淺談公共圖書館電子閱覽室讀者服務中存在的問題及對策

郴州市圖書館 吳同兵

隨著全國文化信息資源共享工程的不斷推進，各級公共圖書館都配置了規模相當的電子閱覽室，而且基礎設施越來越完善。

我館的電子閱覽室于2009年8月建成并正式免費對外開放，總建筑面積360平方米，有終端電腦42臺，DVD及液晶電視各16臺，10M專用光纖，裝有中央空調和煙火自動感應器，是一個基礎設施較完備的現代標準電子閱覽室。本人對近兩年郴州市圖書館電子閱覽室讀者情況進行了詳細的調查與統計，2010年1月至2011年12月，電子閱覽室共接待各類讀者116500人次，其中青少年學生87375人次，占總人數的四分之三，成年人到電子閱覽室上機查詢各類資料的只占四分之一；從到室上機時間上看，寒暑假、雙休日、節假日讀者多，這反映出目前電子閱覽室的讀者主要是青少年學生。

公共圖書館電子閱覽室有三項主要職能。

第一是信息檢索職能，它包括了文獻信息查詢和政府公開信息查詢。我館是基于lnterlib圖書館管理系統OPAC數據庫，讀者可以通過WEBOPAC書目查詢系統檢索館藏文獻信息及讀者的借閱情況。文獻信息查詢除了可以檢索實體館藏外，還可以檢索本館購置的各種中外電子圖書、期刊全文數據庫，如：維普、讀秀等。讀者還可以通過電子閱覽室的網絡服務功能，瀏覽各類信息，如政府公開信息、看新聞等。

第二是計算機應用培訓職能，包括計算機操作培訓、常用軟件應用培訓、網絡知識培訓。我館電子閱覽室主要針對青少年學生、進城務工人員及老年人讀者培訓一些基礎的計算機操作知識及網絡知識，培訓的方式以個別輔導為主，讓不太懂計算機操作的讀者通過培訓也能很快掌握計算機的基礎操作方法和檢索信息的技巧。

第三是網絡學習與娛樂職能，為了方便中小學生在線學習，我館購買了“知識視界”的視頻庫，供青少年讀者知線學外語，看電影，聽音樂，增長青少年的見識。

在認識到公共圖書館電子閱覽室積極作用的同時，還要清醒的看到其存在的問題和不足，需要認真的加以思考和解決。

一、電子閱覽室當前存在的主要問題

1.讀者對電子閱覽室缺乏了解，資源利用率不高

部分讀者特別是未成年人對電子閱覽室的認識不夠，信息意識淡薄，信息素養較低，還沒充分認識到網絡信息資源是一個巨大的知識寶庫，讀者不知道電子閱覽室的主要作用是什么，在電子閱覽室能干什么。以娛樂為目的到電子閱覽室來上機的讀者比重較大，上網聊天、玩QQ小游戲是小讀者們的最愛，成年讀者以看新聞、玩牌、下棋居多，更有甚者，利用電子閱覽室炒股，把電子閱覽室等同于“網吧”。館藏及共建共享數字資源利用率不高。

郴州市圖書館于2010年自購了10萬冊電子圖書，并與湖南圖書館共同出資購買了維普、讀秀等數字資源的使用權供讀者免費使用。2011年，讀者通過電子閱覽室共下載各類論文14358篇，VOD視頻點播508次，在聲讀物點播298次，在線查閱本館自建電子讀書2892篇，與全年到電子閱覽室上機的讀者數6萬余人次相比，數字資源的使用率實在偏低。

2.電子資源的建設力度不夠且缺乏特色和深層次服務

電子資源是電子閱覽室的優勢特色所在，是開展一系列服務的前提條件。目前，很多圖書館由于人才缺乏和資金緊張，對電子資源的建設力度有限，沒有自己的特色資源，對已有的電子資源的宣傳介紹和培訓也不重視，與讀者溝通交流少，很多讀者不知道圖書館具有哪些電子資源，怎么樣使用這些資源。如此狀況，必然影響讀者對圖書館電子資源的利用，也拉大圖書館與讀者的距離，難以創造一個良好的學習環境。

3.計算機專業人才缺乏，管理人員專業知識薄弱

電子閱覽室工作人員不但要具有愛崗敬業、勇于奉獻的精神，更要有現代化管理的技能及計算機網絡基礎知識，而目前中小型公共圖書館計算機專業人才缺乏，經費緊張，電子閱覽室管理人員主要由非計算機專業人員組成，還缺少計算機和網絡知識的培訓與進修的機會，無能力指導讀者正確上網。以郴州市為例，市本級及11個縣市區圖書館工作人員中，計算機專業人員只有5人，而且全市共有公共圖書館電子閱覽室11個。由于管理人員專業知識缺乏，讀者進入電子閱覽室后，不能對其提供有效的指導，導致數字資源利用率不高，很大程度上影響了電子閱覽室功能的發揮。

二、解決電子閱覽室當前問題的對策

1.做好服務宣傳，加強教育培訓

相對圖書館傳統的借閱服務窗口，電子閱覽室是新生事物，對電子閱覽室的服務功能要加強宣傳力度，將電子閱覽室的功能、設備、開放時間，提供的服務對市民進行宣傳，讓其了解并利用電子閱覽室。此外，對電子閱覽室內能檢索查閱到的數據庫等數字資源的使用方法向讀者進行介紹。我館把電子閱覽室內的數字資源的使用方法制成圖片，并把圖片作為各端電腦桌面背景，讀者一開機就看得到，同時，還把使用方法印在借閱覽證上，極大的提高了數字資源的知曉度，讀者對數字資源的使用率明顯提高。

廣大讀者是電子閱覽室的服務對象，面對無序的網絡信息，讀者特別是未成年讀者難以選擇，在查找過程中“迷航”現象難免發生，沒有受過專門訓練的用戶想從網絡上獲取自己所需的信息資源，有如大海撈針。所以，圖書館要加強讀者特別是青少年讀者的教育培訓，提高讀者的信息素養和信息檢索能力。通過講座讓讀者掌握基本的信息檢索的理論知識，通過培訓、演示、上機實習，幫助讀者掌握處理信息的一般方法，包括期刊、電子讀物、VOD視頻、有聲讀物的閱讀觀看，以及在因特網上瀏覽網頁、在線學習、網上交流、下載資料、收發郵件等，并讓他們學會應用各種搜索引擎，如目前常用的百度，谷歌，通過搜索、查找、分析、比較、處理等手段，較快地獲取自己所需的信息。

2.加大數字資源建設力度，進一步豐富數字資源內容

廣泛整合體現社會主義核心價值、關系文化民生的公共文化數字資源，不斷增強文化信息資源的針對性、實用性和吸引力、感染力。利用共享工程國家配送的設備優勢，按照數字圖書館框架體系，統一規劃、統一格式，重點整合制作一批體現本地特色的數字文獻資源和適合公共電子閱覽室使用的，特別是適合青少年、新一代農民工、進城務工人員子弟需求的資源。

3.加強管理人員業務技能培訓，全面提高管理人員綜合素質

電子閱覽室管理人員要熟悉計算機技術，善于開發和利用網絡信息資源，能得心應手地幫助讀者使用電子閱覽室，使用新技術。管理員除了有專業管理技能及較高的計算機應用水平外，還應有一定的圖書館情報學基礎，有較強的語言表達能力，熟練掌握文獻檢索技巧，熟悉各種信息系統軟件，同時還應具有一定的法律知識，特別是版權方面的知識。針對目前圖書館計算機專業人才缺乏的情況，可以根據人事部門協調，面向社會公開招考，郴州市圖書館、資興市圖書館就是用招考方式招入了3名計算機人員。同時加強對現有管理人員的專業技能培訓，如郴州市2011年就組織了一次全市性的共享工程專業技能培訓，邀請省內專家為現有從事圖書館自動化及電子閱覽室管理的人員進行計算機方面的專業培訓，通過培訓，各基層館對電子閱覽室的認識及管理能力都有了很大的提高。管理人員不但要不斷提高自身的學習能力。還要在改善服務態度上下功夫，對于讀者上網時常見的問題，要熱心、耐心、及時地解決。

總之，如何讓公共圖書館的電子閱覽室充分發揮作用，讓廣大讀者走進圖書館、吸引他們利用電子閱覽室，實現資源共享，還需要我們在工作實踐中不斷地探索和總結。

[1]馬英.淺談公共圖書館電子閱覽室服務質量的提升[J].科技情報與經濟,2010(14):119-120.

[2]高嬙.論高校圖書館電子閱覽室服務職能[J].中國圖書情報科學,2004(10):85-87.

[3]文化部2011年8月頒布的.文化部辦公廳關于加強公共圖書館電子閱覽室管理的通知.