學科館員2.0與學科館員1.0的比較研究

王貴海

（沈陽師范大學圖書館，遼寧 沈陽 110034）

王貴海 男，1981年生。碩士，館員。研究方向：學科館員與學科服務。

1 學科館員2.0的產生與概念

學科館員制度從20世紀70年代產生以來，一直在不斷地發展變化。傳統的學科館員制度主要基于傳統圖書館的組織機制與用戶需求，依托于印刷型文獻資源和手工服務方式，其主要職能是學科資源建設、參考咨詢、與用戶聯絡、用戶培訓等。在當時的信息環境上，這種服務模式改進了圖書館與各個院系或科研機構之間的關系，促進了圖書館與學術界的交流，增強了圖書館面向用戶的形象。但是隨著信息技術和信息環境的變化，傳統學科館員在服務內容與深度、服務角色與責任、服務素質與能力、服務手段與模式等方面都已經無法適應新的環境變化與用戶的需求。因此學科館員制度必須進行改革和創新。學科館員必須從用戶的需求和立場出發，協調各方面的力量，融入一線，嵌入過程，提供學科化、知識化、個性化、泛在化的服務，提升用戶的信息能力，為科學研究提供全方位的信息服務和信息保障。

如果把傳統的以聯絡人為主要特征的學科館員稱為學科館員1.0即第一代學科館員的話，那么以融入一線、嵌入過程為主要特征的學科館員可被稱為學科館員2.0即第二代學科館員。學科館員2.0這一名詞最早出現在一篇題名為《Subject Librarian 2.0？“The Song Remains the Same，Its Just a CoverSong Using New Instruments”》的博文當中，博文的作者是美國加利福尼亞州立大學圖書館的館員Kris Johnson。但是他并沒有對學科館員2.0的概念作出明確的解釋，而只是提到了博客可以作為與用戶進行交流與溝通的工具。[1]在國內，最早提出學科館員2.0概念的是中科院文獻情報中心的初景利教授。

到目前為止，學科館員2.0還沒有一個明確的定義，初景利教授在其論文《試論新一代學科館員的角色定位》和《第二代學科館員與學科化服務》中指出：“新一代的學科館員的角色更應該是信息環境的‘戰略顧問’、排憂解難的‘社區民警’、提供全方位呵護的‘私人醫生’、善于推廣知識和技術的‘農業推廣教授’、精于運用市場營銷策略的‘市場營銷專家’、長征路上播撒火種的‘工農紅軍’、具有綜合管理能力的‘圖書館館長’。具有這種新的角色的學科館員可以稱為第二代學科館員或學科館員2.0。”，“以融入一線、嵌入過程為主要特征的學科館員可被稱為第二代學科館員。”“第二代學科館員的工作是第一代學科館員工作的延伸和深化。”[2]

李春旺和李廣健在其論文《學科館員制度范式演變及其挑戰》中指出：“第二代學科館員制度面向數字化、網絡化信息環境，以數字圖書館為依托，充分體現‘以用戶為中心’的思想，通過數字圖書館系統與研究機構知識管理平臺的無縫集成，使學科館員可以更多地參與科研活動，將信息服務融入到用戶個人信息環境中，并根據用戶需求指導信息組織，實現信息服務與資源組織的統一。”[3]

郝朝軍和王清在其論文《第二代學科館員的核心能力》中指出：“第二代學科館員（Subject librarian 2.0）是指具有某一學科或幾個學科獨立的科研工作能力，并精通圖書情報知識和現代信息技術，能為相應學科提供高層次的、精準的文獻與信息服務的學科館員。”[4]

也有論文中提出，學科館員2.0是Web2.0的派生物，像Lib2.0一樣。或者說是Web2.0技術與學科館員工作相結合的產物。

雖然現在學科館員2.0還沒有一個嚴格的定義，但是從之前的眾多關于學科館員2.0的理解中可以得出一些共同點，即以用戶為中心，主動服務，精通圖書情報知識和現代信息技術，有較強的科研能力，面向數字化和網絡化。

當然，學科館員1.0和學科館員2.0只是一個相對的概念，從學科館員1.0到學科館員2.0，現在還只是一個過渡階段。學科館員2.0是正在發展中的概念，現在還只是一個雛形，但是學科館員2.0的發展趨勢已經勢不可當。

2 比較研究

盡管學科館員1.0和學科館員2.0只是個相對的概念，兩者之間的界限并不完全的涇渭分明，但學科館員2.0在服務內容與深度、角色與責任、手段與模式、素質與能力等方面，都與學科館員1.0有著本質上的區別。

2.1 服務內容與深度的比較

在服務內容上，學科館員1.0的主要內容集中在學科聯絡和專業參考咨詢幫助兩個方面。具體來說包括：與院系和用戶進行溝通聯絡，建立圖書館主動了解用戶需求的交流機制；參與學科資源建設，包括本館和對口院系的館藏資源，當然這里的館藏資源既包括紙本的，也包括電子的；主動向科研人員提供和推鑒圖書館的各種資源和服務，重視參考咨詢；開展用戶培訓和用戶教育工作。這些服務的提供都是基于圖書館本身所擁有的資源而進行，因而服務內容是單一的，缺乏系統性和整體性。與學科館員1.0相比，在新的網絡環境下，學科館員在原有服務內容不變的基礎上又增添了新的項目。作為學科館員2.0，要深入到用戶的教學、科研活動之中，成為科研伙伴、團隊成員、學習顧問、教師等，更加重視學科聯絡職能。要以信息需求指導資源建設，將資源組織與用戶服務相統一，特別強調對電子資源和網絡資源的選擇、評價、組織與管理。要充分利用網絡技術，開展多種形式的信息發布、揭示、導航服務，更注重提供深層次的、主動的學科研究指導性服務，提供學科信息檢索代理服務、主動推送服務、個性化定制服務等。[3]其核心就是時刻跟隨用戶的學術交流活動的腳步，并深入其中，使學科館員的服務內容與用戶的學術交流過程緊密結合起來，包括課題策劃、內容分析、創新性論證、研究過程、論文發表、成果評價、知識產權等的各個環節，提供全程式的、一站式的服務。[5]

隨著服務內容的不斷擴展，學科館員的服務深度也在不斷加深。學科館員1.0提供的服務基本上是文獻服務或信息服務，服務依賴于圖書館的館藏資源量的多少，解答的也都是基于文獻單元或信息單元提出的問題，而不是基于知識單元的問題，并沒有深入到用戶的需求當中。學科館員2.0則需要運用自己的學科知識，深入到用戶的科研課題之中，跟蹤服務需求，綜合運用各方面的資源和各種信息工具，面向用戶問題的解決提供方案和對策，深入到用戶的知識需求的解決過程之中，善于挖掘用戶的真實和潛在需求，與用戶互動協作，進行知識捕獲、分析、重組和應用。[5]

2.2 服務角色與責任的比較

在角色定位上，學科館員1.0是與院系和用戶溝通的信息聯絡員，參與館藏資源建設的采購員，重視參考咨詢服務與圖書館服務宣傳的參考咨詢員，負責用戶教育與培訓的信息指導員。但這些角色的扮演都是以圖書館和圖書館的信息資源為中心的。而學科館員2.0則強調以用戶為中心，一切從用戶的需求出發提供主動服務。于是在之前的角色定位基礎之上，學科館員2.0的角色又有了新的定位。學科館員2.0是信息資源的管理者。這些信息資源既包括圖書館的館藏紙本資源、電子資源和網絡資源，又包括對口研究機構的知識資源，同時也包括來自學科館員與科研人員的交互信息和虛擬學術社區討論組信息等。對資源進行管理的同時做到對資源與服務的綜合利用、策劃、協調與創新管理。學科館員2.0是學科信息的作者與發布者。作為具有學科背景的信息管理專家，學科館員既應該是研究某個學科研究進展、發展態勢等一次文獻的作者，又應該是相關學科方面二三次文獻如導航、摘要、綜述等內容的作者。這些一次、二次、三次文獻通過某些途徑發布出來，現在利用較多的發布平臺就是專用網站或博客。學科館員2.0是研究人員。它是某個學科的研究專家，熟悉這一學科各方面內容，了解這一學科的研究熱點、研究進展，并有能力成為研究人員的合作者，能為研究人員提供與信息相關的各種需求。他又是圖書館學方面的研究專家，在圖書館的創新與發展中起到重要的作用。學科館員是學科服務。學科館員2.0又應該像社區警察一樣，融入到用戶的科研與學習當中，讓用戶形成一種意識：只要有困難，就找學科館員。同時也應該像警察一樣，對于可預見的任何需求做到主動出擊，而不是等待用戶提出需求后再出手相助。當然這些服務得以提供的前提是，使用戶知道學科服務的豐富內容，“酒香不怕巷子深”的理論早已被鋪天蓋地打廣告的現實所擊敗，所以學科館員2.0也擔當著學科服務的宣傳者和推廣者的角色。

在服務責任上，學科館員1.0與學科館員2.0也有了很大的不同，學科館員1.0只是圖書館眾多部門、眾多館員對于用戶提出的問題和需求做出解答和滿足的一個環節。在這種情況下，一旦用戶需求無法滿足時，往往會造成責任不清、互相推卸責任的狀況。學科館員2.0則使上述狀況得到了很好的解決。學科館員2.0是用戶服務的策劃者、實施者、推動者和第一責任人。特定學科領域用戶的所有需求和問題都是由該領域的學科館員負起全責，自己或協調解決所有相關的服務問題。[5]

2.3 服務手段與模式的比較

在服務手段上，學科館員1.0主要依靠個人的知識和能力，利用的資源僅限于館藏資源，所以利用的服務手段也僅限于面對面交流或電話、信件等，電子郵件在當時已是較先進的服務手段。而學科館員2.0的服務手段則利用了一些技術手段和網絡平臺，使學科館員與用戶即使物理上不在身邊，也可以利用即時通訊工具、博客、維基等各種聯系方式，使兩者之間形成緊密聯系、形影不離的服務關系。

在服務模式上，學科館員1.0是圖書館參考咨詢服務向縱深方向發展的結果，其服務模式也剛剛從被動式的問答服務向根據用戶需求提供主動式服務轉變，但這種主動的服務還不夠深入。而學科館員2.0的服務模式則建立在網絡環境與數字化資源的基礎之上，建設學科館員平臺系統，使學科館員的工作與科研用戶信息環境緊密結合，主動服務的模式也更加深入，包括主動推送服務、個性化定制服務、數字參考咨詢服務等。與學科館員1.0相比，學科館員Web2.0的服務模式有以下特點：信息采集、組織與服務等全過程工作都基于網絡環境及相關工具。服務支撐資源從印刷型轉化為數字型，存儲方式從本地集中存儲轉變為分布式存儲與互操作。服務方式專業化、個性化，面向學科組織資源，并集成專業化檢索工具，提供垂直的學科服務和個性化定制服務。通過建立學科館員平臺，實現數字圖書館系統與機構知識管理平臺的銜接，將學科館員的工作在技術層面上延伸到教學、科研、管理各個領域。提供基于網絡的協作式服務，包括一個圖書館內部不同學科館員之間的和不同圖書館之間的學科館員協作服務等。[3]

2.4 服務素質與能力的比較

在學科館員的素質和能力方面，學科館員1.0要求具有較高的思想素質和良好的職業道德，應具備扎實的圖書館學、情報學方面的基礎知識和技能，要有一定的學科知識背景，同時也具有較好的外語水平和計算機應用水平。應該具有較好的人際交往、服務營銷及協調公關能力、科研和教學能力。與學科館員1.0相比，學科館員2.0在素質和能力方面有了更高的要求。在素質方面，尤其注重專業學科背景與計算機水平，一般要求具有研究生學歷或與之相當的水平。由于學科館員2.0的工作環境主要以數字化與網絡化的資源為依托，所以，對于計算機水平與網絡技能的要求，較以前也更為苛刻。在能力方面，要求學科館員應該具有泛在化的服務能力，包括多點服務能力、需求滿足能力、深度服務能力、全程服務能力、明確的責任承擔能力、全面的顧問能力等方面；應該具有學科研究的教練指導能力，包括學科研究方向的指導能力和跟蹤服務的能力、學科的團隊服務意識和組織協調能力、學科的獨立研究能力等。[4]

3 結語

通過學科館員2.0與學科館員1.0的比較，我們已經認識到，信息環境和用戶信息需求的變化，在為學科館員工作提出挑戰的同時，也加快了學科館員向更深層發展的步伐。作為新一代的學科館員，必須從原來固有的服務模式和服務思想中解放出來，服務一線，融入一線，緊緊圍繞信息用戶的需求展開服務。這不僅要求學科館員在服務手段和模式上做出重大改變，而且要求學科館員自身的素質和能力也要不斷提高。作為館員隊伍中公認的理念和技術先鋒，學科館員必須時刻走在發展的前沿。

[1]陳永平.論學科館員工作的技術保障機制[J].圖書館工作與研究，2009（14）：10-12.

[2]初景利.試論新一代學科館員的角色定位[J].圖書館理論與實踐，2007（3）：1-3.

[3]李春旺，李廣建.學科館員制度范式演變及其挑戰[J].中國圖書館學報，2005（3）.

[4]郝朝軍，王清.第二代學科館員的核心能力[J].情報資料工作，2009（1）.

[5]初景利，張冬榮.第二代學科館員與學科化服務[J].圖書情報工作，2008（2）.