學(xué)科服務(wù)的多維拓展與深化——北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)聚焦與思考

□劉素清 艾春艷 肖 瓏

1 引言

在數(shù)字化浪潮和機(jī)構(gòu)重組的合力推動(dòng)下，北京大學(xué)圖書(shū)館于2010年開(kāi)始重新構(gòu)建原有的學(xué)科服務(wù)。本著“在繼承中創(chuàng)新，在變革中發(fā)展”的原則，對(duì)原有學(xué)科服務(wù)進(jìn)行改革，重點(diǎn)舉措集中在兩個(gè)方面，一是重組了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，首批為12個(gè)院系配備了具有專(zhuān)業(yè)背景的學(xué)科館員，根據(jù)學(xué)科情況，量身裁衣，為教學(xué)科研提供個(gè)性化支撐服務(wù)；二是確立學(xué)科服務(wù)的拓展方向。北京大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)本校師生的需求和特點(diǎn)，將“嵌入式”模式和用戶(hù)參與的智慧型服務(wù)作為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)與方向，從多維度對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行拓展與深化。

2 學(xué)科服務(wù)拓展的總體思路

綜觀國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，一般可以分為三大范疇：用戶(hù)信息素質(zhì)教育、科研支撐服務(wù)和學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)服務(wù)，在深入分析北京大學(xué)圖書(shū)館這三個(gè)方面服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，明確了北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的突破方向（如圖1所示）：在用戶(hù)信息素質(zhì)教育方面，以深度嵌入模式作為發(fā)展方向；在科研支撐服務(wù)方面采取保障基礎(chǔ)、支撐重點(diǎn)的思路，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目予以重點(diǎn)服務(wù)；在學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)服務(wù)方面，從重視對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向?yàn)閷W(xué)科未來(lái)發(fā)展規(guī)劃提供分析預(yù)測(cè)服務(wù)。在深入拓展這三方面服務(wù)的基礎(chǔ)上，將用戶(hù)參與的知識(shí)分享服務(wù)貫穿于整個(gè)學(xué)科服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成獨(dú)具特色的智慧學(xué)科服務(wù)。

圖1 北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)拓展圖

3 學(xué)科服務(wù)拓展內(nèi)容與模式

3．1 深度嵌入教學(xué)，打造精品服務(wù)

自1999年在全國(guó)率先開(kāi)展“一小時(shí)講座”以來(lái)，北京大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)形成了一套“全方位、多學(xué)科的信息素質(zhì)教育體系”，該體系包括“一小時(shí)講座”、專(zhuān)場(chǎng)講座、文獻(xiàn)檢索課、一對(duì)一交互培訓(xùn)、視頻課堂和在線(xiàn)培訓(xùn)等多種模式，這些模式各具特色，互為補(bǔ)充，以其實(shí)踐性和實(shí)用性贏得了廣大師生的高度認(rèn)可，先后獲得了北京大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果一等獎(jiǎng)和北京市高等教育優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)。但時(shí)代在發(fā)展，用戶(hù)需求在變化，一方面，富有個(gè)性和創(chuàng)造力的90后群體走入象牙塔，形成了數(shù)字用戶(hù)的個(gè)性化需求；另一方面，隨著北京大學(xué)教學(xué)改革的不斷推進(jìn)，研討式、交互式的小班教學(xué)呈大規(guī)模發(fā)展趨勢(shì)，小班教學(xué)需要強(qiáng)有力的信息支持服務(wù)，原來(lái)那種廣泛的、普適性的用戶(hù)培訓(xùn)已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展，嵌入用戶(hù)教學(xué)環(huán)境的個(gè)性化培訓(xùn)需求與日俱增。順應(yīng)發(fā)展的潮流，北京大學(xué)圖書(shū)館把深度嵌入教學(xué)的用戶(hù)培訓(xùn)作為學(xué)科服務(wù)的主打內(nèi)容之一，從多個(gè)角度對(duì)用戶(hù)信息素質(zhì)教育進(jìn)行深層次拓展。

3．1．1 嵌入模式

嵌入教學(xué)的用戶(hù)培訓(xùn)模式主要有三種，一是物理嵌入；二是虛擬嵌入；三是物理嵌入與虛擬嵌入的融合。物理嵌入主要指學(xué)科館員個(gè)人親自參與到課程的設(shè)計(jì)與教學(xué)當(dāng)中，目前主要是跟法學(xué)院、歷史系、中文系、哲學(xué)系、英語(yǔ)系等人文社科院系合作。嵌入式服務(wù)中學(xué)科館員承擔(dān)的角色各不相同，有的充當(dāng)了合作教師的角色，全程參與教學(xué)工作，以《法律信息概論》為例，在課程籌備階段，學(xué)科館員與教師一起商定教學(xué)大綱、設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、遴選教學(xué)案例；在課程進(jìn)行中授課教師與學(xué)科館員根據(jù)教學(xué)大綱聯(lián)合上課，引領(lǐng)同學(xué)互動(dòng)討論；每次課程后學(xué)科館員與授課教師一起回答同學(xué)提出的各種相關(guān)問(wèn)題，學(xué)期末雙方共同總結(jié)課程的優(yōu)勢(shì)與不足，為下學(xué)期課程更上一層樓做好準(zhǔn)備。這種服務(wù)模式中學(xué)科館員參與較多，能真正做到教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)與學(xué)科館員檢索技能的高度結(jié)合，而且在長(zhǎng)期合作中雙方建立了信任，授課教師希望今后跟圖書(shū)館能有更多深度合作，比如：利用學(xué)科館員的數(shù)據(jù)處理技能對(duì)法律案例數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在項(xiàng)目申請(qǐng)和科學(xué)研究中也希望學(xué)科館員能夠參與。這是一種基于教學(xué)，但又由教學(xué)中建立的信任將合作延伸到科研領(lǐng)域的服務(wù)模式，是一種雙贏。虛擬嵌入指學(xué)科館員不親自到課堂上，而是通過(guò)教學(xué)平臺(tái)（如Black Board）、博客和學(xué)科導(dǎo)引類(lèi)工具（如LibGuides）將信息支持服務(wù)嵌入到教學(xué)環(huán)境中的服務(wù)模式，以《普通心理學(xué)》課程為例，學(xué)科館員針對(duì)課程內(nèi)容，按照教學(xué)大綱為學(xué)生提供了心理學(xué)實(shí)驗(yàn)圖片、資源導(dǎo)航、相關(guān)參考書(shū)等跟課程密切相關(guān)的資源，同時(shí)，授課教師將學(xué)科館員的博客和各種聯(lián)系方式公布在教學(xué)平臺(tái)上，學(xué)科館員可以通過(guò)多個(gè)途徑參與學(xué)生的咨詢(xún)和討論。這種模式中，學(xué)科館員充當(dāng)?shù)氖侵笇?dǎo)教師的角色，雖然不跟學(xué)生直接面對(duì)面，但一旦學(xué)生有需求，學(xué)科館員就能及時(shí)應(yīng)答，這是一種泛在化的頗受用戶(hù)青睞的學(xué)科服務(wù)模式。融合嵌入就是物理與虛擬兩種嵌入方式的結(jié)合，以《心理學(xué)研究方法》課程為例，學(xué)科館員除了在教學(xué)平臺(tái)提供各種相關(guān)資源和幫助外，還親自到課堂上進(jìn)行一到兩次的當(dāng)面講解和溝通，反饋效果良好。近來(lái)，嵌入式用戶(hù)培訓(xùn)還出現(xiàn)了一個(gè)新的趨勢(shì)，就是有些開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)信息檢索課程的院系老師開(kāi)始跟學(xué)科館員合作，比如：《化學(xué)信息檢索》課程，授課教師負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)信息檢索與寫(xiě)作介紹，學(xué)科館員負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)分析與評(píng)估、文獻(xiàn)管理和學(xué)術(shù)道德與規(guī)范等內(nèi)容的介紹，這是一種各自發(fā)揮特長(zhǎng)、學(xué)生受益匪淺的新的協(xié)作模式。

3．1．2 嵌入式培訓(xùn)的收獲與思考

首先，通過(guò)跟授課教師的合作，開(kāi)闊了視野，打破了傳統(tǒng)的圖書(shū)館用戶(hù)培訓(xùn)思維，我們知道，以前的培訓(xùn)多是從圖書(shū)館員角度出發(fā)的，往往按照資源的類(lèi)型如：數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)等進(jìn)行講解，很容易把同一學(xué)科或者專(zhuān)題的資源分割成多個(gè)部分，學(xué)生接受完培訓(xùn)后需要重新組裝才能有一個(gè)完整的知識(shí)輪廓。結(jié)合課程的用戶(hù)培訓(xùn)，是從教學(xué)和科研的流程出發(fā)的，從研究計(jì)劃、項(xiàng)目申請(qǐng)的撰寫(xiě)、到信息檢索、文獻(xiàn)分析與管理，再到學(xué)術(shù)道德、科研轉(zhuǎn)化，方方面面都有涉及，是一種學(xué)科導(dǎo)引資源的用戶(hù)培訓(xùn)模式，實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)。其次，在嵌入式用戶(hù)培訓(xùn)中，學(xué)科館員充當(dāng)?shù)慕巧哂卸鄻有裕Q于課程特點(diǎn)、教師主動(dòng)性、學(xué)科館員與授課教師的協(xié)作方式，需因地制宜地定制個(gè)性化培訓(xùn)內(nèi)容。再次，嵌入式教學(xué)雖然培訓(xùn)效果良好，但一個(gè)圖書(shū)館的學(xué)科館員無(wú)論從數(shù)量上，還是精力上都很有限，不可能包攬學(xué)校的全部課程，所以仍需采取“授之以漁（teach the teachers）”的方式，由學(xué)科館員在全校選定一些核心課程或者有合作意愿的老師，共同打造一些嵌入式精品示范課程，并在教師中逐步推廣，以期在全校范圍內(nèi)培養(yǎng)一批以中青年教師為主的信息素質(zhì)教育專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，從根本上提高學(xué)生信息素養(yǎng)能力。

3．2 重點(diǎn)科研全程支撐服務(wù)

為科研提供服務(wù)是北京大學(xué)圖書(shū)館一直秉承的服務(wù)理念，但是全校每年都有數(shù)以千計(jì)的科研項(xiàng)目在進(jìn)行，無(wú)論從人力還是物力來(lái)看，圖書(shū)館都不可能對(duì)所有項(xiàng)目提供全程支持，為此，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)制定了明確的服務(wù)方針，即對(duì)于所有項(xiàng)目提供基礎(chǔ)支持服務(wù)，即在項(xiàng)目申請(qǐng)前期提供科技查新、課題咨詢(xún)等服務(wù)，以保證教師和科研人員項(xiàng)目的順利申請(qǐng)，但對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目如：國(guó)家社科基金和國(guó)家自科基金重大項(xiàng)目等提供多方位、全程式支持服務(wù)。即：在項(xiàng)目申請(qǐng)前期和項(xiàng)目研究過(guò)程中提供咨詢(xún)、查新、學(xué)科文獻(xiàn)分析、新信息推送等服務(wù)，在項(xiàng)目后期提供論文發(fā)表、學(xué)術(shù)規(guī)范、課題跟蹤、可持續(xù)發(fā)展、科研轉(zhuǎn)化等方面的信息支撐服務(wù)。如：英語(yǔ)系承擔(dān)的國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“新中國(guó)外國(guó)文學(xué)研究60年”在開(kāi)題論證以及科研過(guò)程中都得到了圖書(shū)館學(xué)科館員的強(qiáng)力支持。特別是其中的子課題“外國(guó)文學(xué)研究信息數(shù)據(jù)庫(kù)”，學(xué)科館員不但在信息采集中發(fā)揮了積極作用，而且在文獻(xiàn)分析與數(shù)據(jù)加工、新信息跟蹤等方面也起到了無(wú)可替代的作用，學(xué)科館員的工作得到了項(xiàng)目組和院系的高度贊賞。為科研服務(wù)是學(xué)科服務(wù)中最具挑戰(zhàn)性的服務(wù)內(nèi)容，其內(nèi)涵很深，學(xué)科館員在其中到底發(fā)揮什么樣的作用必須定位清楚，我們認(rèn)為，學(xué)科館員不能越位去做科研，而是要發(fā)揮自己在信息檢索、信息篩選、分析與預(yù)測(cè)方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種工具和手段助力科研，目前，高校圖書(shū)館的學(xué)科館員中相當(dāng)一部分還不具備這種能力，需要大力培養(yǎng)、多方歷練，因?yàn)闆](méi)有一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍，為科研提供深層次服務(wù)只能是紙上談兵，因此，學(xué)科館員素質(zhì)的提高和培訓(xùn)工作任重道遠(yuǎn)。

3．3 從學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向?yàn)閷W(xué)科規(guī)劃提供服務(wù)

對(duì)所在院校的科研績(jī)效或者競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行評(píng)價(jià)是許多圖書(shū)館都已開(kāi)展的工作，但這些評(píng)價(jià)主要是針對(duì)過(guò)去的，比如：北京大學(xué)過(guò)去某個(gè)時(shí)間段內(nèi)有多少篇論文被SCI索引，總被引次數(shù)是多少，篇均被引次數(shù)是多少等等，實(shí)際上對(duì)于一個(gè)高校或者科研機(jī)構(gòu)的決策者或者投資者來(lái)說(shuō)，他們更關(guān)注的是機(jī)構(gòu)各學(xué)科未來(lái)的發(fā)展與規(guī)劃，哪些是其優(yōu)勢(shì)學(xué)科需要加大建設(shè)力度？哪些學(xué)科在全球處于上升趨勢(shì)而本身非常薄弱？哪些學(xué)科需要壓縮或者向交叉方向發(fā)展，等等，這些前瞻性或者預(yù)測(cè)性信息才是科研管理人員最關(guān)注的。抓住這一特點(diǎn)，圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與北京大學(xué)發(fā)展規(guī)劃部和科研部聯(lián)手，利用已有數(shù)據(jù)庫(kù)和新發(fā)布的文獻(xiàn)計(jì)量工具等為北京大學(xué)十二五規(guī)劃中的學(xué)科規(guī)劃提供了豐富的數(shù)據(jù)、深入的分析、細(xì)致的對(duì)比，使得北京大學(xué)的學(xué)科規(guī)劃有據(jù)可依。這次學(xué)科規(guī)劃分析具有幾個(gè)特點(diǎn)：一是從多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)入手，避免單一數(shù)據(jù)庫(kù)造成的結(jié)果偏頗；二是應(yīng)用多種方法，既有傳統(tǒng)的圖表分析方法，也有目前流行的可視化分析方法；三是以院系和機(jī)構(gòu)為單位進(jìn)行分析，一般來(lái)說(shuō)，從數(shù)據(jù)庫(kù)直接導(dǎo)出的數(shù)據(jù)只能針對(duì)學(xué)科或者主題進(jìn)行分析，而數(shù)據(jù)庫(kù)的學(xué)科或者主題與我們高校通常采用的教育部專(zhuān)業(yè)目錄中的學(xué)科有很大差別，很難對(duì)應(yīng)。但現(xiàn)實(shí)中，高校主要是按照院系進(jìn)行規(guī)劃與管理的，所以必須將數(shù)據(jù)以院系為單位進(jìn)行整理對(duì)科研管理人員才具有借鑒性。為此，我們通過(guò)程序和人工干預(yù)方式，完成了這一對(duì)應(yīng)，出具了以院系為單位的學(xué)科分析和預(yù)測(cè)報(bào)告；四是把重點(diǎn)放在分析學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)方面，特別關(guān)注了交叉和新興學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)，以尋求北京大學(xué)新學(xué)科發(fā)展的切入點(diǎn)。五是放眼全球，分析北京大學(xué)國(guó)際合作和海外基金資助情況，以探尋更多的國(guó)際合作，推進(jìn)北京大學(xué)的科研走向世界。另外，在學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)與分析方面，北京大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員還努力探索人文社會(huì)科學(xué)研究的評(píng)價(jià)方法。我們知道，人文社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)有很大的差別，僅對(duì)科研論文進(jìn)行分析是不夠的，因?yàn)槿宋纳鐣?huì)科學(xué)研究中專(zhuān)著的引用占比很大，所以，需要對(duì)專(zhuān)著、科研項(xiàng)目等因素進(jìn)行加權(quán)分析。基于這些出發(fā)點(diǎn)，北京大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員以教育部13個(gè)人文社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地為對(duì)象，對(duì)其研究成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，旨在探索一套適用于人文社會(huì)科學(xué)研究成果評(píng)價(jià)的模式。圖書(shū)館學(xué)科館員參與學(xué)校的科研評(píng)價(jià)與規(guī)劃是學(xué)校對(duì)圖書(shū)館功能的重新審視，對(duì)學(xué)科館員來(lái)說(shuō)，既是全新的機(jī)會(huì)，更是前所未有的挑戰(zhàn)，學(xué)科館員需要迎頭而上。

3．4 知識(shí)分享服務(wù)無(wú)與倫比

北京大學(xué)不但有學(xué)富五車(chē)的學(xué)界泰斗，更有指點(diǎn)江山、激揚(yáng)文字的莘莘學(xué)子，另有學(xué)生社團(tuán)270多個(gè)，師生中蘊(yùn)含著博大的智慧，但在忙碌的節(jié)奏中，這些智慧往往被“遺忘”，需要有一種力量將被“忽略”的智慧發(fā)掘出來(lái)，圖書(shū)館正好可以擔(dān)當(dāng)此重任。由圖書(shū)館搭臺(tái)，讓更多的用戶(hù)貢獻(xiàn)智慧、分享知識(shí)是一種獨(dú)具匠心的學(xué)科服務(wù)。為此，圖書(shū)館舉辦了一系列的“傳遞智慧火花，分享學(xué)術(shù)人生”知識(shí)服務(wù)。這里擷取幾例，以饗同仁。一是2009年北京大學(xué)圖書(shū)館聯(lián)合北京大學(xué)宣傳部主辦的“學(xué)問(wèn)·讀書(shū)·人生——北大教授治學(xué)感言圖片展”，收集了156名教授的推薦書(shū)目和治學(xué)感言，其中145位教授推薦了“對(duì)我最有影響的幾本書(shū)”，共計(jì)推薦675本圖書(shū)，其中原版書(shū)和譯作合計(jì)381種，占推薦書(shū)目的56%，這些書(shū)目中專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的占比如表1。這些書(shū)目是教授們多年潛心研究的成果分享，能有比這更經(jīng)典的專(zhuān)業(yè)閱讀推薦嗎？二是“十佳教師推薦閱讀”系列活動(dòng)，北京大學(xué)的十佳教師是由學(xué)生自下而上推選產(chǎn)生的，在學(xué)生中具有很大影響力和關(guān)注度，圖書(shū)館學(xué)科館員出面聯(lián)系十佳教師為學(xué)生推薦圖書(shū)，并撰寫(xiě)簡(jiǎn)明的推薦理由，得到了老師們的支持。十佳教師的推薦書(shū)目中既有專(zhuān)業(yè)圖書(shū)，又有文學(xué)藝術(shù)類(lèi)圖書(shū)，不但可以提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還可以提高學(xué)生的人文底蘊(yùn)。為了讓更多教師參與，圖書(shū)館把推薦活動(dòng)延伸到了網(wǎng)絡(luò)上，開(kāi)設(shè)了“北大教師推薦”專(zhuān)欄，教師可以將圖書(shū)、期刊、文章、網(wǎng)站、影視、軟件等推介給學(xué)生，以促進(jìn)知識(shí)的共享。另外，為了催進(jìn)跟同齡人的交流，圖書(shū)館學(xué)科館員們又推出了“好書(shū)齊分享，佳片共欣賞”的“學(xué)子推薦”活動(dòng)，學(xué)子推薦圖書(shū)涉及的學(xué)科廣博、類(lèi)型多樣，既有《紅樓夢(mèng)》、《圍城》等家喻戶(hù)曉的經(jīng)典作品，也不乏一些通俗流行的影視作品，從不同側(cè)面折射出了學(xué)子閃光的思想。2012年4月，為迎接第十七個(gè)世界讀書(shū)日，北京大學(xué)圖書(shū)館又推出了“讀書(shū)讀出好心情”系列活動(dòng)，分別邀請(qǐng)名家舉辦專(zhuān)題講座，如：《百家講壇》嘉賓蒙曼的“讀出紅妝——唐代宮廷女性的美麗與哀愁”，《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》編輯王波的“閱讀與心理健康”，《百年孤獨(dú)》譯者范曄的“從馬孔多出發(fā)：《百年孤獨(dú)》學(xué)譯點(diǎn)滴”。這些講座內(nèi)涵深刻、智慧幽默，贏得了師生的廣泛喝彩。另外，圖書(shū)館的學(xué)科館員還與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，舉辦一些提高學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)的活動(dòng)，如：圖書(shū)館與IEEE學(xué)生分會(huì)和IEEE UPP（University Partnership Program）項(xiàng)目聯(lián)合主辦“機(jī)器·人”主題活動(dòng)，通過(guò)用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式如展板和電影向廣大師生展示了機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展歷程、主要技術(shù)要點(diǎn)、面臨的問(wèn)題和未來(lái)的發(fā)展等，深受師生歡迎。左手青春，右手年華，歲月匆匆，只有讀書(shū)才能保持內(nèi)心的青山綠水！北京大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)科館員們將一如既往，推進(jìn)閱讀活動(dòng)，推廣知識(shí)分享與智慧傳遞服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生的人文底蘊(yùn)，提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。

表1 北京大學(xué)教授推薦圖書(shū)中專(zhuān)業(yè)圖書(shū)所占比例

4 對(duì)學(xué)科服務(wù)的思考與建議

4．1 讓學(xué)科服務(wù)從“云端”落地

目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)學(xué)科服務(wù)的熱衷到了一種“炙熱”的境界，學(xué)科服務(wù)仿佛就是在數(shù)字浪潮中顛簸的圖書(shū)館的“救命稻草”，是云端的“神”，只有它才能救圖書(shū)館。真是這樣嗎？其實(shí)不然，學(xué)科服務(wù)只是為適應(yīng)新環(huán)境下用戶(hù)需求和學(xué)術(shù)交流模式改變而推進(jìn)的一種服務(wù)，不能神化它，應(yīng)該讓它從云端落地，回歸本位，只有合理地定位學(xué)科服務(wù)，才能使各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處，穩(wěn)打穩(wěn)扎，為用戶(hù)提供高效的服務(wù)。

4．2 學(xué)科服務(wù)呼喚新的思維和新的模式

（1）要變革觀念。如今的信息時(shí)代，不進(jìn)則退，慢進(jìn)也退。觀念上不跟進(jìn)，只能導(dǎo)致淘汰。曾經(jīng)給無(wú)數(shù)人留下美麗倩影的柯達(dá)公司于2012年年初宣布破產(chǎn)了，多數(shù)人都認(rèn)為柯達(dá)公司“生于膠卷，死于數(shù)碼”，其實(shí)不然，世界上第一部數(shù)碼照相機(jī)是柯達(dá)公司于1975年發(fā)明的，柯達(dá)隕落的關(guān)鍵在于他們沒(méi)有認(rèn)清變革的趨勢(shì)，在滾滾的數(shù)字洪流面前，仍舊頑固地“保守”自己的膠卷產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)型，結(jié)果最后被數(shù)字浪潮無(wú)情地吞噬。圖書(shū)館也一樣，數(shù)字浪潮對(duì)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)是前所未有的，圖書(shū)館的書(shū)架不再是學(xué)術(shù)研究開(kāi)始的唯一地方已是不爭(zhēng)的事實(shí)，所以圖書(shū)館必須面對(duì)變革，進(jìn)行轉(zhuǎn)型，由以資源和館員為中心的圖書(shū)館服務(wù)模式向以用戶(hù)為中心、由用戶(hù)參與的圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，這樣才能適應(yīng)發(fā)展的要求。

（2）走近用戶(hù)，了解用戶(hù)，做用戶(hù)的朋友。做好學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵是要跟用戶(hù)建立良好的互動(dòng)和溝通關(guān)系，視用戶(hù)如朋友，急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，良好的溝通關(guān)系可以促進(jìn)教學(xué)科研與圖書(shū)館服務(wù)的雙贏。

（3）學(xué)科服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。學(xué)科服務(wù)頭緒多、需求廣，任何一個(gè)學(xué)科館員單憑個(gè)人力量很難勝任，需要廣泛的合作和支持，創(chuàng)新點(diǎn)子需要頭腦風(fēng)暴，活動(dòng)實(shí)施需要大家參與，“一枝獨(dú)秀景色平，萬(wàn)紫千紅才是春”，只有群策群力，才能迎來(lái)學(xué)科服務(wù)的春天。

（4）做更好的自己——學(xué)科服務(wù)沒(méi)有固定的范式，如同一泓水，因容器而各異，但都能彰顯自身的清澈和美麗，所以，學(xué)科服務(wù)不能照搬別人的模式，一定要根據(jù)自身服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和需求，因地制宜制定服務(wù)策略和實(shí)施服務(wù)舉措，沒(méi)有最好，只有更好，做更好的自己。

（5）從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。學(xué)科服務(wù)可以宏遠(yuǎn)規(guī)劃，但一定要從細(xì)節(jié)做起，從滿(mǎn)足讀者的任何一個(gè)小需求做起，正所謂“不掃一屋，何以?huà)咛煜隆保挥邪鸭?xì)節(jié)服務(wù)做好才能贏得用戶(hù)的信賴(lài)，只有用戶(hù)的支持和參與，學(xué)科服務(wù)才能長(zhǎng)期推進(jìn)，越走越遠(yuǎn)。