圖書館網站信息資源組織及營銷*——以黨校圖書館為例

徐翔鵬

（中共江西省委黨校圖書館，江西 南昌 330003）

徐翔鵬 男，1981年生。碩士，館員。研究方向：信息服務。

隨著網絡技術的普及、應用與發展，人們獲取信息資源的途徑呈現出了多樣化的特點，傳統的以紙質資源為主要服務內容的圖書館已不能滿足人們的信息需求，數字圖書館已成為圖書館發展的主流趨勢。作為圖書館實施網絡信息服務的載體——圖書館網站儼然已成為圖書館開展知識服務的主要方式和手段。如何將門類齊全、種類繁多、載體多樣的信息資源按照既定的原則及分類體系，進行有效的組織，并將組織整合后的資源推送至用戶，提高用戶體驗成為圖書館人不得不深思的問題。

1 圖書館網站信息資源組織原則

信息資源組織是指利用一定的科學規則和方法，通過對信息外在特征和內容特征的描述和序化，實現無序信息流向有序信息流的轉換，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用及信息的有效流通和組合。信息資源是圖書館開展知識服務的重要基礎，是構成圖書館網站的核心內容。圖書館網站信息資源組織的優劣會對主要通過網絡獲取資源的用戶的利用效果產生直接的影響。因此在網站信息資源組織之初，就應確立科學嚴謹的組織原則。以黨校圖書館為例，針對目前黨校圖書館網站目標用戶群信息需求特點，黨校圖書館網站信息資源組織應堅持以下原則。

1.1 以用戶需求為主導

圖書館網站信息資源的最終使用者為用戶，因此在資源組織之初，就要確定網站的目標用戶群，根據用戶群的信息需求，組織網站信息資源。黨校圖書館目標用戶群相對較集中，主要為教研群體、學員群體，因此網站信息資源要更加突出準確性、時效性和對策性的特點，以滿足科研、教學及黨校學員學習的需要。

1.2 以系統完整為根本

信息資源的系統性是指信息資源覆蓋的學科范圍及其學科體系的內在關聯。用戶在進行教學科研及相關專題知識深入學習時，希望得到圖書館網站系統、完整的信息來源。以黨校圖書館為例，網站信息資源組織要根據黨校學科特色，勿求全，而要力求保持學科信息資源的系統性、連續性和完整性，同時確保能對信息資源進行更新和擴充。

1.3 以標準規范為前提

標準的規范是網站資源進行共建和共享的必要前提，是建設高效、經濟、可持續發展的數字圖書館的根本保證。網站信息資源的組織涉及對數字對象進行必要的加工、描述、整合、存儲、檢索和推送，所以必須要通過采用和建立規范的技術標準，進行數據格式、描述語言、標引語言的標準化處理。以黨校圖書館為例，網站信息資源組織要以《全國黨校數字圖書館資源建設規范》為標準，以實現黨校系統資源共建共享為目標，以保障黨校教學科研及學員學習為目的。

1.4 以方便實用為特色

網站信息資源最大的優勢就是檢索方便、查準率高，不受時空限制。因此圖書館網站信息資源組織可打破傳統館藏體系，從用戶利用方便角度出發，針對網絡環境下信息服務工作的特點及時進行適應性調查，并探索新的服務方式，使網站信息資源得到最大限度的利用。以黨校圖書館為例，網站信息資源組織，要根據黨校圖書館用戶群的整體信息素養不高的現實，減少網站流程中的技巧設置，按照通俗易懂的主題分類體系，結合用戶利用習慣，重新組織網站信息資源。

1.5 以安全可靠為保障

信息資源的安全性和可靠性是其能否被利用的前提，網站信息資源服務效用的發揮依賴于安全的信息資源管理系統。以黨校圖書館為例，網站信息資源管理系統目前宜主要面向局域網（校園網）開放，除了做好防火墻及病毒防護外，應建立嚴格的資源篩查及資源備份制度。

2 圖書館網站信息資源分類體系構建

網站信息資源組織通常分兩步進行。第一步，通過前期的調查分析確定網站的目標用戶群，分析目標用戶群的不同信息行為特點，明確網站的信息資源內容。第二步，在明確網站所提供信息資源內容的基礎上，細分信息資源屬性，確定信息資源組織方法。常用的網站信息資源組織方法包括分類法、主題法、分類主題法。以黨校圖書館為例，目標用戶群及其信息行為特點相對較易確認，且網站所能提供的信息資源內容也相對較集中，因此網站的信息資源組織核心應放在網站信息資源分類體系的構建上。

2.1 設計分類大綱

構建分類體系首先是設計分類大綱，即確定網站信息資源的一級類目。分類大綱是網站所有資源類目細分的起點，也是用戶利用網站的起點，分類大綱的設計對網站信息資源的整體架構及用戶的利用效果都有著直接的影響。網站分類大綱的設計依賴于網站的功能及目標用戶群信息行為特點。圖書館網站作為專業性很強的網站，其一級類目一般是以學科、行業、專業為中心。以黨校圖書館為例，網站信息資源具有很強的專業性特點，且目標用戶群也相對集中，因此在設計一級類目時，宜采用學科分類為主，主題分類為輔，學科與主題相結合的分類方法。一級類目的設置是向用戶展現網站信息資源范疇的整體框架，一般以3～5個為宜。一級類目包括子類和具體信息項兩種，每一個子類下都包括可繼續延伸的下一級子類和劃分到終點的具體信息項，具體信息項是分類體系展開的最末級，點擊后即可進入分屬于不同學科或主題的網頁。類目的名稱是類目內涵外延的概括和縮影，可使用戶通過類名基本了解類目的內容范圍，黨校圖書館一級類目宜設置為：館情概覽、資源導航、服務指南、讀者園地。

2.2 劃分細分類

細分類目的劃分是構建分類體系的基礎工作，劃分所依據的原則和標準決定著分類體系的性質和功能。圖書館網站以提供學科信息資源為主，因此網站的細分類目劃分應體現出學科的專業性和系統性。當然，隨著圖書館網站信息資源的種類和數據量的不斷增多，在考慮到用戶利用方便、快捷的基礎上，應打破傳統學科分類體系嚴格的隸屬關系，把信息量大、點擊率高的信息資源范疇突出列類，而不考慮它在學科分類體系所處的層次如何。以黨校圖書館為例，網站信息資源的隸屬學科主要集中在社會科學大類上，無論在數量還是在種類上，都遠少于高校及公共圖書館，但考慮到黨校圖書館用戶群的信息行為能力相對不高的現實，因此在劃分細分類目時，應將信息量大、點擊率高的資源單獨列類，以方便用戶利用。黨校圖書館網站宜增設諸如常用資源、最近更新等單列類目。

2.3 處理交叉類

所謂交叉類目是指為了便于用戶利用方便，同一類目可在不同大類中出現。交叉類目的設置，可有效解決不同用戶群因信息利用習慣的差異，而導致信息查詢失敗的現象。以黨校圖書館為例，用戶往往較直接地根據自身信息利用習慣，按照一級類目查詢信息，但用戶在查詢某一級類目信息時，易產生對隸屬于其他類目的信息需求沖動，此時，若能及時進行交叉類目處理，則能大大提高用戶體驗。比如，用戶在上述的“讀者園地”中進行學術交流時，遇到了學術疑問，而此時若能將“資源導航”中信息量大、點擊率高的資源交叉于“讀者園地”，則可同步解決用戶需求。

2.4 排列同位類

排列同位類是指對同一類下設置的類目之間進行的有序排列，具體為：一是將具有相同特征的類目集中在一起，聚合為類；二是將分組的結果進行排序，確定類目間的相互關系。同位類的排列是構建分類體系的一個重要組成部分。同位類的排列，要在基于向用戶提供便利的瀏覽、利用、獲取資源的原則下進行，一般包括內容相關、邏輯相關、形式相關的排列次序。以黨校圖書館為例，“紙質資源”與“數字資源”是內容相關、“服務”與“指南”是邏輯相關。

2.5 確定信息項

信息項是類目包含的實際具體信息，是分類體系構建的終點。信息項是類目的內容和功能的具體表達，具有一定的動態性，會隨著網站服務的升級而更新。確定信息項，通常需要考慮網站用戶群的屬性特征、網站的主體功能、網站資源的屬性特征3個因素。以黨校圖書館為例，信息項的確定首先考慮用戶的網站利用流程，按照用戶的利用習慣，排列類目，確定信息項，比如館情介紹、館藏布局、資源導航、服務指南、疑問解答；其次是根據信息資源的屬性特征確定具體信息項，比如紙質文獻、數字論文、數字圖書、研究報告、音頻視頻；最后是根據網站的主體功能確定具體信息項，諸如根據黨校圖書館網上馬克思主義宣傳陣地的功能確定時政要聞、干部學習、政策導讀等項目。

3 圖書館網站信息資源營銷

確定目標用戶群在利用圖書館網站的過程中，通常會對自己所關注資源及服務的連續性、時效性、準確性等信息比較關注，而潛在目標用戶群在利用圖書館網站過程中，往往沒有具體的指向，只是對自己感興趣或能讓其感興趣的類目進行點擊瀏覽。那么如何能讓確定目標用戶群繼續保持對圖書館網站的信任度和忠誠度，讓潛在目標用戶群體驗到網站信息資源的價值效用呢？現以黨校圖書館為例加以分析。

3.1 以學科建設為導向，豐富完善資源體系

黨校的功能決定了黨校教學和科研的主體地位，黨校的教學沒有非常嚴格的學科門類體系，通常集中在哲學、政治學、公共管理、黨史黨建、法學及經濟學這6大學科內，因此圖書館網站在資源的組織上，首先要保證這6大學科資源的系統性和完整性，而且要注重資源的質量，結合黨校教學的特點，適當增加具有較強實踐指導性的資源，并盡量縮短資源的更新時效。黨校的科研范圍基本囿于6大學科之內，且科研具有對策性研究較強的特色，因此圖書館網站資源在保證一定學科前沿的基礎上，要增加諸如行業研究報告、統計年鑒、時事政策等具有明顯應用價值的信息資源。

3.2 以用戶信息需求特點為前提，規范網站分類體系

黨校圖書館的目標用戶群相對集中，主要為教研群體、學員群體及部分黨政機關群體。從整體看，當前黨校圖書館目標用戶群的信息利用能力普遍不高，信息需求特點也各異，利用網站信息資源的效果不盡如人意。通過調查發現，在對圖書館網站的利用上，大部分用戶往往只截取自己感興趣的內容作為收藏，而沒有按照網站設計的分類體系，將網站資源作為一個體系去充分利用。網站分類體系不應只是設計人員的個人主見，應以大部分用戶的普遍共識為前提，合理分類。諸如按照“有什么”、“怎么用”、“有問題怎么辦”的分類思路，既方便了用戶的利用，又可簡化設計的程序。

3.3 以用戶利用效果為依據，提升參考咨詢水平

傳統的信息資源營銷采取的往往是圖書館單向式的向讀者推薦模式，效果不十分理想。大部分的用戶對資源沒有一個前期的摸索和利用的過程，不能有針對性地發現網站資源利用中的問題，因此很難在集中的時間內得到解答，往往只是從宏觀上了解資源的情況。圖書館網站作為信息資源的載體，要打破單項式的推薦模式，將工作的重心放在對用戶利用網站資源效果的調查上，針對用戶利用中出現的問題，深入研究解決方案，并編制問題解答手冊，同時開通網絡咨詢渠道，讓用戶在第一時間即能解決網站資源利用中的問題，強化用戶體驗，提升網站資源價值空間。

圖書館網站信息資源組織的優劣，影響因素很多，評價的標準也不統一。筆者僅以黨校圖書館為例來談網站信息資源組織，未免有失偏頗，但從另外一個角度來講，黨校圖書館只是一個典型案例，由點及面，或可提供些許借鑒。

[1]馬張華.信息組織[M].第二版.北京：清華大學出版社，2003：7-9.

[2]徐天宇.電子商務信息系統分析與設計[M].北京：高等教育出版社，2008：161-169.

[3]王笑輝，張海游.基于營銷的高校圖書館主頁內容建設研究——以天津市高校圖書館為例[J].江西圖書館學刊，2012（1）：15-17.

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