信息網絡時代的企業管理變革

◎中國空間技術研究院 于松晶 張榮霞

以網絡和計算機技術為代表的信息科學技術將人類社會迅速帶進了信息網絡時代。企業管理變革隨著信息化的推進呈現出新的特點和內容，信息化建設已成為推動企業管理變革的重要力量之一。如何在信息網絡時代將企業管理變革與信息化建設有機結合，成為我國企業面臨的嚴峻挑戰。

一、面臨的新形勢

信息網絡時代徹底改變了企業的生產、銷售和服務方式，給企業的經營運作模式、思想觀念帶來了前所未有的沖擊，企業經營發展環境與競爭環境也發生了深刻改變。

1.競爭形勢的轉變

我國加入世界貿易組織以后，除金融等部分行業設有過渡期外，絕大部分行業市場已經全面開放，國內市場與國際市場的界限不再重要，跨國公司已在我國市場的各行各業中緊密布局。經濟全球化使競爭形勢從國內單一企業間的競爭轉向全球供應鏈的競爭與合作，部分先進企業已通過網絡把工業化時代涇渭分明的企業內外部系統整合為以客戶為中心的虛擬的內外部一體化價值創造共同體。因此，如何加強與供應商、外協制造商、物流服務商以及客戶之間的協同，已經變得與提升企業內部運營管理效率同等重要，供應鏈競爭力的強弱與市場反應速度的快慢已日益成為企業在競爭中勝出的關鍵因素。

2.信息成為重要的生產力要素

隨著信息技術日新月異的發展，企業競爭的實質越來越體現為速度與效率的競爭。信息資源在競爭中的作用日益突顯，其已成為企業重要的生產力要素之一?；谛畔⒓夹g開展的大規模并行工程，使企業內外部不同部門、企業供應鏈之間建立了協同的工作機制和工作環境，產品開發呈現一體化、集成化趨勢，產品開發創新能力與效率大幅提升，極大地提升了企業的發展能力。

3.成長方式發生根本改變

我國國民經濟與社會發展“十二五”規劃中明確指出，科技進步與創新是加快轉變經濟發展方式的重要支撐。從企業成長角度講，資源型成長方式正在被管理型成長方式所取代，使得企業的管理理念與運作方式發生了根本改變。管理型成長方式，即通過管理效率的提升和管理范圍的擴大實現企業成長，將滿足客戶需求這一核心理念貫穿于企業業務流程的始終，以自主創新應對市場變化，掌握快速整合資源的能力與商品供給能力，從而做到反應快速有效。

據統計，目前國際上一些大公司有一半以上的業務是通過組建跨行業、跨地區、跨國界的虛擬企業的經營方式實現的。因此，企業需要借助信息技術快速完成一系列的變革，以實現管理型成長。

4.管理變革的理論與重點發生改變

信息技術在企業的推廣應用對企業組織的柔性化和對市場的快速反應要求越來越高，企業管理理論從科學管理、全面質量管理、精益生產階段發展到了企業重建和戰略管理階段。企業重建理論與信息化發展緊密相關，其核心思想就是將金字塔型的組織結構借助于網絡向扁平化、信息化和外部化轉型，依靠網絡維持信息的有效暢通，依靠總體戰略維系組織的統一性和一體化。業務流程從串行向并行方式轉變，形成以任務為對象的相關資源和人員的組合；在研發、生產、營銷和物流等供應鏈管理的主要環節，利用信息化技術進行流程再造，進而實現全程高效的供應鏈管理。

此外，企業管理變革的重點也從傳統的勞動、人事、分配制度改革，經營機制改革，簡單的組織機構變革，向以戰略管理、戰略聯盟、供應鏈管理、流程再造、虛擬團隊管理、員工自我激勵等方面轉變。

二、管理變革與信息化建設要同步發展

企業管理思想或技術的因循守舊都只能將企業引向衰敗或消亡。企業管理變革是企業利用新思想、新技術、新方法對其管理系統進行重新設計、選擇、實施的過程，變革形式需要隨信息技術在企業的廣泛和深入運用而與時俱進。企業管理的信息化是以企業的各種應用系統為基礎，將以傳統方式進行的生產經營活動轉變為數字化過程。企業利用現代信息技術提高采購、生產、銷售和服務的自動化與信息化程度，從而實現高效率和低成本。因此，企業管理變革與信息化建設密不可分，是內容與形式的關系，兩者需要相互促進，同步發展。

1.管理變革離不開信息化的支撐

信息化是企業管理現代化的有效載體。信息化建設創造了全新的現代管理模式和獨特的企業競爭優勢，是構建現代企業核心競爭力的關鍵要素，是決定企業生存與發展的重要力量。從傳統管理到全程供應鏈管理的變化，要求企業管理變革要與信息化緊密聯系，這既是企業適應市場競爭的必然選擇，也是信息技術快速發展帶來的必然結果。

企業信息化工作已被明確列為我國“信息化帶動工業化”戰略的實施重點，要想成為一個具有強大國際競爭力的現代企業，其管理變革已不可能脫離信息技術而孤立存在。信息時代的企業管理變革只有與信息化技術緊密結合，才可能帶來企業科研生產與管理效率的大幅提升。

例如，聯想集團有限公司是國內較早將企業管理變革與信息化建設工作結合的企業。2005年，聯想集團宣布完成了IBM全球個人計算機業務的收購，成為世界第三大個人計算機制造商。信息化使聯想實現了財務的集中管理，優化了科研、生產、銷售等業務流程，降低了成本，提高了效率，核心競爭力大幅提升，這為其后來開展國際并購和有效管理奠定了堅實基礎。

2.信息化的關鍵是管理變革

信息化建設是一項技術與管理相結合的復雜系統工程。信息化水平已經成為新時期衡量一個國家和地區綜合實力的重要標志。從管理的角度來看，信息技術應該是用來實現管理思想的重要工具，而這一工具的有效運用將極大地提高企業的管理水平。

從根本上講，企業信息化過程就是企業管理變革的過程，其相對于傳統技術條件下的變革而言，是一“脫胎換骨式”的過程。信息技術只有與先進的管理理念相結合，與企業流程再造等相配套，才能取得預期效果。越來越多的企業認識到信息技術對企業管理發展的重要作用，并將其視為加強未來競爭優勢的主要途徑。

三、啟示

2012年初，國務院印發了《工業轉型升級規劃（2011～2015年）》，其核心思想就是堅持走中國特色的新型工業化道路，推進信息化與工業化的深度融合，提升自主創新能力，改造提升傳統產業。我國航天企業作為國內高科技企業的代表，需要充分發揮其在傳統企業轉型升級過程中的引領和帶動作用。因此，航天企業在信息化建設與管理變革方面也需先行一步，做好自身的建設工作。

1.管理模式的創新要適應信息網絡的發展

“十一五”以來，我國航天型號研制任務迅速增加，各航天企業經濟規模、人員規模也迅速發展，但在組織機構設置方面，不論是矩陣式組織結構還是按領域設置事業部，其管理思想仍是基于工業化而設計，因而職能機構設置重復、人員規模增長、資源配置效率不高、組織扁平化程度不高等問題都不同程度地存在著。面對全球競爭的外部壓力和信息網絡時代對精細化管理的內在要求，為提升國際競爭力，實現整體價值持續最大化和跨越式發展，我國航天企業需要不斷加快以信息技術為支撐的管理創新模式。

事實上，隨著網絡時代的深入發展，航天企業一直追求“做強做大”的目標應該向“做活”調整，經營視角需要從規模經濟向范圍經濟轉型，企業的組織結構需要更加靈活，要向建立對環境自適應能力強且協同、合作、共贏的社會化價值創造共同體轉型。

以國際一流的宇航公司——波音為例，其業務涉及航空、航天、軍民用電子、通信以及金融等諸多領域，是一個業務綜合化、多元化的大型企業集團，公司客戶和供應商遍布全球多個國家。波音依靠高度的信息化水平在全球建立起了信息化管理框架，實現了對其在全球任何國家分支機構的專業化的統一管理。

2.以信息化平臺建設為基礎提升管理水平

搭建管理信息化平臺，通過信息技術將新的管理理念與管理流程運用于各管理信息化系統中，是信息網絡時代提高企業基礎管理水平，實現管理水平大躍升的重要途徑。國際一流宇航公司的信息化管理平臺以企業資源規劃作為其綜合信息系統的主體，輔以供應鏈管理和客戶關系管理實現各業務功能的集成，最終形成管控一體化平臺，提升了精細化管理水平。

航天企業管理信息化工作近年來取得了較大進展，以中國空間技術研究院為例，其重點推進企業決策和綜合管控平臺建設，構建了全院統一的人力資源、財務預算與核算、物資選用與配套、儀器設備等管理系統，初步形成了院所兩級協同管控的模式。院本部及下屬單位根據自身的實際需求，相繼開發了經濟運行管理平臺、型號全周期項目經費管理等系統，并做到了各平臺間的互聯互通。實踐得出，在企業管理信息化系統的建設過程中一定要做到各平臺之間的無縫鏈接，避免信息孤島，這樣才能真正實現規范工作流程、提升管理效率和降低成本的目標。

3.要加快數字航天建設

國際一流宇航公司在產品實現過程的數字化建設方面，建立了基于產品全生命周期管理為基礎框架的數字化研制平臺，實現了面向全生命周期的產品數據和研制過程的管理與控制，極大地提高了研制效率和產品可靠性。隨著云計算技術的出現，超級計算能力通過互聯網自由流通成為可能。例如，波音借助“云”的理論與思想創建了項目管理“云平臺”，實現了項目協同集中管理，其成本與進度的集成、數據集中、跨地域團隊集成、虛擬管理等功能給波音帶來很大收益。

航天企業隨著航天型號任務的增加，型號性能指標、成本、質量要求越來越高，僅靠增加設備和人員已無法滿足要求，必須實施數字航天戰略，提升數字化協同研制能力。中國空間技術研究院近年來開展的“衛星數字化協同研制工程”有利地推進了數字航天建設。研究院針對產品研制流程建立了數字化集成設計、制造和總裝管理系統；初步形成了以航天飛行器集成設計制造（AVIDM）系統為核心的跨單位、跨地域衛星數字化協同研制環境，實現了關鍵研制流程的信息貫通、生產過程的閉環控制，提高了質量信息管控能力和單機產品組批生產能力，有效地提高了科研生產效率和產品質量。

事實上，在高科技制造領域，并行工程已經廣泛應用，一體化的協同研制平臺已成為復雜產品研制的重要支撐基礎。航天企業要加大對云計算、物聯網等新興技術的研究和應用，爭取在信息化應用的新一輪競爭中迎頭趕上。

4.信息化工作的規劃與實施

企業信息化建設與管理變革密切相關，是一項牽涉面廣的系統工程，離不開企業高層領導的重視和支持。因此，航天企業的“一把手”要像抓航天型號研制任務一樣來抓信息化建設，要做好總體規劃和年度計劃，選擇重點突破，再分層推進，結合實際制定符合自身發展特點和規律的方案，強化信息技術與業務管理的融合。

此外，航天企業需要堅持自力更生、自主創新原則，堅持自主開發平臺軟件，要對引進的軟件進行嚴格的保密把關，以擺脫長期以來“信息安全自主控制能力不強，關鍵技術和產品受制于人”的困境，在持續改進和推廣應用的過程中走向成熟。

總而言之，信息網絡時代的企業管理變革是一個長期的、持續改進的過程，信息化建設已成為推動中國企業創新和轉型升級的突破口。因此，企業不僅要適應網絡經濟特點建立新的理念，而且需要將新的管理理念與信息化技術有機結合，這樣才可能在信息網絡時代實現更好的生存與發展。