基于SNS的高校圖書館用戶教育研究*

覃 云

（湖北民族學院圖書館，湖北 恩施 445000）

開展用戶教育， 是圖書館履行社會教育職能的一種體現。 隨著互聯網的發展，以SNS為代表的社交網絡服務深深吸引了網絡用戶。 作為新興互聯網應用之一，SNS成為繼博客（Blog）、簡易信息聚合（RSS）、即時通訊（IM）、對等聯網（P2P）之后Web2.0技術的應用“新寵”。 基于SNS開展用戶教育，可讓用戶擁有更好的數字學習體驗，取得更佳的學習效果。

1 SNS概述

在互聯網領域，SNS有三層含義，即社會性網絡服務（Social Networking Services）、社交網絡軟件（Social Networking Soft）、社交網站（Social Networking Sites）。 中文直譯為社會性網絡服務或社會化網絡服務。 SNS專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。 SNS將現實生活的社交圈子搬到互聯網上， 根據不同條件聚合人際關系，創建以真實性、私密性和應用性為特點的虛擬生活圈。 用戶利用SNS不但可發布自己的博客，而且還可與朋友分享資源、評論事物、開展多種活動等。

隨著美國MySpace、Facebook等社交網站的出現，以社交網站為代表的SNS服務逐漸成為網絡服務的主流。我國建立的人人網、開心網、豆瓣網、淘米網等社交網站，吸引眾多網絡用戶的關注。截至2011年底，我國社交網站用戶為2.44億人，社交網站用戶占網民比例達47.6%。豆瓣網通過用戶自我創造與分享內容，開展個性的書評、影評和音樂評論交流內容， 形成了無數個具有共同話題的小圈子，進而形成一個龐大的好友社區。人人網是中國最大、最具影響力的SNS網站，以實名制為基礎，為用戶提供日志、群、即時通訊、相冊、集市等豐富強大的互聯網功能體驗，滿足用戶對社交、資訊、娛樂、交易等多方面的需求。 目前，人人網已經擁有真實注冊用戶超過7 000萬人，成為人與人聯系的互動溝通平臺。

2 基于SNS的高校圖書館用戶教育平臺構建

2.1 加入現有SNS網站，構建用戶教育平臺

加入現有SNS網站，是高校圖書館構建用戶教育平臺最便捷的途徑。 美國伊利諾伊州厄本那——香檳分校本科圖書館、 肯塔基大學圖書館等都擁有自己的Myspace主頁。 隨著我國社交網站服務水平的提高， 我國高校圖書館可直接申請注冊一個賬戶加入現有的豆瓣網、人人網、開心網等知名社交網站， 為讀者搭建相互學習和溝通的平臺。 如人人網（原校內網）是我國最大的實名制社交網站，學生網民占了一半左右，網絡用戶可在此網站上寫日志、傳照片、玩游戲。 作為一個全方位的互動交流平臺， 人人網提高了用戶之間的交流效率，降低了維護用戶之間交流的成本。筆者通過搜索人人網上圖書館的公共主頁， 發現清華大學圖書館、南京師范大學圖書館、華東師范大學圖書館、 中國礦業大學圖書館等在人人網上建立了主頁，提供圖書館通知和講座信息、信息檢索技巧培訓、數據庫簡介等服務內容。

2.2 建立SNS系統，搭建圖書館SNS

創建一個以用戶為核心的交流網絡，建立SNS系統， 可深度挖掘用戶信息， 開展個性化教育服務。SNS系統是一個建設社交網站（類似人人網、開心網）的WEB程序，通常具備日志、相冊、分享、群組、心情、投票等多個功能模塊，通過插件機制及開放API，還能擴展功能應用。 用戶通過該系統可發表新日志、查看本人日志、瀏覽好友日志，創建相冊、上傳圖片、傳遞信息，建立群組，共同參與話題討論。 自建圖書館SNS應用系統，要求館員具有較高的計算機網絡技術水平和配置較好的圖書館硬件設備。 高校圖書館自建SNS應用系統，可結合圖書館的業務管理系統直接進行二次開發， 利用各種用戶數據便于館員了解讀者的偏好和需求，開展針對性服務。

2.3 與網絡開發公司合作，定制SNS應用系統

由專業的網絡開發公司， 根據高校圖書館的特點專門定制適合自己的SNS應用系統，可實現圖書館自身特點的服務需求。 康盛創想（北京）科技有限公司是我國領先的社區平臺與服務提供商，長期專注于互聯網社區平臺及解決方案的研發和運營。 廣州至拓網絡科技有限公司作為一家擁有自主知識產權的高科技企業，提供SNS應用平臺解決方案， 開發的至拓SNS平臺包括注冊與登錄、最新動態、站內信息、維護個人信息、邀請好友、相冊、用戶當前狀態、用戶留言板、活動、查看統計和接收通知、社群、隱私設置、積分管理、好友管理等功能。 該平臺采用開源的JavaEE 技術架構和MySQL數據庫服務，可以為圖書館快速搭建SNS網站。高校圖書館可根據經費狀況，選擇合適的網絡開發公司，定制SNS服務系統。

3 基于SNS的高校圖書館用戶教育的開展

在高校圖書館用戶群中， 大學生用戶人數最多。據北京師范大學新聞中心調研組對北京大學、清華大學、中國人民大學、北京師范大學等十余所高校在校大學生調查顯示， 超過七成的大學生日上網時間在四小時以內， 大學生最常使用的網站類型是搜索引擎、網絡社區、視頻網站、門戶網，其所占比例分別為80.7%、64.5%、60.9%、55.6%。 新浪、百度、人人網、谷歌、優酷網、土豆網、中國知網、天涯網、淘寶網、趕集網是大學生最喜歡瀏覽的十個網站。大學生利用網絡查閱、下載學習資料及搜索、獲取信息，所占比例分別為37.0%、33.9%。56.9%的大學生認為網絡對學習影響較大或非常大。 因此，開展基于網絡的用戶教育，是現代信息環境下高校圖書館的用戶教育的首要方式。SNS網站已成為大學生生活學習中的一部分， 高校圖書館可利用SNS針對不同用戶群體，開展用戶教育工作。

3.1 面向新生開展圖書館知識教育

為使新入校的大學生能更充分、 有效地利用圖書館資源，在學習專業知識的同時拓展視野、不斷完善知識體系。高校圖書館可開展基于SNS的圖書館知識教育。 如高校圖書館可將圖書館總體藏書情況、圖書館館請介紹、圖書館藏書布局、文獻分類排架等知識及時發布到SNS平臺上，供新生學習和討論。還可通過視頻播放的形式，向新生展示如何使用OPAC查詢機查閱所需的書目。新生可將利用圖書館過程中遇到的問題通過日志的形式向圖書館咨詢，圖書館根據學生疑問，將問題答案發布到SNS平臺，供新生查閱。

SNS能給學生提供一個交友的平臺，每個參與者都有自己的興趣愛好，SNS的一個主要功能就是幫助這些人找到有同樣興趣愛好的人并形成一個活躍的群體， 組建自己的興趣小組， 一起學習娛樂，開展豐富多彩的活動。因此，新生可通過SNS組建學習小組，集體參與圖書館知識的學習與討論，以更好地掌握和利用圖書館知識。

3.2 面向師生用戶開展嵌入式信息素養教育

高校圖書館構建SNS服務系統，可吸引其他學院（系）的教師加入到圖書館用戶教育中，實現圖書館與學校院（系）合作開展嵌入式信息素養教育。嵌入式信息素養教育是指在借鑒傳統信息素養教育的基礎上，借助通訊終端，通過先進的技術嵌入用戶計算機、移動通訊工具，或者通過“館員—教師”協作模式融入專業課堂教學來開展信息素養教育。作為一種新穎的、高效的信息素養教育方式，其教學效果明顯，是未來信息素養教育的發展方向。 嵌入式信息素養教育的開展不僅需要圖書館學科館員走進學院，進入課堂，嵌入實體教學，更需要搭建虛擬教學平臺，進行虛擬嵌入。 如上海交通大學圖書館建立學科博客、MSN群、E-mail咨詢、學科資源導航等，開展用戶信息素養教育。因此，高校圖書館加入SNS網站，可把信息素養培訓嵌入到社交網站中，讓用戶能在休息、等人甚至行車途中進行學習，從而提高圖書館資源的利用率。如將圖書館目錄檢索系統、中外文電子數據庫、中外碩（博）士論文數據庫的使用介紹和檢索方法內容，發布到SNS網站上，或將“讀秀學術搜索”、“超星學術視頻”、”網上報告廳”等數據庫的功能和操作步驟等多媒體課件放到SNS網站上， 用戶既可以通過個人電腦、3G手機等終端在線學習，又可以與專家進行交流。

3.3 構建基于SNS的網絡學習社區，開展用戶教育

目前，SNS網站不再是純粹的社交網站， 其類型和功能趨向多樣化。 網絡學習社區是建立在計算機網絡和通信技術之上， 以網絡通信為基本通信方式的以交互學習、 協作學習和自主學習為特征的社區，以SNS為基礎構建網絡學習社區，可拓展網絡學習功能，從而達到交友、學習、娛樂等目的。 如由廣東金融學院學生憑借其學院學科特色和優勢而創建并運營的一個網絡學習社區——金子證券園，將SNS理念引入到網絡學習中，為喜歡研究證券的在校大學生和其他證券學習者， 搭建一個基于SNS的更專業、更開放、更互動、更綠色的證券網絡學習社區。 高校圖書館可在SNS網站上，建立網絡學習社區，開展信息檢索、文獻利用等知識的協作學習。 教師根據學生的學習特點對學生進行分組，圍繞信息檢索、文獻利用主題，提出問題，學習者可以在小組討論后利用SNS上的寫作工具，發布觀點和學習體會，展示學習成果。 教師可以根據學習小組學生平時學習的日志、 留言、討論，對學生學習成果進行評價和總結。

4 結束語

在Web2.0時代，高校圖書館開展SNS服務是歷史的必然。目前，SNS網站還處在逐漸完善中，高校圖書館利用SNS網站開展用戶教育還屬于起步階段。 為了吸引用戶的“眼球”，高校圖書館SNS服務的主頁必須及時更新， 保證用戶能及時準確地獲得他們想要的信息。 同時，要采取一系列安全措施保證用戶的隱私不被侵犯，采取一定的過濾策略，保護知識產權人的合法權益， 引導用戶合理合法地使用圖書館資源。 SNS引入圖書館用戶教育中，可使更多的用戶關注圖書館， 提升圖書館的服務知名度，使圖書館真正融入到用戶的日常生活中，從而促進圖書館的健康發展。

［1］ 清華大學圖書館書友會人人網官方公共主頁［EB／OL］．［2011－12－12］． http：／ ／page．renren．com／600002731？che cked＝true．

［2］ 南京師范大學圖書館人人網官方公共主頁［EB／OL］．［2011－12－25］．http：／ ／page．renren．com／600463394？ che cked＝true．

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