九大標(biāo)桿運營商2011年創(chuàng)新實踐錄：英國電信：開放戰(zhàn)略推動下的持續(xù)創(chuàng)新

策劃 中國電信股份有限公司廣州研究院 劉曉峰 宋杰

撰寫 中國電信股份有限公司廣州研究院 劉曉峰 宋杰

胡緋緋 李丹 孫浩 張敏 張小東 李清蓮 張晉

2011年全球經(jīng)濟緩慢復(fù)蘇，歐洲主權(quán)債務(wù)危機進一步加深，拖累了歐洲乃至全球經(jīng)濟的表現(xiàn)，新興地區(qū)雖然保持一定的增長率，但整體增速已經(jīng)逐步放緩。反映在全球電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，以南美洲、非洲、中東為代表的新興地區(qū)仍然維持著較高水平的增速，而歐洲、亞太和北美地區(qū)的成熟市場則增長乏力。另一方面，跨業(yè)競爭加劇，新一代通信平臺對傳統(tǒng)通信的替代性增強，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和終端廠商為代表的新生力量整合了社交平臺、終端硬件和通信能力，對運營商傳統(tǒng)的短信和語音業(yè)務(wù)構(gòu)成了極大威脅。

在嚴格的管制措施和激烈的市場競爭環(huán)境下，運營商紛紛調(diào)整戰(zhàn)略布局和區(qū)域重點，或制定3至5年的發(fā)展規(guī)劃，或提出向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，或?qū)^(qū)域重點轉(zhuǎn)向新興地區(qū)，或高調(diào)進入云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域，引發(fā)了國際通信運營市場新的變化。

中國電信廣州研究院產(chǎn)業(yè)研究團隊對英國電信、德國電信、法國電信、西班牙電信、沃達豐、NTT docomo、at&t、Verizon、韓國電信等九個國際標(biāo)桿運營商2011年的表現(xiàn)進行了跟蹤和分析，認為無論是新戰(zhàn)略實施、新領(lǐng)域進入、新平臺構(gòu)建，還是資費套餐設(shè)計，都清晰地體現(xiàn)了創(chuàng)新元素。

創(chuàng)新在眾多運營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中得到直接體現(xiàn)，不少運營商的戰(zhàn)略規(guī)劃中明確提出了創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，與之相適應(yīng)的是運營商對組織架構(gòu)進行了匹配和調(diào)整。業(yè)務(wù)產(chǎn)品是電信運營商向客戶傳遞價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也最直接地體現(xiàn)了電信運營商的創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)越來越飽和的情況下，運營商也在不斷地探索“藍海”：哪些領(lǐng)域能夠體現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，哪些領(lǐng)域能夠與現(xiàn)有業(yè)務(wù)最緊密地結(jié)合，怎樣把有限的創(chuàng)新資源投入到能夠引領(lǐng)運營商未來持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)域。我們發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的標(biāo)桿運營商都聚焦于云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動支付。在資費套餐設(shè)計上則更加精細，在移動寬帶、固定寬帶、短信包月的資費設(shè)計方面都進行了創(chuàng)新與改進，創(chuàng)新型的計費模式也大大增強了客戶服務(wù)能力，多SIM卡和多賬戶合并的計費模式得到普遍運用。（劉曉峰）

英國電信：開放戰(zhàn)略推動下的持續(xù)創(chuàng)新

2011年英國電信繼續(xù)在Gartner公布的“通信外包與專業(yè)服務(wù)”、“亞太區(qū)IDC服務(wù)”、“全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”等魔力象限中位居領(lǐng)導(dǎo)者地位，這與英國電信的開放創(chuàng)新戰(zhàn)略及良好的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)有著密切的關(guān)系。2011年開放創(chuàng)新模式繼續(xù)驅(qū)動英國電信在寬帶、全球業(yè)務(wù)等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新。

良好的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)

英國電信持續(xù)創(chuàng)新的動力來自于保持收入增長、提升客戶體驗及降低成本的需要。開放創(chuàng)新模式構(gòu)建了包括客戶、學(xué)術(shù)機構(gòu)、政府、合作伙伴、創(chuàng)新企業(yè)共同參與的全球創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。

分布于全球的創(chuàng)新中心和創(chuàng)新演示中心有效地整合了全球創(chuàng)新伙伴資源。英國電信目前在全球有7個創(chuàng)新中心，2011年10月，英國電信宣布開啟上海客戶創(chuàng)新演示中心，這是英國電信成立的中國大陸第2個、全球第11個演示中心。

獨立、強大的創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門使英國電信的開放創(chuàng)新戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。英國電信創(chuàng)新及開發(fā)部（BTID）負責(zé)全集團的研究、創(chuàng)新和開發(fā)工作，BTID部門采用縱橫結(jié)合的組織架構(gòu)，橫向有7個創(chuàng)新團隊，分別負責(zé)電視及內(nèi)容、全球平臺、21CN網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新工作，縱向是5個業(yè)務(wù)創(chuàng)新部門，分別負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、全球服務(wù)、企業(yè)客戶、批發(fā)、零售領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作。

聚焦提高網(wǎng)速和國際業(yè)務(wù)

2011年英國電信技術(shù)創(chuàng)新聚焦于寬帶技術(shù)，包括通過創(chuàng)新提高銅纜寬帶的能力，提高現(xiàn)有銅纜寬帶的速度和覆蓋，建立銅纜寬帶向下一代網(wǎng)絡(luò)演進的路徑，以保護現(xiàn)有銅纜資產(chǎn)的價值；提高超高速寬帶速度，研究提高FTTC（光纖到路邊）速率的技術(shù)，將FTTC的最高速率由40Mbit/s提高至80Mbit/s。

英國電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新集中于國際業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)解決方案、視頻會議和云計算等領(lǐng)域。2011年英國電信不斷更新和提升全球網(wǎng)絡(luò)解決方案BT Connect，除豐富產(chǎn)品組合、提升網(wǎng)絡(luò)性能外，讓用戶更好地掌控自身基礎(chǔ)架構(gòu)是全球網(wǎng)絡(luò)解決方案創(chuàng)新的主要方向，英國電信目前已能在28個國家提供Ethernet Connect服務(wù)。其它改進包括改善客戶門戶“MyAccount”的功能，讓客戶能夠通過包括智能手機和平板電腦在內(nèi)的多種設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；提供Connect軟件的全新統(tǒng)一看板，在一個視圖中呈現(xiàn)軟件和網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控的所有報告功能；提供Connect加速監(jiān)控服務(wù)，可讓用戶全面了解最終用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗效率。

視頻會議的創(chuàng)新則聚焦于移動化和互聯(lián)互通，2011年5月BT Conferencing推出了適用于iPhone、iPad、Android OS手機和平板設(shè)備的第一款視頻會議應(yīng)用，主持人可以使用移動設(shè)備控制視頻會議設(shè)備和視頻會議過程，并且與所有主要視頻會議廠商的設(shè)備兼容。2011年11月發(fā)布Video Bridging 3.0，擴展基于云的視頻會議服務(wù)，實現(xiàn)更廣泛的廠商解決方案之間的全球互操作性。目前英國電信與at&t、Tata和法國電信簽定了協(xié)議，實現(xiàn)網(wǎng)真業(yè)務(wù)的互聯(lián)。（胡緋緋）

德國電信：修正—轉(zhuǎn)型—創(chuàng)新

2010年，德國電信提出新的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略“修正——轉(zhuǎn)型——創(chuàng)新”（Fix-Trans form-Innovate），旨在從傳統(tǒng)以語音為基礎(chǔ)的電信服務(wù)向新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，此戰(zhàn)略的要點是改變公司的收入結(jié)構(gòu)。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)為重點

在創(chuàng)新戰(zhàn)略中，德國電信提出“在各種屏幕間將生活互聯(lián)，通過獨特的ICT解決方案將工作環(huán)境互聯(lián)”，明確將基于多屏融合的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和基于T-Systems的ICT業(yè)務(wù)作為新的業(yè)務(wù)增長點。公司期望移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、在線服務(wù)、家庭互聯(lián)服務(wù)、T-Systems、智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這五大重點領(lǐng)域的收入能從2009年的158億歐元增長至2015年的290億歐元。

2011年，德國電信集團雖然完成了預(yù)定財務(wù)目標(biāo)，但是收入下降6%至587億歐元。業(yè)務(wù)增長點來源于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（歐洲地區(qū)增長了15%，其中德國本土增長30%）和T-Systems（增長2.1%）。

2011年，德國電信在業(yè)界最吸引眼球的，莫過于夏天相繼在歐洲12個國家展開以“Angry Birds”為主打概念的創(chuàng)新營銷活動。T-Mobile與“憤怒的小鳥”的開發(fā)公司Rovio提出了“Life is for Sharing”的愿景，并共同舉辦了一系列真人版“憤怒的小鳥”活動。2011年第二季度，德國電信智能手機銷量同比增長114%，數(shù)據(jù)用戶比例增長65%，數(shù)據(jù)流量增長253%，“Angry Birds”功不可沒。

IPTV等領(lǐng)域創(chuàng)新成效顯著

IPTV業(yè)務(wù)用戶飛速發(fā)展。德國電信在歐洲電視市場取得不俗業(yè)績，截至2011年底，德國電信在歐洲的付費電視用戶達到260萬，其中，各類IPTV用戶總數(shù)為80.9萬，同比增長24%。德國電信在德國的電視用戶數(shù)為155.3萬，同比增長34%，該公司新推出的衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)“Entertain Sat”表現(xiàn)強勁，第四季度新增的17.7萬電視用戶中有9.7萬為衛(wèi)星電視用戶，其他的新增用戶為“T-Home Entertain”IPTV業(yè)務(wù)用戶。

向云計算業(yè)務(wù)的國際供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。德國電信正逐步將T-Systems改造成一個云計算的國際供應(yīng)商，面向企業(yè)的私有云和按需計費的動態(tài)云計算是其兩大特點。其計算服務(wù)主要面向企業(yè)的核心IT部門，幫助大企業(yè)提升在國際化進程中的管理效率，通過私有云平臺提供技術(shù)和運營支持，幫助企業(yè)隨時掌握海外數(shù)據(jù)情況。德國電信的云計算中心已成為德國最大的高安全性數(shù)據(jù)中心之一。2011年，T-Systems營收中云計算合約所占比重也大幅提升。

聚焦智能網(wǎng)絡(luò)拓展新領(lǐng)域。智能網(wǎng)絡(luò)也被德國電信確定為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中新的增長點，能源、醫(yī)療、媒體分發(fā)和車聯(lián)網(wǎng)都將成為新的增長機會。同時，德國電信還通過與第三方合作以促進自身網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的發(fā)展。

此外，今年2月6日，德國電信發(fā)布新聞稱，已經(jīng)完成了對產(chǎn)品和創(chuàng)新部的重組工作。產(chǎn)品和創(chuàng)新部將聚焦通信服務(wù)、媒體/娛樂、云服務(wù)、廣告、電子商務(wù)和支付業(yè)務(wù)六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，重組后的部門約有4000名員工。德國電信稱，重組是為了加快創(chuàng)新，從而更有效地把握包括云計算、IPTV和M2M等在內(nèi)的新興數(shù)字市場所帶來的機會。（宋杰 李丹）

法國電信全方位進入創(chuàng)新時代

法國電信是法國的主導(dǎo)運營商，面對電信市場的變化，法國電信積極面對，從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、技術(shù)、運營模式等多個方面尋求新的發(fā)展方向，為公司不斷注入新的活力。

轉(zhuǎn)至新興市場

2010年7月，法電描繪了一個新的戰(zhàn)略目標(biāo)“征服2015”，該計劃是法電在2005年制定的NExT戰(zhàn)略的延續(xù)，在強調(diào)新的發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，重點突出員工、網(wǎng)絡(luò)、客戶和新興市場拓展的改進方向。此次戰(zhàn)略調(diào)整具體落實在對員工和客戶的重視、海外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和購并，以及對非洲和中東等新興市場的拓展上，從而帶來了新的業(yè)務(wù)增長點，為公司的持續(xù)發(fā)展確立了方向。

2011年3月，法國電信通過收購的方式進軍伊拉克、約旦、埃及、巴林和剛果等國的通信市場。另外，法電還積極投資新興市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，預(yù)計2012年第二季度，由法國電信負責(zé)鋪設(shè)、以法國為起點經(jīng)南非連接非洲西海岸23國的海底光纜將被鋪通。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新是核心

法國電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新可謂層出不窮。業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重點領(lǐng)域包括云服務(wù)、移動業(yè)務(wù)、M2M、統(tǒng)一通信、視頻會議等多個方面。

2011年2月15日，法國電信在西班牙、羅馬尼亞、波蘭和斯洛伐克四個國家推出了自有品牌平板電腦。法電還積極擴展網(wǎng)真互通連接，通過與其他國際運營商達成互通協(xié)議，使客戶可以順暢地進行國際網(wǎng)真會議的互通。例如，與Tata建立網(wǎng)真互通連接，將網(wǎng)絡(luò)迅速覆蓋到全球17個國家，到達五大洲31個重要城市。

另外，法電還計劃與一些移動運營商合作建設(shè)一個泛歐的NFC商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。法電的NFC擴張戰(zhàn)略已在英國、法國完成部署，目前正在波蘭部署。

通過合作實現(xiàn)快速擴張

為了迅速擴大業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，法電與其他運營商積極合作，通過合資、合作、并購等方式實現(xiàn)迅速擴張，同時降低建設(shè)成本和運營成本。

2011年2月，法國電信和德國電信宣布，將在波蘭、奧地利和羅馬尼亞共用部分網(wǎng)絡(luò)，通過共享波蘭、奧地利和羅馬尼亞的部分手機網(wǎng)絡(luò)，兩家公司在2015年前可減少2億歐元的運營成本和4.5億歐元的資本支出。10月，德國電信和法國電信建立合資公司的計劃獲得批準(zhǔn)，該合資公司計劃聯(lián)合采購手機、移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和固網(wǎng)設(shè)備，預(yù)計新公司運營三年后，每年可為兩大運營商節(jié)省13億歐元的成本。

法國電信的創(chuàng)新精神由來已久。一直以來，法電在手機、電視、下一代互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合等多個領(lǐng)域都走在世界前沿，這些是法電長盛不衰的有力保障。“不拘泥于現(xiàn)狀，防患于未然”是贏得競爭優(yōu)勢的必由之路。這一點，值得所有傳統(tǒng)電信運營商借鑒。（孫浩）

西班牙電信聚焦數(shù)字領(lǐng)域“開放創(chuàng)新”

西班牙電信2011年全球總收入為292.37億歐元，同比增長13.5%，其中拉美地區(qū)繼續(xù)保持業(yè)績增長的引擎地位，占公司總收入的47%。同時移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能終端的進一步普及也帶動了公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的增長，尤其在當(dāng)前歐洲經(jīng)濟不景氣的情況下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展對于收入的穩(wěn)定增長尤為重要。

西班牙電信2011年重點關(guān)注七大垂直數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括金融服務(wù)、M2M、云計算、安全、電子醫(yī)療、媒體和廣告。為推動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，西班牙電信除了進行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新外，還進行了組織架構(gòu)創(chuàng)新，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了組織和制度上的保障。

成立數(shù)字業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)集約化經(jīng)營

為了推動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，西班牙電信2011年9月進行了三大組織結(jié)構(gòu)重組：設(shè)立總部位于倫敦的數(shù)字業(yè)務(wù)部門Telefónica Digital，統(tǒng)一負責(zé)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；成立歐洲和拉美部門，業(yè)績不佳的本土分公司Telefonica Espana并入歐洲部門；設(shè)立新的全球資源營運部門，進一步強化西班牙電信的全球化運作；尤其數(shù)字業(yè)務(wù)部門的成立，使得原來分散在各地區(qū)、各分公司的創(chuàng)新活動有了統(tǒng)一管理，不但有利于整合各分公司的創(chuàng)新成果，更有利于集約資源并配合其全球化戰(zhàn)略進行統(tǒng)一的規(guī)劃和部署。

打造統(tǒng)一開放平臺

在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，2011年開年的第一件大事當(dāng)屬打造Bluvia統(tǒng)一開放平臺。BlueVia整合了西班牙電信原有的四個開發(fā)平臺，為全球Web和移動應(yīng)用開發(fā)者提供統(tǒng)一開發(fā)環(huán)境。目前推出的API包括短信發(fā)送及接收、彩信發(fā)送及接收、用戶行為獲取、移動廣告、位置服務(wù)和支付等六大開放能力。

值得肯定的是，西班牙電信是第一家靈活組合收入分成模式的運營商，除了普遍接受的70%應(yīng)用分成外，還提供70%訂閱收入分成、50%廣告收入分成，甚至連運營商的傳統(tǒng)通信收入也可以進行分成，包括20%上行短信和彩信收入分成及10%下行短信和彩信收入分成，通過豐厚的分成回報來吸引全球的開發(fā)者。

引入第三方合作伙伴

西班牙電信通過“開放創(chuàng)新”模式引入第三方合作伙伴，加快各類業(yè)務(wù)的創(chuàng)新速度。例如在Bluevia開放平臺建設(shè)方面分別與華為、微軟合作，在NFC移動支付解決方案方面與RIM合作，在M2M方面與Jasper Wireless、Giesecke & Devrient、中國聯(lián)通、Masternaut、Etisalat（阿聯(lián)酋電信）等合作，在IPTV和高清視頻方面與微軟、Quantenna通信公司、Multichoice Africa（非洲領(lǐng)先的付費電視提供商）合作，以及在云計算方面與VMWare、Acens技術(shù)公司合作等等。

移動支付也是西班牙電信發(fā)展的重點。西班牙電信旗下的O2與Everything Everywhere（Orange與T-Mobile的合資公司）以及沃達豐成立移動電子商務(wù)合資公司，打造面向銀行、零售商以及廣告商，用于移動支付和移動廣告的開放平臺。此外，西班牙電信還推出LBS購物應(yīng)用O2 Wallet，并與RIM合作推出融合賬單服務(wù)，用戶可利用話費賬戶支付購買應(yīng)用商店產(chǎn)品，提升用戶支付的便捷度。（張敏）

沃達豐以用戶為中心創(chuàng)新運營模式

2011年沃達豐整體業(yè)績平穩(wěn)好轉(zhuǎn)，除了在印度和非洲等新興地區(qū)保持強勁增長以外，在競爭激烈并且用戶飽和的歐洲地區(qū)也逐漸擺脫頹勢，在荷蘭大部分運營商移動收入下滑的情況下，沃達豐依然保持了1.3%的增長率。2011年的最后一季度，在德國和英國也分別保持了0.7%和1.1%的增長。沃達豐卓有成效的網(wǎng)絡(luò)流量管理、簡潔合理的數(shù)據(jù)資費套餐、創(chuàng)新型的計費模式以及移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的探索都體現(xiàn)了以用戶為中心的移動運營模式創(chuàng)新。

注重流量管理

為應(yīng)對移動流量激增，沃達豐實施了有針對性的網(wǎng)絡(luò)投資，在德國、意大利和西班牙獲取了動態(tài)800MHz頻率，以提高覆蓋率；在歐洲投資建設(shè)的光纖網(wǎng)絡(luò)不僅有利于其獲得企業(yè)客戶，也極大地提升了移動回傳網(wǎng)絡(luò)；與西班牙電信共享了各自位于德國、西班牙、愛爾蘭和英國等國的移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，在節(jié)省成本的同時優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

在移動數(shù)據(jù)流量管理方面，沃達豐也推出了一系列措施，比如數(shù)據(jù)流量套餐禁止使用P2P和VoIP、用戶行為深度感知等，這些措施都較好地提升了單位流量價值。

數(shù)據(jù)資費套餐簡潔合理

沃達豐以各種方式介入終端產(chǎn)業(yè)鏈，提升用戶需求與終端的匹配程度，同時又以終端為核心設(shè)計資費套餐組合，每一類或者一款終端都有一個套餐組合。雖然總的來說沃達豐的資費體系擁有上百種套餐組合，但用戶選定終端后只需要在簽約時長、語音短信流量組合及套餐檔位之間做選擇，對用戶來說簡潔明了。

2011年沃達豐在歐洲全面推行數(shù)據(jù)分級套餐計劃，設(shè)計了較低資費的入門級套餐，吸引用戶使用移動數(shù)據(jù)；基于用戶行為分析，沃達豐進行特定數(shù)據(jù)流量包的推送，大概有50%的用戶會接受主動推送的流量包。

創(chuàng)新計費模式

在傳統(tǒng)的通信領(lǐng)域，沃達豐加強了CRM系統(tǒng)的處理能力以適應(yīng)各種計費模式，特別是多SIM卡和多賬戶合并的計費模式，鼓勵用戶擁有多張SIM卡。值得一提的是，沃達豐在歐洲首次將安卓、諾基亞、黑莓APP商店的計費整合到運營商賬單中，用戶購買APP產(chǎn)品的費用直接計入沃達豐的電話賬單。

作為沃達豐移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，“Vodafone 360”自2009年9月推出僅僅兩年就宣布關(guān)閉，顯示了運營商級的系統(tǒng)開發(fā)與移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶需求之間的差異，同時也促使電信運營商進一步反思移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式和運營方式。盡管“Vodafone 360”產(chǎn)品失敗了，但沃達豐并沒有停止移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的探索，2011年9月，在硅谷成立了“Xone”創(chuàng)新中心，集合了研發(fā)中心功能，引入外部創(chuàng)新能力，為開發(fā)伙伴提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打造可供概念產(chǎn)品迅速試用的快速通道，以風(fēng)險投資的理念孵化創(chuàng)新產(chǎn)品。（劉曉峰）

NTT docomo：追求智慧創(chuàng)新，塑造智慧生活

在主要的國際運營商當(dāng)中，NTT docomo無疑是在戰(zhàn)略層面對創(chuàng)新闡述得最為透徹的。2010年7月，docomo發(fā)布了2011～2020年度的公司愿景“Pursuing Smart Innovation: HEART”（HEART同時也是Harmonize、Evolve、Advance、Relate、Trust的縮寫）；docomo所提供的服務(wù)，將成為用戶的“個人生活代理”（Personal life agent）；而未來的docomo，將成為“以移動服務(wù)為核心的整合服務(wù)公司”。

2011年11月，docomo又發(fā)布了公司的2015中期愿景“Shaping a Smart Life”（塑造智慧生活），通過具體的計劃和行動將其2020愿景進行了細化。在上述一系列戰(zhàn)略愿景中，“創(chuàng)新”和“創(chuàng)造新的價值”成為貫穿其中的主旋律。

docomo 2015中期愿景包括三部分內(nèi)容：一是穩(wěn)步擴大覆蓋與容量，提供高速移動通信服務(wù)；二是通過行業(yè)與業(yè)務(wù)的融合創(chuàng)造新的價值；三是利用“云”建立安全環(huán)境與客戶信任，推動服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

發(fā)揮移動通信的協(xié)同效應(yīng)

docomo計劃在一些能夠與移動通信形成巨大協(xié)同效應(yīng)的領(lǐng)域，通過聯(lián)盟合作、投資、收購等方式，以融合驅(qū)動創(chuàng)新，從而轉(zhuǎn)型為一個提供整合服務(wù)的公司。而這些能夠創(chuàng)造融合新價值和新市場的領(lǐng)域，包括了媒體/內(nèi)容、金融/支付、商務(wù)、醫(yī)療/保健、M2M、聚合/平臺、環(huán)境/生態(tài)、安全。公司期望移動通信與這八大領(lǐng)域的融合創(chuàng)新業(yè)務(wù)，能夠形成乘法效應(yīng)，其收入在2015財年能夠比2011財年增長2.5倍至1萬億日元（docomo 2011～2012財年公司營收預(yù)計為4.23萬億日元）。

基于融合領(lǐng)域提供云應(yīng)用

云戰(zhàn)略也是docomo創(chuàng)新戰(zhàn)略中的一個重要組成部分。與很多運營商僅僅把云計算作為一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，docomo將由“個人云”、“商務(wù)云”、網(wǎng)絡(luò)云所組成的“docomo云”視為其推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、行業(yè)與業(yè)務(wù)融合的基礎(chǔ)，從而向用戶提供“智慧生活”。同時，與NTT家族的NTT東西日本、NTT Com、NTT Data等兄弟公司不同，作為移動運營商的docomo并沒有直接向用戶提供計算、存儲等能力服務(wù)，而是基于上述八大融合領(lǐng)域提供云應(yīng)用。

雖然docomo由于分歧極大而一直無法引進iPhone，導(dǎo)致其近期新增用戶數(shù)低于競爭對手KDDI和軟銀，但是作為“圍墻花園”始作俑者的docomo，在新戰(zhàn)略中依然保持了“應(yīng)用主導(dǎo)者”的強勢風(fēng)格。一方面，去年以來docomo在融合領(lǐng)域多方出擊，推出了首家智能手機專用電視臺NOTTV、多種型號的電子閱讀終端、智能手機國際匯款業(yè)務(wù)、跨平臺社交游戲、移動支付、移動醫(yī)療服務(wù)等；另一方面，docomo依然追求對產(chǎn)業(yè)鏈的掌控，并打造其獨有的生態(tài)系統(tǒng)。在開放式創(chuàng)新成為主流的國際通信業(yè)，docomo堅持主導(dǎo)式創(chuàng)新的發(fā)展模式，同樣令人矚目。（宋杰）

at&t：務(wù)實與創(chuàng)新并行

2011年，以每年舉辦“創(chuàng)新日”活動并以積極創(chuàng)新著稱的at&t卻因為“可能妨礙市場創(chuàng)新”的理由，被美國電信監(jiān)管機構(gòu)否決了其并購T-Mobile的提案。遭遇監(jiān)管的迎頭一擊，at&t并沒有驚慌失措，從其后期執(zhí)行的收購失敗預(yù)案的情況來看，無論戰(zhàn)略調(diào)整還是細節(jié)優(yōu)化，其務(wù)實的創(chuàng)新精神都是深入其企業(yè)文化骨髓的。

2010年，與Verizon的3G廣告大戰(zhàn)，就充分暴露了頻譜資源不足對at&t構(gòu)成的嚴重制約問題。快速增長的3G上網(wǎng)流量與網(wǎng)絡(luò)資源不足之間的矛盾導(dǎo)致其連續(xù)兩年被評為美國服務(wù)質(zhì)量最差的企業(yè)之一。因此，2011年at&t決定以390億美元的價格收購T-Mobile，主要是為取得其完整的頻譜資源。雖然在2011年12月，F(xiàn)CC、美國司法部、Sprint等聯(lián)手迫使at&t放棄收購T-Mobile，但是at&t的一系列戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新行為還是相當(dāng)精彩。

另辟新徑，解決頻譜資源制約問題。2011年年末，at&t以19億美元價格完成了對高通700MHz頻譜許可證的收購交易。收購以后，at&t可實現(xiàn)對全美國的LTE覆蓋。另外，將收購視線轉(zhuǎn)向一些具有頻譜的小運營商。

加快新技術(shù)網(wǎng)絡(luò)布點。at&t的LTE部署將于2013年年底前基本完成，借助收購高通的6MHz頻譜D頻段，可覆蓋橫跨美國剩余地區(qū)的2.3億人口。

組織架構(gòu)變更。在并購失敗后，at&t適時推出“資產(chǎn)管理項目辦公室”，全權(quán)負責(zé)甄別和處理其非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)資產(chǎn)和不良資產(chǎn)，以集中企業(yè)資源來應(yīng)對核心業(yè)務(wù)配置需求。

加快“去管道化”，全面進入物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。at&t在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域大膽啟用新的合作伙伴，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。例如，與Axeda合作主攻制造業(yè)、醫(yī)療、IT、銀行、零售以及政府等行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案；與ILS合作主攻建筑自動化、數(shù)據(jù)中心、能源管理等領(lǐng)域；與SensorLogic合作主攻擁有大批車隊的交通運輸企業(yè)。

資費結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。包括取消固網(wǎng)寬帶無限量套餐并按照實際使用量進行計費、推出無限量短信套餐等。自2011年5月份開始，at&t對固網(wǎng)寬帶也按使用量進行收費，DSL的每月數(shù)據(jù)使用上限為150GB，U-Verse的每月數(shù)據(jù)使用上限為250GB，對超額使用的部分按10美元50GB的標(biāo)準(zhǔn)收取費用。（張小東）

Verizon發(fā)力LTE和家庭監(jiān)控新業(yè)務(wù)

作為美國領(lǐng)先的傳統(tǒng)電信運營商，Verizon將創(chuàng)新能力視為企業(yè)的核心競爭力，非常重視對新技術(shù)的投資和創(chuàng)新的投入。近期Verizon瞄準(zhǔn)移動和寬帶等領(lǐng)域的新發(fā)展機遇，積極推動LTE和家庭監(jiān)控等新業(yè)務(wù)，力圖站在通信技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的最前沿。

Verizon在2010年底率先推出了LTE商用網(wǎng)絡(luò)，成為美國第一家提供規(guī)模LTE商用業(yè)務(wù)的電信運營商。Verizon在LTE網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)部署上采取了非常激進的策略，截至2011年12月，Verizon已在美國190個城市與地區(qū)推出了LTE商用網(wǎng)絡(luò)，覆蓋美國50%以上人口，成為美國最大的移動寬帶提供商。Verizon擁有超過310萬LTE用戶，占全球LTE用戶總數(shù)的60%。

為了加快推動LTE產(chǎn)業(yè)鏈的成熟，Verizon與設(shè)備供應(yīng)商建立了深入的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，推出了以下多項創(chuàng)新計劃匯聚產(chǎn)業(yè)鏈各方參與者的力量，大力推進LTE終端、服務(wù)和應(yīng)用的創(chuàng)新。

● Verizon開放開發(fā)計劃。該計劃幫助第三方開發(fā)商創(chuàng)建和認證在Verizon的LTE網(wǎng)絡(luò)上運行的終端設(shè)備。

● Verizon LTE創(chuàng)新中心。該中心包括實驗室和體驗中心，旨在加速傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)，幫助消費電子行業(yè)和其他行業(yè)推出應(yīng)用于LTE網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品。

● 4G創(chuàng)業(yè)論壇。這是一個投資實體，旨在資助新思路，識別和幫助4G創(chuàng)新的落實。

● Verizon LTE應(yīng)用創(chuàng)新中心。目的是讓Verizon公司的軟件工程師幫助應(yīng)用程序開發(fā)商，通過使用Verizon的應(yīng)用程序編程接口，將產(chǎn)品整合到LTE網(wǎng)絡(luò)。

在Verizon多項創(chuàng)新計劃的極力推動下，Verizon的LTE終端數(shù)量接連翻番，從2010年底的30多款終端增長至2011年底的200余款。

另外，Verizon通過LTE網(wǎng)絡(luò)共建共享的方式，與12家農(nóng)村移動運營商展開合作，在農(nóng)村地區(qū)共同建設(shè)運營LTE網(wǎng)絡(luò)，以低成本的方式快速有效解決了LTE網(wǎng)絡(luò)在人口稀少的農(nóng)村地區(qū)的LTE覆蓋問題。

為滿足消費者對智能家居監(jiān)控的需求，Verizon于2011年10月正式推出了“家庭監(jiān)控”新業(yè)務(wù)。該服務(wù)可讓用戶通過電腦或智能手機遠程控制恒溫器、門鎖和燈具，并通過網(wǎng)絡(luò)攝像機監(jiān)測家里發(fā)生的情況及家庭能源使用情況。（李清蓮）

韓國電信：新領(lǐng)域的探索者

韓國電信的創(chuàng)新首先體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)方面。韓國電信集中資源進行移動互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，2011年10月28日宣布，將停止對固定電話業(yè)務(wù)的投資，并將這部分投資轉(zhuǎn)移至移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，并于2012年1月3日開始分批關(guān)閉2G網(wǎng)絡(luò)，將基于2G頻譜的業(yè)務(wù)遷移至LTE網(wǎng)絡(luò)。

按照LTE發(fā)展計劃，韓國電信2011年11月在首爾部署LTE；2012年，LTE擴展到首都的24個城區(qū)；2013年，LTE覆蓋韓國所有82個城市；2012年，韓國電信50%的智能手機將是LTE手持終端；到了2014年，LTE有望超過3G網(wǎng)絡(luò)承載的流量。韓國電信于2011年11月在首爾啟動其首個商業(yè)化LTE網(wǎng)絡(luò)。

在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，韓國電信業(yè)推出了多項創(chuàng)新計劃。

提供全天候的在線客服。2011年2月，韓國電信啟動了“在線客服系統(tǒng)”，通過韓國電信的Twitter賬號為顧客提供全天候咨詢服務(wù)。目前開展以普通咨詢員為對象的智能辦公，計劃建立遠程咨詢系統(tǒng)，將智能辦公的范圍擴大到專業(yè)咨詢師，以提高全天候?qū)I(yè)咨詢的效率。

豐富終端設(shè)備。為了擴大WiMAX的使用范圍，韓國電信進行了重要的產(chǎn)品創(chuàng)新，于2011年5月19發(fā)布了兩款新的便攜式移動WiMAX產(chǎn)品，可以讓iPhone 4支持WiMAX高速網(wǎng)絡(luò)。2011年4月，韓國電信推出機器人Kibot，為其智能家庭戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，Kibot能對人的觸摸進行反應(yīng)，可以說故事、唱兒歌，可以向孩子提供玩耍、教育和安全服務(wù)。2011年10月28日，韓國電信推出智能家庭平板電腦，預(yù)裝了多種家庭服務(wù)軟件。韓國電信計劃通過家庭平板電腦推出全面的“智能家居時代”服務(wù)。

大力發(fā)展移動支付。2011年2月，韓國電信成為韓國最大的信用卡公司BC Card的最大股東。2011年2月10日，韓國電信和NTT docomo合作推動韓國和日本的移動支付漫游服務(wù)。

推出云服務(wù)。2011年4月，韓國電信開始部署全球CDN云服務(wù)，先期在洛杉磯、紐約和法蘭克福部署了全球云平臺。全球CDN服務(wù)提供內(nèi)容下載、內(nèi)容緩存、流媒體三種產(chǎn)品。2011年11月14日，韓國電信推出“olleh Office 365”服務(wù)，該服務(wù)是基于云的智能解決方案，客戶可以隨時隨地地進行商務(wù)活動，并且顯著降低公司IT成本支出。（張晉）?