縣級圖書館VOD系統應用效果探析——以江西省永新縣圖書館為例

秦玨

（江西省圖書館，江西 南昌 330046）

VOD（Video On Demand）系統以其新穎獨特的畫面介質，人機交互的設計理念，方便快捷的使用方法，越來越受到用戶的青睞。縣級圖書館可根據讀者需求，進行VOD系統的建設，為用戶提供視頻點播服務。筆者以江西省永新縣圖書館（以下簡稱永新縣館）為例，分析縣級圖書館開展VOD服務存在的不足及VOD系統在縣級圖書館的應用效果，目的是使縣級圖書館能進一步優化VOD服務，為讀者提供高效的視頻資源服務，使縣級圖書館成為現代化社會的區域公共信息服務中心。

1 縣級圖書館開展VOD服務存在的不足

開展VOD服務是圖書館順應時代發展要求的一大舉措。隨著信息化進程的不斷加快和互聯網環境的日益改善，很多縣級圖書館開始運用VOD系統，依托因特網平臺開展網絡化服務，取得了良好的社會效益，但同時也存在著一些不足之處：

1.1 服務模式單一

以往縣級圖書館的服務對象主要是到館讀者，以館內閱覽、書刊借閱、文獻復制等傳統方式為讀者提供服務。面對新的發展環境，大多數縣級圖書館沒有充分考慮如何利用多媒體、網絡、通信、電視等新途徑為讀者提供多元化服務，服務模式單一，讀者很難獲得迅捷的實時信息。

1.2 宣傳力度不夠

在VOD系統在試運行初期，圖書館曾通過網站、手機、講座、傳單等形式進行宣傳，使廣大讀者了解和應用這一服務模式，但在應用中后期由于缺少持續性宣傳，致使該項服務內容“藏在深閨無人問”，造成資源的浪費，降低了圖書館信息服務的質量。

1.3 特色資源整理欠缺

很多縣級圖書館收藏了具有本地濃郁特色的資源，但由于受資金、人員、技術等因素的響，這些資源沒有得到及時的存儲、整理和加工，特色資源沒有進行數字化轉換，無法建成特色數據庫，不能最大限度地發揮特色資源的利用價值。

1.4 知識產權保護措施不到位

圖書館在開展VOD服務時，不可避免地要對文獻資源進行再利用，如對視頻的拷貝剪輯、圖片的剪輯翻拍、文字的轉載發布等。在這個過程中，由于未經著作權人許可，涉及的知識產權問題很多，如有可能侵犯著作權人肖像權以及作品復制權、網絡傳播權、發行權等。版權保護措施不到位，不利于圖書館開展數字化信息服務。

1.5 專業人才匱乏

由于受各種因素的影響，縣級圖書館專業人才奇缺，人力資源的投入、開發和創新能力不強，沒有提供適宜人才成長的良好環境。在縣級圖書館，系統學習圖書館業務知識和現代技術的館員較少，這在很大程度上影響了圖書館的服務能力，圖書館工作崗位和人員配備的不協調，使得專業人才外流，圖書館隊伍整體素質下降。

2 VOD系統在永新縣圖書館的應用效果分析

永新縣館引入VOD系統后，圖書館的服務能力和服務水平有了顯著的提升。為了分析VOD系統在永新縣館的應用效果，筆者隨機抽取了不同年齡、不同學歷、不同行業的1 000名讀者，開展網絡問卷調查，最終收到有效問卷974份，回收率為97.4%。調查結果具體分析如下：

2.1 讀者使用圖書館VOD系統的反映

“一切為讀者，為一切讀者”是圖書館開展一切工作的出發點。圖書館豐富的信息資源只有充分地被讀者利用，圖書館的價值才得以體現。VOD是一種新興技術，它能夠及時解決讀者在查找文獻信息時遇到的時效性、便捷性等問題。圖書館通過界面的“包裝”、“修飾”，使VOD系統深深地吸引著讀者的眼球，抓住每個人探知新鮮事物的好奇心，針對不同讀者的心理需求提供個性化服務。調查結果顯示，85.6%的讀者愿意使用VOD系統。VOD系統實質上是一種借助計算機、網絡通信、多媒體、電視、數字壓縮、編碼等多項技術開展多媒體信息服務的方式，讀者可以按照自己的要求獲得各種數字資源，改變了人們傳統意義上對信息的獲取方式，實現人機交互式操作。到目前為止，永新縣館VOD系統的日平均訪問量達到2 380人次，VOD系統的應用在讀者中反響強烈。

選擇“不感興趣，不愿意使用VOD系統”的讀者不足15%。這一調查數據值得圖書館高度重視。筆者認為，作為一種新的嘗試，永新縣館開展VOD服務缺少必要的宣傳，有的讀者還不知到如何使用VOD系統，甚至有的讀者認為該項服務是屬于收費項目。讀者自身觀念落后，有的讀者認為圖書館借書還書的場所，當VOD這種新的服務模式出現時，他們感覺無從下手，以至產生抵觸心理。因此，圖書館要利用多種方式，加強對VOD服務的宣傳和推廣，利用講座和現場演示的方式，指導讀者正確利用VOD系統獲取自己需要的資源。

2.2 讀者對圖書館利用VOD系統開展服務的滿意度

通過“讀者對利用VOD系統開展服務的態度”的調查，可以看出，絕大多數讀者對VOD應用服務持滿意態度，這說明搶占“前沿陣地”、利用VOD發布平臺對讀者開展信息服務得到了大部分讀者的肯定。讓讀者滿意，是圖書館工作者一直不變的追求。在現今高速發展的信息社會里，讀者的期望值是動態變化的，隨著新技術的不斷應用，讀者對圖書館服務的要求也逐漸提高。VOD系統是圖書館利用自身服務優勢，把讀者所需資源及需求以多媒體的形式實時呈現給讀者，達到了為廣大讀者提供高效、優質服務的目的。

在大多數讀者滿意的同時也存在少數讀者不認可的情況。筆者調查發現，之所以有不足10%的讀者對VOD系統不滿意，原因之一就是讀者對VOD應用效果的期望值過高，希望這種新的服務模式能幫助自己解決所有的問題。例如，永新縣里田鎮九西鄉的一位農民詢問VOD是否能夠解決生豬的網絡供銷問題，但事實上VOD系統只是一個信息共享的平臺，暫時還無法提供網絡營銷服務。另外一個原因就是讀者對VOD系統的認識存在誤區，有的讀者認為圖書館在“騙人”、“欺負他們”，VOD系統并不是為他們服務而設立的，而是圖書館自己吹噓的一個“噱頭”。因此，圖書館要加強讀者教育工作，幫助讀者改變對圖書館的不良看法，使讀者真正喜歡利用這一服務模式。

2.3 讀者訪問VOD系統的頻率

訪問頻率，是用來描述一個系統或平臺的用戶總訪問次數、平均停留時間以及用戶所瀏覽的數據量等指標。國外某項調查研究證實：一個新事物或新技術出現的次數少于6次，只有50%的人能夠接受或學會，而當次數達到6次或6次以上時，有92%的人甚至更多的人能夠接受或學會。可見，對于VOD系統而言，頻率是一個很重要的指標，它會直接影響到讀者記憶和理解的過程，進而影響學習VOD的質量，降低VOD在圖書館開展服務的成效。調查結果顯示，讀者使用VOD在6次以上的頻率還是比較集中，頻率越高，讀者掌握VDO系統的幾率也就越大。

在VOD系統中應用網絡、多媒體、電視等現代信息技術，可以幫助讀者創造真實的意境，做到突出重點，形象生動地強化資源內容，提高讀者的記憶力和理解力，進而縮短系統操作時間，最大限度地提高VOD應用的頻率，提升讀者學習的積極性。據不完全統計，在永新縣館，讀者使用VOD的點擊率是其他網站、信息平臺的4倍多，瀏覽VOD系統中的數字資源超過2 000個，數據量達7.5 TB。

2.4 讀者訪問VOD系統的主要目的

根據 “讀者訪問VOD系統的主要目的”的調查，筆者發現，瀏覽VOD系統視頻資源的讀者占了80%多。VOD系統中含有豐富的視頻內容，如有關國內外優秀影視作品、舞臺藝術精品、知識講座、地方戲曲和綜藝晚會、農業種植養殖技術、農民進城務工技能培訓內容、政策法規、醫療衛生等各類數字資源。這些資源成為永新縣館為農民朋友提供各種實用知識服務的基礎資源。在未建立VOD系統前，永新縣館從外地聘請專家，借助圖書館的教室、設備等對準備進城務工的農民進行專業培訓指導，如今可通過VOD系統開展面向進城務工人員的培訓，教會他們進城務工需要做好哪些準備、所在城市的生活常識及就業要求、子女如何入園入校問題、權益維護等知識。利用VOD系統開展教育培訓服務，既省去了請專家的麻煩，而且還能根據讀者的需要隨時從VOD上“取經”。在永新縣蓮洲鄉楊橋村，村民張德貴通過利用VOD視頻資源學習養豬技術，不僅有效防止了豬疫情的發生，提高母豬繁殖率，而且生豬出欄量大幅提升，經濟收入也穩步增長。這說明VOD是農民獲取新技術、新方法的一種重要途徑。

隨著農村經濟的穩步發展，農民生活水平的不斷提高，農民不僅學會了通過報紙、雜志、電視等渠道獲取知識，而且還能通過因特網查找自己需要的信息。VOD系統的出現，不僅迎合了農民讀者的需求，解決了農民讀者的“燃眉之急”。圖書館應發揮VOD應用廣、操作簡單、多點并發、響應速度快的優勢，將最新、最快、最前沿的信息傳送到農民讀者手中，為他們提供高效的信息服務。永新縣館在做好自身基礎性服務工作的同時，利用VOD系統開展知識講座、技術培訓、電影展等活動，讓農民讀者有機會學習科學文化知識，拓寬了他們的知識面，增強了他們的實踐技能，豐富了他們的業余文化生活，改善了他們的生活質量，使圖書館成為農民接受教育的重要場所，不斷為本地區經濟的發展提供智力支持。VOD系統是讀者了解文獻資源信息、觀看最新視頻內容、接受知識再教育的一個重要陣地。

從以上統計數據可以看出，VOD系統在永新縣館的應用，確實得到了大多數讀者的認可和歡迎，取得了較好的服務效果。

3 結束語

VOD系統是圖書館開展信息服務的重要方式。它的出現給縣級圖書館的服務理念、功能格局帶來了巨大變化，不但拓展了圖書館的服務領域，提高了圖書館的服務水平，降低了圖書館的運行成本，而且為讀者提供了交互式、個性化的學習平臺，實現文獻信息資源的共享。實踐證明，VOD系統作為一種頗受讀者歡迎的多媒體信息服務方式，將在縣級圖書館中有著越來越廣闊的應用發展前景。

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