泛在圖書館環境下學科館員泛在化服務的實踐＊

□劉 姝

1 泛在圖書館的概念及其特征

1.1 泛在圖書館的概念

泛在圖書館是國外近幾年提出的一個概念，基本涵義就是無所不在的圖書館，其本質是圖書館服務的泛在化，需要真正以用戶為中心，將圖書館的服務延伸到圖書館的圍墻以外，使得任何用戶可以隨時隨地利用圖書館的服務。

泛在圖書館完全處于后臺，不強調實體，是無形的，完全嵌入到用戶的學習和科研過程中，甚至用戶都感受不到它的存在。“作為圖書館人要主動融入‘泛在知識環境’，積極開展泛在圖書館的構想和建設，滿足人們在信息活動中對信息發現、知識產生、知識傳播等隨時隨地的需求。”［1］

1.2 泛在圖書館的特征

泛在圖書館的提出給我們揭示了一個美好的前景，它改變了傳統圖書館服務只面向到館用戶的限制，而是無縫地為用戶提供無所不在的、個性化的、可共享的知識和服務，并把相關的信息或知識融入到新的學習或研究環境中，實現知識的創造和更新［2］。其特征是：

（1）以人為中心。

泛在圖書館是由知識資源、信息技術和設備、環境、組織和用戶共同構成的一個有機的動態系統，用戶既是信息使用者，又是潛在的信息生產者，位于這個動態系統的中心，各種系統、功能和服務都是由人的需求驅動的和設計的，能夠對他們的偏好和行為進行跟蹤和分析，對各種需求做出相應的反應，幫助他們完成各項工作。因而，提供的服務也具有個性化、集成化、智能化、專業化、知識化等特點，尤其注重增強用戶體驗和用戶之間的交互，促進用戶的參與。

（2）“無所不在”性。

泛在圖書館包含了各種形式（文本、音頻、視頻等）、各種層次（數據、信息、知識）的信息，能夠提供“無所不在”的服務，滿足人們各種信息需求。用戶無論何時何地都能夠通過某種設備訪問所需要的信息或獲取所需要的服務，用戶對圖書館的使用將成為一種無意識的行為，就如同使用學習工具、儀器設備等，成為其日常生活必不可少的組成部分。

（3）無縫性。

“無縫性”要求泛在圖書館為用戶提供知識服務，對于用戶而言是“透明”的，不易被用戶所察覺。因此，用戶可以輕松愉快地獲取所需要的信息，促進對知識的理解和利用，而不需要掌握高深的技術或實施各種繁雜的操作，也不會因為場所的轉移或使用設備的改變而影響工作、學習的連續性。

（4）協作性。

用戶之間建立起長久的信賴關系和合作紐帶，并依托泛在圖書館提供相應的功能和服務，促進人們尤其是共同興趣小組在知識創建、利用、共享中的協作。

2 泛在圖書館與學科館員的關系

深入到用戶中間，與用戶親密合作是學科館員最為顯著的特征。在當今信息過載的時代，傳統館員的職能和提供的服務（檢索、整合、報告信息等）已無法滿足用戶的需求，用戶需要的是引路人和指導者，需要的是深入到用戶中間提供更深層次的高質量服務的館員。也就是說，館員要走出圖書館，與用戶親密合作，去發現他們真正的信息需求；館員要為用戶提供面對面的、直達用戶身邊的服務。由此，不難看出，學科館員提供的服務實質上就是一種泛在化的、無所不在的服務，它與泛在圖書館服務的本質是一致的。

泛在圖書館和學科館員的服務都體現了以用戶及其需求為中心的服務理念。泛在圖書館是未來圖書館存在的重要形態，也是一種新的信息環境。它強調圖書館服務的泛在化，把圖書館服務無縫地、交互地融入用戶及其環境中，真正地體現了圖書館服務的本質和使命。而學科館員是泛在圖書館環境下圖書館員新的職能要求，在該環境下，學科館員通過獨特的學科服務方式，把圖書館服務的觸角延伸到用戶，為用戶提供全程的貼心服務，真正做到了用戶在哪里，學科館員就在哪里，學科服務就在哪里。

泛在圖書館也為學科館員提供強有力的技術基礎構架，創造廣闊的服務空間。在泛在圖書館環境下，學科館員通過利用各種先進的信息和網絡技術，為用戶提供靈活多樣的服務方式，從而體現出學科館員的泛在化服務，并成為泛在圖書館服務的主要服務模式。可以說，沒有泛在圖書館提供的信息環境，學科館員的服務模式和內容會受到影響；同樣，沒有了學科館員的服務，泛在圖書館的泛在化特性將難以充分體現。

3 泛在圖書館環境下學科館員的泛在化服務實踐

泛在圖書館為學科館員提供了理想的服務環境，而學科館員則因其獨有的特性而充分體現了圖書館服務的泛在化。泛在圖書館環境下學科館員的服務更加深入到用戶身邊，北京大學圖書館學科服務的發展和創新實踐也突出了泛在性的特點。學科館員運用自己的學科知識、文獻情報技能和良好的服務能力，為用戶提供包括文獻信息咨詢、檢索和技能培訓、學科情報研究、資源配置分析、用戶個性化知識環境構建等學科服務［3］。

3.1 學科咨詢服務實踐

在泛在知識環境下，用戶要適應在海量信息中獲取有用信息。面對龐雜的信息，不少用戶時常感到束手無策，這就需要館員在信息查檢服務中引領用戶并滿足其信息需求，而學科館員具有學科專業背景知識，既熟悉圖書館的信息資源，又不斷了解專業人員的信息需求，并懂得如何評價、組織和傳播信息，能夠為專業人員提供專業的信息服務。

一方面學科咨詢服務改變了傳統的館員在圖書館等候用戶到館咨詢的服務方式，派館員主動地走出圖書館為用戶提供面對面的有針對性的信息咨詢服務；另一方面，學科館員充分利用網絡技術，為用戶提供實時虛擬咨詢服務，如北京大學圖書館的學科館員均建立了各自的學科博客，設計分發學科館員名片；開通公共QQ、MSN等即時通訊工具，利用各種網絡工具及電話、BBS等手段開展學科咨詢服務；在BBS、院系主頁或者用戶經常光顧的社會性網絡中露臉［4］。通過多種形式的溝通，了解用戶的信息行為和信息需求，也通過這種無縫的、無所不在的服務形式，讓讀者更加了解學科館員，遇到問題想找學科館員幫忙。

3.2 學科教學／科研服務實踐

學科館員應了解對口院系師生的根本需求，同時熟悉圖書館所能提供的服務，在兩者間發揮紐帶與橋梁的作用，同時引領師生充分利用圖書館各項服務，以激發讀者的更多需求。學科館員親身參與學科服務的各個環節，與院系師生廣泛接觸，熟悉與掌握相關學科資源，了解各種溝通渠道和宣傳技巧，跟蹤業界最新動態，不斷積累實踐經驗，為讀者提供切實有效的幫助。

為增強院系師生的自學能力、知識的自我更新能力、科研能力及創新能力，學科館員需要配合教師，支持相關課程的教學工作。在學科教學服務中，學科館員走入課堂，將圖書館的相關資源和服務介紹給學生，并在學生以后的學習日程中進行一系列的信息素質教育。在美國，學科教學服務已相當普遍，如康奈爾大學圖書館員與教師合作授課，即在一門課程中有一兩節課由圖書館員主講。這樣，既幫助學生掌握了利用學科文獻的知識，又為館員深入院系發揮作用提供了機會［5］。北大圖書館也在嵌入式教學服務方面不斷嘗試，例如，學科館員應教師需求，為該校心理系的某門專業課提供教學輔助材料更新的支持；又如學科館員為該校法學院的一門公選課提供嵌入式教學服務等，任課老師都高度肯定了學科館員的教學服務的方式和效果。通過良好互動的合作教學，一方面積極助力院系教師開展教學科研，另一方面也是北大圖書館深化嵌入式教學的學科服務模式的有益實踐。

除了嵌入教學的授課、培訓外，針對不同院系的需求，北大圖書館也已開展多類型、多層次的講座：既有常規的一小時講座，又有多達300人的大型講座，如軟件與微電子學院專場講座、工學院專場講座，也有小型的個性化培訓，如北大—耶魯本科聯合項目以及哲學系德國留學生的專場培訓等，再如按照大的學科背景，圖書館開展了“人文社科資源與服務分享”的活動，圖書館對人文社科電子資源進行了仔細梳理，整理了《北京大學人文社科電子資源薈萃》，在活動現場介紹了資源和新近推出的學科服務，同時活動邀請SSCI和A＆HCI數據庫出版商——湯森路透科技信息集團資深培訓師為北大師生舉辦了“開闊國際視野，點亮學術人生——借助SSCI、A＆HCI進行社會科學研究”的專題講座。活動得到了全校師生的積極響應，近200余名教師和碩、博研究生參加了講座［6］。類似的活動都在廣大師生中引起了強烈反響，師生強烈呼吁今后多開設這樣的專題性講座。

3.3 其他領域的學科服務實踐

（1）為科研部門提供數據搜集及評估服務。

圖書館可以為院系或者科研管理部門開展大學或研究機構學術競爭力和發展趨勢分析提供服務，對各重點學科、各專業甚至各位科研人員的學術影響力進行統計和分析，發布科研發展態勢監測報告，為科研管理部門決策提供及時而全面的科研成果評價信息。北大圖書館的學科館員應學校科研管理部門的需求，在WOS平臺數據庫中抓取北大各時期各學科的文獻資源數據，并展開詳盡的分析。

（2）為CALIS三期建設提供數據搜集服務。

CALIS三期項目啟動后，在討論數字資源建設方面，根據CALIS的需求，北大圖書館安排學科館員分工合作，仔細分析了需求和具體內容，從數字資源建設策略、數字資源服務基礎建設、數字資源服務、數字資源評估等方面進行文獻檢索，提供了豐富、準確的文獻資源，為其后繼工作的開展提供了有力的保障。

（3）開展機構庫調研，為構建北大知識庫提供支持。

高校和科研機構在學術科研成果方面有著豐厚的歷史積淀，而且每年都會產生大量有價值的研究成果，除了正式發表的論著外，還有豐富的科技報告、工作報告、科學數據、多媒體資料、科研項目申報材料、畢業論文等極具學術科研價值的資源，但是這些成果大都散落在每個研究者手中，沒有得到廣泛的利用和共享。另一方面，科學研究正在呈現出研究內容整體化、交流手段國際化、資源多樣化等特點，迫切需要用知識管理方法具體規劃和應用起來，給科研人員提供一個適時、適用的知識管理和應用平臺［7］。基于此，北大圖書館組織學科館員等對國內外機構庫的現狀進行了調研，并撰寫了詳盡的調研報告和建設方案，不僅可以為學校成功建設知識庫服務，而且為全國高校和科研機構建立可實施性強的知識管理體系，更好地管理和應用科研成果，起到指導和支撐作用。

在泛在圖書館環境下，圖書館的信息組織、服務方式和教育模式都發生了深刻變化。而作為泛在圖書館的主要服務模式——學科館員服務，它在圖書館的泛在化服務中發揮著重要作用。與傳統的參考館員相比，學科館員融入了泛在圖書館的服務理念，充分地體現了泛在圖書館“無所不在、無時不在”的本質特征，從而使圖書館學科化服務展現出廣闊的發展前景。

1 朱強.移動數字圖書館：實現泛在圖書館服務的必由之路.北京大學移動圖書館軟件系統上線發布會上的報告，2011，3

2 吳燕.泛在知識環境下的數字圖書館發展研究.中國科學院研究生院文獻情報中心碩士畢業論文，2007：52－62

3 北京大學圖書館學科館員主頁.［2011－06－15］.http：／／www.lib.pku.edu.cn／portal／portal／media－type／html／group／pkuguest／page／xuekeguanyuan.psml

4 劉素清，郭晶.高校圖書館學科服務突破瓶頸的理論思考.圖書館雜志，2010，29（4）：35－37

5 范愛紅.美國康奈爾大學的學科館員工作模式及其啟示.圖書館雜志，2008，27（2）：63－66

6 劉姝.運用公共關系提升高校圖書館服務.見：北京建筑工程學院圖書館論文集.中國建筑工業出版社，2011

7 李峰，劉姝等.國內外機構知識庫調研報告.2010，6