(dǎo)者要有維護(hù)這一空間公正性、純潔性的意識(shí)和技能，要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)微博中出現(xiàn)的商業(yè)廣告的跟帖，以及某些色情、暴力等違法內(nèi)容的跟帖，并能夠進(jìn)行“抹黑”或刪除等技術(shù)處理。另外，領(lǐng)導(dǎo)微博中如果加“粉絲”、加“關(guān)注”需要考慮公共形象。對(duì)于明顯有色情、暴力、商業(yè)廣告等違犯法律或功利性質(zhì)的人物和機(jī)構(gòu)微博，不適宜添加關(guān)注。這是因?yàn)槲⒉┦且粋€(gè)透明的信息平臺(tái)，微博客的“關(guān)注”和訪問(wèn)都會(huì)留下痕跡。如果過(guò)于關(guān)注不良網(wǎng)站和事件，則有可能被網(wǎng)友圍觀，遭到批評(píng)和嘲笑，損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象。

領(lǐng)導(dǎo)干部在微博中既是普通網(wǎng)民，又具有官員的特殊身份。這就需要在使用微博時(shí)準(zhǔn)確把握好網(wǎng)民個(gè)人身份和自己所代表的公職人員身份之間的關(guān)系。有些領(lǐng)導(dǎo)干部是以真實(shí)姓名、身份注冊(cè)和認(rèn)證微博的，因此網(wǎng)民很容易把其言論與公職身份聯(lián)系起來(lái)。如果領(lǐng)導(dǎo)干部的微博中仍然沿用網(wǎng)下那種官氣十足的空話、套話，則很容易引起公眾的反感和排斥。但如果為了迎合網(wǎng)民而一味地與網(wǎng)民套近乎，發(fā)布價(jià)值觀和公權(quán)職能相沖突的言論，則會(huì)招致公眾更大的指責(zé)，有時(shí)不僅會(huì)影響自身形象，甚至?xí)p害黨和政府的形象。因此領(lǐng)導(dǎo)干部在微博中既要成為黨的基本路線、方針、政策的宣傳員、講解員、維護(hù)員，又要放下身段，與網(wǎng)民平等交流，成為網(wǎng)民感情的貼心人、思想的引領(lǐng)者。

微博輿情十分復(fù)雜，需要弄清楚網(wǎng)民的真實(shí)訴求，區(qū)別對(duì)待處理。在微博中要告知網(wǎng)民，黨政機(jī)關(guān)和官員微博不可能取代信訪，除特殊情況，首先還是要努力引導(dǎo)網(wǎng)民通過(guò)現(xiàn)實(shí)中的正常渠道解決問(wèn)題；有些個(gè)性化的微博利益訴求，領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真傾聽(tīng)并告知博友利益表達(dá)和維權(quán)的現(xiàn)實(shí)操作程序；有些微博輿情信息只是泛泛的評(píng)論或情緒宣泄，沒(méi)有明確指向，沒(méi)有具體事實(shí)，無(wú)需做出回應(yīng)，但要保持關(guān)注，防止成為謠言的滋生地或社會(huì)不良情緒的導(dǎo)火索。

在危機(jī)事件發(fā)生后正視現(xiàn)實(shí)，積極回應(yīng)，主動(dòng)上陣，避免謠言散發(fā)。回應(yīng)的方式有多種。其一，當(dāng)事人以自己真實(shí)的身份上微博，陳述事實(shí)、表明態(tài)度。其二，政府主管部門(mén)通過(guò)官方微博回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿論。其三，以網(wǎng)民的身份在微博上披露。在回應(yīng)中還要正視社會(huì)真實(shí)的意見(jiàn)構(gòu)成，以及背后的利益構(gòu)成、矛盾構(gòu)成。 其四，要速報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因，不失語(yǔ)，不妄語(yǔ)。不編造“善意的謊言”或故意發(fā)布虛假消息，不能以“維穩(wěn)”的名義，以“捂蓋子”的態(tài)度來(lái)平息事態(tài)。其五，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。面對(duì)問(wèn)題和錯(cuò)誤,以往我們只愿意改錯(cuò)、不愿意認(rèn)錯(cuò)，覺(jué)得認(rèn)錯(cuò)會(huì)丟面子，其實(shí)推諉和狡辯才是最大的危機(jī)源。

面對(duì)微博監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要不斷提高道德修養(yǎng)，與網(wǎng)民坦誠(chéng)相待，以贏得網(wǎng)民的信賴。民意是多元的，每一個(gè)民意都值得“有則改之，無(wú)則加勉”，不要隨意關(guān)閉微博的評(píng)論功能，不要輕易刪除網(wǎng)友評(píng)論，更不要組織工作人員進(jìn)行一邊倒的正面評(píng)論，而是應(yīng)以平等、開(kāi)放的態(tài)度進(jìn)行良性互動(dòng)，努力提升政府公信力

要針對(duì)群眾的留言和反饋，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和更新微博內(nèi)容，并在溝通中避免與網(wǎng)友激烈爭(zhēng)辯。當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)法說(shuō)明白問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)“休戰(zhàn)”、和解，求同存異。而對(duì)于不利于唱主旋律、帶有雜音色彩的網(wǎng)民評(píng)論，則可采取“冷凍”措施，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間冷處理后再予以消除。