高校圖書館期刊的開發與服務

孫 媛

（遼寧工程技術大學圖書館，遼寧 阜新 123000）

孫 媛 女，1980年生。碩士，館員。

1 數字閱讀時代期刊的現狀及特點

1.1 期刊數量多，增長快

美國文獻學家普賴斯在很早以前就發現了文獻增長的指數規律，這一規律揭示，全世界期刊總數每50年就增加10倍。另外，他又對物理學文獻的載文量進行了統計分析，發現每年增長5%～7%，每10～15年就翻一番，再結合對其他類型文獻增長的統計分析，他得出了文獻增長與時間成指數函數增長的規律。盡管我們知道這只是一個理想模式，但是，現實的數據卻在佐證著這一規律。截至2010年底，中國知網共收錄7578余種期刊（含已停刊期刊），文獻量共計約3000多萬篇。除此之外，還有萬方數據資源系統的“數字化期刊”、重慶維普的“中國科技期刊數據庫”等等。面對如此豐厚的信息儲備，我們不必擔心館藏期刊資源不足的問題，但是隨之而來需要反思的恰恰是如何幫讀者減負，幫助讀者在最短的時間內找到一個相對合理的參考文獻。

1.2 期刊文獻的半衰期縮短

文獻的半衰期可以用來描述文獻的老化速度，是指某學科領域內相對于現時間在利用的全部文獻中的一半文獻的時間跨度。在數字閱讀時代這一時間又會被大大地縮短。據統計，期刊文獻占世界文獻總量的75%，期刊所提供的信息量占信息總量的70%以上，如此豐盛的資源如果不能得到及時利用，其有效信息將隨著時間的推移而喪失其時效性。因此，期刊館員了解文獻的這一特點，有助于幫助讀者對期刊文獻進行有效的采選、剔除、保存與整合。

1.3 電子期刊的利用率低

大多數圖書館的硬件建設已經齊備，但是館藏電子期刊的利用率卻相對較低。這就印證了米哈依洛夫在《情報學概論》中提出的“正式文獻”（圖書、期刊、科研報告等）已不再是信息需求用戶的首選信息，而“非正式文獻”（會議演講、研討會、同行交流等）將成為信息需求用戶獲取知識的主要途徑這一論斷。這說明在電子閱讀時代讀者獲取信息途徑具有多樣性，反映出讀者的獲取需求已經不再局限于獲取信息，而轉向獲取“直接可用的信息”。另一方面也暴露出兩點問題：其一，網絡數據庫產品的設計與用戶的期望值不完全吻合，如檢索平臺的設計與用戶的檢索習慣和使用偏好不相一致，導致讀者不愿意或者很難通過這一途徑獲取有用的信息源。其二，讀者自身的問題，如讀者對所涉獵專業領域知識內容的了解程度、讀者對新知識的學習獲取深度、讀者對網絡信息檢索技能的掌握程度等等。這都需要結合本館的實際情況有針對性地尋求解決之道。

2 高校圖書館期刊的開發與服務途徑

2.1 數字閱讀時代圖書館服務模式的轉變

從市場結構的角度看，傳統圖書館的服務模式是建立在賣方市場的基礎上，圖書館在信息服務市場上具有一定的壟斷優勢，這使得傳統的圖書館服務模式是以圖書館自身為核心，其打造的信息供應鏈是一種有效性供應鏈，即以最低的成本將信息產品供應可預測的讀者需求。顯然，這種信息供應鏈運作方式是推動式的，它將所有的讀者視為同質性的，即具備同樣或類似的能力：確認需要，收集信息，備選產品評估、選擇決策、消費后評價及處置。不難發現，傳統圖書館管理的核心在于：一是如何通過規模信息生產來有效降低服務提供成本。二是如何通過豐富館內信息資源來增加讀者目標文獻的可獲得性，從而增加讀者的消費價值。但這種管理模式因強調讀者的同質性，而忽視讀者需求的個性化，造成信息供應鏈對讀者需求的響應能力較差，既無法做到以最短時間為讀者提供其所需要的信息，又因讀者缺乏專業的情報收集能力而增加讀者消費成本。

消費者選擇何種產品進行消費，取決于其能從這種消費中獲得多大的福利，即經濟學上所說的消費者剩余，當然這種福利是從生產者身上獲得，故而菲利普·科特勒將這種福利稱為企業對顧客的讓渡價值，其等于整體顧客價值減去整體顧客成本。科特勒的理論揭示了消費者行為的實質，同樣他也為生產者指出了如何激發消費者購買自己產品的欲望，那就是在增加顧客消費價值的同時，努力降低顧客消費成本。對于高校圖書館期刊服務來說，同樣要設法增加讀者獲取文獻信息服務的消費價值，而這就需要圖書館準確發現讀者的需求，并以這種需求為導向，改進產品和服務，使圖書館為讀者提供的文獻資源與服務能夠與讀者需要更加契合，從而增加讀者的消費價值。另一方面，圖書館還應根據不同分類變量對讀者群的消費偏好進行調研，在此基礎上進行科學的劃分，建立細分市場。理論上說，每一個讀者都是不同的，所以每一個讀者都是一個細分市場，故而極端服務模式就是為每一個讀者提供高端個性化服務。當然這種高額服務成本是大多數圖書館和讀者難以接受的。不過，我們還是可以為一小類讀者群所組建的某一細分市場提供個性服務。這樣做的好處是圖書館可以將符合該細分市場讀者群所需要的情報信息以較低的成本向其配送，從而實現一定的規模經濟效益，同樣亦可以將相關資訊廣告向其傳送，以擴大圖書館的知名度、美譽度，提高讀者的體驗感和忠誠度。如此便能大幅降低讀者收集目標信息的時間、精力成本，而時間、精力成本是讀者獲取信息服務所需花費的最主要成本。隨著網絡技術的發展，上述想法已能在一定程度上實現，故而數字時代圖書館期刊新服務模式必將從傳統的推動式被動響應向牽引式主動響應轉變，以滿足更多讀者對信息檢索個性化服務的需要。

2.2 以讀者需求為導向的個性化定制服務

2.2.1 針對讀者的個性化需求提供高質量的文獻檢索分析報告

二次文獻是對一次文獻進行加工整理后的產物，即對無序的一次文獻的外部特征如題名、作者、出處等進行著錄，或將其內容壓縮成簡介、提要或文摘，并按照一定的學科或專業加以有序化而形成的文獻形式，如目錄、文摘（包括簡介式檢索刊物）等。它們都可用作文獻檢索工具，能比較全面、系統地反映某個學科、專業或專題在一定時空范圍內的文獻線索，是積累、報道和檢索文獻資料的有效手段。

三次文獻是選用大量有關的文獻，經過綜合、分析、研究而編寫出來的文獻。它通常是圍繞某個專題，利用二次文獻檢索搜集大量相關文獻，對其內容進行深度加工而成。是對現有成果加以評論、綜述并預測其發展趨勢的文獻，屬于這類文獻的有綜述、述評、進展、動態等，在文獻調研中，可以充分利用這類文獻，在短時間內了解所研究課題的研究歷史、發展動態、水平等，以便能更準確地掌握課題的技術背景。

高校圖書館主要為本校師生的教學和科研服務，其讀者群具有類型簡單、文化素質較高及讀者需求層次高的特點。期刊服務是高校圖書館工作的重要組成部分，也是為教學科研服務的窗口之一。在市場營銷學中有一種營銷方式叫做“定制營銷”，是指在簡單的大規模生產不能滿足消費者多樣化、個性化需求的情況下，根據顧客的特殊要求來進行產品定制生產。對于圖書館期刊服務來說，面對讀者信息需求領域的擴大，檢索范圍的不斷深化，如何將期刊服務與讀者需求變化相銜接，最大限度地發揮館藏資源價值，將期刊服務重點轉向二三次文獻的提供就顯得尤為重要。這是與讀者群個性化、專業化需求導向相一致的服務途徑。

2.2.2 開展形式多樣的個性化定制服務

層次性應該成為高校圖書館期刊服務的特征之一，將本校教師讀者和學生讀者按照一定的類別作一劃分，分類越細致，開展個性化服務的針對性就越明顯。對普通讀者只提供一次或者二次文獻的信息服務即可，針對本校重點學科或者擁有科研課題的科研人員應進行帶有導向性的知識服務。知識服務有別于一般的信息服務，它是對信息的一種深層次開發利用，加入了圖書管理員的腦力勞動，對原始文獻進行了新的組織、分析與綜合，能更好地滿足高端讀者需求的服務。除此之外，發現重點讀者的個性需求又或是小的細分市場需求，并為其提供高質量的三次文獻檢索研究報告，協助其完成前期的研究資料采集、綜述、分析、預測等工作，對某個課題組的課題內容開展定題跟蹤服務，或通過E-MAIL或推送服務將該研究領域的最新動態直接發送到讀者聯機終端。

2.3 注重文獻質量標準化評估體系的建設

信息經濟學將產品劃分為兩大類：一類是消費者在購買時就能確定或評價其質量的產品，被稱為可鑒別性產品，又或是標準性產品，如書籍、電腦等；另一類是消費者只有在使用后才能確定或評價其質量的產品，稱為經驗性產品，或個性化產品。對大多數讀者來說，數字期刊的功能與質量是類似的，讀者在閱讀前根據相關信息可做一定的預判，但對于有較高需求的讀者來說，僅憑簡短的摘要和關鍵詞，是難以判定該文獻的實際價值的，尤其是在現如今信息垃圾遍布網絡各處的時代。有鑒于此，圖書館在對文獻進行二三次整理時，應加強質量標準化體系的建設，通過設定文獻價值評估體系，為讀者提供清晰易懂的標準化信號，幫助讀者提高信息收集效率，降低信息采集成本，提高信息服務的附加值。

2.4 服務新模式對圖書館期刊館員素質的要求

首先，良好的信息情報素養是期刊館員首先要具備的素質。它能夠促使期刊館員關注社會科技發展動態，了解讀者求知熱點，將有價值的文獻信息及時發現并整理升華。提供給讀者經過科學篩選的便于保存、傳遞與利用的新的信息產品，實現服務模式的轉變，并為二三次文獻及個性化服務提供文獻積累。

其次，需要不斷深化館員的復合型知識結構。隨著越來越多的具有高學歷的人才充實到圖書館館員隊伍中，使圖書館館員的文化層次發生了一些變化。這就使得原先一些高層次的期刊服務具有了實現的人才保障。但是無法回避的是，這些館員中具有圖書情報學專業知識的很少，大部分館員都具有不同的專業背景。因此，在掌握期刊文獻的管理、開發及信息網絡化建設必備知識的前提下，應加強館員的專業知識培訓，并結合本校學科建設特色及期刊館藏現狀，優化配置具有不同專業背景的館員，使其更好地為讀者服務。

最后，分層次、分需求對館員開展有針對性的信息素質教育。漢德曾經說過，在信息社會，對知識的“擁有”被掌握擁有知識的“方法”取而代之了。因此，信息素質教育課不僅僅要針對全校師生開展，更應該定期對館員進行培訓。根據圖書館館員的年齡、學歷、職務、知識層次和業務專長，本著實用性原則，進行有層次和針對性的崗位培訓，從日常的工作中發現問題，確定教育主題，設定培訓課程。

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