泛在圖書館環(huán)境下學(xué)科館員泛在化服務(wù)的實踐＊

□劉 姝

1 泛在圖書館的概念及其特征

1.1 泛在圖書館的概念

泛在圖書館是國外近幾年提出的一個概念，基本涵義就是無所不在的圖書館，其本質(zhì)是圖書館服務(wù)的泛在化，需要真正以用戶為中心，將圖書館的服務(wù)延伸到圖書館的圍墻以外，使得任何用戶可以隨時隨地利用圖書館的服務(wù)。

泛在圖書館完全處于后臺，不強(qiáng)調(diào)實體，是無形的，完全嵌入到用戶的學(xué)習(xí)和科研過程中，甚至用戶都感受不到它的存在。“作為圖書館人要主動融入‘泛在知識環(huán)境’，積極開展泛在圖書館的構(gòu)想和建設(shè)，滿足人們在信息活動中對信息發(fā)現(xiàn)、知識產(chǎn)生、知識傳播等隨時隨地的需求。”［1］

1.2 泛在圖書館的特征

泛在圖書館的提出給我們揭示了一個美好的前景，它改變了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)只面向到館用戶的限制，而是無縫地為用戶提供無所不在的、個性化的、可共享的知識和服務(wù)，并把相關(guān)的信息或知識融入到新的學(xué)習(xí)或研究環(huán)境中，實現(xiàn)知識的創(chuàng)造和更新［2］。其特征是：

（1）以人為中心。

泛在圖書館是由知識資源、信息技術(shù)和設(shè)備、環(huán)境、組織和用戶共同構(gòu)成的一個有機(jī)的動態(tài)系統(tǒng)，用戶既是信息使用者，又是潛在的信息生產(chǎn)者，位于這個動態(tài)系統(tǒng)的中心，各種系統(tǒng)、功能和服務(wù)都是由人的需求驅(qū)動的和設(shè)計的，能夠?qū)λ麄兊钠煤托袨檫M(jìn)行跟蹤和分析，對各種需求做出相應(yīng)的反應(yīng)，幫助他們完成各項工作。因而，提供的服務(wù)也具有個性化、集成化、智能化、專業(yè)化、知識化等特點，尤其注重增強(qiáng)用戶體驗和用戶之間的交互，促進(jìn)用戶的參與。

（2）“無所不在”性。

泛在圖書館包含了各種形式（文本、音頻、視頻等）、各種層次（數(shù)據(jù)、信息、知識）的信息，能夠提供“無所不在”的服務(wù)，滿足人們各種信息需求。用戶無論何時何地都能夠通過某種設(shè)備訪問所需要的信息或獲取所需要的服務(wù)，用戶對圖書館的使用將成為一種無意識的行為，就如同使用學(xué)習(xí)工具、儀器設(shè)備等，成為其日常生活必不可少的組成部分。

（3）無縫性。

“無縫性”要求泛在圖書館為用戶提供知識服務(wù)，對于用戶而言是“透明”的，不易被用戶所察覺。因此，用戶可以輕松愉快地獲取所需要的信息，促進(jìn)對知識的理解和利用，而不需要掌握高深的技術(shù)或?qū)嵤└鞣N繁雜的操作，也不會因為場所的轉(zhuǎn)移或使用設(shè)備的改變而影響工作、學(xué)習(xí)的連續(xù)性。

（4）協(xié)作性。

用戶之間建立起長久的信賴關(guān)系和合作紐帶，并依托泛在圖書館提供相應(yīng)的功能和服務(wù)，促進(jìn)人們尤其是共同興趣小組在知識創(chuàng)建、利用、共享中的協(xié)作。

2 泛在圖書館與學(xué)科館員的關(guān)系

深入到用戶中間，與用戶親密合作是學(xué)科館員最為顯著的特征。在當(dāng)今信息過載的時代，傳統(tǒng)館員的職能和提供的服務(wù)（檢索、整合、報告信息等）已無法滿足用戶的需求，用戶需要的是引路人和指導(dǎo)者，需要的是深入到用戶中間提供更深層次的高質(zhì)量服務(wù)的館員。也就是說，館員要走出圖書館，與用戶親密合作，去發(fā)現(xiàn)他們真正的信息需求；館員要為用戶提供面對面的、直達(dá)用戶身邊的服務(wù)。由此，不難看出，學(xué)科館員提供的服務(wù)實質(zhì)上就是一種泛在化的、無所不在的服務(wù)，它與泛在圖書館服務(wù)的本質(zhì)是一致的。

泛在圖書館和學(xué)科館員的服務(wù)都體現(xiàn)了以用戶及其需求為中心的服務(wù)理念。泛在圖書館是未來圖書館存在的重要形態(tài)，也是一種新的信息環(huán)境。它強(qiáng)調(diào)圖書館服務(wù)的泛在化，把圖書館服務(wù)無縫地、交互地融入用戶及其環(huán)境中，真正地體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的本質(zhì)和使命。而學(xué)科館員是泛在圖書館環(huán)境下圖書館員新的職能要求，在該環(huán)境下，學(xué)科館員通過獨(dú)特的學(xué)科服務(wù)方式，把圖書館服務(wù)的觸角延伸到用戶，為用戶提供全程的貼心服務(wù)，真正做到了用戶在哪里，學(xué)科館員就在哪里，學(xué)科服務(wù)就在哪里。

泛在圖書館也為學(xué)科館員提供強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架，創(chuàng)造廣闊的服務(wù)空間。在泛在圖書館環(huán)境下，學(xué)科館員通過利用各種先進(jìn)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供靈活多樣的服務(wù)方式，從而體現(xiàn)出學(xué)科館員的泛在化服務(wù)，并成為泛在圖書館服務(wù)的主要服務(wù)模式。可以說，沒有泛在圖書館提供的信息環(huán)境，學(xué)科館員的服務(wù)模式和內(nèi)容會受到影響；同樣，沒有了學(xué)科館員的服務(wù)，泛在圖書館的泛在化特性將難以充分體現(xiàn)。

3 泛在圖書館環(huán)境下學(xué)科館員的泛在化服務(wù)實踐

泛在圖書館為學(xué)科館員提供了理想的服務(wù)環(huán)境，而學(xué)科館員則因其獨(dú)有的特性而充分體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的泛在化。泛在圖書館環(huán)境下學(xué)科館員的服務(wù)更加深入到用戶身邊，北京大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新實踐也突出了泛在性的特點。學(xué)科館員運(yùn)用自己的學(xué)科知識、文獻(xiàn)情報技能和良好的服務(wù)能力，為用戶提供包括文獻(xiàn)信息咨詢、檢索和技能培訓(xùn)、學(xué)科情報研究、資源配置分析、用戶個性化知識環(huán)境構(gòu)建等學(xué)科服務(wù)［3］。

3.1 學(xué)科咨詢服務(wù)實踐

在泛在知識環(huán)境下，用戶要適應(yīng)在海量信息中獲取有用信息。面對龐雜的信息，不少用戶時常感到束手無策，這就需要館員在信息查檢服務(wù)中引領(lǐng)用戶并滿足其信息需求，而學(xué)科館員具有學(xué)科專業(yè)背景知識，既熟悉圖書館的信息資源，又不斷了解專業(yè)人員的信息需求，并懂得如何評價、組織和傳播信息，能夠為專業(yè)人員提供專業(yè)的信息服務(wù)。

一方面學(xué)科咨詢服務(wù)改變了傳統(tǒng)的館員在圖書館等候用戶到館咨詢的服務(wù)方式，派館員主動地走出圖書館為用戶提供面對面的有針對性的信息咨詢服務(wù)；另一方面，學(xué)科館員充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供實時虛擬咨詢服務(wù)，如北京大學(xué)圖書館的學(xué)科館員均建立了各自的學(xué)科博客，設(shè)計分發(fā)學(xué)科館員名片；開通公共QQ、MSN等即時通訊工具，利用各種網(wǎng)絡(luò)工具及電話、BBS等手段開展學(xué)科咨詢服務(wù)；在BBS、院系主頁或者用戶經(jīng)常光顧的社會性網(wǎng)絡(luò)中露臉［4］。通過多種形式的溝通，了解用戶的信息行為和信息需求，也通過這種無縫的、無所不在的服務(wù)形式，讓讀者更加了解學(xué)科館員，遇到問題想找學(xué)科館員幫忙。

3.2 學(xué)科教學(xué)／科研服務(wù)實踐

學(xué)科館員應(yīng)了解對口院系師生的根本需求，同時熟悉圖書館所能提供的服務(wù)，在兩者間發(fā)揮紐帶與橋梁的作用，同時引領(lǐng)師生充分利用圖書館各項服務(wù)，以激發(fā)讀者的更多需求。學(xué)科館員親身參與學(xué)科服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，與院系師生廣泛接觸，熟悉與掌握相關(guān)學(xué)科資源，了解各種溝通渠道和宣傳技巧，跟蹤業(yè)界最新動態(tài)，不斷積累實踐經(jīng)驗，為讀者提供切實有效的幫助。

為增強(qiáng)院系師生的自學(xué)能力、知識的自我更新能力、科研能力及創(chuàng)新能力，學(xué)科館員需要配合教師，支持相關(guān)課程的教學(xué)工作。在學(xué)科教學(xué)服務(wù)中，學(xué)科館員走入課堂，將圖書館的相關(guān)資源和服務(wù)介紹給學(xué)生，并在學(xué)生以后的學(xué)習(xí)日程中進(jìn)行一系列的信息素質(zhì)教育。在美國，學(xué)科教學(xué)服務(wù)已相當(dāng)普遍，如康奈爾大學(xué)圖書館員與教師合作授課，即在一門課程中有一兩節(jié)課由圖書館員主講。這樣，既幫助學(xué)生掌握了利用學(xué)科文獻(xiàn)的知識，又為館員深入院系發(fā)揮作用提供了機(jī)會［5］。北大圖書館也在嵌入式教學(xué)服務(wù)方面不斷嘗試，例如，學(xué)科館員應(yīng)教師需求，為該校心理系的某門專業(yè)課提供教學(xué)輔助材料更新的支持；又如學(xué)科館員為該校法學(xué)院的一門公選課提供嵌入式教學(xué)服務(wù)等，任課老師都高度肯定了學(xué)科館員的教學(xué)服務(wù)的方式和效果。通過良好互動的合作教學(xué)，一方面積極助力院系教師開展教學(xué)科研，另一方面也是北大圖書館深化嵌入式教學(xué)的學(xué)科服務(wù)模式的有益實踐。

除了嵌入教學(xué)的授課、培訓(xùn)外，針對不同院系的需求，北大圖書館也已開展多類型、多層次的講座：既有常規(guī)的一小時講座，又有多達(dá)300人的大型講座，如軟件與微電子學(xué)院專場講座、工學(xué)院專場講座，也有小型的個性化培訓(xùn)，如北大—耶魯本科聯(lián)合項目以及哲學(xué)系德國留學(xué)生的專場培訓(xùn)等，再如按照大的學(xué)科背景，圖書館開展了“人文社科資源與服務(wù)分享”的活動，圖書館對人文社科電子資源進(jìn)行了仔細(xì)梳理，整理了《北京大學(xué)人文社科電子資源薈萃》，在活動現(xiàn)場介紹了資源和新近推出的學(xué)科服務(wù)，同時活動邀請SSCI和A＆HCI數(shù)據(jù)庫出版商——湯森路透科技信息集團(tuán)資深培訓(xùn)師為北大師生舉辦了“開闊國際視野，點亮學(xué)術(shù)人生——借助SSCI、A＆HCI進(jìn)行社會科學(xué)研究”的專題講座。活動得到了全校師生的積極響應(yīng)，近200余名教師和碩、博研究生參加了講座［6］。類似的活動都在廣大師生中引起了強(qiáng)烈反響，師生強(qiáng)烈呼吁今后多開設(shè)這樣的專題性講座。

3.3 其他領(lǐng)域的學(xué)科服務(wù)實踐

（1）為科研部門提供數(shù)據(jù)搜集及評估服務(wù)。

圖書館可以為院系或者科研管理部門開展大學(xué)或研究機(jī)構(gòu)學(xué)術(shù)競爭力和發(fā)展趨勢分析提供服務(wù)，對各重點學(xué)科、各專業(yè)甚至各位科研人員的學(xué)術(shù)影響力進(jìn)行統(tǒng)計和分析，發(fā)布科研發(fā)展態(tài)勢監(jiān)測報告，為科研管理部門決策提供及時而全面的科研成果評價信息。北大圖書館的學(xué)科館員應(yīng)學(xué)校科研管理部門的需求，在WOS平臺數(shù)據(jù)庫中抓取北大各時期各學(xué)科的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)，并展開詳盡的分析。

（2）為CALIS三期建設(shè)提供數(shù)據(jù)搜集服務(wù)。

CALIS三期項目啟動后，在討論數(shù)字資源建設(shè)方面，根據(jù)CALIS的需求，北大圖書館安排學(xué)科館員分工合作，仔細(xì)分析了需求和具體內(nèi)容，從數(shù)字資源建設(shè)策略、數(shù)字資源服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、數(shù)字資源服務(wù)、數(shù)字資源評估等方面進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，提供了豐富、準(zhǔn)確的文獻(xiàn)資源，為其后繼工作的開展提供了有力的保障。

（3）開展機(jī)構(gòu)庫調(diào)研，為構(gòu)建北大知識庫提供支持。

高校和科研機(jī)構(gòu)在學(xué)術(shù)科研成果方面有著豐厚的歷史積淀，而且每年都會產(chǎn)生大量有價值的研究成果，除了正式發(fā)表的論著外，還有豐富的科技報告、工作報告、科學(xué)數(shù)據(jù)、多媒體資料、科研項目申報材料、畢業(yè)論文等極具學(xué)術(shù)科研價值的資源，但是這些成果大都散落在每個研究者手中，沒有得到廣泛的利用和共享。另一方面，科學(xué)研究正在呈現(xiàn)出研究內(nèi)容整體化、交流手段國際化、資源多樣化等特點，迫切需要用知識管理方法具體規(guī)劃和應(yīng)用起來，給科研人員提供一個適時、適用的知識管理和應(yīng)用平臺［7］。基于此，北大圖書館組織學(xué)科館員等對國內(nèi)外機(jī)構(gòu)庫的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，并撰寫了詳盡的調(diào)研報告和建設(shè)方案，不僅可以為學(xué)校成功建設(shè)知識庫服務(wù)，而且為全國高校和科研機(jī)構(gòu)建立可實施性強(qiáng)的知識管理體系，更好地管理和應(yīng)用科研成果，起到指導(dǎo)和支撐作用。

在泛在圖書館環(huán)境下，圖書館的信息組織、服務(wù)方式和教育模式都發(fā)生了深刻變化。而作為泛在圖書館的主要服務(wù)模式——學(xué)科館員服務(wù)，它在圖書館的泛在化服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。與傳統(tǒng)的參考館員相比，學(xué)科館員融入了泛在圖書館的服務(wù)理念，充分地體現(xiàn)了泛在圖書館“無所不在、無時不在”的本質(zhì)特征，從而使圖書館學(xué)科化服務(wù)展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。

1 朱強(qiáng).移動數(shù)字圖書館：實現(xiàn)泛在圖書館服務(wù)的必由之路.北京大學(xué)移動圖書館軟件系統(tǒng)上線發(fā)布會上的報告，2011，3

2 吳燕.泛在知識環(huán)境下的數(shù)字圖書館發(fā)展研究.中國科學(xué)院研究生院文獻(xiàn)情報中心碩士畢業(yè)論文，2007：52－62

3 北京大學(xué)圖書館學(xué)科館員主頁.［2011－06－15］.http：／／www.lib.pku.edu.cn／portal／portal／media－type／html／group／pkuguest／page／xuekeguanyuan.psml

4 劉素清，郭晶.高校圖書館學(xué)科服務(wù)突破瓶頸的理論思考.圖書館雜志，2010，29（4）：35－37

5 范愛紅.美國康奈爾大學(xué)的學(xué)科館員工作模式及其啟示.圖書館雜志，2008，27（2）：63－66

6 劉姝.運(yùn)用公共關(guān)系提升高校圖書館服務(wù).見：北京建筑工程學(xué)院圖書館論文集.中國建筑工業(yè)出版社，2011

7 李峰，劉姝等.國內(nèi)外機(jī)構(gòu)知識庫調(diào)研報告.2010，6