W eb2.0時(shí)代高校檔案館個(gè)性化信息利用模式及策略

萬 絢 方黑虎

（中國(guó)科技大學(xué)檔案館，安徽合肥，230026）

圖1 高校檔案館用戶需求分析及個(gè)性化信息利用的模型

隨著Web2.0時(shí)代博客 （Blog）、維基（w iki）、社會(huì)化標(biāo)簽、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)軟件（SNS）、播客等傳播手段的廣泛應(yīng)用，檔案用戶在信息的生成、共享和傳播方面占有越來越重要的位置。Web2.0重視用戶的需求，為滿足用戶的需求而尋求一種更好的方式來實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)。越來越多的檔案用戶使用并習(xí)慣于依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息檢索與瀏覽，習(xí)慣于享受檔案館提供的定制服務(wù)，接受推送的個(gè)性化信息，習(xí)慣于運(yùn)用博客或虛擬社區(qū)傳播已解密的檔案或檔案資料加工品信息。

大多數(shù)高校檔案館都建立起數(shù)字化的檔案管理和檔案信息利用系統(tǒng)，為了方便、準(zhǔn)確、及時(shí)地為高校師生提供個(gè)性化的檔案信息利用服務(wù)，部分建成數(shù)字檔案館的高校在利用工作中已經(jīng)運(yùn)用或者準(zhǔn)備運(yùn)用Web2.0傳播方式進(jìn)行信息傳播。本文構(gòu)建了高校檔案館用戶需求分析及個(gè)性化信息利用的理想模型（如圖1），將Web 2.0應(yīng)用到用戶需求的分析和信息服務(wù)的實(shí)踐中，讓高校檔案館的信息服務(wù)無處不在，更加以利用者為中心。

1.高校檔案館用戶需求分析及個(gè)性化信息利用的模型及構(gòu)成要素

1.1 用戶群分析

高校檔案館要想獲得全面的用戶需求信息并劃分用戶群，首先要獲取用戶的顯性信息，要求用戶注冊(cè)登記其基本情況（如年齡，學(xué)歷，所在院系或部門，WEB2.0工具熟悉程度和使用習(xí)慣，利用方式的選擇等），通過填寫表單等方式主動(dòng)提供自己的信息，從而得到用戶的直接顯性信息。

圖2 用戶需求信息獲取和挖掘的過程

高校檔案館在用戶進(jìn)行注冊(cè)登記來獲取用戶個(gè)人資料時(shí)，應(yīng)制定詳細(xì)的用戶資料保密措施，以獲取用戶的信任和支持。用戶可以對(duì)這些顯性信息進(jìn)行修改和反饋，高校檔案館可利用用戶的反饋信息不斷完善用戶信息。同時(shí)，在整個(gè)動(dòng)態(tài)過程中，檔案館應(yīng)與用戶隨時(shí)保持互動(dòng)。這樣，以上兩種方式相結(jié)合，才會(huì)將用戶基本情況信息全面挖掘出來，這是高校數(shù)字檔案館劃分用戶種類并挖掘隱形信息的基礎(chǔ)和前提。按照用戶自身的基本情況將他們?cè)跀?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)劃分為不同的用戶群（可運(yùn)用不同代碼區(qū)分），如理工類教師（中老年、青年），人文類教師（中老年、青年），在校學(xué)生（本科生、研究生）、教師以外的其他工勤人員進(jìn)行分類研究。

在實(shí)際利用的時(shí)候，多數(shù)用戶出于種種原因，可能不愿意填寫大量的個(gè)人信息，多數(shù)采用匿名瀏覽。他們往往是在瀏覽其他頁(yè)面的時(shí)候，偶然地進(jìn)入了檔案館的用戶界面，也可能是暫時(shí)沒有迫切的檔案需求或者對(duì)檔案信息服務(wù)不信任，只是隨便看看。對(duì)于這部分潛在用戶，檔案館應(yīng)采取什么措施把他們的目光吸引，使他們關(guān)注檔案信息，就顯得十分重要。首先，檔案館的網(wǎng)站界面應(yīng)該友好，考慮到用戶登錄的感受,具體說就是能讓用戶知道你能提供什么，他在什么位置；其次，用戶界面應(yīng)突顯核心的服務(wù)內(nèi)容和詳盡的功能介紹；最后，要以多媒體的視覺效果，引起用戶的興趣，使其有進(jìn)一步瀏覽的可能。這樣，用戶一旦登錄，網(wǎng)站就會(huì)把其個(gè)人信息記錄下來，高校檔案工作人員就可以根據(jù)信息初步了解客戶和劃分客戶群[1]。

1.2 用戶需求獲取和挖掘

要想獲得全面的用戶需求信息，首先要求師生用戶進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)進(jìn)行注冊(cè)登記，通過填寫表單等方式主動(dòng)提供自己的信息，從而得到用戶的直接顯性需求信息。然后，通過對(duì)用戶信息查詢行為的跟蹤分析，對(duì)分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和預(yù)處理，并利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來深層次挖掘用戶隱性需求信息，并進(jìn)行分析和評(píng)估（如圖2）。最后，利用用戶的反饋信息不斷完善用戶的需求信息。同時(shí)，在整個(gè)動(dòng)態(tài)過程中，高校檔案館應(yīng)與用戶隨時(shí)保持互動(dòng)（如圖3）[2]。

1.3 檔案館對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的加工

高校檔案館的知識(shí)生產(chǎn)，主要包括兩部分：一是紙質(zhì)、膠片、錄音帶等傳統(tǒng)載體的檔案到數(shù)字化檔案的轉(zhuǎn)化，即對(duì)有保存價(jià)值的檔案進(jìn)行數(shù)字化，再生產(chǎn)和深加工，建立起具有高附加值的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，諸如檔案目錄、檔案全文數(shù)據(jù)庫(kù)等。二是網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源的開發(fā)與再生產(chǎn)，即對(duì)網(wǎng)站等檔案信息資源進(jìn)行收集歸檔與整理保存，再運(yùn)用替代、重組、綜合、濃縮等信息加工方法，生產(chǎn)出高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源的增值。現(xiàn)有的大多高校檔案館信息管理平臺(tái)僅僅實(shí)現(xiàn)了檔案信息的有序化，不具有知識(shí)生成的功能。而基于知識(shí)管理的檔案館應(yīng)具有知識(shí)生成和信息加工特性，即能根據(jù)用戶的需求自動(dòng)地對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行分析、對(duì)比、綜合等，形成新的知識(shí)，這是高校檔案館信息管理平臺(tái)努力的方向。

1.4 高校檔案館的“信息把關(guān)”

傳統(tǒng)載體的檔案信息的傳播以檔案外借、出具檔案證明等形式為主。在利用前，檔案移交單位和檔案整理人員會(huì)對(duì)檔案內(nèi)容和密級(jí)進(jìn)行鑒定，對(duì)于涉密檔案、不具有利用價(jià)值甚至利用后會(huì)造成負(fù)面影響的檔案，應(yīng)堅(jiān)決“把關(guān)”，不提供信息利用服務(wù)或限制信息利用的范圍。隨著Web2.0時(shí)代的到來，高校檔案館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播發(fā)展變化的最新情況，及時(shí)規(guī)范檔案信息的網(wǎng)絡(luò)傳播行為，并對(duì)其做出合理引導(dǎo)，杜絕非法、涉密、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和用戶隱私權(quán)的信息的傳播，根據(jù)信息的屬性限制其傳播范圍，并盡可能的防止信息的歪曲和誤傳。[3]

1.5 檔案館提供個(gè)性化信息利用服務(wù)

圖3 高校檔案館與用戶的動(dòng)態(tài)互動(dòng)

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)可以抽象為一個(gè)流程：用戶首次進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面，注冊(cè)完畢后進(jìn)入定制頁(yè)面內(nèi)容部分，用戶可以選擇符合自己喜好的界面、字體和常用數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎，以及網(wǎng)站的業(yè)務(wù)信息等服務(wù)欄目。選擇完畢后，程序?qū)烟峤坏男畔⒈４嬖跀?shù)據(jù)庫(kù)中。用戶再次登錄訪問該站點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)從網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取個(gè)人的定制信息，形成滿足用戶要求的瀏覽器頁(yè)面。同樣的，高校檔案館構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的工作流程也是如此，高校檔案館在此基礎(chǔ)上針對(duì)用戶需求為其選擇各自喜歡的個(gè)性化傳播方式，對(duì)其進(jìn)行信息傳播。

1.6 效果反饋

與公共檔案館不同的是，高校檔案館的用戶普遍知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用頻率較高。在提供個(gè)性化服務(wù)后，用戶希望利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式向檔案館反饋利用效果。高校檔案館工作人員利用交流及反饋回來的評(píng)價(jià)級(jí)別信息，能預(yù)測(cè)用戶的潛在需求信息，以此來估測(cè)服務(wù)中的缺點(diǎn)和不足，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，高校檔案館還能根據(jù)用戶的反饋信息來推測(cè)用戶的潛在需求，并對(duì)當(dāng)前錯(cuò)誤需求信息進(jìn)行改正。

2.高校檔案館個(gè)性化信息服務(wù)的具體策略

2.1 根據(jù)館藏信息生成知識(shí)

目前，由于數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的檔案信息種類繁多，個(gè)性化信息服務(wù)也需要按照用戶需求確立主題，從檔案信息的整體提供轉(zhuǎn)向以知識(shí)為單元的提供，并根據(jù)用戶需求隨時(shí)更新。

要讓已解密的館藏信息生成知識(shí)，除了對(duì)傳統(tǒng)載體的檔案信息進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換和采集，如進(jìn)行原文掃描、圖像合并、OCR識(shí)別、文本文件修改、字段著錄、分類標(biāo)引等程序外，還可根據(jù)用戶的需求自動(dòng)地對(duì)檔案信息進(jìn)行分析、對(duì)比、綜合等,形成新的知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的各種服務(wù)方式進(jìn)行整合和集成，建設(shè)異構(gòu)跨庫(kù)檢索平臺(tái)，將大量的分散的網(wǎng)絡(luò)資源按一定的主題進(jìn)行智能化的聚集，建立起一個(gè)用以訪問不同知識(shí)資源的統(tǒng)一界面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的跨庫(kù)檢索，為個(gè)性化信息傳遞提供良好的服務(wù)平臺(tái)。

針對(duì)高校教師工作壓力大、對(duì)檔案信息要求較高的特點(diǎn)，可在校內(nèi)找專業(yè)人員對(duì)檔案信息進(jìn)行歸納、總結(jié)，形成知識(shí)加工品。現(xiàn)有的高校檔案館信息管理平臺(tái)僅僅實(shí)現(xiàn)了檔案信息的有序化，不具有知識(shí)生成的功能。而基于知識(shí)管理的高校檔案館具有知識(shí)生成特性，這是與現(xiàn)有高校檔案館信息管理平臺(tái)之間本質(zhì)的區(qū)別[4]。

2.2 理想的web2.0網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)

Web2.0時(shí)代的環(huán)境造就了信息用戶的高參與性和主動(dòng)性，這在一定程度上對(duì)個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出了更為苛刻的設(shè)計(jì)要求。具體體現(xiàn)在：①用戶界面良好。一個(gè)友好的界面不僅能吸引讀者，發(fā)展穩(wěn)定用戶群，而且能通暢反饋用戶信息，提高個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。②服務(wù)效率高。服務(wù)效率的高低主要取決于系統(tǒng)處理用戶輸入信息的時(shí)間、響應(yīng)用戶需求的速度等方面。③提供多層次的個(gè)性化信息服務(wù)。由于高校的師生知識(shí)水平、專業(yè)愛好、心理傾向和行為方式各不相同，這就要求檔案館個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要因人而異，并在用戶參與度和操作難度上予以考慮。④提供主動(dòng)的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息資源的更新是動(dòng)態(tài)的，而用戶的長(zhǎng)期信息需求則是相對(duì)穩(wěn)定的；因此個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該依據(jù)用戶長(zhǎng)期需求主動(dòng)提供有價(jià)值的信息，但這種主動(dòng)服務(wù)必須根據(jù)用戶事先的定制來進(jìn)行。⑤具有嚴(yán)密的安全保障機(jī)制。主要涉及用戶身份認(rèn)證、隱私管理、突發(fā)狀態(tài)的防范與補(bǔ)救、資源共享的權(quán)限問題等。

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，基于Web2.0的思想和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和動(dòng)態(tài)管理，高校的檔案管理系統(tǒng)由信息利用模塊、館員模塊、系統(tǒng)管理模塊、知識(shí)決策模塊組成,其系統(tǒng)架構(gòu)如圖4。[5]

（1）信息利用模塊：利用者登錄系統(tǒng)則可以享受個(gè)性化的信息利用服務(wù)。包括訂閱“我關(guān)注的館藏檔案的更新”、進(jìn)行個(gè)性化的信息標(biāo)簽（tag）、查看RSS為他們集中提供的“感興趣的內(nèi)容”，通過博客與咨詢館員開展互動(dòng)，并及時(shí)對(duì)館員所提供的服務(wù)作出反饋，全校師生可以通過留言與各博主討論這些學(xué)術(shù)觀點(diǎn)和自己利用信息時(shí)中的困惑。通過檔案館搭建的SNS社區(qū)進(jìn)行信息交流等。

（2）館員模塊：高校檔案館工作人員可以進(jìn)行檢索、分類、刪除和修改數(shù)據(jù)，并進(jìn)行檔案數(shù)據(jù)的保密維護(hù)工作。

（3）系統(tǒng)管理模塊：進(jìn)行系統(tǒng)的信息管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)維護(hù)工作。

圖4 高校檔案館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

（4）知識(shí)決策模塊：對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深層次的分析與挖掘，向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的規(guī)則和模式。根據(jù)用戶的反饋和系統(tǒng)日志記錄修改和完善用戶的需求信息，改善信息質(zhì)量，優(yōu)化檔案館藏。

2.3 主動(dòng)為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)

2.3.1 個(gè)性化推送與定制服務(wù)。即根據(jù)用戶的興趣偏好，采用定制的web頁(yè)面、分門別類的信息頻道（或信息欄目）、發(fā)送E-mail等方式，把具有針對(duì)性、特色性的信息傳輸給具有特定需求的用戶。過程包括：用戶首先進(jìn)入用戶界面，在用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)登記個(gè)人信息，并可以進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容定制；系統(tǒng)將用戶定制內(nèi)容生成用戶檔案，存入用戶數(shù)據(jù)庫(kù)；如果用戶沒有進(jìn)行內(nèi)容定制，系統(tǒng)跟蹤用戶行為，分析其興趣，并將有關(guān)信息存入用戶信息庫(kù)；系統(tǒng)根據(jù)用戶信息庫(kù)進(jìn)行信息處理，提供用戶需要的個(gè)性化的網(wǎng)頁(yè)等個(gè)人信息；用戶可以對(duì)獲得的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)再對(duì)反饋信息進(jìn)行分析，調(diào)整用戶信息庫(kù)內(nèi)容（如圖5）。

2.3.2 個(gè)性化推薦與報(bào)道服務(wù)。即通過智能推薦和主動(dòng)報(bào)道的途徑，深入分析用戶的專業(yè)特征、研究興趣，從而主動(dòng)地向用戶推薦其可能需要的信息。該服務(wù)是一種較高層次的信息服務(wù)方式。鑒于高校檔案館工作人員的知識(shí)化、高校服務(wù)環(huán)境的便利化，此種服務(wù)已經(jīng)成為重要的服務(wù)方式。

2.3.3 個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)。這種服務(wù)強(qiáng)調(diào)充分運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)有用的信息內(nèi)容進(jìn)行深層次的分析與挖掘，從而向用戶提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究等知識(shí)服務(wù)方面的規(guī)則和模式。高校的軟硬件環(huán)境為開展此項(xiàng)服務(wù)提供了保障。

2.3.4 信息導(dǎo)航服務(wù)

高校檔案館提供的科研等類別的檔案導(dǎo)航服務(wù)（如w iki百科全書、互動(dòng)標(biāo)簽Tag，簡(jiǎn)易信息聚合以及網(wǎng)摘等技術(shù)）是將因特網(wǎng)上的節(jié)點(diǎn)按某些主題加以歸納、分類，按照方便用戶的原則，引導(dǎo)用戶到特定的地址獲取所需信息。檔案館館員作為信息社會(huì)中的知識(shí)導(dǎo)航者，可以充分利用高校檔案館的豐富信息資源和自己的專業(yè)知識(shí)，針對(duì)特定用戶開展個(gè)性化的信息服務(wù)。

2.3.5 參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)是利用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)和全球性檔案館網(wǎng)上資源，對(duì)其提供個(gè)性化，有針對(duì)性的服務(wù)，包括在網(wǎng)上信息咨詢臺(tái)上提供實(shí)時(shí)、在線的數(shù)據(jù)、知識(shí)導(dǎo)航、專題論壇等服務(wù)。主要有：IM服務(wù)、E-mail服務(wù)、博客和維客服務(wù)、SNS社區(qū)服務(wù)、WIKI服務(wù)等。高校檔案館可為讀者提供在線的、實(shí)時(shí)的咨詢服務(wù)，利用者不用到館，就可以獲得即時(shí)的服務(wù)。通過系統(tǒng)，檔案館員可向利用者提供即時(shí)信息服務(wù)（IM），或者利用播客等WEB2.0技術(shù)提供音視頻共享的平臺(tái)，或者運(yùn)用SNS社區(qū)進(jìn)行互動(dòng)交流，為他們提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化咨詢服務(wù)。[6]

2.3.6Web2.0的典型技術(shù)及實(shí)踐在高校檔案館信息利用工作中的運(yùn)用

Blog（博客）

通過博客，可以在高校檔案館館員與信息利用者之間建立一個(gè)良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，用戶能及時(shí)對(duì)館員所提供的服務(wù)做出反饋，督促館員工作的不斷改善，從而不斷提升高校檔案館的個(gè)性化服務(wù)水平。用戶和檔案館之間可以進(jìn)行充分的多重互動(dòng)和交流溝通。

IM（即時(shí)信息）

圖5 高校檔案館的信息推送流程

典型代表為MSN和QQ，可以包括文字、語(yǔ)音、視頻等各種方式。它的出現(xiàn)及其方便易用性為檔案館數(shù)字參考咨詢提供了一個(gè)新的平臺(tái)，有利于增加與用戶交互的及時(shí)性，增加用戶的積極性，及時(shí)清晰準(zhǔn)確地了解用戶的需求本意，且與用戶的互動(dòng)反饋性也將增強(qiáng)。

Tag（互動(dòng)標(biāo)簽）

高校檔案館用戶根據(jù)需要對(duì)文章或Blog進(jìn)行個(gè)性化標(biāo)簽定義。它更利于師生搜索、查找網(wǎng)上文章或進(jìn)行Blog關(guān)聯(lián)和聚合。

SNS（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)軟件）

高校檔案館人員可對(duì)館藏信息進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確定信息密級(jí)。對(duì)于已經(jīng)解密并且有傳播和再利用價(jià)值（如參考文獻(xiàn)價(jià)值、史料價(jià)值等）的檔案信息，高校檔案館工作人員應(yīng)先對(duì)信息進(jìn)行再加工，然后在自己的網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目里增加互動(dòng)社區(qū)（SNS社區(qū)）欄目，對(duì)此類信息進(jìn)行傳播并鼓勵(lì)師生員工在社區(qū)內(nèi)開展參與、互動(dòng)和分享。高校的師生員工雖分布在各個(gè)院系和機(jī)關(guān)，但由于其工作環(huán)境、生活區(qū)域相對(duì)相似，學(xué)習(xí)或研究領(lǐng)域由于知識(shí)本身的互通性、交叉性相對(duì)集中，并不像社會(huì)人那樣不易凝聚，因此，基于SNS理論的傳播網(wǎng)絡(luò)在高校檔案館信息服務(wù)中較容易構(gòu)建。

對(duì)于不同類別的檔案，可采用不同的個(gè)性化信息利用方式，如對(duì)于館藏視頻文件（avi,wmv,rmvb,mp4,flv等）和聲音文件（mp3,wav,wma等）可運(yùn)用“播客”進(jìn)行視頻分享，并設(shè)置“用戶留言欄”讓學(xué)校師生留言和進(jìn)行評(píng)論；對(duì)于科研成果、科研項(xiàng)目文件和圖紙等館藏資料，可建立博客系統(tǒng)，鼓勵(lì)各個(gè)學(xué)科的本校知名教授和一些比較積極的研究生在該系統(tǒng)中建立博客，這些博客主要介紹該科技項(xiàng)目的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)以及學(xué)術(shù)價(jià)值等。高校檔案館員可在WIKI系統(tǒng)中把本學(xué)科有價(jià)值的學(xué)術(shù)信息、學(xué)術(shù)觀點(diǎn)按照百科全書式的條目整理到WIKI系統(tǒng)中。其他使用者可以根據(jù)自己的觀點(diǎn)，對(duì)這些信息進(jìn)行更改、提煉、創(chuàng)新，形成新的條目，從而將WIKI系統(tǒng)建設(shè)為學(xué)科知識(shí)平臺(tái)，甚至是具有權(quán)威性的學(xué)科百科全書[7]。

注釋

[1]范豐龍等.基于個(gè)性化服務(wù)用戶需求信息的深層次挖掘 [J].蘭臺(tái)世界，2008（1）（下半月）：66-67。

[2]王宇暉.檔案用戶心理分析[J].檔案管理，2002（1）：16-17。

[3]賈偉.Web2.0時(shí)代網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”分析 [J].新聞愛好者，2008（8）（上半月）：49。

[4]姚樂野，蔡娜.基于知識(shí)管理的數(shù)字檔案館建設(shè)策略研究[J].四川大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（2）：124-128。

[5]趙建梅.知識(shí)管理在圖書館管理中的意義[J].煙臺(tái)師范學(xué)院學(xué)報(bào)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2004（4）：125-126。

[6]劉明.數(shù)字檔案館信息服務(wù)模式研究[J].檔案學(xué)通訊，2007（5）：13-17。

[7]唐艷芳.數(shù)字檔案館檔案信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建[J].檔案管理，2006（6）：25-28。